名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:400-8228-121

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>商务礼仪培训

商务礼仪与沟通技巧课程大纲

【课程编号】:NX29356

【课程名称】:

商务礼仪与沟通技巧课程大纲

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:1-2天(6小时/天)

【课程关键字】:商务礼仪培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

【课程背景】

50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务沟通训练,因为不懂商务沟通而造成的损失却无法挽回。回想一下,在现实工作和生活中,是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?

有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位?真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档,再成为多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无,时隐时现。

商务沟通课教学中的启发不能是一种简单的形式上的启发,而应是一种思想、知识体系的启发学员思想,化为一种激情,感染学生,以身作则,学习礼仪不是懂就可以,重要的是要在关键时刻做对事情。

【课程收益】

了解礼仪与沟通本质,区分礼仪的不同场合的重要性,明确在职场中的角色认知

掌握员工职业礼仪不是装出来的,是做出来的。

掌握员工职场礼仪提升的五大方面,上百个知识点

调整、改善、完善与塑造员工在工作中的形象打造,掌握规范的职场礼仪常识、职业操守,提升员工对企业的忠诚度

促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强工作自信心

*脑认知模型:陈老师基于组织行为学基础上创建,推导出决定现代职场人,快速成长,跳出舒适圈。该模型对企业培养、员工自我提升,产生深远影响,进而提高员工职业素养水平,为发展的优秀人才,提供重要参考依据。

【课程对象】

企业新员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【课程大纲】

第一章节、卓越的商务交往意识和心态,为企业发展带来什么价值?

1、礼仪的本质,立足中国礼仪

商务精英为什么要学习礼仪

懂得沟通,脾气不好也能很好的交流

2、礼仪与你的印象管理

了解大脑

开启认知的三个密码:55/38/7定律

3、商务礼仪的内涵密码

如何变成最专业的商务人士

商务应酬,无礼仪难成商

案例:因为穿错袜子,丢了一份工作机会。

第二章节:价值百万商务礼仪——如何塑造商务形象?

1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

2、女士职业装着装细节

职业装、丝巾搭配要求

配饰首饰要求与禁忌

职业装的鞋、袜搭配禁忌

丝袜与皮鞋,你选对了吗?

3、男士西装正装着装细节

男士正装“三一”定律

职业装的衬衫、领带搭配要求

职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌

手表首饰禁忌

让配饰成为你的增值器——手表、公文包、眼镜、皮鞋

演练:现场抽选模特检验仪容仪表并点评

4、仪容礼仪塑造

仪容仪表的基础:整洁、大方

仪容规范要求(男士、女士)

企业品牌形象的服饰要求:统一、标准

品牌形象的配饰物选择(男士、女士)

第三章节:价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪是怎么样的?

1、商务交往的标准站姿

站姿的要诀

站在动态美的起点上

2、优美大方的坐姿

坐姿要领

优雅地坐下,无声胜有声

3、走出个人魅力的行姿

行姿要领

行姿的

4、优雅的手姿展现魅力

日常生活中的手姿应用

手姿禁忌

现场展示:1分钟改变职业形象,现场点评。

第四章节:价值百万商务礼仪——如何接待拜访?

1、人士的待客之道是怎样的

待客:情地表示欢迎

做客:尊重对方的一切

送客:道别声声显真情

2、商务接待拜访中的礼仪细节

介绍礼仪

如何通过目光关注赢得宾客的心?

如何介绍来访者与上级领导相识?

握手礼仪

如何通过握手方式提升初见信赖感?

名片礼仪

如何在递送名片环节增加你的印象分?

接待礼仪

指引、引领来访者参观贵司

3、迎来送往,增加交情

专属的迎宾流程

接待事事要尽意演练:如何接待外来客户?

第五章节:价值百万商务礼仪——什么是职场礼仪

1、会议礼仪

会议三要素

会议禁忌

2、电梯礼仪

谁先走入、走出电梯?

电梯里面最不应该做的五件事

3、交谈礼仪

交谈三要素

商务交往五不谈

谈资十字决

4、电话礼仪

拨打电话的时机

如何听电话才是最有礼貌的

5、职场上、下级相处礼仪

职场同事相处礼仪

如何增加别人对自己的信服力?

如何提升自己在办公室的人气指数?

第六章节:价值百万商务礼仪之——什么是沟通礼仪?

1、超级实用沟通技巧

微笑在沟通中的应用

动作在沟通的重要性

倾听技巧——倾听的五大层次

共情技巧

2、言语沟通技巧

你会称呼客户吗?

如何赞美客户?

交替使用开放式和封闭式提问

无障碍的沟通艺术——DISC理论

说服别人的方法

谈资十字决

3、非言语沟通技巧

目光接触点在哪里?

2.什么样的动作是做舒服的?

3.与客户的安全距离

陈老师

陈俐君 老师

——形象美学与礼仪培训专家

曾任500强腾讯娱乐艺人经纪负责人

曾任航天科工航天泰坦(央企)外联经理

时光汇智魅力女性成长学员形象美学研修院院长

环球风尚联合创始人

国家A级形象管理师、国家A级礼仪培训师

GFA国际形象管理师、国际礼仪培训师

RGPT注册国际职业培训师

国家注册高级企业培训师

【个人简介】

陈老师拥有近十多年形象礼仪的经验,曾带领很多艺人主播完成形象打造,提升形象力,并完成上百场商务接待,提升公司品牌力。

4年半时间,打造了600+艺人主播,通过形象礼仪的系统专业培训,主播整体粉丝量,提升了51%,直播收益,整体提升70%,成为业内行业的传奇。

3年多时间,完成400+场商务接待,通过专业的礼仪形象的展现,完成了出色的接待,客户反馈满意率,高达100%。

与中矿建设有限公司紧密合作,制定辅导计划,研发并梳理《新员工形象礼仪改进方案》

陈老师总结了近十年,带领艺人主播,进行形象礼仪升级、持续赋能经验,对于艺人主播,如何实现直播形象的完美打造,进行了深入的研究,总结出了一套关于艺人主播形象转变,快速获得粉丝的方法论,提出了形象转变升级的实战系统模型,获得众多艺人主播的高度认同并用于实战,取得良好的效果。

陈老师现全身心的致力于,艺人形象美学升级打造,为帮助素人艺人、主播,通过形象的蜕变,完成粉丝量和收入的提升,推动美学事业的传播和推广。

【授课风格】

陈老师的课,实战性,现场演练、专业定制,精准对接。

陈老师的课,轻松幽默,将深奥的形象美学体系,以及礼仪系统、管理以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员,烧脑又轻松的学到专业知识。

陈老师的讲授充满激情,点燃学员的内心,注重心灵的解剖,在传授学员知识和技能的同时帮助学员,建立自己的美学体系和观点。

【主讲课程】

《商务礼仪与沟通技巧》

《新员工入职培训礼仪提升》

《银行服务礼仪》

《职场商务礼仪》

《高端医护礼仪》

《餐饮服务礼仪》

《形象美学助力企业品牌文化》

【服务客户】

知名企业:

腾讯娱乐、航天科工、风尚圈礼仪协会、山东市政府信息系统、青岛进出口贸易联盟、山东远东股份、中旷建设集团、都麦居、时光汇智等

高校合作:

河北传媒、崇州商学院、西安交大总裁班、银川总裁班、泰山总裁班、英景商学院瀚诺商学院等

银行客户:

莱商银行、齐鲁银行、 青岛商业银行、临商银行、浙商银行、农业银行等。

【学员评价】

陈老师的课程非常系统,从美学系统的学习,寻找到形象价值的蜕变,以及如何系统的进行讲授形象礼仪,全面而落地,学员受益匪浅。

——腾讯娱乐总经理何文靖

课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性!

——航天科工财务总监赵越

陈老师的课程深入浅出,通过实战经验以及跟踪辅导,提升了整体员工素质形象。

——中矿建设集团CEO陈建文

这两天听课受益匪浅,如有陈老师的帮助,可持续打造员工职业形象,为企业带来新风貌。

——山东 远东股份 董事长 李保民

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

商务礼仪培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

檀娴颖-企业培训师
檀娴颖老师

檀娴颖老师 服务礼仪培训专家 16年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子...

陈毓慧-企业培训师
陈毓慧老师

* 国家企业培训师 * 中国电力服务营销专家、商务礼仪专家 * 中国咨询行业赏识培训模式倡导者 * ...

徐灿-企业培训师
徐灿老师

徐灿老师 应用礼学专家 中国政法大学民商法硕士 东盟国际礼仪大赛评委 国际注册高级礼仪培训师 国际礼...

商务礼仪培训内训课程

热门企业管理培训关键字