赚客户一生的钱

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对象

企业战略决策者、高级管理人员

目的

1、 正确认知客户的商业价值与终身价值

课程大纲

一、 存量市场中的利润金矿

1、 微利时代的营销革命

2、 增量市场的必然困惑

3、 存量市场的无限魅力

4、 发现新利润增长区域

二、 优质服务的财务价值

1、 软服务是创造利润的硬道理

2、 客户终身价值对企业利润的意义

3、 从企业战略角度分析优质服务的价值

三、 客户服务的真相

1、 服务不是细节，而是系统

2、 服务不是执行，而是战略

3、 服务不是技巧，而是智慧

4、 服务不是成本，而是利润

四、 客户关系生命周期管理

1、 客户关系生命周期的四个阶段

2、 客户关系不同阶段的管理重点

3、 客户关系生命周期管理成功案例

五、 赚客户一生的钱三步骤

1、 建立关系——满意度

2、 维持关系——忠诚度

3、 升级关系——依赖度

六、 提升客户满意度的捷径

1、 客户满意度的基本模型

2、 市场细分开创战略优势

3、 客户细分优化资源分配

4、 服务细分快速提升满意

七、 打造客户忠诚度的基本原理

1、 客户忠诚度的表现形式

2、 标准化服务保证服务品质

3、 差异化服务创造服务优势

4、 个性化服务实现服务价值

八、 信息技术新工具在CRM的应用

1、 CRM软件对企业的价值

2、 网络技术提升服务效能

3、 微博营销在CRM应用

4、 微信营销在CRM应用

李老师

中国服务第一人（服务力创始人）

企业问题解决专家（EPTS企业问题终结系统创始人）

企业顶层设计导师（“风轻扬”模式创始人）

超级私董会首席教练（TCS巅锋汇私董会俱乐部创始人）

著名服务营销专家（精细化服务营销创始人）

商业心理学专家（CST商业感性技术创始人）

2003年中国十大企业培训师

2004年中国优秀策划人

2014年亚洲八大名师

【学术、社会职务】

世界商务策划师联合会（WBSA） 注册国际商务策划师 客座教授

中国商业智慧研究院 客座教授

青岛大学商业策划学院 客座教授

中国生产力学会策划专家委员会 专家委员

深圳市专家工作联合会 管理科学专家

深圳市营销学会 常务理事

深圳市管理咨询行业协会 理事

美国世联国际教练中心 杰出华人教练

中国培训师大联盟 高级培训师

深圳青年学院 MBA导师

《中国商业职业经理人等级资格认证》 高级职业经理人

四川省应用心理学研究院 研究员、高级心理咨询师

深圳市职业技术学院工业设计研究所 顾问

中国名师联盟 核心发起人

深圳市感恩文化发展有限公司 董事长

活力斯（香港）国际集团公司 总顾问

深圳市利辉达实业有限公司 独立董事

知草堂国际连锁集团有限公司 品牌顾问

中国营销传播网（麦肯特）专栏撰稿

博锐管理在线 专栏撰稿

华夏营销传播网等大型门户经济类网站 专栏撰稿

《销售与管理》、《销售与市场》培训版特约撰稿

【个人经历与资历】

具备二十余年企业战略、市场营销、企业管理与培训教育的丰富经验。现致力于研究商业感性技术、服务型企业的前沿理论，并应用到帮助企业制定服务战略，建立成功的服务营销系统，打造企业服务竞争力，将成果转化成企业效益。立志帮助中国企业打造世界级服务型企业典范，快速进入世界500强。

23年培训生涯，足迹踏遍大江南北，听众数百万，深受好评。对商业心理学有颇深研究，角度新颖，博古通今，旁征博引，深入浅出，生动有趣。尤其擅长针对客户需求，运用成人学习的特点，根据认知心理学，NLP等理论开发培训课程，课程以趣味性、实用性、实效性著称。

【主讲核心课程】

《服务战略》

《全员服务》

《关键服务》

《超级服务》

《服务定钱鲲》

《精细化服务营销》

【曾辅导和服务的部分企业客户群】

一、IT业：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、摩托罗拉、TCL通讯、创维集团、东信、科健、国通、启博集团、普瑞尔、合广（天音）、凯特科技、爱华通用、怡亚通、康宝电器、华旭科技、摩信科技、长城电脑……

二、金融业：工商银行、招商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、中信银行、浦发银行、深圳证劵交易所、银河证劵、国泰君安、南方证劵、联合证劵、鹏华基金、招商基金、中信基金、大鹏证劵、华林证劵、招商证劵，安信证券、长城证券……

三、房地产：万科、万通、招商地产、远洋地产、和泓地产、锦绣香江、名冠地产、大众物业、中航物业、中润置业……

四、生物科技业：益生堂、中联广深集团、中联大药房、中南药业、宝安药业、南北药业、三九药业、西藏药业，永业集团……

五、工业：方大集团、中山化工、传化集团、信义玻璃、力劲机械、嘉俊陶瓷、新中源陶瓷、太行振动、郑州烟草专卖局、广东电网、大亚湾核电站、红沿河河电站、西陇化工、新明珠陶瓷、恒宇轮胎、新明珠电缆、南亚集团……

六、服务业：浙江物产集团、沈阳秋林集团、锦绣中华、地王观光、太阳百货、广深宾馆、金湾酒店、中航健身会，长吉物流、顺德东园餐饮集团、湖南金太阳餐饮集团、厦门佳丽餐饮集团、聆听音乐、新疆富来悦、南方李锦记（深圳分公司）、天诚集团、深圳客货运中心、神农氏蜂业、活力斯国际集团、利辉达商贸、知草堂（连锁）、攀星集团、南京健家医疗……

【李羿锋老师部分著作及音像制品】

李羿锋老师2016 系列培训课程

一、《服务定钱鲲——服务型企业顶层设计高级研修课程》

二、《赢家智慧——如何成为服务经济时代财富大赢家? 》（已出版视频）

三、《企业服务品牌战略——品牌竞争升级之道》

四、《构建高度客户忠诚的服务系统——打造企业服务系统竞争力》

五、《高效服务管理—— 快速提升服务质量》

六、《全员服务——企业服务观念革命》（已出版视频）

七、《关键服务--快速提升企业服务竞争力》（已出版视频）

八、《超级服务--企业全员服务观念升级》

九、《打造超级服务明星——企业员工职业价值观重塑》

十、《超级服务明星团队——打造企业服务＂梦之队＂》

十一、《服务型企业——最先进的＂风轻扬＂商业模式剖析》

十二、《冠军服务力——向冠军学服务，向服务要利润》（已出版视频）

十三、《领袖服务力——服务型领导与领导力升级》（已出版书籍）

十四、《服务营销100%——企业营销升级，赚顾客一生的钱》（即将出版书籍）

十五、《精细化服务营销——服务营销升级》（已出版视频及书籍）

十六、《盈利型客户关系管理——客户终身价值最大化系统》

十七、《服务为王——竞争型服务盈利模式》（即将出版书籍）

十八、《客户是金——客户资源商业价值最大化解决方案》

十九、《服务力——企业软实力快速提升的捷径》（已出版视频）

二十、《恋爱式销售秘诀--激发销售潜能，实现业绩快速增长70%》（已出版书籍）

二十一、《魅力客服——HOLD 住客户的服务艺术》

二十二、《工作可乐——职场正能量必修课，乐在工作心法》

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