跨部门沟通与协作 -提升员工合作共赢

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

授课背景：

沟通是社会、职场中的重要技能，员工的沟通能力，直接影响着企业的绩效。普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”，“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%。其余75%决定于有效的沟通。

而企业内部的沟通，往往由于角色、立场的不同，而导致工作效率低下。只有打破部门与部门之间厚厚的墙，消除误解和隔阂，增进理解，精诚团结，才能增强整个团队的战斗力。

课程目标

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系

分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。

学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。

掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。

课程对象

企业中层员工

课程大纲

第一讲：解析沟通以及沟通的障碍

一、沟通是价值的传递

二、沟通的两件事

1、 平衡自己的需要和他人的需要

2、 处理情绪和处理信息

三、管理沟通的角色感和形象

1、 从个人贡献 - 承担责任

2、 从被动安排 - 积极主动

3、 从自身出发 - 有大局观

4、 被忽视的角色 – 像总经理一样思考

四、沟通的组织障碍

1、组织分工不明确

2、不容忽视的“部门墙”

3、角度和视野不同

4、客观存在的个体差异

5、思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

五、提升沟通的核心思维 – 乔哈里视窗

1、扩大自己的公开象限

2、避免掉入知识的诅咒

3、勇敢接受别人的批评

4、相信自己的潜力无限大

第二讲：跨部门沟通的要点

一、信任是沟通的基础

1、获得信任的技巧

2、注意非正式沟通

二、建立情感账户

1、交情与工作效率的关系

2、人际关系的建立原则

3、情感账户的存款与支出

4、同理心与换位思考

第三讲：倾听是沟通的第一元素

一、倾听的原则和障碍

1、身体语言的秘密

2、倾听的四个层次

3、游戏：为什么接收信息那么难？

二、深度倾听- 打开心扉

1、深度倾听的价值

2、倾听的3F原则：确认对方的需求

三、做受欢迎倾听者

1、倾听的礼仪

2、你应有的表情：镜像效应

3、倾听中的确认

第四讲：跨部门的高效表达和情商沟通

一、表达中的理性思维 - 逻辑

1、逻辑沟通的四要素

结论先行

上下对应

分类清楚

排序逻辑

2、提升说服力的方法

搞清楚对方的角色和自己的角色

想到对方可能提出的问题

用事实类的陈述回应

二、表达中的感性思维 - 情商

1、沟通前，关注对方的性格

老虎型人的沟通要点

孔雀型人的沟通要点

考拉型人的沟通要点

猫头鹰型人的沟通要点

2、情商沟通的要点

双赢思维解决冲突

考虑对方的利益和价值

建立良好的沟通氛围

控制自己比控制别人更重要

得到理解，避免误解

树立共同的团队目标

游戏：团队生存

复盘 团队内的个人角色

牟老师

【牟老师介绍】：

美国AACTP国际注册培训讲师

ACI国际注册培训师导师

CMC国际注册管理咨询师

ICF国际认证组织教练

东北财经大学MBA

吉林大学特聘讲师

国家心理咨询师二级

认证职业生涯规划师

结构性思维认证讲师

英国博赞思维导图认证讲师

教练式高尔夫向下管理认证讲师

DISC性格分析讲师

背景介绍：牟老师拥有15年德资世界500强、法资500强，五星级酒店及美国上市公司，做大客户销售项目负责人、中国区培训总监的经历，并担任多门核心课程的资深导师。

牟老师有丰富的实战内训管理经验，负责过2万人规模企业的中高层人才发展，培训体系搭建，熟知企业内训痛点；参与过上百家不同行业的企业管理问题诊断评估、培训方案制定及项目落地；同时又能把B2B大客户营销等实战工作经验，应用到商业课程设计及讲授中。风格生动、幽默，有感染力，不断得到客户的返聘。比如平安财险，曾经采购过5次不同主题的课程。学员超过3万人。

主讲课程：

版权认证课程：结构性思维、教练式向下管理，ACI国际培训师TTT技巧

通用课程：卓越职业经理人素养提升、新生代员工管理，情商领导力

代表客户：

国企：中信银行、中国邮政储蓄，安信证券、冰山集团、海创集团、广源热电、哈尔滨铁路局、沈阳铁路局、中建八局、华能电厂，中交一航局，中远海运，中国航天信息，中科电导航研究所，中铁建集团、大连机场、大连商品交易所，经航能源集团，三仪集团，大连民族大学，大连海事大学等。

外企：戴尔、IBM、微软，惠普、埃森哲、西门子，辉瑞制药、诺基亚，思科、山崎马扎克（中国）、日本财产保险、康德玛科技，软银集团，大宇宙信息创造，宝日医生物技术，安瑞亚信息技术服务，倍通数据等。

民企：字节跳动、快手、平安银行，招商银行，平安人寿，平安财险，泰康人寿，红星美凯龙、锦程物流、顺通物流、富丽华酒店、通化文旅集团、抚铁集团、捷豹路虎销售中心，瀚蓝固废处理，鑫玉龙海参，心悦酒店、彤德莱餐饮连锁、自由渡火锅、蜀大侠旗舰店、焖面全国连锁、潼乐全国连锁等。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com