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办公室综合能力提升

【课程编号】:NX26620

【课程名称】:

办公室综合能力提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:行政管理培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:办公室培训

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课程背景:

办公室是一个部门的窗口、形象和面孔,处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置,是办文、办公、办事、办会的综合机构。任务千头万绪,工作千辛万苦,但没有一桩属于小事,没有一件可以疏忽,任何微小的疏漏,都可酿造成大失误,稍有不慎或不当都会影响整体或者全局;办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门,办公室安排问题的工作走向,对单位全面的工作影响很大。一是决策的参谋者:办公室作为全局全面工作的重要枢纽,对上,要充分了解领导的决策意图;对下,要做好传达、服务工作,确保工作准确地落实到位。

为了适应现代综合办公的需求,加速企业发展步伐,使办公室人员“枢纽”作用更加精准高效,办公室人员综合能力提升势在必行。本课程从办公室人员必备的“行文、办会、处事”等基本能力出发,罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点,采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学,使学员对课程内容更易理解和接受,结合企业实际使实用性更强,由浅入深,轻松掌握。

课程收益:

简单操作——课程汇总了很多实际经验,提供了诸多工作模板,拿来即用

落地实用——从办公室实际工作出发,总结办公室常用“套路”,实用性强

职场必备——提高办公室人员综合能力和素养,为职场助力,为企业添动力

规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率

课程对象:

综合办公室人员

课程大纲:

第一讲:公文写作

一、公文写作的基本规律、技巧、规范和写作要领

1. 提高公文写作能力的思想政策水平

1)打牢政策根基

2)多读经典公文

3)正确使用文种

4)强化文字表达

5)注意格式规范

案例:赏析中国古代、现代、当代经典公文研读与赏析

2. 公文规范化处理流程

第一阶段:公文的收受与分流

第二阶段:办理收文

第三阶段:组织传阅与催办查办

第四阶段:处置办毕公文

互动讨论:结合最新《党政机关公文处理工作条例》和《党政机关公文格式》,重点讲解不同类型公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题

3. 公文用语的运用

1)公文小标题的拟定

2)四六句的恰当使用

3)排比修辞以及常用特定句式

4)公文写作中缩略语的使用

5)长短句、整散句的使用

4. 正确领会并体现领导意图

1)站在领导角度思考

2)合理延伸领导意图

二、公文处理规范化处理流程详解

互动讨论:公文处理标准操作规程和公文格式运用的常见问题

1. 公文拟制和公文办理的重点难点问题

1)公文审核各环节要求、原则与重点

2)公文签发与会签的注意事项

3)公文传阅、归档的要求和程序等

三、办公室常用公文文种的写作规范与要领

1. 新闻——高度概括,揭示主题

2. 工作计划——可行性、科学性、政策性、统筹性、明确性

3. 工作总结——规律性、指导性

4. 领导讲话稿——正确领会领导意图,中心突出,结构合理,逻辑严密,语言规范

5. 通知——内容具体、层次清楚、语言精炼

6. 请示——行文方向特定性、行文目的特定性、权属范围特定性

7. 会议纪要——内容的纪实性、表达的要点性、称谓的特殊性

四、如何提升写作技能

1. 如何提升写作技能

1)从标题入手——格式规范

2)总标题的提炼——言简意赅

3)小标题的提炼——主旨突出

2.如何写好文章的开篇——起句立意

3.文章如何结尾,怎样拔高——点化主题

4.如何写好公文的正文——逻辑清晰

5.如何克服写作畏难症,快速提高写作水平——勤学多练

6.公文写作“五要点”——格式、主旨、材料、结构、语言

案例分享:常用文种范文案例分享

第二讲:新《档案法》解读与档案管理

一、新《档案法》出台背景与颁布的重要意义

二、准确把握新《档案法》的精神实质

1. 牢记“档案工作姓党”

2. 切实履行“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责

视频:《新档案法》解读

三、新《档案法》的实施对档案管理工作的影响

四、最新《归档文件整理规则》解析

1. 档号规则

2. 归档章式样

第三讲:办公室礼仪与会务管理

一、专业的接待手势

1. 表示尊重的惯例与细节要求(引领、指人、指物)

2. 日常的手势禁忌

练习:不同场景下的手势运用

二、空间礼仪

1. 与不同的对象之间保持不同的距离

2. 距离的妙用

互动:距离体会

三、电梯的商务礼仪

1. 与领导同乘电梯,谁先进?谁先出?

2. 电梯内的位置安排

3. 电梯内的交谈与话题把控

4. 30秒电梯法则

练习:30秒电梯法则,最简短有效的沟通方式

四、商务会面礼仪

1. 商务介绍规范与顺序

互动与练习:商务介绍

2. 握手的礼仪

互动与练习:握手

3. 乘车座次安排

互动游戏:乘车座次安排

4. 用餐座次安排

5. 交换名片的技巧

分组练习

五、会议室安排

1)合适的温湿度

2)座次安排

3)进门次序

4)邀请函制作

5)会场确认

第四讲:商务宴请

一、宴客礼仪

1. 定标准,控费用

2. 选位置,吃环境

3. 多了解,避禁忌

4. 巧搭配,吃感觉

5. 准定位,吃特色

6. 分对象,吃文化

二、中餐礼仪

1. 中餐餐具礼仪

视频:筷子的文化

2. 谁来点菜?

3. 餐桌礼仪

三、西餐礼仪

1. 西餐餐具的使用

2. 中西餐餐桌文化的差异

3. 西餐餐桌礼仪

4. 西餐上菜顺序

四、当外行遇到葡萄酒

1. 葡萄酒该怎么喝?

2. 怎样斟酒?

3. 葡萄酒杯识别及碰杯技巧

4. 葡萄酒品鉴

五、中国茶文化

1. 茶的历史

2. 六大茶类

3. 各个茶类代表名茶

4. 泡茶技巧及流程

分组实操:泡茶流程

门老师

职场竞争力提升专家

12年企业员工管理实战经验

黑龙江民盟省委委员

黑龙江省区工商联执委

IPP资质认证国际绩效改进师

曾任:中国电信(省公司)丨培训负责人

曾任:大商圈互联网有限公司丨总经办主任、董事长秘书

累计授课500余场,学员超15000人次,好评率高达98%

中国电信、中国移动、中国邮政储蓄银行、国家电网等企业职场竞争力提升特邀讲师

擅长领域:职场高效沟通、职业素养修炼、公众演讲、公文写作

实战经验:

门晓慧老师擅长职场高效沟通、职业素养修炼、商务礼仪等,同时在接待政府、媒体等单位也有丰富的实战经验;任职中国电信时,带领团队接待现任自然资源部部长、党组书记,兼任国家自然资源总督察,并代表公司为其做公司现状及业务汇报,被央视新闻联播、黑龙江省新闻等各大媒体报道,为企业树立了优质品牌,提升客户对品牌认知度和粘性,助力当年企业服务的效益增幅同比平均提升10%。同年为公司制定【员工职场效能提升】赋能方案,助力企业员工业绩合格率达到90%,为企业培养近百名优秀的后备人才。

同时老师对公文写作也颇有研究,擅长企业的公告、议案、决议等通用公文,真正做到将“严谨+逻辑”合为一体。曾为黑龙江省政府、黑龙江省食品药品监督稽查局、国家电网等单位进行《公文写作实务》、《政务公文写作》课程赋能,近180场。

部分授课案例:

■《职业形象与商务礼仪》累计50+期:中国电信(北京、上海、哈尔滨等)、中国邮政储蓄银行、哈尔滨市政务服务大厅、黑龙江省政府等

■《公文写作实务》累计65+期:国家能源集团、国家电网、黑龙江龙煤集团、中国船舶等

■《职场沟通与人际关系》累计45+期:中国电信(成都、四川、福建等)、中国电子科技集团、哈工大机器人集团等

■《职业素养修炼》累计48+期:深汕水务公司、太平洋保险公司、中国平安保险公司、台湾顺迈集团、中超房地产等

■《办公室综合能力提升》累计30+期:中国移动(福建、广东、辽宁)、中国电子科技集团、天津天士力药业等

主讲课程:

一阶:形象打造

01-《银行服务礼仪》

02-《营销商务礼仪锻造》

03-《商务礼仪与沟通技巧》

二阶:专项能力提升

01-《企业公文写作实务》

02-《好新闻就是生产力》

03-《职场高效沟通》

三阶:综合能力打造

01-《职业素养修炼》

02-《办公室综合管理技能提升》

授课风格:

引导式培训:从实践升华到理论,从理论回归到实践。

以学员为中心,成人式培训思维:结合成人培训学习的特点,紧扣学员的思维路径,有严密的逻辑主线贯穿始终,衔接顺畅,使学员乐于、易于接受。

告别枯燥:强调案例、多媒体、情景演练的强力穿插,学员可更好地理解课堂内容,启发深度思考。

部分服务过的客户:

政府/事业单位:黑龙江省政府、黑龙江省食品药品监督稽查局、哈尔滨市国土资源勘测管理局、哈尔滨工业大学、中国电子科技集团49所、中国船舶、哈尔滨市平房区政府、哈尔滨市香坊区政府、哈尔滨市(开发区/道里区/南岗区/平房区)政务服务大厅、北京国家会计学院……

通信行业:中国移动福建分公司、中国电信北京分公司、中国电信上海分公司、中国电信黑龙江省公司、中国电信成都分公司、中国电信哈尔滨分公司、中国电信四川分公司……

能源行业:国家电网(辽宁)、国家能源集团、黑龙江龙煤集团、哈尔滨综合开发建设有限公司……

技术行业:中国电子科技集团、哈工大机器人集团、哈尔滨工业大学软件工程股份公司、黑龙江云软集团、成都中铁二局……

金融行业:中国邮政储蓄银行、太平洋保险公司、中国平安保险公司……

医疗行业:黑龙江省康复医院、天津天士力药业、哈尔滨仁爱健康体检中心、罗氏制药、三联制药……

其它:台湾顺迈集团、中超房地产、惠根口腔医院、深圳农产品集团……

部分授课评价:

门老师的沟通课程非常的实战,运用了很多自身的实际案例进行讲解,让我们能更好的将学到的知识运用到实际的工作当中,解决实际问题,很棒!

——辽宁电力 耿经理

门老师的课程很轻松,幽默、还有很多互动环节,且思路清晰,重点突出,课堂氛围都很活跃,同学们学起来也更容易接受。课后同学们对公文写作的相关知识有一定的了解,也学到了很多技巧。

——四川电信 陈总经理

之前我也上过公文写作培训,但是失之于枯燥。但门老师的讲课让我耳目一新,原来公文也可以让大家兴趣盎然,甚至中间会有莫名的感动,只能说门老师功力深厚!

——福建移动 王经理

老师《公文写作实务》这门课,真的是十分精彩,运用是自身的实战案例解析公文写作是多么的重要,课程由浅入深,通俗易懂,帮助我们更好的解决公文写作中的问题,希望有机会再次参加老师的课程。

——中国船舶 董经理

感谢门老师的精彩分享,一天的内容精彩而充实,最令我印象深刻的是门老师授课风格幽默风趣,用自己的经历讲述课程内容,一天的时间感觉非常紧凑、快过,期待门老师的下次分享。

——深圳农产品集团 阳经理

通过这2天的学习,我们收获丰富。您的课程不仅教会了我们写作方面的知识,还拓展了我们的思维,有很多新颖的知识点,听您的课程幽默风趣,不死板。

——成都中铁二局 龚莉

门老师,谢谢您为我们集体进行轮训,您的激情、实战让我充满能量。您的课程是我们学习的榜样,奋斗的目标,太专业了,言之有物,言之有彩,言之有理,言之有趣。

——深汕水务公司 梁经理

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