通“情”达“理”高效沟通OH卡工作坊

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【课程背景】

据职场情报调研了解反馈， 沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；

2、50%的经理人和 30%的高阶主管都有与人相处的困扰问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。

沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。

【课程收益】

掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；

清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；

掌握沟通的大局观：核心四要素；

掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；

抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率

【课程对象】

新员工、高潜人才、需要承上启下的中层管理人员

【课程大纲】

一、沟通时不得不懂的三大人性

1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？

2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？

3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维

二、通情篇之了解自己的情绪

1、思考：你可以说出多少种情绪

2、识别情绪1：认知行为ABC理论

3、识别情绪2：霍金斯能量层级表

4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪

---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用

小练习：职场常见情绪事件分析

三、通情篇之观察别人的情绪

1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强

2、知己解彼：观察表情、好奇提问、耐心倾听

3、小练习：用OH卡说出你的故事

4、情绪释放四步曲：接纳、觉察、反思、行动

四、达理篇之沟通的全局观

一、沟通核心四要素：

--结构：权力到底属于哪一方？

--性质：是认同差异还是利益争取？

--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？

--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式

二、非职权影响力：

--互惠

--承诺与一致

--权威与认同

--喜好与镜像

小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作

五、达理篇之沟通三角型

1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图

--自测：你分得清事实、观点和感受吗？

--同理心训练：觉察日记撰写

2、强有力提问：提问即说服

--小练习：你知道我在写什么吗？

--封闭式提问的优势和劣势

--强有力提问：开放型、如何型、未来型

--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式

--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能

3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通

--基于事实的反馈：重复和澄清

--基于感受的反馈：赞美和鼓励

--小练习：用反馈做最好的向上管理

六、组合拳：高效职场沟通术

深度会谈法：调研客观事实、了解对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案

先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针

终极案例练习：工作中常见困难场景应对方案

P.S 终极案例练习，可以根据企业客户内部需求，定制化安排，直接解决内部沟通难题

顾老师

顾樱英

—高情商沟通与新生代员工管理专家

曾任国内首家财务培训咨询公司销售经理兼大客户销售内训师

曾任国资委下属企业培训中心销售总监

中国人社部 国家二级心理咨询师

中国心理卫生协会 情绪管理师

法国布雷斯特商学院 心理学管理学硕士

擅长领域：高效沟通、情绪解压、新生代员工管理、高绩效团队

【个人简介】

顾老师拥有15年销售、管理、培训实战背景，9年心理咨询师经验，先后任职于国内首家财务培训咨询公司安越咨询、与麻省理工学院合作的教育机构常春藤商务英语、虹桥临空经济园区培训中心，担任内部培训师，销售总监等职。

在任期间，顾老师通过积极心理学的理论方式，情绪释放技巧，不仅团队销售额突破千万，多次获得内部的销售冠军。在工作中辅导和培训新员工100余人，帮助他们突破第一年销售额50万，第二年销售额突破100万的好成绩。接触心理咨询后，通过专业的认知情绪疗法，咨询人数以及培训人数破万人，帮助个人缓解焦虑和压力，获得个人的职业成长和生活幸福。

在多年的培训和咨询工作中，顾老师清晰未来的发展方向，致力于在企业中发挥更多一线员工和新生代员工的效能，帮助企业留住更多年轻且优秀的人才，大力宣传积极心理学和认知情绪转化方法，让一亿国人获得情绪自救方法，向内求才是回家的路，从内耗到突破，真正落实在日常工作中，转化为真实行动力。

【授课风格】

专业性强：凭借20年来在心理学领域的不断进修和提升，用最先进的方法，最接地气的培训方式，让心理学真正应用在职场和生活中。

转化性强：真正有效的培训是从知识转变为行动，没有实用工具的心理学课程就是心灵鸡汤，老师会用多年来万余学员使用有效的工具方法，帮助学员行动起来，每天进步0.01，3个月后遇见一个更加优秀的自己。

引导启发：大量真实案例颠覆学员认知，有效工具方法转变学员行为，课程小组讨论互动占40%，老师相信：只有自己总结出来的内容才会真正去有效执行。变灌输式教学为引导启发式教学，让学员自己找到自己可以用的方法最容易获得转变。

幽默风趣：充分利用脑科学理论，大脑在轻松的氛围下才能产生创新和灵感，学习节奏适中，寓教于乐，激发学员主观能动性。成年人教学最好的方式就是：在轻松氛围下获得知识，在意识引领下转化行为。

【主讲课程】

高效沟通系列

《通情达理—高效沟通OH卡工作坊》

《跨部门沟通与协作》

员工管理系列

《新生代员工领导力—用95后思维管理95后》

《说出你的心声—代际管理对话工作坊》

《赋能型领导力—用积极心理学打造高绩效团队》

情绪解压系列

《与压力共舞—遇见更加优秀的自己》

近五年返聘案例：

中国电信上海分公司 ：情绪解压课程四场

华东电力上海公司：通情达理高效沟通课程四场

良友集团：高效沟通及职场演讲课程三场

佳通轮胎：新生代员工管理课程三场

【服务客户】

国企央企：中国电信上海分公司、国家电网华东电力、百联集团、申能控股、良友集团、上海医药、新长宁集团、国华人寿、宜兴农商行、江苏中烟集团、上海市人社局、宁波市人社局、虹桥临空经济发展有限公司等

互联网企业：京东物流、美团、新潮传媒、携程旅行网等

制造业：可口可乐、强生、赛默飞、联合利华、佳通轮胎、博世、皓元生物等

其他：交通大学企业培训中心、上海对外经贸学院、长宁区区委党校、杨浦区进修学院、亨得利集团、阿纳迪酒店、伏见桃山、税友集团、海南游牧虎度假服务有限公司等学校与企业

【学员评价】

顾老师的课程专业性很强，节奏感很好，是那么多年来参加课程最意犹未尽的一次，有很多以往完全不知道的心理学知识，颠覆了我的认知，应该早点听老师的课程，可以让我在管理工作中做的更好。

— 百联集团人力资源培训主管 范莉莉

顾老师的课程寓教于乐，准确把握了9095后学员的心理，让管理者更加能够理解代际差异，管理团队和培养孩子都是一样的，因为人性都是相通的。

— 宁波力劲科技副总经理 刘燕儿

顾老师的通情达理沟通课程最大的特色就是用投射卡牌OH卡让学员立刻打开心门，快速破冰，全程更加愿意交流自己，在课程中看到自己的不足，有改变自己的强大的行为动力，有效解决日常沟通中的内耗问题。

—瑞士万通中国有限公司培训经理 赵丽蓉

顾老师的情绪解压和沟通课程特别有效，我上完课后一直让我的下属用：事实、观点、感受来汇报工作，不仅提升了沟通效率，也进一步让我了解员工的压力和情绪，及时开导，对疫情下受重创的我们来说，是一门及时雨的课程，管理者都该学点心理学，了解自己，赋能员工。

—海南三亚游牧虎总经理 高宏

顾老师的专业能力极强，有别于她看起来非常年轻的外表，课程生动有趣，时间流逝的太快，且有意犹未尽的感觉。课上老师给到了很多工具：沟通三角型、深度会谈法、觉察日记等都是可以在后续管理工作中直接运用的好方法，落地性很强。

— 宜兴农商行 朱行长

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