物业管理公司经营管理 ——沙盘模拟培训课程

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【课程对象】

物业企业总经理、副总经理，部门经理、项目经理等。

【引言】

物业管理行业的迅速发展，给物业服务企业带来了更多的机遇和挑战，如何在日益激烈的市场竞争中实现企业经营目标、如何调整企业进入最佳的经营模式以期更好地服务业主，是当前很多物业服务企业思考的问题。

良好的经营模式、创新的经营理念，将引领物业服务企业开启全新的篇章。

【沙盘简述】

沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的高端培训模式。

军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的。

沙盘模拟演练课程是欧、美工商管理硕士的核心课程之一。欧、美、日等发达国家的众多大中型企业将其作为中高层的常设必修课程，目前，沙盘模拟培训已风靡全球，成为世界500强企业中高层管理人员经营管理能力培训的首选课程。

沙盘课程特点：在演练中学习；在竞争中学习；在沟通中学习；在错误中学习；在改进中学习；在快乐中学习。

【课程简介】

物业管理公司经营管理沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，强化管理者的系统思维能力和理性思考、理性决策的意识，通过物业服务企业提供各种类型服务的经营活动，人财物各项资源的有效配置和整合，切实提升管理者在既定的战略基础上，分析环境、洞察市场、把握机会、整合资源、改进绩效、提高效率、优化决策的能力。

模拟经营中，各模拟公司主要完成以下任务：

1、解读公司发展战略，并以此为基础制定公司各项经营决策。

2、通过SWOT分析，制定本公司的物业服务方案，以及经营活动计划，通过提供物业常规服务、专项服务及特约服务，利用物业资源和业主资源开展经营活动，盘活固定资产，实现企业利润的提升及业主资产的保值增值。

3、根据不同时期的经营目标，筹集人财物各项经营资源，使战略目标与经营策略相匹配，提供服务内容与业主需求相匹配，资源与投入相匹配，并力求利润最大化及业主满意率最大化。

模拟物业服务企业3-4年市场竞争的成功与失败过程中，培养物业服务企业系统运营管理能力，领悟经营决策真谛。每一模拟单元结束后，学员们通过总结与反思，解析运营得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并通过多次调整与改进的练习，切实提高物业企业经营水平。

【课程收益】

经过两天的学习和演练，学员对物业经营过程中的市场环境分析、服务方案设计、管理模式创新、团队建设及协作、项目成本核算与控制等多方面内容的认识将更加全面、清晰。等通过3轮持续的演练和调整，学员将获得目标管理、计划管理、服务创新、财务管理、市场竞争、资产管理等企业经营决策的宝贵实践经验。

在物业企业运营的模拟环境下，学员通过多人协作，不断努力，完善服务方案，迎接市场挑战，从而掌握高效配置资源，可靠地实现企业经营目标的技能。

【课程大纲】

一、物业经营管理概述

1. 物业经营管理的内涵。

2. 物业经营管理的商业运作模式。

3．物业经营管理对物业服务的影响与作用。

4．物业经营管理的风险及管控。

二、物业经营管理市场调查与市场分析

1. 物业经营管理市场及其特性。

2．物业经营管理市场调查。

3．物业经营管理市场分析。

4．物业经营管理市场定位与经营项目选择。

5．物业经营管理方案制定。

三、物业租赁管理

1．物业租赁的实质。

2．影响物业租金的因素、不同类型物业租金的确定。

3．物业租赁方案制定、经营预算编制、租金确定、租户谈判与签约、租金收取等。

四、物业企业盈利模式的建立

1．多元化的资源组织。

2．多元化的利润来源。

3．多元化的服务对象。

4．资源和信息资源在物业经营中的作用。

5、区域化管理与跨区域化经营。

五、物业经营管理的财务管理与绩效评价

1．企业财务管理的目标与内容。

2．物业经营管理成本的构成及其分类。

3．物业经营管理的预算编制、实施与控制。

4．物业经营管理的绩效评价。

六、物业经营管理的未来发展

1．物业资产管理。

2．物业企业品牌建设。

3．物业经营管理服务平台的价值及开发建设。

4．物业管理的延伸服务和多种经营。

5．信息时代的来临对物业经营管理的影响。

【演练流程】

【演练内容】

日期时间演练内容主要知识点运用

第一天

上午9:00-9:25课程导入沙盘演练的原理及特点

9:25-9:40建立团队；角色分配。高效团队的特征

9:40-9:45学习演练规则团队沟通协作（初步）

9:45-10:30讲解规则

10:30-10:40课间休息

第一期模拟演练

10:40-10:45市场调研行业环境分析方法

10:45-11:00服务项目设计；经营项目选择市场分析方法

11:00-11:10构建公司发展战略战略分析方法

11:10-12:00经营会议市场细分与市场定位；资源配置原则；经营预算。

第一天

下午14:00-14:10设计服务与竞争方案市场竞争策略

14:10-14:20市场推广与竞争

14:20-14:35提供项目服务

14:35-14:50财务核算与业绩盘点本利量分析

14:50-15:00绩效通报与说明

15:00-15:10课间休息

15:10-15:20内部总结团队深度沟通

15:25-16:30讲师期末讲评战略设计方法；物业经营管理的内涵；经营方案评价；物业经营管理的风险及管控；物业经营管理成本的构成及其分类；盈亏分析。

第二期模拟演练

16:30-16:35市场调研及分析市场分析方法；市场预测技术；经营风险分析。

16:35-16：45新型服务项目设计

16:45-17:00经营会议（待续）战略调整方法；行业环境发展；竞争对手分析；预算管控；盈利模式研讨。

第二天

上午9:00-9:30经营会议（续）

9:30-9:45设计服务与竞争方案行业竞争对手分析

9:45-9：55市场推广与竞争

9:55-10:05提供项目服务

10:05-10:20财务核算与业绩盘点三大报表解读

10:20-10:25绩效通报与说明

10:25-10:35课间休息

10:35-10:45内部总结运作模式反思；经营绩效评价；团队成熟度评价。

10:45-11:45讲师期末讲评战略调整方法；基本竞争战略；物业管理的延伸服务和多种经营盈利模式评价；差异化的营销策略。

第三期模拟经营

11:45-11:50市场调研与分析行业新环境解读；客户行为分析。

11:50-12:00新型服务设计

第二天

下午14:00-14:50经营会议战略新视野；区域化管理与跨区域化经营；风险分析与管控；盈利模式反思及调整；投入产出分析。

14:50-15:00设计服务与竞争方案不同市场定位下的差异化营销策略

15:00-15:10市场推广与竞争

15:10-15:20提供项目服务

15:20-15:25财务核算与业绩盘点成本费用分析

15:25-15:30绩效通报与说明

15:30-15:40课间休息

15:40-15:50内部总结团队角色自我评价；团队发展阶段分析；目标管理；盈亏分析。

15:50-16:50讲师期末讲评物业企业的STP战略；资源、利润、服务多元化；物业企业品牌建设；物业经营的发展方向。

16:50-17:00课程总结物业企业经营管理综述

彭老师

教授/高级经济师 资深培训师

沙盘模拟专家

自由职业讲师

任职经历：

北京铭福科技沙盘教学研究中心主任；

中山大学高继教院兼职教授；

浙江大学管理学院EMBA特聘教授、北京大学和武汉大学深圳研究院的特聘教授、清华大学继续教育学院、深圳清华研究院特聘沙盘培训师；

深圳旭日国际集团专业生产厂长；

北京新天地数码商城总经理；

北京东恒嘉生物制品有限公司营销总监；

深圳市南山区外资企业商会常务副秘书长；

湖北新天地房地产开发有限公司总经理；

在北京吉利大学先后担任：房地产学院院长（兼万科物业学院院长）、财经学院院长、商学院院长；

彭于寿老师多年来以行动学习为导向，专注于沙盘课程的教学与研发设计近20年，积累了丰富的沙盘培训和研发经验，拥有多项沙盘课程研发成果，并出版了国内第一部沙盘课程研究专著《沙盘模拟教学实践与创新》。

彭老师曾长期在大型企业和高校担任高级管理职务，从事企业管理工作二十年，从事高校教学与管理逾十年，管理学理论功底深厚，企业管理实战经验丰富。

授课风格：

具有丰富的工商企业战略管理、营销管理、项目管理经验和案例总结与提炼，具有丰富的高校教学经验、企业培训经验，具有很强的课堂调动能力和教学把控能力，能够结合受训企业实际经营活动实施教学，并引导学员运用科学的管理方法和工具分析企业案例。授课风格生动风趣，激情勃发，环环相扣，旁征博引，点评深刻。

主讲课程（部分）：

（一）通用类沙盘模拟课程

企业经营管理沙盘模拟演练

市场营销管理沙盘模拟演练

项目管理沙盘模拟演练

大客户营销管理沙盘模拟演练（新版权课程）

电子商务管理沙盘模拟演练（新版权课程）

经销商的营销管理沙盘模拟演练（新版权课程）

战略管理与经营决策沙盘模拟演练

非财务经理的财务管理沙盘模拟

（二）房地产类沙盘模拟课程（版权课程）

房地产企业经营管理沙盘模拟演练

文旅康养地产运营管理沙盘模拟演练

住宅地产项目开发全流程运营管理沙盘模拟

商业地产项目开发全流程运营管理沙盘模拟

房地产营销管理沙盘模拟演练

房地产集团战略转型与创新沙盘模拟演练

房地产战略管理与经营决策沙盘模拟演练

房地产项目管理与运营沙盘模拟演练

房地产企业非财务经理的财务管理沙盘模拟演练

（三）物业管理与服务类沙盘模拟课程（版权课程）

物业企业经营管理沙盘模拟演练

物业项目运营管理沙盘模拟演练

（四）建筑类沙盘模拟课程（版权课程）

建筑工程项目管理沙盘模拟演练

建筑企业经营管理沙盘模拟演练

曾受照明、轴承、房地产、汽车、电子商务等行业多家大客户委托，开发了相应的定制沙盘课程（开发案例可另索取）。

服务的部分客户：

制造业：中国航天、中粮集团、蒙牛乳业、德国西门子、一汽集团、东风汽车集团、北京汽车、北京民生财富、中石油、中海油、中信国安、沈飞集团、长城军工、中车集团（原南、北车）、中-阿化肥、美的空调、虎彩集团、上海梅山钢铁、三一重工、斯凯孚（SKF）集团、英菲尼迪、东莞劲胜、华润雪花、建设雅马哈、时代电气、河南大唐、河南中烟、郑州三全食品、郑州日产、恒安集团、维达集团、欧普照明、雷士照明、北京富工利德、长春富奥股份、长春博众、大唐电信、广州侨益股份、新希望集团、广州侨鑫集团、深圳珈伟股份、深圳优仪、深圳丰益、中国自行车协会、广州穗宝集团、劲霸男装、与狼共舞男装、仁和药业、九州通药业、天地药业、河南普爱集团、石家庄德盛集团、北电控股广州佳兆业集团、海南航空、广州机场集团、中航油、三峡机场、沧州港务局、湖南明园蜂业、浙江美丽健乳业、深圳华力特、合肥同路生物、广州风神物流、广州黄埔港物流、首都国旅、北京青旅等逾百家企业计数百次课程。

房地产业：万科地产（太远、南京、成都等）、保利地产（苏州、武汉、汕尾等）、绿地（上海、苏州、广州等地）、新加坡仁恒地产、路劲地产、中建地产、中远地产、美的置业（全国各大区域）、鲁能地产（北京、上海等地）、金融街地产（北京、惠州、广州等）、新城控股（上海、合肥、青岛等）、东原地产（上海、重庆、郑州等）、葛洲坝地产（上海、武汉）、中交四航地产、沈阳华润地产、沈阳中铁置业、杭州绿城地产、上海方兴地产、上海景瑞地产、上海润博地产、上海奥山控股、上海光明地产、上海祥生、上海梅钢地产、信达地产、远洋地产、海航地产、海亮地产、大连耕海地产、光大地产、方圆地产、深圳莱蒙、蛇口招商局（深圳、哈尔滨、南京）、深圳南山开发、深圳粤商投资、深圳佳兆业、深圳嘉霖、深圳满金华、中建信和地产、中铁华升地产、中信国安地产板块、北京电建地产、北京景旭、北京鹏润地产、北京石榴地产、金茂地产（南京、浙沪、重庆）、北科建地产、广州珠光控股（地产）、广州实地、越秀广电地产、广州香江、广东富力地产、广东时代地产、广州星河地产、广州敏捷地产、重庆旭辉房地产、重庆华侨城、如意置业、中海（重庆、珠海）地产、苏州中亿丰建设集团、苏州合景泰富、苏州禹州地产、苏州路劲、南京世贸、南京正荣、南京金辉、荣盛发展集团、四川领地集团、成都景茂、中粮成都地产、成都蓝润、长沙先导、河北天山投资集团、河北国赫控股、武汉蔚蓝、武汉当代弘明、武汉福星惠誉、武汉天下置业、武汉竹叶山、济高控股、山东融汇、山东众成、山东渤海丰源、山东祥龙、济南中铁建、青岛新城、青岛金地、青岛海信地产、青岛阜丰、浙江佳源地产、宁波AUX（奥克斯）地产、郑州金科地产、郑州梅隆置业、郑州星联、珠海华发地产、重庆新鸥鹏、重庆蓝润、融创地产（重庆、天津、郑州、西安、杭州等机构）、合肥珍宝岛、合肥祥源、顺德嘉信地产、中山海伦堡、西安合能、西安华远、西安曲建、天津泽信控股、镇江光明地产、昆明金地、福建福晟、宁夏中房等百余家企业以及湖南大学等高校地产总裁班。

物业管理与服务业：仲量联行（北京）、南京万科物业、保利物业、路劲物业、绿地物业、北京时代物业、长城物业、重庆华宇物业、铭福物业、四川蓝光嘉宝物业、北京尚君物业、深圳星河物业、武汉物业管理协会、武汉常青物业、融创物业（武汉、天津）、江汉油田物业、金鹏祥和物业、京东方物业、江西东投物业、青岛天泰物业、成都中电建物业、华宇物业、湖南明园蜂业、浙江美丽健乳业、深圳华力特、海南航空、广州机场集团、中航油、三峡机场、沧州港务局、合肥同路生物、广州风神物流、广州黄埔港物流、首都国旅、北京青旅、北大物业总裁班等数十家企业和组织。

电子与通信业：北大方正、京信电子、中关村中海建龙、神州数码、深圳丰益电子、长沙长城信息、江苏联通、安徽移动、山东邮政、福建冠捷电子、福州高意科技、沈阳天一智合、武汉长飞光纤光缆、广州南方通信集团等合计数十次培训。

能源、工程及建筑业：南方电网、天津电力、中石油、中海油、中石化、中节能、渤海石油、中建集团、水电八局、深圳南山开发（工程）、浙江能源集团、京煤集团、新疆建工集团、深圳东江集团（环保工程）等数十家企业。

银行及保险业：四川交通银行、宜宾工商银行、天津华夏银行、长沙商业银行、长沙交通银行、上海邮储银行、宁夏邮储银行、浙江邮储银行、西藏中行、石家庄华夏银行、山东邮政储蓄、中国银行、中国人寿、中保财险、安信证券等数十家银行及保险机构。

高等院校及其他机构：为清华、北大、武大、厦大、哈工大、湖南大学等高校EMBA课程班、总裁班及各地政府机关组织的企业精英班等等提供了数百次培训。

部分著述：

《沙盘模拟教学实践与创新》，西南财大出版社，2018年6月出版

《商务沟通》（第一、二版），北京大学出版社，2006-2018

《市场营销案例分析教程》（第一、二版），北京大学出版社，2007-2015

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