《内训师经验萃取与能力复制》

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【课程背景】

企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。

越来越多的企业逐渐认识到经验萃取和积累的重要性，并在逐步的尝试。不管你在什么样的行业，员工沉淀下来的智慧都是企业最宝贵的财富。如果把其中最具有智慧性的东西提炼出来，并在企业中推广和复制，将大大提升企业经营效果并解决企业遇到的实际问题。

而企业内训师正好可以通过经验萃取和能力复制的项目，把这些最佳经验从高绩效员工身上进行有效萃取，并转化为组织智慧，进而把培训转化为商业结果。

【培训对象】

内训师、对萃取技术有兴趣的管理人员

【课程目标】

● 知识/技能——通过本课程学习，学员能有效掌握经验萃取中的工作流萃取、经验萃取、案例萃取三个方面全流程的知识及运作模式，快速提升学员的萃取能力；

● 工具/表格——通过本课程学习，学员能获得培训经验的工具/表格包，内含十余个有效工具及表格，并快速掌握应用；

● 结果/输出——在课程现场将依据企业要求输出相关技术/经验/案例方面的萃取成果。

【课程大纲】

第一讲 认知经验萃取

一、值得重视的企业内部经验

1、什么是经验---一个知乎上的问答

2、能被萃取经验的特征：隐性、结构相对稳定、方便传递给他人

案例：一万美元的锤子

3、经验萃取的价值

视频分享：顺溜高超射击经验的萃取方法

4、萃取师需要具备的能力

互动：萃取能力测评

第二讲 经验提炼技术实战训练

一、最佳经验萃取流程和步骤

1、明确萃取目标,紧扣业务痛点

2、提炼萃取任务,绘制场景地图

3、运用SPAS法，挖掘最佳经验

4、产出萃取成果,转化培训课程

二、明确萃取目标，紧扣业务痛点

（一）明确萃取目标的三个步骤：找到痛点、获得支持、激发专家分享动机

（二）提炼萃取任务，绘制场景地图

1、从萃取目标推到出关键任务---从培训到业务收益的模型

2、找到关键任务的三个要点

案例分析

3、从关键任务推导出业务场景

4、成功找到业务场景的三个维度

故事分享：晓杨的任务场景

5、找到业务场景的两个理由：接地气、易复制

6、绘制场景地图

（三）运用SPAS法，挖掘最佳经验

1、什么是SPAS法

（1）S：典型故事

（2）P：图片信息

（3）A：知识审查

（4）S：结构表达

案例讲解：群体危机事件的专家

2、符合萃取的故事要具备三个的特点

3、萃取故事的工具---故事曲线法

4、图片信息：绘制故事内容的图示信息或流程

5、知识审查的工具---深度萃取的逻辑提问法

故事分享：审查中的魔法问题

6、结构表达的三个技巧：有逻辑、用图形、为信息建模式

（四）成功萃取的四项基本技术：观察法、材料分析、专家访谈和专家研讨工作坊

1、观察法—萃取的基本方法

2、材料分析法---萃取师的基本功

找到有价值材料的三种途径

3、专家访谈法—萃取师的核心技术

访谈前的准备工作

访谈开场的四件事

价值预判—锁定深度访谈的内容

FPS访谈技术

工具练习：1、《开场四件事》表格 2、《价值预判表》 3、《FPS访谈设计表》 4、《提问句范例》 5、《最佳经验萃取表》

4、专家研讨工作坊—萃取师的挑战与机会

专家工作坊引导的五个步骤

第三讲 能力复制---萃取成果转化内训课程

一、萃取成果呈现的六条要素

二、萃取成功分享的四种方式：岗位操作宝典、内训课程、岗位辅导手册、工作辅助工具

三、萃取成果转化内训课程的步骤

（一）PPT内容的设计

1、课程设计的1351法

（二）第一步 熟内容

1、浏览PPT 2、说明PPT 3、萃取者演示 4、被萃取者反馈 5、反复练习

（三）第二步 精表达

1、分割PPT 2、试讲 3、反馈 4、示范 5、练习

互动方式：讲授--学员练习--讲师辅导--学员汇报--讲师点评

（四）第三步 勤练习

1、试讲 2、点评 3、辅导 4、修正

四、成果展示---练习的注意事项

赵老师

实战派管理专家 赵秀峰

【专业资质】

国际职业培训师（高级）资格

富士康（FOXCONN）集团认证讲师

广州提升力管理咨询公司特约咨询顾问、高级培训师

北京鼎意天成管理咨询公司特约咨询顾问、高级培训师

广西胜度管理咨询有限公司咨询顾问、高级讲师

厦门千畅文化传播有限公司资深讲师

青年创业就业专家团特聘专家，导师

心理学硕士/国家注册（二级）心理咨询师

中国心理卫生协会委员

国家心理咨询师认证讲师

荣格心理咨询有限公司高级心理咨询师

青少年心灵成长导师高级讲师

【专业方向】

管理类课程方向：

赵秀峰老师具有丰富的管理实战经验：曾任职于全球500强企业肯德基中国有限公司担任训练经理，并曾在多家企业担任过中高级主管，有着数十年的管理实操经验，积累了大量的实战案例。

心理类课程方向：

赵秀峰老师始终致力于把心理学和企业管理做有机的整合：把10年心理学个案咨询和团体辅导的经验和10年管理经验相结合，开发了《性格魔方与管理者魅力》、《领导心灵智慧与员工心理管理》、《企业管理层的心理辅导技巧》等多门系列性课程，并获得了企业的一致认可。

【服务客户】

制造业：富士康、大唐电力、广东广安石材有限公司、河北邯郸首特钢有限公司、鑫源汽配有限公司、榆次泽榆畜牧有限公司、兰花科创、兰花望云煤矿、大阳煤矿、东峰煤矿、凤凰山煤矿、晋煤集团、口前煤矿、寺河煤矿、大阳煤矿、汾酒股份公司、太原钢铁集团等。

金融保险业：中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国人民银行河北分行、商业银行、中国人民财产保险股份有限公司、泰康人寿、北京润恒投资有限公司、PICC、兴业银行等。

服务贸易业：南方电网、中国移动、中国联通、湖北中烟集团、临夏烟草专卖局、山西美特好集团、原平亚美新天地、山西德仁物贸有限公司、河北美德立邦有限公司、山西和谐健康体检医院等

工程类企业：广西华蓝设计集团有限公司、国家能源、神华集团、山西恒山实业有限公司、阳河公路工程有限公司、美标装饰工程有限公司、朔黄铁路、山西路野桥遂工程有限公司、太原美嘉乐物业有限公司等

【主讲课程】

温馨提示：可以根据客户的具体需求，提供有针对性的课程服务与支持。

（一）班组长培训课程系列

《班组长“四会”综合能力提升训练》《TWI—现场主管技能提升训练》

《班组长领导能力提升训练》 《班组长压力与情绪管理》

《班组长沟通技能训练》 《班组长胜任力训练》

（二）管理心理类课程系列

《沙漠掘金—目标与经营沙盘管理模拟训练课程》

《性格魔方与管理者魅力》/《DISC性格解析与沟通技巧》/《DISC与人际关系》

《企业管理层的心理辅导技巧》/《员工职场心理诊断与辅导》

《基于心理学的沟通技巧与艺术》/《心理学在管理中的应用》

《领导心灵智慧与员工心理管理》/《心理学赋能管理》

《压力与情绪管理》/《职业倦怠与情绪压力管理》/《情绪疏导与积极心理》

《NLP沟通与心态管理》/《NLP与职业沟通技巧》《工作教导与心理辅导》

《企业管理层的心理辅导技巧》/《员工职场心理诊断与辅导》

《领导力提升与部属激励》/《部署培育与开发》

（三）思维类课程系列

《创新思维训练与方法》/《创新思维工作坊》

《系统思维：成功领导的六种思维方法》/《六顶思考帽》

《思维导图》/《思维导图与问题解决》/《图谋职场---思维导图在职场中的应用》

《结构化思维、形象化表达的多元智慧》/《金字塔原理—逻辑思维与有效表达》

《金字塔思维----问题分析与解决的有效方法》

（四）其他类课程系列

《TTT内部讲师训练》/《掘金TTT》/《课程设计与开发》/《内训师经验萃取与能力复制》

《团队执行力建设》/《如何打造团队与执行力》/《打造高绩效团队的方法》

《沟通的艺术与沟通技巧》/《有效沟通与跨部门协作》《高效能人士的七个习惯》

《MTP中高阶主管管理技能提升训练》《职业倦怠与情绪压力管理》

《压力与情绪管理》/《情绪疏导与积极心理》《职场EQ管理》/《管理者的情商管理》

《如何塑造阳光心态》《心随心动》《企业员工职业化素养与训练》《职业生涯规划》

【培训风格】

培训课程分享丰富的实战经验，所提供理念、思路与方法系统明了、简单实用，易于领悟、掌握和实际操作。授课过程中全身心投入，鼓励学员参与，同时运用多种培训方法，使培训生动活泼，轻松愉快。

【客户评价】

赵老师用丰富的专业知识和教学经验给学员讲授，思路清晰、案例实用性强，能引发学员思考，教学效果很好。

——某五百强制造企业培训班学员

赵老师授课时重点突出，具备丰富的实战经验，案例通俗易懂、切合实际，语言生动幽默，课程中穿插互动演练，加强了学员的参与性和体验感，实现“训中学”的目标。

——某央企干部培训班学员

赵老师在管理课程中导入心理学的专业知识与咨询经验，通俗易懂的进行讲授，使课堂内容丰富多彩，学员能够从更宽阔的视角理解、掌握和运用管理技术，收获颇多。

——某电厂中层干部

以前听过一些老师讲的课感觉收获较少，所以大家普遍上课的积极性不高，但这次赵老师的课改变了我对培训讲师的认识。赵老师的课程轻松活泼、参与性极强，学员都有机会被关注到，因此课程表现力非常好，希望以后还能听到赵老师的课。

——某钢厂TTT学员

赵老师的课堂氛围轻松活泼，寓教于乐，同时教学思路十分清晰，逻辑思维能力特别强。

——某贸易公司培训班学员

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