网点负责人管理与沟通能力提升

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课程背景：

银行管理经营目前正面临转型，需要不断创新与突破，才能在变化快速与竞争激烈的市场中脱颖而出。中层管理与战略在企业经营上具有重要的核心地位，作为管理者，把团队的目标清楚地让员工了解，通过沟通分解为每位员工的目标，对他们的日常工作提供及时的辅导和反馈，形成有效部门间效能提升并通过绩效管理体系给员工以激励和改进的指导。作为中层，要积极有效执行上级的目标任务，设定目标与计划后要做到步步推进，运用方法与工具达成目标，对偏离目标与计划的情况进行及时汇报与纠正，确保一切围绕团队总目标进行。作为终端执行者要聚焦网点整体经营方式的转型提升，通过网点人员素养与技能提升激发网点经营的原动力，管理机制体制的建设提升网点运营的驱动力；提高全体员工能力与水平，深化规范各类客群服务流程，形成有效的经营模式，实现网点竞争力的全面提升。

课程对象：

网点负责人/支行正副职

课程收益：

中层管理者强化四种意识服务意识、责任意识、廉洁意识、学习意识

通过对工作计划排序的分析，找出团队在做工作计划方面有哪些改进的余地

了解管理创新的重要性

90后管理难题的破解与实践

了解营销型网点建设的重要性

客户投诉与客户沟通

自我情绪压力管理

通过介绍一些行之有效的目标管理工具和方法，帮助学员大幅度提升管理效率

课程大纲：

第一讲：目前我们的外部环境的困局

一、我们目前营销的困局

经典案例分析

1. 狭窄框架效应

举例：什么事狭窄框架效应

问题：如何从根本改变自我的狭窄框架效应？

2. 舒适区的概念

为什么我们离不开自己的舒适区

我们的思维与实际工作出现了那些偏差

3. 建设银行第二曲线与三大战略。

4. 创新的概念与实际工作中的应用

第二讲：当下客户发生了什么变化

一、客户的变化

1.被赋权的客户是万能的—价值四象限

2.新时期营销客户购买决策的三大要素

3.POM模型

4.品牌的概念与营销工作中的使用

点评：客户发生了极大的变化，而我们的营销还是按原来老的方式，是造成我们营销困局最主要的方面。

小组讨论：我们犯了那些错误，如何进行改变？

点评：从身边自己被改变的消费习惯看清自己营销的困局

二、说服客户的技巧

1、没有人喜欢被改变

2、所有人都希望知道真相

3、所有人希望有退路

第三讲：正确解读管理效能提升

一、什么是好的管理？

1. 个人目标与组织目标的冲突

2. 管理的核心本质是什么

为什么我们现在的管理方式失效了

我们的思维与实际工作出现了那些偏差

3. 中层管理的强化四种意识

强化“服务”意识

强化“责任”意识

强化“廉洁”意识

强化“学习”意识

4. 设定目标的原则

经典的SMART原则

第四讲：创新执行力与领导力

一、支行长、网点负责人的创新执行力与领导力—年轻员工与老员工的管理

1. 杜绝习惯性借口

当我们习惯于拒绝借口，执行力就开始形成！

2. 言必行，行必果

问题：谁是企业管理制度的破坏者？

解读：与执行力相关的三条管理定律

3. 有效监督与检查

五步骤a目标分解b责任锁定c行动计划d业绩跟踪e结果考核

4、我们的领导力来源是什么

5、领导力是可以标准化的：我们国人的思维方式是：悟道，

西方的思维方式是：发现问题、解决问题、总结规律、反馈

6、领导力与执行力之间的关系

7、5遍工作布置法

二、什么是管理

1、没有人喜欢被改变—祝英台陷阱

2、管理是可以被复制的，提升领导力的四项修炼

3、明确角色定位，避免亲力亲为

4、理清关系，打造团队一致性

三、目标管人，而不是人管人

1、明确量化目标

2、smart工具应用

3、如何制定团队目标

四、利用沟通视窗，改善人际关系

1、沟通视窗工具应用

2、学会倾听，创建良性的交流通道

3、倾听的三个步骤

4、及时反馈，让员工尊重您信任您

第五讲：情绪压力管理

一、我们的压力来源

1、内卷化的今天我们的压力的来源

2、正确认知我们的焦虑

3、内部焦虑来着我们的财富焦虑，外部焦虑是面对急剧的变化环境产生的不确定性

二、转变思维树立阳光心态

1、转变积极心态三条重要建议

1）、面对纷繁的外部环境，我们如何应对

2）、面对众多的外部诱惑，众多内心的想法，我们应该怎么做

3）、面对自我定位职业技能的缺失，我们应怎么做

2、、自我价值实现的五级台阶

1）、锁定时间，人与人之间最大的差距来自工作之外的时间

2）、多元收益，同一份时间付出多种收益

3）、复制时间，同一笔支出，收获多次价值

4）、营造预期，营造别人对自己未来的预期

5）、购买时间，购买别人的时间，花好自己的时间

可根据网点实际情况进行解答

张老师

张磊老师 银行对公营销实战专家

资历背景

对公营销研发导师™

筑梦领军人研发导师™

年均授课量200天

近10年银行培训实战经验

工商管理学士

行动学习促动师

曾任：

山东某城商行 网点负责人

北京某大型集团 市场总监

山东某金融培训咨询公司 项目总监

实战经验

张磊老师及对公团队

足迹已遍布全国10省20+个城市100多个项目

累计交付2000余天

10年来，为超过60家银行/组织

一对一辅导或培训授课经验

培训或咨询项目均100%满意，100%回款

项目续单率超过50%

主讲课程

张老师课程以“创新”为主线，“营销”为抓手，开发对公开门红、对公营销、对公流程优化、创新思维、筑梦领军人、等相关课题。输出4门版权课程，这些课题以课程或项目形式进行市场交付。

《对公营销™》

《对公客户经理能力提升™》

《对公流程优化™》

《公司存款组合营销技能提升》

《创新思维-第二曲线》

《银行创新营销破局》

其他对公、领导力、营销领域相关辐射课题老师可以根据客户需求定制

有料：案例实战，市场上最新、最热案例呈现，接地气，结合自身经历和众多案例分享剖析

实用：课程依据全部通过实地银行调研，访谈，调查需求而得，针对性强

有效：注重项目落地，结合行动学习促动技术，让培训从交付知识到交付行为

有趣：授课形式丰富多彩，语言诙谐易懂，学员寓教于乐，开心学习，快乐收获

服务客户

建设银行杭州分行、建设银行无锡分行、建设银行威海分行、建设银行山东省分行、

建设银行台州分行、建设银行潍坊分行、山东省建行大学、北京银行济南分行、兴业银行北京分行、兴业银行厦门分行、兴业银行襄阳分行、兴业银行威海分行、中国银行南通分行、中国银行辽宁分行、中国银行德州分行、中信银行杭州分行、农业银行荆门分行、建设银行辽阳分行、中国银行成都分行、郴州农商行、南昌农商行、曲阜农商行、海阳农商行、栖霞农商行、蓬莱农商行、巨野农商行、垦利农商行、德州农商行、临沂农商行、河南郑州农商行、广州城商行、南粤银行、深圳银行、、等各地区农信系统……

近期部分课程案例：

2021年7月，运城中行，《劳动组合优化》，主导项目设计，授课加辅导7天。

2021年6月，南京银行，《对公营销辅导》，主导项目设计，授课加辅导12天。

2021年6月，重庆中行，《对公普惠金融》，主导项目设计，授课加辅导10天。

2021年5月，重庆中行，《对公普惠金融》，主导项目设计，授课加辅导7天。

2021年4月，河南邮储，《对公营销辅导》，主导项目设计，授课加辅导7天。

2021年4月，山东农行，《对公客户经理》，两天大课。

2021年4月，江西邮储，《对公流程优化》，主导项目设计，授课加辅导7天。

2021年3月，荆门农行，《旺季开门红》，主导项目设计，授课加辅导15天

2020年，辽宁某国有行，《对公客户经理能力提升》，主导项目设计，授课加辅导10天。

2020年，辽宁某中行，《劳动组合优化》，两天大课，参与人数80人

2020年，山东德州中行，《劳动组合优化》，主导项目设计，授课加辅导11天

2020年，中行成都分行，《柜面及厅堂营销》，两天大课，参与人数40人

2020年，辽宁农行，《网点负责人》，两天大课，参与人数30人

2020年，山东潍坊某国有行，《对公网点辅导》，主导项目设计，授课加辅导7天

2020年，广东某城商行，《对公流程优化》，主导项目设计，授课加辅导15天

2020年，山东威海某农商行，《对公网点辅导》，主导项目设计，授课加辅导5天

2020年，盐城建行，《网点负责人管理与营销能力提升》，一天大课，参与人数37人

2019年，兴业银行北京分行，《阵地战与外拓营销》，主导项目设计授课加网点辅导

2019年，建设银行青岛分行，《青年骨干员工星海远航》，项目辅导

2019年，兴业银行襄阳分行，《“共兴襄紫”零售条线网点效能提升》，主导项目设计授课加网点辅导

209年，莱芜建行，《对公辅导项目》，主导项目设计，授课加辅导共10天。

2019年，建设银行山东省分行，《公私联动》，大课，参与人数50人

2019年，山东省建行，《对公辅导》,连续3个月的对公辅导项目,设计主导加辅导

2019年，建行大学，《第二曲线》，大课，参与人数80人

2019年，江苏国有行，《对公网点辅导》，设计主导+辅导

2019年，江苏中国银行，《劳动组合优化》，项目辅导5天

2018年，建设银行潍坊分行、威海分行，《网点负责人筑梦领军人项目（新智引擎项目）》，从商业认知角度，互联网思维模式带给银行管理营销视野，带来极大反响

2018年，建设银行山东省分行，《对公网点辅导》，设计主导项目

2017年，山东邹城农商银行，《决胜开门红》，设计主导项目中实现新增存款11.3亿，实现历史性突破

2017年，山东巨野农商银行，《银企联盟智e购金融生态圈》，项目网点辅导

2017年，山东某兴业银行，《零售总部擎动力》，项目设计主导网点辅导

2017年，山东建设银行某分行，《智勇先锋私人银行》，项目主导网点辅导

“张老师，今天一天的课程受益匪浅，真的没有听够，以后业务上请多指教，谢谢。”

——辽宁某中行网点负责人

“张老师能结合调研的实际情况讲到我行的痛点，很专业，很用心，是我们想要的老师。”

——湖南某农商行负责人

近期部分项目案例：

2020年6月，重庆中行，《对公普惠金融》项目，项目周期第1阶段共10天。

两周辅导工作，白天走访，晚上复盘总结，有条不紊，仔细严谨。

2020年6月，南京银行，《对公扩户提质》项目，项目周期第1阶段共12天。

大课+辅导全流程设计，三位老师同步进行。

2020年11月，广东某城商行，《对公流程优化》项目，项目周期3阶段共15天。

2019年，山东省莱芜分行《对公精兵悍将》辅导项目，项目周期共10天。

张磊老师带团队进驻山东莱芜分行，“对公精兵悍将”项目辅导10天，，助力该行在全市业绩靠前，行领导对张老师高度认可。

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