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职业化素养和能力提升

【课程编号】:NX26468

【课程名称】:

职业化素养和能力提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:1-3天,6小时/天

【课程关键字】:职业化素养培训

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课程背景:

在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中,还常常看见如下场景:

1、员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪

2、员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;

3、员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

4、员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;

5、员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;

6、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;

7、员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;

8、员工不懂得感激,心态出现问题

课程收益:

1、透过本次培训帮助员工向职业化转换;

2、思想和观念有所调整,有良好的心态面对新的环境;

3、掌握日常的基本工作技能,包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等;

4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。

5、课程以老师讲解、体验式互动为主,通过团队训练等项目,将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……,最后,通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。

授课对象:

全体员工

课程大纲:

一、什么是职业化

1、什么是职业化

2、新时代对职业人的界定

3、企业家眼中的职业化

4、职业人的成功之路

5、个人和职业的发展是密不可分的

分组研讨:我对职业化的理解。

二、职业化素养——心态决定一切

1、决定出路,心态决定状态

2、优秀职业人的6种心态

3、心态让你快速成功

4、阳光文化写在脸上

Levis的自我激励法则和训练

三、职业化形象——商务礼仪

1、什么是商务礼仪

2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪

5、电话礼仪中需要注意的细节

6、办公室礼仪中需要注意的细节

训练和互动:点头、微笑、问好

四、职业化能力

1、了解您的职务

2、了解您工作的前手与后手

3、科学的PDCA工作法

4、公司达成年度工作目标的PDCA

P:制定计划

制作计划的工具—甘特表

运用甘特表应注意的三原则

D:立刻行动

C:检查

A:修正

团队的科学工作方法

讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?

五、职业化能力——工作沟通技巧

1、沟通与有效沟通

2、常见的工作沟通问题

3、有效沟通的要点

4、积极倾听的技巧

5、反馈的技巧

6、如何与上司进行沟通

7、如何与同事进行沟通

六、职业化能力——时间管理技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间管理的法则

3、时间管理具体方法

4、日计划五步法

七、职业化能力——高效执行

1、什么是执行?

2、执行力不佳的表现

3、有效执行的方法

郑老师

郑奕老师简介

【讲师简介】

北京周恩来慈善基金会特聘讲师

北京大学客座教授、中国科学院客座教授

上海交通大学客座教授

山东大学双创导师、山东建筑大学管理学院创业导师

中国伟平管理咨询机构首席讲师

山东培训行业协会副会长

【专业经历】

工商管理硕士,营销渠道建设导师;团队建设专家,中国税务、中国人社、工商银行、韩国LG、现代重工、国家电网、蒙牛乳业、中国联通、中国电信、中海油、山东钢铁、山东黄金、中国重汽、陕煤集团、太平洋人寿、太平洋财险、大地财险、阳光财险、内蒙古商业银行、长安银行、中德安联、辽河油田、青岛啤酒、青岛特钢、国美电器、陕煤集团、同煤集团、六合集团、海信电器、长虹电器、TCL、京博化工、匹克集团、润华集团、上海大众、奇瑞汽车、华联超市、银色世纪、中冶银河、六个核桃、雀巢、农夫山泉等多家知名企业培训顾问,中国培训万里行主讲专家。

2005年—2012年八年间先后在三家中国上市公司总部构建人力资源工作。在此期间企业团队规模均扩张一倍以上。16年来,郑老师足迹遍布全国27个省份八十多个城市,年授课200多场。深受学员欢迎,课程平均满意度均超过98%。在企业内训与培训体系打造领域卓有建树。

2010年12月,郑老师在三峡大坝为华扬集团策划主题活动,200余名经销商现场签单2400W元!

2012年中国青年培训师大奖赛亚军(团队建设领域最高排名),并被授予“中国十大青年培训师”称号!

2014年1月,郑奕老师被中国人力资源和社会保障部授予中国百大好讲师!

2015年,郑奕老师被济南市妇联邀请出任“济南市最美家庭评选”评委,并在济南电视台“最美家庭颁奖晚会”中对获奖家庭点评!

2015年、2016年郑奕老师分别被中国讲师网授予“中国年度百大好讲师称号”!

2018年2019年郑奕老师连续受邀出任中国培训师推优大赛评委并未获奖选手指导课程!

【授课风格】

郑奕老师职业生涯历经基层营销、中层管理,高层战略等不同角色洗礼!

——课程实战,所以学员爱听

郑奕老师十年来授课涉足中、韩两个国家27个省份,山东省17地市更是皆有授课

——思路宽阔,所以案例翔实

郑奕老师出身教育世家,祖孙三代7位老师。连续八年大年初三出门,不在授课,就在授课的路上!

——身教示范,所以敬业表率

【2021课程体系(摘录)】

一、团队领导力与职业化推进系列:

1、《总裁领导力》(从本质出发洞悉领袖的修炼天机)(2天—3天)

2、《企业文化打造智慧》(让团队持续高效的根源法宝)(1天—3天)

3、《管理者五项技能》(迅速提升企业效率的技能优化)(2天—3天)

4、《职业化团队凝聚力训练》(直接本质破解团队原动力终极密码)(2天)

5、《新员工职业道德与素养》(企业赢在起点的必经之路)(1天)

6、《团队感恩、执行力训练》(体验式课程:心智模式决定差异人生。)(2天—3天)

7、《公众演讲力训练(TTT)》(于全国数千老师中摘得大奖的老师才是真的TTT专家!)

二、传统文化与管理系列:

《弟子规与现代企业管理》(2天)(通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓!)

《论语智慧与现代企业管理》(2天)(通过传统文化讲授现代企业领导力、执行力塑造精髓!)

三、巅峰销售系列:

1、《巅峰销售训练》(天龙八部营销流程打造营销正规军团)(2天)

2、《大客户营销》(完美渠道打赢现代商战重点战役)(2天)

3、《电话营销技巧强化训练》(特色营销模式下的个性化方案)(2天)

4、《会议营销,赢定天下》(特色营销模式下的个性化方案)(2天)

5、《金牌店长训练营》(打造由“销售型”、“管理型”再到“经营型”精英)(2天)

6、《顾问式销售》(直触本质破解“赢销”密码)(2天)

7、《经销商管理与谈判技巧》(管好经销商:相处为本,谈判为赢)(2天)

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