非暴力沟通(侯珏)

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【课程背景】

我们常常认为，只有打人、杀人以及战争... ...才算是暴力，我们很难认识到自身语言的暴力：指责、嘲讽、否定、说教、随意评价、贴标签、任意打断、诽谤中伤... ...相对于武力的暴力，语言暴力带有隐蔽性，它们不会直接造成肉体的伤害，但却会造成精神的伤害，我们无意识的暴力沟通所造成的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。（美）马歇尔-卢森堡博士发现了非暴力沟通得方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐共处。

每个人都有属于自己的沟通方式，但《非暴力沟通》绝对不只是一堂提高语言修养的课。或许你在工作上感到很懊恼，为什么大家总是不懂我呢?为什么我们的工作效率提不上去?此时，我建议你要学会聆听内心的声音以及它们所反映的需要，包括我们的言语是否给别人带来伤害?这本书可以有效地促进我们内心的和谐、自我理解、改善关系。

【课程收益】

1、非暴力沟通指导我们学会使用4要素表达。

2、激发自己的观察、感受和愿望这3方面，有意识地使用语言。

3、掌握诚实、清晰地表达自己的能力。更好的尊重与倾听他人。

4、利用2种对比方法，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求

5、了解并改善自己生活学习中的暴力沟通，让自己生活更加美好

【授课对象】

企业管理者、HR、全体员工、

【课程大纲】

第一讲 什么是非暴力沟通

一、非暴力沟通现象-------暴力沟通解读

1、什么是非暴力沟通

非暴力沟通是一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们请以相通，和谐相处

2、非暴力沟通的作用和意义

3、非暴力沟通的各种表现和应用基础

案例互动：生活中的暴力沟通N个现象

第二讲 非暴力沟通四要素

一、要素一：观察

1. 主观评价带来的沟通障碍

2. 区分观察和评论

3. 自我观察的运用

案例演练+情景对话

二、要素二：感受

1. 认清感受的来源

2．区分感受和想法

3. 需要被满足/不被满足时的感受

案例说明：感受和需要

三、要素三：需要

1. 需要和感受的关系

2. 生命健康成长的内在动力

3. 外在压力与内在动力

4. 直接的说出需要更有可能得到积极的回应

四、要素四：请求

1. 如何明确的表达沟通目的

2. 请求与命令的差异

3. 如何清除的描述具体要求

（1）清楚的告诉对方我们希望他们做什么

（2）明确谈话的目的

（3）请求反馈

（4）了解他人的反应

4. 如何提要求

第三讲 非暴力沟通的运用

一、如何关切地倾听，做到尊重和理解

1. 什么是倾听

倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅

2. 倾听什么

3. 体会和理解对方感受

4. 倾听自己

二、异化的沟通方式

1. 道德批判

2. 进行比较

3. 回避责任

4. 强人所难

举例说明：判断属于异化沟通的(A OR B)

三、用“爱自己”代替内疚和自责

1. 体会和理解“过去的我”的感受和需要

2. 体会和理解“现在的我”的感受和需要

3. 自我宽恕

四、充分表达愤怒

1. 停下来，呼吸

2. 留意我们的指责

3. 体会我们的感受

4. 倾听外界（神级）

5. 表达感受和尚未满足的需要

互动活动：同组之间相互表达倾听、做深呼吸动作

五、运用强制力

1. 运用强制力，改变“行为”

2. 体会我们的感受

3. 表达感受和尚未满足的需要

4. 表达基于“爱”的请求

六、表达感谢

1. 观察对方做的事实

2. 我们的感受如何？

3. 我们有哪些需要得到了满足？

4. 表达感谢

互动演练：组内两两一组表达感谢，选五个人代表上台表达感谢

第四讲 实践能力提升

一、提升

1. 生活中的案例讨论

2. 工作中的案例讨论

二、总结

1. 组间相互解答

2. 讲师总结分析

侯老师

侯珏老师（北京）

——企业通用管理课程培训师

原北京地米科技 联合创始人、销售总监

原北大青鸟职业教育集团 校区校长

王府井集团 特聘培训师

盐城卫生局 特聘项目顾问

高级企业培训师

企业职业规划培训师（TCDC）

职业规划咨询师

优势教练

【个人简介】

侯老师具有多年的一线管理及培训经验。

曾带领北京地米科技，从0到1组建医疗软件开发销售团队，搭建北京及南京销售团队，实现与盐城卫生局，南京兆康祺科技、北京卫生经济研究所等多个事业单位、央企的联合战略合作；保证了公司的现金流及正常运作。同时建立并维护政府部门、医疗机构、医生集团、商业保险客户等资源，实现客户对接公司满意度100%。为长期合作打下了坚实的基础。使得公司短短7年内，位居行业前三甲。

在北大青鸟工作期间，曾连续3年蝉联公司销售部门第一名。作为校区校长，协调各部门工作，组织研讨教学目标会议。配合市场部同事做好校区推广活动，大型招生会等。最大限度的给与各部门支持。对于学校最重要的招生工作，也起到老带少的传统，把多年的销售经验汇总传授给销售部门，多次为校区招生活动指定方案，引流客户，大大提高了校区的转化率。同时作为一校之长，更是基础工作和管理工作两把抓，两手都要硬。使得校区在短短5年之间，成为同行业招生人数最多，转化率最高的校区之一。

侯老师拥有一线销售实战，销售团队管理，职业生涯规划，优势教练等多维度，多年的的实践经验，对于如何塑造团队职业化，如何塑造团队沟通力，如何打造高绩效团队，如何调整团队情绪，有深入的研究和总结，并在所服务企业落地实施，取得了良好的效果。在通用课程领域一直追求不断完善课程内容，课程内容落地，并可以更好的呈现给学员。为此侯老师多次与企业领导和员工一起沟通，实地考察，配合企业更好的把培训内容让员工吸收。在授课期间多得到企事业单位领导和学院认可，多次受邀讲课，是一名非常优秀的商业讲师。

【主讲课程】

通用类

《高效沟通与协作》

《公众演讲》

《职业生涯规划》

《阳光心态与高效执行》

《职场幸福课》

《时间管理》

《发现你的优势》

《情境领导力》

销售技巧

《销售沟通》

《销售心态》

《销售技巧与实战话术》

【学员评价】

侯老师的课程非常系统，全面而落地，学员受益匪浅。

——卫生部卫生发展研究中心 赵颖旭主任

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！

——联想集团PCSD 李盟经理

侯老师的课程非常实战，理论的系统性也很强，具备很强的操作性，给企业的可持续发展指明了道路。 ——王府井集团 董怡

侯老师的课程深入浅出，通过案例不断给人启发，收益很大。

——华润医疗集团专科运营部主任 张智国

侯老师的授课风格我非常喜欢，课堂气氛轻松，内容深入浅出，可以照顾到每个学员。非常有亲和力的一位老师。

———南京瑞吉科生物科技有限公司 王影博士

【服务客户】

河北省人民医院, 石家庄市第一医院, 人保（中国人民保险公司）健康广东湛江支公司, 湖南省郴州市第一人民医院, 江苏省双创人才, 江苏省中医院, 联想集团, 王府井集团, 职场咏乐会

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