非人力资源经理的人力资源管理实战大纲

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【课程概述】

目前越老越多的企业开始关注非人力资源的人力资源培训，因为在国外成熟的公司认为，一个优秀的经理首先应该是一名优秀的人力资源经理，因为要用人（授权）、识人（选人）、育人（培养）、让员工充满激情（绩效管理和员工激励）、留人本身就是考验一名优秀管理者的管理能力和领导艺术。

【课程目标】

通过培训，使参课的学员能够：

1、了解现代人力资源管理的相关理论；

2、掌握专业招聘面试技巧，提高专业招聘效率与质量；

3、提升员工关系处理的能力；

4、理解培训与绩效提升的关系，加深对培训与发展的理解，并提升教练辅导技能；

5、掌握激励员工的方式方法选择，最大化激励员工的工作成效

6、理解绩效在管理中的实质，加理绩效管理的能力，提升绩效面谈的成效。

7、理解如何处理员工关系，有效构建、推动并保持团队氛围

【课程大纲】

一、人力资源概论

1、现代企业人力资源概论

2、管理者为什么要学习HR管理？

二、员工招募-如何发现适合的员工

1、为什么要招聘？

2、错误招聘代价 （金钱代价和非金钱代价）

3、完整的招聘流程表述

4、什么是能力，行为，技能，知识，态度？

5、何为行为指标和非行为指标？

6、如何进行一场专业面试（STAR 模型介绍）

7、如何避免招募中的“非法承诺”

8、学会鉴别和防范可能的用人和面试风险？

三、员工培训和发展-如何帮助你的下属成长

1、一个新进员工如何帮助他/她快速适应

2、新员工的发展计划路径图

3、员工的学习模式分析，合适的人给予何时的培训方式

4、如何确定有潜力空间的员工，并给予相应职业规划

四、员工激励-如何激励你的下属

1、薪酬福利在管理中的地位

2、激励员工的重要方法

3、马斯洛需求理论与员工激励的关系

4、识别不同级别、年限的员工有不同的激励重点

五、绩效管理-如何更好地关注目标的实现

1、现代绩效管理与传统绩效考核的区别；

2、绩效管理的战略任务与管理者的角色分配；

3、常见的绩效考核误区；

4、绩效指标的设计与分解

5、考核标准的制定

6、专业的绩效面谈

7、绩效辅导

六、员工关系处理-让你和你的员工喜欢这个团队

1、什么是员工关系，它在你的关系中作用是什么？

2、员工抱怨处理流程

3、员工之间冲突管理（如何利用团队间成员间的差异）

4、员工的压力与情绪的管理

5、如何在员工关系中能够保持与HR部门的合作

七、员工离职处理-让你的员工怀恋和愿意再回来

1、如何发现员工离职的倾向和迹象

2、如何处理员工的离职申请

3、员工离职面谈技巧

4、如何安排员工离职交接工作

5、课程总结和行动计划查出

楚老师

美国南加州大学商学院MBA；国内资深人力资源管理咨询与培训专家。

长期担任华为公司、中兴通讯、美国Jones、深圳水务集团、蛇口集装箱码头、顺丰速运等知名公司的战略人力资源管理咨询顾问；2014年主导学员完成了“时代的企业---顺势的万科”、“阿里巴巴---高绩效组织的建设”、“中国平安---打造富有活力·高绩效产出团队”、“山寨企业的创新之路---腾讯人力资源竞争力浅析”四大课题的研究，深受学员好评。

长期受聘于清华大学“高级经理工商管理班”客座教授、中山大学“总裁工商管理高级研修班”客座教授、广西大学EMBA学历班客座教授；国家人力资源与社会保障部人力资源管理顾问；中央党校“薪酬与工作分析”资深顾问；广东省人力资源与社会保障厅技能鉴定中心“人力资源管理”科目评审专家；NQA（英国国家质量保证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家；中国商业技师协会举办的《全国商务职业经理人资格证书》认证中人力资源管理科目主讲讲师；深圳人力资源职业教育知名讲师。

研究方向：战略性人力资源管理、组织变革、定岗定编、绩效管理、薪酬体系、培训发展等。

媒体活动：

1、多次参与深圳广电集团“人才驾到”节目的录制，2014年；

2、多次接受深圳移动频道的采访，阐述了其对人力资源管理的精辟独到见解，2014年；

3、智联招聘举办的“组织绩效”大型巡回公益讲座的主讲嘉宾，2014年。

发表作品：

1、在中国人才热线内刊上发表了“组织绩效管理”文章，2012年；

2、在《深圳特区报》、《职业生涯设计》等媒体上发表了多篇人力资源管理的论文 2009年。

咨询项目：

1.顺丰速运“高绩效文化建设” 课题研究，项目评审，2014年

2.顺丰速运“组织扁平化” 课题研究，项目评审，2014年

3.中兴通讯“人力资源机制下的高层经营团队组建”咨询项目，项目顾问，2014年

4.汇联金融控股公司“激励机制建设”咨询项目，项目主导，2013年

5.赤湾集装箱码头“职业化行为系统”咨询项目，项目主导，2005-2013年

6.深圳水务集团“十二五·人力资源规划”咨询项目，项目主导，2012年

7.深圳水务集团全资子公司“组织绩效管理”“薪酬体系设计”“组织结构与定岗定编”咨询项目，项目主导，2012年

8.浙江长兴水务公司“人力资源管理”咨询项目，项目主导，2011年

9.云南电信“一体化组织绩效管理提升项目”咨询项目，项目主导，2010年

10.广西柳州市祥兴实业集团“企业人力资源管理顾问”咨询项目，项目主导，2010年

11.深圳市水务（集团）有限公司“人力资源规划及行动方案”咨询项目，项目主导，2010年

12.美国驻中国最大服装采购商Jones公司 “人力资源诊断”咨询项目，项目顾问，2010至今

13.广东省电信“电信运营商30个绩效管理案例研究”咨询项目，项目主导，2009年

14.福建省电信招标制认购制考核“绩效管理系统建设”咨询项目，项目顾问，2009年

15.浙江省联通“3G时代的人力资源规划”咨询项目，项目主导，2008年

16.斯德宝“人力资源系统改进”咨询项目，项目主导，2007年

17.华为公司“人力资源专业任职资格”咨询项目，项目主导，2006年

18.正大康地集团“工作分析”咨询项目，项目主导，2004年

19.蛇口集装箱码头“人力资源系统平台建设”咨询项目，项目主导，2002-2004年

课题研究：

1.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“时代的企业---顺势的万科”课题研究，2014年

2.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“阿里巴巴---高绩效组织的建设”课题研究，2014年

3.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“中国平安---打造富有活力·高绩效产出团队”课题研究，2014年

4.主导深圳人力资源职业教育学员完成了“山寨企业的创新之路---腾讯人力资源竞争力浅析”课题研究，2014年

服务客户：

曾负责主持了多个大型咨询项目，并针对中国企业管理现状特别开发设计“咨询式培训”系统解决方案，为上百家国内企业提供个性化的内部专场培训，受到广泛好评。提供企业管理咨询和培训服务的主要涉及电信行业、IT与通讯技术、生物制药、机械电子、金融证券、房地产等多个行业。部分服务企业包括：

制造业：比亚迪、仁和药业、蛇口集装箱码头、赤湾集装箱码头、富士康、大大科技、立白集团、伟星公司、一钰服装、稳健集团、上海晶华……

能源物资：顺丰速运、正大康地、保利协鑫集团、中核华兴、特尔佳、蛇口工业区总公司……

金融保险：中国银行、中国农业银行、中国平安、中国建行、中信银行、中国工商银行、中国人寿、太平保险、汇联金融、美国长者屋……

房地产：中海地产、皇庭地产、卓越地产、惠州创成、远洋地产……

服务商贸：南方电网、国家电网、深圳水务集团、上海机场、深圳清源、深圳航空、广西祥兴集团、保安服务公司、广西坛百高速、安达运输、嘉里物流、金迪水务、云南铁路、中发雪花、富瑞思……

消费电子：三星、美的、TCL、斯德宝、龙旗手机……

电信运营：中国电信、中国联通、中国移动、中国网通、中国铁通……

设备商：华为技术、中兴通讯……

研究机构：清华大学、深圳市委党校、深圳高职院、厦门经济干部管理学院、广西大学商学院EMBA、深圳市场监督局、南方报业集团……

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