让数据说话，助力质量改善科学决策 ——精益六西格玛绿带实战训练营

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【课程背景】

六西格玛首先于20世纪80年代中期在摩托罗拉公司取得成功应用，此后美国通用电气也开始实施六西格玛，并取得了显着的成效，此后它更是扩展到很多国际知名企业。如今，国内很多公司也对六西格玛有了较多的了解。 六西格玛管理是建立在科学的统计理论基础上，一般采用项目管理的方式，采用DMAIC流程分析技术——定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）来实现产品和服务质量的持续改进。

精益六西格玛是精益生产与六西格玛管理的结合，其本质是消除浪费和减少变异。精益六西格玛管理的目的是通过整合精益生产与六西格玛管理，吸收两种生产模式的优点，弥补单个生产模式的不足，达到更佳的管理效果。精益六西格玛不是精益生产和六西格玛的简单相加，而是二者的互相补充、有机结合。

精益六西格玛绿带是精益六西格玛改善项目实施的主导者，是精益思想和六西格玛方法论在企业推进的中坚力量，也是精益六西格玛持续改善文化的传播者。由于绿带直接分布在生产和管理的一线，培养一支高素质的绿带队伍对于精益六西格玛理念自上而下贯彻和持续推进起着关键作用。

【课程收益】

1.熟悉精益六西格玛项目改善课题的甄选流程与标准。

2.熟悉项目课题的描述方法，并运用方法解决公司内质量问题。

3.理解精益六西格玛方法论DMAIC的改进路径及各阶段核心输出。

4.理解统计方法在DMAIC改进流程中的应用，包括：FMEA\SPC、MSA、DOE、ANOVA、假设检定、相关与回归分析等。

5.能够独立带领团队实施项目改善。

【课程对象】

企业中高层管理者，研发、工艺、质量、设备、制造等部门骨干人员，负责改善项目的骨干人员。

【课程大纲】

第一部分：精益六西格玛介绍

1.持续改善的历史，持续改善的起源及其改善模式。

2.精益六西格玛原理、目标及价值，熟悉六西格玛起源与发展。

3.业务过程与体系，不同业务过程之间的关系以及对系统的影响。

4.精益六西格玛在制造业、服务业、产品与过程设计中的应用。

5.精益生产原理、目标及价值，熟悉精益生产起源与发展。

6.精益生产与六西格玛的关系。

第二部分：组织过程的管理与测量

1.利益相关方的影响

能够识别所有利益相关方，描述项目对顾客、供方及其他利益相关方的影响。

2.关键X特性要求（CTX）

熟悉不同的CTX要求，如关键质量特性(CTQ)、关键成本特性(CTC)

3.标杆

定义和区分不同类型的标杆，包括实践、竞争者、合作者等。

4.业务绩效测量

定义和描述不同的业务绩效测量，包括平衡计分卡、关键绩效指标。

5.财务测量

定义和使用财务测量，包括收入增长、盈利、质量成本(COQ)、投资回报率(ROI)

第三部分：项目团队管理

1.团队形成

团队的类型和约束因素。

团队角色定义和职责。

团队成员选择的技巧和原则。

识别和描述团队启动所需的要素。

2.团队推动与管理

激励团队成员，支持和维持他们的参与和承诺。

推动团队通过发展阶段：组建期，激荡期，规范期，执行期，及休整期。

识别和使用适当的沟通方法汇报进展，进行里程碑评审以支持项目的成功。

选择和使用不同的时间管理技术，包括公布项目带有时间期限的日程。

定义，选择，和应用诸如SIPOC、头脑风暴、名义群体法、多数投票法等决策工具。

定义，选择，和应用诸如矩阵图、PDPC法、活动网络图等策划工具。

团队表现评估与激励，用指标测量团队进展，并奖励和认可团队的成绩。

第四部分：定义阶段

1.顾客的心声

针对每个项目细分客户，并指出该项目将如何影响内部和外部客户。

识别和选择合适的数据收集方法收集客户反馈以更好的了解客户需求。

定义，选择，和使用合适的工具来决定顾客的需求，例如CTQ展开、质量功能展开(QFD)、Kano模型等。

2.项目立案书（项目授权书）

问题陈述，开发和评估与项目基线绩效和改善目标相关的问题陈述。

项目范围，开发和评审项目范围以确保项目对客户而言具有价值。

项目目标及目的，以问题陈述和范围为基础设定目的和目标。

项目绩效测量，识别和评估将流程关键要素与关键输出相连接的绩效测量。

3.项目追踪

识别，开发，和使用诸如日程安排表、关卡评审等管理工具追踪项目进展。

第五部分：测量阶段

1.统计学基础知识

数据类型定义及特点，数据收集方法的分类及特点。

母体、样本、抽样的定义与目的，不同的抽样方法及其特点。

母数与统计量的区别，均值、中值、众数、极差、标准差等计算。

DPU、DPO、DPMO、DPPM等计数型数据统计量的定义及其计算。

中央极限定理和置信区间的定义，熟悉置信区间的计算。

2.测量系统分析（MSA）

测量系统的定义与组成要素。

MSA评价指标分辨力、偏移、线性、稳定性、重复性、再现性等。

Gage R&R研究方法及评判标准。

属性一致性分析法及评判标准。

3.过程能力分析

过程能力定义及计算、概率定义和常见的概率分布及特性。

常用能力衡量指标的定义及计算（如RTY、CP//CPK、PP/PPK、Z值等）。

过程能力分析方法及判读。

长期和短期的概念和运用。

4.常见的图形工具（如多变量图等）的使用与判读。换和客户要求

第六部分：分析阶段

1.常用的析因工具及方法，如头脑风暴法、5Why分析法，鱼骨图、树图、系统图和流程变量图析(Process mapping)。

2.潜在失效模式及后果分析（FMEA）。

3.VSM价值流图

4.假设检定

假设检定的定义，H0&H1假设的定义及区别。

α风险和β风险的定义与要求，检验统计量P值及评判。

假设检定的实施流程，应用各种假设检定方法（如1σ/2σ、1t/2t/t-t、1p/2p、卡方检定和非参数检定等）。

样本数的检验和功效果的检验应如何进行和应用的。

方差分析（ANOVA）表，一元ANOVA分析。

相关和回归分析方法，相关系数r值，拟合性指数R^2值。

第七部分：改善阶段

1.试验设计（DOE）

试验设计的基本术语（如因子、水平、仿行、区组、随机化 … ）。

利用统计软件设计创建多种类型的试验（两水平全因子设计(2^k)、部分因子设计、一般全因子设计、中心点设计、响应曲面设计(RSM)等）。

利用统计软件分析以上设计，并作出客观正确的评判。

因子主效应和交互作用的功效值计算，残差定义和分析。

利用试验设计进行析因、建模、优化和预测过程绩效。

2.防错与标准化

防错设计的定义、原理和应用。

文件化、标准化的定义和目的，标准化执行过程中的精要。

第八部分：控制阶段

1.控制图（SPC）

SPC的目标和收益，识别特殊原因和普通原因等。

定义合理子群，并描述如何使用。

如何识别、选择、构建和应用不同类型控制图。

解释控制图，并使用规则区分普通原因和特殊原因。

2.控制计划（CP）

能够建立控制计划，记录和保持成果，并帮助执行控制和监控系统。

3.项目移交

理解针对项目绩效持续追踪，掌握如何将具体的项目工作转化成例行工作。

谢老师

谢鸣老师

——制造型企业质量及精益改善专家，六西格玛黑带

曾任西门子电气（世界500强） 质量经理

曾任施耐德电气（世界500强）客户关爱中心经理，中国区六西格玛黑带讲师

曾任塔塔信息技术（世界500强，全球服务外包龙头企业）质量经理，中国区六西格玛黑带讲师

中国质量协会认证六西格玛黑带讲师

天津保税区市场监管局特聘讲师，为区内200余家企业提供质量和精益项目咨询和培训，如特变电工、维斯塔斯风力技术等。

【擅长领域】质量管理、生产管理、供应链管理、现场改善

【个人简介】

谢老师拥有20余年质量和精益领域工作经历，先后任职于西门子、施耐德等国际知名企业，拥有丰富的研发质量、供应商管理、过程管理、效率提升、产品和工艺质量改进的实战经验，对企业质量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅长针对不同规模、不同类型、不同发展阶段的企业提供定制化的解决方案。

任职西门子期间，实施过程质量提升项目，经过6个月的时间，过程不合格率降低42%，客户投诉率降低67%，供应商一次交验合格率提升31%。

任职施耐德期间，每年对24家中国区工厂进行六西格玛课程轮训，并对改善项目进行辅导，项目累计节约金额超过1000万元人民币。

为央企中节能太阳能公司开展《潜在失效模式与影响分析》课程，把质量控制关口前移，将大量问题控制在研发和试产阶段。改善措施实施后，客户投诉量下降80%，

为央企上海造币公司提供面向国际市场的抽样检验方法指导，使企业顺利通过了国外政府的委托审核，顺利进入了当地市场。

为A股上市公司益佰制药（600594）构建质量改善体系，通过流程优化、布局改善、作业标准化、提案建议四方面工作，使车间面貌焕然一新，质量成本降低72%，顺利通过了多次内外部客户稽核。

为A股上市公司征和工业（003033）建立精益供应链体系，完善了生产主计划管理体系，利用数据挖掘技术，重新布局库位设置，合理规划存储方式，提升拣货效率37%；完善了物料需求计划管理，建立供应商管理体系，供应商一次交验合格率提升24%。建立了物料与生产的严格配套管理流程，准时交货率OTD提升23%。

从事咨询服务以来，共辅导30余家制造型企业，通过了多家国际知名公司的全球供应链审核。针对国外审核清单晦涩难懂，企业人员能力薄弱的问题，为企业搭建了一套完整的动态化平台，涵盖质量体系、采购及供应商管理、生产过程监控、人员能力矩阵、环境健康安全等方面，使企业能自主应对未来更多的客户审核。通过实践应用，获得了众多企业，尤其是中小型企业的高度认可。

谢老师致力于制造型企业的质量和精益改善，为帮助中国企业打开国门，走向世界，永续经营，实现强企梦、强国梦而矢志不渝。

【授课风格】

幽默、风趣，不失严谨

讲课思路清晰、内容逻辑性强

注重内容的“知其然，知其所以然”

注重思路的引导和讲解

【主讲课程】

六西格玛类：

测量系统分析

假设检验

回归分析

DOE试验设计法

SPC统计过程控制

变异源分析

可靠性分析

IATF16949类：

APQP产品质量先期策划

PPAP生产件批准程序

FMEA失效模式和影响分析

MSA测量系统分析

SPC统计过程控制

精益生产类：

VSM价值流图

识别与消除浪费

5S管理

精益改进

精益领导力

问题分析与解决

目视化与看板管理

精益生产方式JIT

质量工具类：

新、旧质量七工具

8D报告

品质功能展开

流程分析与改善

TQM全面质量管理

供应商管理

数据分析

抽样检验

防错技术

【服务客户】

央企、上市公司

中国移动中移在线（央企）、上海造币有限公司（央企）、中节能太阳能股份（央企）、唐山港集团（A股上市公司601000）、特变电工（A股上市公司600089）、华新水泥（A股上市公司600801）、贵州益佰制药（A股上市公司600594）、三安光电（A股上市公司600703）、长荣股份（A股上市公司300195）

国际知名企业

维斯塔斯风力技术（国际知名风力发电龙头企业，丹麦）、通力电梯（国际知名电梯制造企业，芬兰）、科斐凯博线缆（国际知名汽车线缆企业，德国）、武藏汽车零部件（国际知名汽车零件企业，日本）、大冢制药（国际知名制药企业，日本）

行业知名企业

山东国瓷功能材料、山东阳谷电缆、内蒙古欧晶科技、北京华脉泰科医疗器械、天津三志电梯、天津华海清科、河北中达铸造

【学员评价】

讲解的Minitab工具很实用，能够节省很多时间，充分利用数据分析功能结合工作实际情况收集分析数据，提高工作效率。

——唐山港集团股份有限公司

全面了解了流程的全部知识。对全面改善流程的方方面面有全面的认识。回去修改过于繁冗的流程进行简化。试试整理和修改流程内容。

——天津润达医疗科技有限公司

听老师讲过MSA以后，以前好多的疑问都迎刃而解了！之前做出结果是合格的还好，如果是不合格的，也不知道怎么找原因，现在都明白了。

——优视科技

FMEA讲的太有意思了，这是我听过讲得最通俗易懂的FMEA！回去一定要推荐给其他同事！

——天津特变电工

通过学习，掌握了做现场改善的方法，以及为什么要做改善。以前的一些问题老师也给详细做了解答，谢谢老师！

——益佰制药

六西格玛工具的讲解深入浅出，很多工具都是算数据，看数值来做判断。即使像我这样没有什么基础的，也能听明白。

——天津三志

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