导游员日常礼仪规范与讲解能力提升

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培训受众:

景区导游员、导游，博物馆导游员，房地产售楼导游员等。

课程收益:

规范员工行为，提升员工的“精、气、神”；

提升接待人员的服务水平；

加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高一线接待人员的综合素质。

课程背景：

导游员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。看似简单的坐姿、站姿却蕴涵着很多的学问，无时体现着一个人的素质及涵养，而做为一名公司的导游员，形象更是尤为重要……

课程大纲：

第一讲：礼仪概述

一、如何从内心改变自己

1、学习礼仪的重要性

2、改变其内心

3、摆正位置

4、端正态度

二、谈话礼仪与沟通

1、谈话的两大要素与三要点

2、沟通与技巧

3、谈话礼仪四不准

4、涉交活动六不谈

5、个人隐私五不问

第二讲：导游员个人形象塑造

一、仪容规范

1、发型发式

2、面容要求

3、肢部要求

4、个人卫生

5、仪容的总体要求。

二、表情规范

1、微笑服务训练

（1）微笑的练习

（2）微笑的要求

（3）微笑要适度

2、注意眼神交流

（1）注视的方法

（2）注视的忌讳。

三、工作装规范

1、基本着装规范

（1）着装一般要求

（2）制服穿着要求

2、西装和裙装的穿着规范

（1）西装穿着要求

（2）套裙穿着要求

（3）鞋袜选择。

第三讲：导游员接待礼仪

一、见面礼仪

1、致意

（1）点头礼

（2）以手致意

（3）鞠躬礼

（4）注目礼

（5）欠身致意

（6）微笑致意

（7）问候

训练：站姿、点头、微笑、行礼、坐姿、问您好综合训练鞠躬礼训练

2、商界的称谓

（1）通用的称谓

（2）国别性差异称谓表

（3）失敬称谓表。

3、介绍

（1）对人的介绍

（2）对物的介绍

4、日常接待

（1）迎客礼仪

（2）接待同事客人

（3）送客的礼仪

5、座次安排

（1）会议座次

（2）双排轿车主位

（3）会谈的座次

（4）签约的座次

（5）就餐的座次

二、握手礼仪及训练

（1）握手力度

（2）握手顺序

（3）握手注意的问题

三、名片

（1）名片内容

（2）递交名片

（3）接受名片

（4）索取名片

四、电话礼仪

1、电话形象塑造

（1）塑造情感

（2）态度文明

（3）举止文明

2、电话的接打

（1）打电话礼仪

（2）接电话礼仪

3、手机礼仪

（1）手机的接打

（2）短信或彩铃。

第四讲：导游员基本仪态规范

一、工作站姿规范与训练

（1）站姿基本要求

（2）站姿的变化

（3）站姿禁忌

二、工作走姿规范

（1）走姿基本要求

（2）走姿特例

（3）注意事项

三、工作坐姿规范与训练

（1）坐姿基本要求

（2）坐姿的变化

（3）坐姿的禁忌

第五讲：导游员手势规范与训练

一、基本手势

（1）介绍

（2）引领

（3）递物接物

（4）推车

（5）挥手致意

二、禁忌手势

第六讲：导游员的讲解艺术

1、讲解的有声语言

2、讲解的态势语言

3、讲解的文字语言

4、讲解时的举止动作及训练

5、讲解的语言魅力训练。

王老师

王毅老师简介

培训师简介

王毅老师，管理学硕士，经营学博士，副教授，中国百强培训师，中国营销领域十强培训师，中国优秀发明专利人，NLP执行师、导师，国际注册管理咨询师，高级职业经理人，国家首批高级英语、汉语导游，高级企业培训师、高级人力资源管理师、高级营销策划师、高级EAP咨询师、高级就业指导师、高级生涯规划师、心理健康指导师。中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员、职业教育研究所客座教授，浙江大学继续教育学院、厦门国家会计学院客座教授,《中国好讲师》全国竞赛优秀评委，《中国培训》杂志社理事。曾任国内某知名连锁服务机构高管，某科技创新型企业首席运营官。曾获2008年北京奥运会志愿者优秀指导教师奖，全国“挑战杯”创业设计大赛铜奖，2010年上海世博会荣誉贡献奖，第21、24届全国教育教学信息化大赛河北赛区一等奖，第8届全国校本研究促进教师专业化发展教育教学优秀科研成果二等奖，全国优质教育科研成果一等奖，第6届河北省高校军事教师授课竞赛特等奖，河北省军事课程授课标兵，中国邮政集团公司创新成果奖，河北省高校教师军事论文竞赛二等奖，2016年获中国培训突出贡献奖，入选中国培训名人堂，2017年获中国品牌讲师称号,2018年获中国最具品牌价值培训师称号，2021年中国培训标杆人物。曾为多家大型企业提供管理咨询服务，主持或参与研究国家、省部级课题50余项，在各级期刊发表文章40多篇，多篇被EI等检索收录，拥有企业管理培训领域国家专利4项，品牌课程注册商标1项。

主讲课程

独家品牌课程

《智慧女神的迷宫®—破解团队沟通的难题》《挑战巅峰体验®—管理创新思维训练》《星际传奇®—五项领导力巅峰体验》

营销系列课程

《营销方案的策划与实施》《大客户营销》《营销项目的策划》 《销售技巧》《营销创新训练》《顾问式营销》等

管理系列课程

《管理高尔夫课程》《管理创新思维》《领导力提升》《战略管理》《班组标杆管理》等

创新系列课程

《创新理念提升》《互联网+思维与营销创新思维》等

素质系列课程

《商务礼仪》《商务谈判》《团队建设》《职业人素养提升及训练》《高效能认识的七个好习惯》《九型人格》等

沟通系列课程

《九型人格与沟通技巧》《焦点对话》《管理沟通技巧》等

职场新人课程

《新入职员工职业生涯规划与素养训练》等

邮政系列课程

《区域经济与邮政业务开发》《集邮业务创新》《邮政市场营销》《邮务类产品创新管理》等

培训师系列课程

《培训师授课技巧提升》《课程开发技巧与工具》《培训师授课工具与多媒体素材的应用》《互动体验式培训》《培训师核心能力提升》等

金融系列课程

《金融顾问式营销》《网点转型培训》《金融内训师能力提升》《银行业企业文化建设与推动》等

旅游管理系列课程

《旅游管理概论》《旅行社管理》《酒店管理》《会展旅游实务》等

公开讲座、励志系列

《你的大学谁做主？--大学生涯规划讲座》《演讲与口才的突破和提升》《成功的职业化生存》《中国周边政治军事形势》《公众表达与演讲》《逻辑思维与表达》等

服务过的企业

中国石油

中国联通

中国邮政集团公司

中国邮政储蓄银行

中国邮政速递物流股份有限公司

中邮人寿保险股份有限公司

康辉旅游集团

康达日化

沃尔玛

德勤

安永

毕马威

华为

百度

等国内外大型企事业单位

主要客户

中国石油、中国联通、中国移动、中国电信、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国农信联社、中信银行、华夏银行、光大银行、兰州银行、成都银行、宁波银行、中国邮政集团公司、中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流股份有限公司、中邮人寿保险股份有限公司、国家电网、康辉旅游集团、希尔顿酒店集团、安联地产、长春一汽、十堰二汽、长安汽车、华南物资等国内外大型企事业单位及全国各省多家分支机构。

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