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QFD质量机能展开培训

【课程编号】:NX27359

【课程名称】:

QFD质量机能展开培训

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:质量控制培训

【培训课时】:5天(6小时/天)

【课程关键字】:QFD培训,培训,QFD培训

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【课程背景】

市场竞争越来越激烈?产品同质化严重,没有核心竞争力。

我们如何能赢得市场?

我们的卖点是什么?

卖给谁才有利可赚?谁是能给你价值的客户?

如何让客户满意? 满意度=100%-1%=0

客户的真正需求到底是什么?

知道了客户需求就可以了吗?

我们到底怎么做让客户满意?

这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤,QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。

QFD是日本成就卓越质量的法宝之一,日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高

端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合,把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析,逐

步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求,真正的满足客户的要求,让企

业增强核心竞争力。

【课程目的】

1.正确倾听顾客的声音

2.理解QFD的内涵

3.掌握QFD的模式

4.熟知质量屋的结构

5.掌握QFD科学的量化方法

6.能在企业建立QFD系统

7.能够操作和应用QFD软件

8.能够应用QFD提升企业竞争力

9.完全理解并满足客户的价值要求

【课程对象】

部门总监、部门经理、QA、工程师、中基层管理者、企业骨干等希望研究QFD的人员。

【课程大纲】

1.QFD的概念

-企业生存思考

-QFD思维

1.1 定义

-质量机能展开

-质量展开

-人的最高追求与现实

-质量的内涵

-二元质量:KNAO模型

-机能

-展开方式

1.2 分类

-质量机能展开的构成

1.3 由来

-没有伟大的企业,只有时代的企业

1.4 效用

-有形收益、无形收益和积累价值

1.5 原理

-六个原理

1.6必要性

-产品失败的原因

1.7 应用时机

-主动时机和被动时机

2.QFD的模式

2.1ASI四阶段模式

2.2QFD模式流程

3.HOQ质量屋及案例分析

3.1质量屋的结构要素

案例:你想要什么样的产品?

3.2 顾客需求与工程措施的设定

3.3 关键措施与瓶颈技术的确定

3.4 四个阶段的质量功能展开

3.5 QFD的量化方法

3.5.1 顾客需求重要度

3.5.2 关系矩阵

3.5.3 相关矩阵

3.5.4 市场竟争力

3.5.5 加权后工程措施的重要度

3.5.6 技术竟争能力

3.5.7 市场竞争能力指数

3.5.8 技术竞争能力指数

3.5.9 综合竞争能力指数

4.QFD展开流程及案例分析

-QFD展开流程

4.1 组织培训

4.2 确定项目

4.3 建立质量展开小组CFT

4.4 顾客需求分析:

BS、顾客投诉、顾客会议、调查、BM、需求转换

4.4.1顾客需求的获取

练习:顾客需求识别

顾客反馈表

4.4.2顾客需求的整理

顾客需求转换与亲和图

4.4.3顾客需求重要度

4.4.4市场竞争能力分析

4.5 工程措施的确定与瓶颈技术攻关

4.5.1工程措施的制定

4.5.2质量屋要素的量化评估-关系矩阵

4.5.3工程措施的相关矩阵

4.5.4工程措施重要度评估

-独立评分法

4.5.5工程措施指标的确定

4.5.6关键措施与瓶颈技术的确定

4.5.7校核市场竞争性评估和技术竞争性评估

5. 各级质量屋的建立-并行工程

5.1 并行工程

5.2质量屋建立的原则

6. 零部件配置阶段及流程

7. 工艺规划阶段及流程

8. 生产规划阶段及流程

9. 成本展开

10. 可靠性展开

FMEA:DFMEA、PFMEA、EFMEA、AFMEA

11.落实关键技术设计和控制手段:

DOE、SPC、CPK、CP、SOP、SIP、BP等

12.QFD制造业案例

12.1 案例一:CD-R/RW刻录机的开发案例

12.2 案例二:打印纸案例

12.3 案例三:空调机案例

12.4案例四:变速器案例

12.5 案例五:手机案例

13.QFD在服务领域和管理领域的应用

13.1 QFD和服务业

13.2 QFD在服务业的应用

案例:雷兹一卡尔通旅店

13.3 QFD在管理领域的应用

案例:通讯杂志社

14.QFD应用常见的问题

王老师

质量经营/精益六西格玛专家 王绪旺

【专业资质】

✦国家CCAA注册认证人员继续教育六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ认证六西格玛黑带培训教师(MBB)

✦深圳质量技术监督培训中心六西格玛培训教师(MBB)

✦中国质量协会CAQ注册全面质量管理培训教师(TQM)

✦中国质量协会CAQ注册全国质量奖评审员(PEM)

✦国际研发方法协会RDMI认证TRIZ三级专家

✦国际训练协会AITA注册国际职业培训师(PTT)

✦深圳市 QC 质量管理小组诊断师(QCC)

【实战经验】

● 20年企业咨询及培训经验、200多家企业咨询及培训经验、全国1000多场公开课培训经验

【擅长领域】

质量经营、生产经营、研发设计及质量策划等

【主讲课程】

质量经营:

《TQM全面质量管理》(美好质量经营之道)

《6σ六西格玛改善绿带/黑带》(企业改善之道-管理改善师)

《6σ六西格玛设计绿带/黑带》(企业突破之道-管理改善师)

《6σ六西格玛资深黑带MBB》(企业突破之道-经营管理师)

《PEM卓越绩效模式GB/T19580》(卓越质量经营之道)

研发设计与质量策划:

《SPC统计过程控制/Cpk过程能力指数》 《QCM质量成本管理》

DOE试验设计(产品设计突破之道)》 《PPAP生产件批准程序》

《QFD质量机能展开 (产品质量设计)》 《MSA测量系统分析》

《Poka-Yoke防错管理(零缺陷质量预防)》 《TRIZ发明问题解决理论》

《FMEA潜在失效模式和后果分析 (风险管理之道)》

【授课风格】

实战轻松 清晰条理 活跃互动 透彻易懂 系统实用

【咨询项目成果】

公司:群光电子 产品:相机、键盘

咨询项目:六西格玛/DOE/FMEA/MSA/NUDD质量改善

效果:鼠标压力不良由11.5%降至0缺陷,

自动锁螺丝良率由6%降到0.12%,

SMT掉点28.2%降到1.2%,

BGA维修拆装掉点26.6%降到2.3%,

支架松动不良率由8.3%降到1.61%。

公司:中航光电 产品:连接器 咨询项目:六西格玛黑带

效果:降低中航光电光纤高度不良:由20%降至5%,年收益897万元。

提升2mm弯母产品合格率:由80.6%提升至93%,年收益177万元。

公司:允发玩具 产品:麦当劳玩具 咨询项目:精益六西格玛改善

效果:换线时间缩短30%,

五款产品的产量达成率提升到112%,

移印初期品质降低至0.03%以内。

帮助企业建立了中国第一本精益管理手册。

公司:嘉得电能 产品:电源 咨询项目:DOE试验设计

效果:SMT产品过炉焊接气泡比例改善由50%降至3%。

公司:住友电工(世界500强企业) 产品:FPC 咨询项目:六西格玛

效果:8DDKN SR返修率降低:由0.64%降至0.09%,年收益145万元。

10DSMN 树脂涂布良率改善:由9.82%降至3%,年收益77万元。

J171HES 压伤破损良率改善:由7.62%降至0.49%,年收益66万元。

Sensata 锡球改善:由1.1%降至0.01%,年收益52万元。

降低Leo B接着剂溢出不良:由2.66%降至0.0015%,年收益50万元。

【服务客户】

松下电子,LG化学,伟创力,比亚迪汽车,广汽汽车,江铃汽车,东风本田,现代汽车,

上汽华域大陆,赛诺菲-巴斯德,南洋烟草,常德烟草,深圳烟草,住友钢材,住友电工,安徽中鼎,风华高科,中南实业,振华通信,国人通信,蓝思科技,方正电路板,富士康,

航嘉集团,美泰玩具,群光电子,厦门信达,迈瑞医疗,信浓马达,美的制冷,格力凌达,亚伦集团,建业集团,沃尔核材,宏仁电子,中联水泥,中国船舶,中国建材,中国重汽,三诺集团,安佰集团,安费诺集团,裕同印刷,中广核,日立集团,TCL王牌,中兴新材,

伟易达,美维电路,湘钢,人本集团,欣旺达,光宝集团,创维集团,艾默生,中国航天。

【客户评价】

很满意,通过案例带动积极性,知识丰富。

---陈利华 美的家用空调

这次讲的深,我拓展了很多思维,也让我对品质有了新的更高层次的认识。

---创维集团创维精密 品质经理 白洲祥

老师在最短的时间内给我们上了完整的一课,结合他的经验和见解进行授课,非常好。对本职工作的部分(经营策划)帮助最大。

---松下电子部品(江门)有限公司 谭惠清

老师这样讲我们容易理解,学员也反映很不错,不过学员比较统一的意见是下次培训要求还是由您来讲。

---富士康 深超光电 孙中一

我们在武烟专门听过这个课,在学六西格玛时又学过一次,但王老师能讲的这么系统,理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA这部分,能讲到这个深度,确实让我感到不易,这次是讲的最好的。

--- 湖南中烟常德卷烟厂工艺质量部部长 伍政文

讲的很好,很专业。

---广州美维 TTM集团 陈学民

讲师知识面广,讲解条理清晰,要点解释明确。案例得当,容易理解,列出了很多具体开展案例,启发如何导入。

---比亚迪精密 品质经理 刘波

大家反应非常好,很实用,我们之前请过很多老师培训,这次是最好的,讲完后马上就在工作中应用上了,甚至一边讲着一边就在课堂上用上了,这对我们有很大的帮助。

---宏柏化学厂长 朱寿旺

课程内容充足,便于理解。

---伟创力珠海 杜美荣

应用很多案例,对我很有帮助,开阔了眼见!

---风华高科 李爱花

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