银行网点网格化精准营销

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

中国经济已经进入以“中高速、优结构、新动力、多挑战”为主要特征的社会“新常态”，社会结构不断优化，实体经济去杠杆持续推进，银行业必须增强战略定国，精细化运营理、网格化精确营销、加快转型步伐，以此来应对”新常态、新模式、新思维、新服务“的行业发展需求。本课程以银行一定要树立”客户是第一资源“的经济理念，以全面推进网格化营销管理为契机，不断提升网点竞争力，引导员工以市场为导向、以客户为中心，构建起区域内的客户营销网落化精准管理，实现客户单产最大化，让自己所在的银行成为客户的第一选择。

课程收获：

1.通过培训增强服务营销管理意识，实现与客户精准对接；

2.准确分析客户根本需求，为产品赋能，增强产品创新能力；

3.充分发挥网点身地域优势，凸显金融服务营销理念；

4.提高网点盈利能力，降低客户营销成；

5.延续外拓营销的连续性，整合资源借势营销。

课程对象：

银行零售业务部门、营业网点全体员工

课程大纲：

第一讲：银行网格化精准营销的含义

1.目前面临营销的问题

1）圈不准客群

2）留不住资源

3）找不到陈地

4）读不懂行业

5）做不好策略

2.网格化精准营销定义

1）网格化

2）客户精准营销

第二讲：银行网点网格化精准营销的意义

1.战略层面

1）绘制网格化营销地图

2）构建网格化内资源统治“政权”

2.管理层面

1) 剖析网格化资源综合价值

2）实现低成本高效率收益

3.执行层面

1）精确掌握资源动态化管理

2）实现与客户精准对接

4.营销层面

1）实现客户价值量大化

2）提高客户产品综合交叉绑定率

5服务层面

1）解析客户需求

2）增强客户忠诚度和满意度粘性

3）

第三讲：如何做好网格化精准营销

1.网格化划分

1）物理网格

2）聚类网格

2.网格化外拓营销

1）网格化外拓营销的基本概念

网格化外拓营销概念

网格化外拓营销目的

4）如何做好网格化外拓营销

确定人员：责任到人

限期完成

确定目标：核心圈

辐射圈

特定圈

确定方案：主题

目标

内容

激励

管理

评估

确定方式：陌生拜访（七进七扫）

路演

异业联盟

3.客户维户管理

1）基本认识

概念

目的

有利条件

2）基本要求

建档案

定人员

处感情

多帮助

买产品

拓资源

3）如何做好客户关系维护

一般客户维护方法

重要客户维护方法

批量客户维护方法

王老师

王卓老师

银行服务营销实战专家

环球礼仪商学院高级礼仪培训师

中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师

美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

曾任： 某大型农商行网点负责人

曾任： 省行高级训师

擅长领域：服务营销能力提升/开门红/网点服务礼仪/客户关系维护/网点投诉管理等

20年银行管理实战经验，20多家银行合作经历， 100多场的银行零售业务培训。

王卓老师20年银行服务营销管理实战经历，在农村商业银行担任服务管理、支行行长期间，以服务标准化、营销能力提升、岗位职责梳理等为核心，成立服务内训师团队，提高行长、大堂经理、柜员综合能力，20家标杆网点，省级服务示范单位达到100%，成功带领银行由交易结算型成功转型为服务营销型。

王卓老师有20多家银行咨询辅导培训经验，为农商行总行、分行、支行各大网点现场导入。其中累计为农商行开展了近百期的服务营销、开门红、网点综合效能提升、大堂经理/柜员等岗位能力提升等培训，标杆网点打造等，好评率达到98%。

代表重点项目：

★ 延边农商行新员工服务礼仪项目

将商务礼仪的基础知识，技巧以及各种礼仪规范与银行内部服务规范礼仪相融合，使新员工了解礼仪在是常工作中的重要性，掌握在服务客户中应注意的礼仪要点和服务规范，并能正确运用各种礼仪技巧，从而提高职业素养。

★ 双阳农商行网格化精准营销项目

通过绘制网格化营销雷达地图，构建网格化内资源，剖析网格内资源综合价值，实现以低成本高效率的运行模式，真正实现银行营销人员精准对接。经实践运用此方式营销实现1个月1家支行上升存款2000余万元。

★ 辉南农商行投诉管理项目

从认识投投诉、投诉处理、投诉管理三个方面入手，掌握投诉处理的方法和技巧，提升投诉防范和处理能力。

★ 磐石农商行客户关系维护课程

通过服务营销相渗透，掌握不同客户群体需求，根据不同类型客户提供个性化服务维护，与客户建立长期合作关系。

★ 农安农商行大堂经理塑造课程

通过模拟训练等方式，掌握工作中大堂经理专业领域的服务基本观念，建立正确的客户服务心态和服务意识，学习工作中必备的服务知识和技巧，培训良好的工作习惯。

主讲课程：

《网点开门红营销管理策略》

《银行网点客户关系维护管理》

《银行网点网格化精准营销》

《投诉是金：银行网点投诉处理技巧》

《赢在起点：银行新员工服务礼仪特训》

《一线制胜：银行柜员服务营销提升》

《赢在大堂：大堂经理综合能力提升》

授课风格：

课堂氛围：气氛活跃，诙谐幽默；有效互动，贴合课程；

讲授风格：内容丰富，案例实际；通俗易懂，理论精湛；

操作原理：前期调研、量身定做；精准授课、学教结合；

精神指导：认真负责，专业精准；以身传教，以精传神。

部分服务过的客户：

农商行：长春农商行、延边农商行、双阳农商行、农安农商行、永吉农商行、磐石农商行、、辽源农商行、柳河农商行、浑江农商行、郭尔罗斯农商行、通榆联社、抚松联社、东辽联社、伊通联社、梅河口联社……

部分客户评价：

听了王卓老师的培训，让我们了解了服务礼仪的重要性，改善服务心态，更让我掌握了服务的技巧和沟通的重要性，提高工作效率。

——延边农商行分行

王卓老师培训紧贴银行一线实际情况，解决基层员工客户维护过程中实际问题。课堂气氛活跃，员工反馈极好

——抚松联社

王卓老师逻辑思维清晰，语言表达准确，培训主题鲜明，论证丰富，能够通过不同授课方式激发学员学习兴趣，实现培训目的。

——磐石农商行

王卓老师通过大量实际案例让我们感受到客户投诉带来的危害，重点突出，既有投诉管理理论深度，又能与实际工作有效结合，易于理解，实用性强。

——辉南农商行

王卓老师通过网格化细分，进行精确化营销讲授，实施操作性强，能很好的掌握针对不同客户群体精准化营销的技巧和方法。

——双阳农商行

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com