QFD质量机能展开培训

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【课程背景】

市场竞争越来越激烈?产品同质化严重，没有核心竞争力。

我们如何能赢得市场?

我们的卖点是什么?

卖给谁才有利可赚？谁是能给你价值的客户？

如何让客户满意? 满意度=100%-1%=0

客户的真正需求到底是什么?

知道了客户需求就可以了吗?

我们到底怎么做让客户满意?

这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤，QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。

QFD是日本成就卓越质量的法宝之一，日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高

端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合，把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析，逐

步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求，真正的满足客户的要求，让企

业增强核心竞争力。

【课程目的】

1.正确倾听顾客的声音

2.理解QFD的内涵

3.掌握QFD的模式

4.熟知质量屋的结构

5.掌握QFD科学的量化方法

6.能在企业建立QFD系统

7.能够操作和应用QFD软件

8.能够应用QFD提升企业竞争力

9.完全理解并满足客户的价值要求

【课程对象】

部门总监、部门经理、QA、工程师、中基层管理者、企业骨干等希望研究QFD的人员。

【课程大纲】

1.QFD的概念

-企业生存思考

-QFD思维

1.1 定义

-质量机能展开

-质量展开

-人的最高追求与现实

-质量的内涵

-二元质量：KNAO模型

-机能

-展开方式

1.2 分类

-质量机能展开的构成

1.3 由来

-没有伟大的企业，只有时代的企业

1.4 效用

-有形收益、无形收益和积累价值

1.5 原理

-六个原理

1.6必要性

-产品失败的原因

1.7 应用时机

-主动时机和被动时机

2.QFD的模式

2.1ASI四阶段模式

2.2QFD模式流程

3.HOQ质量屋及案例分析

3.1质量屋的结构要素

案例：你想要什么样的产品？

3.2 顾客需求与工程措施的设定

3.3 关键措施与瓶颈技术的确定

3.4 四个阶段的质量功能展开

3.5 QFD的量化方法

3.5.1 顾客需求重要度

3.5.2 关系矩阵

3.5.3 相关矩阵

3.5.4 市场竟争力

3.5.5 加权后工程措施的重要度

3.5.6 技术竟争能力

3.5.7 市场竞争能力指数

3.5.8 技术竞争能力指数

3.5.9 综合竞争能力指数

4.QFD展开流程及案例分析

-QFD展开流程

4.1 组织培训

4.2 确定项目

4.3 建立质量展开小组CFT

4.4 顾客需求分析：

BS、顾客投诉、顾客会议、调查、BM、需求转换

4.4.1顾客需求的获取

练习：顾客需求识别

顾客反馈表

4.4.2顾客需求的整理

顾客需求转换与亲和图

4.4.3顾客需求重要度

4.4.4市场竞争能力分析

4.5 工程措施的确定与瓶颈技术攻关

4.5.1工程措施的制定

4.5.2质量屋要素的量化评估-关系矩阵

4.5.3工程措施的相关矩阵

4.5.4工程措施重要度评估

-独立评分法

4.5.5工程措施指标的确定

4.5.6关键措施与瓶颈技术的确定

4.5.7校核市场竞争性评估和技术竞争性评估

5. 各级质量屋的建立-并行工程

5.1 并行工程

5.2质量屋建立的原则

6. 零部件配置阶段及流程

7. 工艺规划阶段及流程

8. 生产规划阶段及流程

9. 成本展开

10. 可靠性展开

FMEA：DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA

11.落实关键技术设计和控制手段：

DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等

12.QFD制造业案例

12.1 案例一：CD-R/RW刻录机的开发案例

12.2 案例二：打印纸案例

12.3 案例三：空调机案例

12.4案例四：变速器案例

12.5 案例五：手机案例

13.QFD在服务领域和管理领域的应用

13.1 QFD和服务业

13.2 QFD在服务业的应用

案例：雷兹一卡尔通旅店

13.3 QFD在管理领域的应用

案例：通讯杂志社

14.QFD应用常见的问题

王老师

质量经营/精益六西格玛专家 王绪旺

【专业资质】

✦国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

✦深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师（TQM）

✦中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员（PEM）

✦国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

✦国际训练协会AITA注册国际职业培训师（PTT）

✦深圳市 QC 质量管理小组诊断师（QCC）

【实战经验】

● 20年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

【擅长领域】

质量经营、生产经营、研发设计及质量策划等

【主讲课程】

质量经营：

《TQM全面质量管理》（美好质量经营之道）

《6σ六西格玛改善绿带/黑带》(企业改善之道-管理改善师)

《6σ六西格玛设计绿带/黑带》(企业突破之道-管理改善师)

《6σ六西格玛资深黑带MBB》(企业突破之道-经营管理师)

《PEM卓越绩效模式GB/T19580》（卓越质量经营之道）

研发设计与质量策划：

《SPC统计过程控制/Cpk过程能力指数》 《QCM质量成本管理》

《DOE试验设计（产品设计突破之道）》 《PPAP生产件批准程序》

《QFD质量机能展开 （产品质量设计）》 《MSA测量系统分析》

《Poka-Yoke防错管理（零缺陷质量预防）》 《TRIZ发明问题解决理论》

《FMEA潜在失效模式和后果分析 （风险管理之道）》

【授课风格】

实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用

【咨询项目成果】

公司：群光电子 产品：相机、键盘

咨询项目：六西格玛/DOE/FMEA/MSA/NUDD质量改善

效果：鼠标压力不良由11.5%降至0缺陷，

自动锁螺丝良率由6%降到0.12%，

SMT掉点28.2%降到1.2%，

BGA维修拆装掉点26.6%降到2.3%，

支架松动不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光电 产品：连接器 咨询项目：六西格玛黑带

效果：降低中航光电光纤高度不良：由20%降至5%，年收益897万元。

提升2mm弯母产品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177万元。

公司：允发玩具 产品：麦当劳玩具 咨询项目：精益六西格玛改善

效果：换线时间缩短30%，

五款产品的产量达成率提升到112%，

移印初期品质降低至0.03%以内。

帮助企业建立了中国第一本精益管理手册。

公司：嘉得电能 产品：电源 咨询项目：DOE试验设计

效果：SMT产品过炉焊接气泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友电工（世界500强企业） 产品：FPC 咨询项目：六西格玛

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145万元。

10DSMN 树脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77万元。

J171HES 压伤破损良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66万元。

Sensata 锡球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52万元。

降低Leo B接着剂溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50万元。

【服务客户】

松下电子，LG化学，伟创力，比亚迪汽车，广汽汽车，江铃汽车，东风本田，现代汽车，

上汽华域大陆，赛诺菲-巴斯德，南洋烟草，常德烟草，深圳烟草，住友钢材，住友电工，安徽中鼎，风华高科，中南实业，振华通信，国人通信，蓝思科技，方正电路板，富士康，

航嘉集团，美泰玩具，群光电子，厦门信达，迈瑞医疗，信浓马达，美的制冷，格力凌达，亚伦集团，建业集团，沃尔核材，宏仁电子，中联水泥，中国船舶，中国建材，中国重汽，三诺集团，安佰集团，安费诺集团，裕同印刷，中广核，日立集团，TCL王牌，中兴新材，

伟易达，美维电路，湘钢，人本集团，欣旺达，光宝集团，创维集团，艾默生，中国航天。

【客户评价】

很满意，通过案例带动积极性，知识丰富。

---陈利华 美的家用空调

这次讲的深，我拓展了很多思维，也让我对品质有了新的更高层次的认识。

---创维集团创维精密 品质经理 白洲祥

老师在最短的时间内给我们上了完整的一课，结合他的经验和见解进行授课，非常好。对本职工作的部分（经营策划）帮助最大。

---松下电子部品（江门）有限公司 谭惠清

老师这样讲我们容易理解，学员也反映很不错，不过学员比较统一的意见是下次培训要求还是由您来讲。

---富士康 深超光电 孙中一

我们在武烟专门听过这个课，在学六西格玛时又学过一次，但王老师能讲的这么系统，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA这部分，能讲到这个深度，确实让我感到不易，这次是讲的最好的。

--- 湖南中烟常德卷烟厂工艺质量部部长 伍政文

讲的很好，很专业。

---广州美维 TTM集团 陈学民

讲师知识面广，讲解条理清晰，要点解释明确。案例得当，容易理解，列出了很多具体开展案例，启发如何导入。

---比亚迪精密 品质经理 刘波

大家反应非常好，很实用，我们之前请过很多老师培训，这次是最好的，讲完后马上就在工作中应用上了，甚至一边讲着一边就在课堂上用上了，这对我们有很大的帮助。

---宏柏化学厂长 朱寿旺

课程内容充足，便于理解。

---伟创力珠海 杜美荣

应用很多案例，对我很有帮助，开阔了眼见！

---风华高科 李爱花

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