高品质沟通--朱华

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第一篇章：与企业沟通

关键词：文化、制度、心态、职业价值、目标、绩效

第一单元：接受认同企业

心法：选定企业，就要扎根企业，以企业为家，企业就是我们实现自己梦想的基石。每个人都会做出对自己最有利的选择，感恩企业，因为企业给了我们生存和发展的依托。

1、你知道企业是做什么的？

2、你知道企业的将来是什么样子的吗？

3、你对企业最高领导和你的直接领导了解吗？

4、你知道企业的组织架构和你现在、将来在企业架构中的位置吗？

5、你知道企业有哪些规章制度、习惯和语言？

6、你能清晰的界定你的工作职责和工作任务吗？

7、你想在企业中收获到什么？你准备用什么区交换

8、商业人格

第二单元：提升职业价值

心法：商业人格就是：凭“原则”做事，用“结果”交换

1、职业价值的衡量标准

2、用“结果”衡量职业标准

3、结果不是任务、态度、职责

4、结果三要素

5、做好结果的三个方法

6、责任心是做好结果的保证

7、100%责任意识训练

第三单元：绩效是对企业的反馈

心法：沟通的关键在于对方的反馈

1、设定具有挑战性的目标

2、设定目标的两个方法和三个步骤

3、从目标到计划的三个方法

4、项目管理四要素

5、绩效沟通的 三要素

6、解决根本问题

7、要事第一：时间管理就是效率管理

8、建立P-D-C-A绩效循环

第四单元：积极阳光的心态

心法：活在当下，策划未来

1、态度与积极心态

2、积极心态的基本特征

3、积极心态应该以理性为基石

4、积极心态与正确合理的信念

5、不正确的信念三种特征和表现

6、破除不正确的信念的方法

7、存在即合理，活在当下

8、学会借力，策划未来

第五单元：成为企业的“形象代言人”

心法：“一屋不扫何以扫天下”

1、接受企业的训练和磨练

2、关注细节，细节决定成败

3、精神风貌和仪容仪表仪态

4、海尔启示：时刻关注市场和客户对企业的评价

5、职业选手还是业余选手

6、职业选手的三个特征

7、如何把自己训练成专业选手

8、忠诚于自己的企业

9、正确看待，企业对自己的反馈

第二篇章：与客户沟通

关键词：认知、情绪、动机、流程、礼仪、职业化素养

第一单元：购买的真相

心法：让销售没有障碍的方法是让客户满足并且让客户感动

1、决定购买行为的三要素

2、需求满足与“不可替代性”创造

3、5中理智动机和15中情绪动机

4、注意区分客户的四种角色

5、销售的“推拉太极”

第二单元：职业化是客户的要求

心法：无形之物需要有形展示

1、客户的要求

2、职业化的三个标准：专业、商业、敬业

3、角色转换是职业化训练的方法

4、角色转换3大“死敌”和6个“区分”

5、礼仪是职业化的表现形式

第三单元：销售流程

心法：欲速则不达

1、销售准备

2、客户开发

3、建立信任

4、客户需求探寻

5、产品呈现技巧

6、客户异议处理

7、成交

8、成交只是销售的开始

第四单元：客户关系维护与管理

心法：“亲戚”是走出来的

1、客户购买后的心理行为分析

2、处理客户投诉的任务与步骤

3、从客户满意到客户钟情

4、建立动态的客户关系管理系统

5、保持和客户联系的15种方法

6、客户分群和客户分级

7、大客户销售管理

8、让客户动起来

第三篇章：与团队沟通

关键词：角色、沟通路线、内部客户、工作场景、激励

第一单元：角色认知和沟通路线图

心法：按照角色做事，按照本色做人

1、从组织架构和供应链看团队沟通

2、洞悉职场规则， 包括职场潜规则

3、人际沟通八步图

4、人际沟通技巧动作分解

第二单元：沟通的主题和方式

心法：和谐就是说你想听的，做你想要的

1、什么是真正的对事不对人

2、那些事情需要沟通

3、团队沟通三要素

4、团队沟通8大原则

5、检查和评价团队成员的工作

6、申诉

第三单元：典型的工作场景

心法：与时消息、与时偕行、与时俱进

1、汇报工作的技巧

2、建议技巧/向上建议/平级建议/向下级提建议

3、说服技巧

4、讨论与讨论会

5、解释

6、命令

7、批评与表扬

8、奖励与处罚

9、布置工作的技巧

10、网络沟通

第四单元：建立高效沟通的团队

心法：区别对待、利用人性、经营人心

1、团队角色分析

2、教练式的团队管理

3、教练的基本方法

4、性格分析与包容心态的建立

5、团队激励的基本理论

6、区分人本需求与角色需求

7、建立企业的激励库

结束部分：高质量沟通课程思维导图绘制 收获分享 工具包建立

朱老师

朱华老师（孝感）

★北京大学EMBA,TSDC销售主管训练系统创始人

★国家一级培训师

★北京大学、中山大学、华南理工大学等十多家高等院校特聘讲师

★曾任于中国农业银行职员

★大连珍奥集团区域经理

★老人家科技发展有限公司营销经理、培训总监

简介

朱老师现专注于微观营销实操技巧、政策对医药营销的影响及企业营销管理的研究验证工作；曾主导老人家科技发展有限公司全国会所营销模式的筹建；主导恒天药业包装全国大客户营销体系的建立；参与西凤酒纯酿系列大客户事业部的筹建在营销专业报刊、网站发表文章数十篇。

朱老师从大型国企、跨国公司业务员做起，历经区域经理、营销经理、营销总监，曾担任过大型企业总经理，从一线业务员到高阶团队领导，朱华老师积蕴下了十分丰富实战的大客户销售及团队训练经验，曾经带领团队屡次创造集团企业最佳，是真正的实战专家。在实践的锤炼下，朱华老师十分精于大客户销售技术与销售策略制定，极其擅长客户需求开发与解决方案呈现，能快速地把握到问题的本质并给出实用性的解决方法，风格生动、幽默、激情四射，具有极大的吸引力和感染力，内容丰富实用，案例真实生动、实效显著，历经培训反馈，学员综合评分在90分以上。

授课风格

语言幽默、生动流畅、充满激情，感染力强；关注成年人的学习特点，采用灵活的教学方式，达到“润物细无声”的效果

朱老师从基层做起，有着丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点。

案例丰富，观点鲜明，见解独特。朱老师从追求实战的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。

注重学员学习效果，从动作到理念，鱼渔兼顾，崇尚学员学习完成后能自动自发的分析问题，解决问题。

主讲课程

《如何打造高绩效营销团队》

《顾问式销售技巧》

《赢在沟通》

《高品质客户服务》

《销售人员的招、选、育、用、留》

《渠道管理》

《区域市场的精耕细作》

《创新营销》

《如何打造金牌经销商》

《大客户的开发与维护》

《客户关系管理》

《营销管理》

《心理学在销售中的应用》

《销售人员的情绪压力管理》

《提问式销售》

《营销会议管理》

服务客户

【金融服务业】中国农业银行黄冈市分行、农行英山县支行、平安保险孝感分公司、贵州省财政干部学校、孝感邮政储蓄银行、工行太原支行、安徽中行、江苏盐城农行、江苏淮安农行、石家庄工行等

【医疗医药、化工】安科医疗器械、大连珍奥集团、山东科尔、河南春都药业、湖北老人家健康科技、湖北达圣元、江苏恒瑞制药、江苏黄河制药、西安澜泰药业、应城恒天药业、湖北御金丹药业、孝感中药材公司、锦华苑口腔、佑尔康大药房（连锁）、孝感血防医院、泰维医疗器械、富邦科技、恒天药业、邦德化工、新都化工、久大制盐。

【房地产、家居建材】湖北民邦集团、海山应置城、利群集团、孝感市家居建材行业协会、保利广场、浩峰装饰、嘉禾装饰、圣象地板、皮阿诺橱柜、金一华府、欧派橱柜、红塔地板、索菲亚橱柜、东鹏陶瓷、箭牌卫浴、红苹果家私、桂桥家私、海天装饰、卡米亚陶瓷、安居乐橱柜、三江航天物业公司、铁军新苑物业公司、锦和家居、涌泉地产营销策划、福新科技、万佳装饰广场。

【政府国企】华工科技 、惠维科技、湖北孝武集团、中燃集团、松林光电、汉光科技（4404） 、骏腾发自动焊接装备制造、天润产业布、湖北爱康汽车集团、华中光电（238）、原创食品、应城市经信局 、万事达国际酒店、孝感市交警执法大队、孝感市城管执法大队 、和合珠宝 、和合微晶玻璃、航天三江集团 、大禹电气、中石油孝感销售分公司、中石油潜江分公司、中石油随州销售分公司、总裁网湖北运营中心、科讯时代、青云鞋城、中商集团、继瑞商贸。

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