商务礼仪--张姗姗

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【课程背景】

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于良好的礼仪形象和人际交往。规范的礼仪行为可以提升员工的素质修养—内强素质；提升企业整体形象—外塑形象；有效提升企业人文环境—增进交往。学习商务礼仪可以更有效提升企业品牌形象、促进销售业绩、提高客户满意度和忠诚度。

【课程收益】

1、通过着装打扮、言谈举止来体现非凡的职业风范，塑造良好的职业形象；

2、掌握商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免人际交往中的尴尬现象；

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

【课程对象】

从事商务活动的职业人士、企业中、基层管理人员、服务业、营销行业人员

【课程大纲】

一、礼仪的基本理念

1、礼仪的概述

探究礼仪在人生、事业中的深远意义。

2、礼仪的作用

通过《孟子休妻》《千里送鹅毛》的典故阐述学习礼仪的重要性。

积极地、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战，现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则。学习礼仪的重要作用：内强素质、外塑形象、增进交往。

3、礼仪的基本原则

尊重为本

善于表达

形式规范

二、仪容、仪表、仪态的规范

1、仪容篇

你永远没有第二次给别人第一印象的机会！

发型及面部修饰（遵循上限、侧限及下限要求）

2、仪表篇

商务着装的基本原则：TPO原则、扬长避短原则、遵守常规原则

女士商务着装的规范及误区

男士商务着装的规范

总结：自我形象检查与重新塑造

打领带练习

3、仪态篇

商务场合中的举止要求：轻稳正原则

站、坐、走、蹲的基本要领与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

三、社交礼仪

1、语言沟通

礼貌用语不离身

职场用语软垫式

基本原则多赞美

莫以自我为中心

2、电话礼仪

接电话

代接电话

拨打电话

挂断电话

3、餐宴礼仪

桌次排列

座次排列

宴请礼仪

赴宴礼仪

用餐礼仪

四、商务礼仪

1、见面礼仪

问候

介绍

握手名片

2、邮件礼仪

3、位置礼仪

同行礼仪

电梯、楼梯礼仪

乘车礼仪

张老师

【专业资质】

企业培训师

人力资源管理师

IMA课程特约讲师

石家庄市房地产业协会特聘讲师

创联房地产学院五级培训系统创始人

河北政法职业学院、河北地质职工大学、河北工程技术学院等特聘就业指导讲师

【实战经验】

15年企业人力资源管理实战经验。

石家庄创联房地产经纪有限公司 人力资源总监兼创联学院院长

负责企业内部人力资源架构搭建、全模块管理工作。经历了公司从初创到鼎盛期的发展，公司规模从100人快速发展到3000人，拓展了校企合作渠道，与全省近20所大中专院校简历合作关系，为企业持续性招聘奠定了坚实基础。同时创立了创联学院五级培训系统，青蓝-扶摇-刀锋-达摩-金刚，从员工入职到晋升管理岗位全系统赋能员工成长，为企业源源不断输送优秀人才。

21世纪不动产、国大房地产经纪有限公司 商学院院长

国大地产是河北房地产行业内第一家企业内部商学院的组建，并开创了行业内封闭式储备店长培训的先河。

【主讲课程】

公共管理类：

《商务礼仪》《服务礼仪》《商务礼仪与沟通》《TTT培训师培训》《NIP超级口才训练》《现代化营销管理》

人力资源管理类：

《高效招募》《保留比招募更重要》《员工职业生涯规划》《员工关系管理与企业文化建设》

企业管理类：

《管理者角色认知》《管理力提升之目标管理》《管理力提升之时间管理》

《管理力提升之高效沟通》《管理力提升之七步辅导法》《打造高绩效团队》

【授课风格】

张老师凭借多年授课经验能够快速调动学员状态带动课堂氛围，授课风格务实、轻松富有感染力，秉承“从企业实际需求出发，以结果为导向”的培训理念。辅以“游戏互动+案例解析+情景模拟+视频展示”，完成每一次课程。寓教于乐，互动性强，实训与拓展相结合，能够引发学员主动思考，满足所有参训学员的需求，同时适合参训人员的学习及知识点的吸收。

【服务客户】

21世纪不动产、国大地产、创联地产、招商地产、保利地产、融创地产、银亿股份、天津中建集团、SM集团（菲律宾）、金隅集团、南京嘉盛建筑集团、中建一局、河北润江集团、河北景阳地产 、河北路桥路丰地产、承德永盛地产、哈尔滨铁路局、广州富力地产、青岛亿联地产、荣盛地产、中建三局、北京电建、天津东海集团、威海盛世地产、北京金隅地产、邢台襄政地产、绿城房地产、北京中信置业、富力物业、安徽省通信产业服务有限公司、中核服务集团、中航大北物业、金色慧谷物业、东风汽车物业公司、国发集团物业公司、北京华能物业、石药集团、华北制药集团、哈药集团、扬子江药业集团、长城医药、广药集团、石家庄乐仁堂医药集团、中国医药集团、中国药材集团、天津权健等。

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