职场精英五项修炼

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■ 课程对象：

1、基层员工 2、中基层管理

■ 课程目标：

1、塑造职业形象，提升个人魅力；

2、掌握思维技巧，提升工作效率；

3、改善人际关系，发展职场人脉；

4、修炼职场情商，加速职业发展。

5、掌握有效方法，养成高效习惯。

■ 课程内容：

【开营仪式】讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身

第一讲 形象管理修炼

一、职业形象概述

1、职业形象的基本概念

2、职业形象的构成要素

仪容

仪表

（3）仪态

3、职业形象对事业发展的影响

二、职业形象中的仪容

1、培养职业亲和力的技巧

2、职业人士的发型要求

3、修面：男士魅力的亮点

4、化妆：女士职业形象的标志

5、肢部和脚部的修饰

三、职业形象中的仪表

1、服装TPO原则

2、男士着装礼仪

3、女士着装礼仪

四、职业形象中的仪态

1、动作仪态：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手势

2、表情仪态：眼神、微笑

五、形象管理的误区

1、错误认识

2、盲目审美

3、疏于行动

4、害怕突破

六、职场形象管理

（一）找出问题的根源——形象塑造

1、释放自己的形象资源

2、找到自己的美丽原点

（二）明确要解决的问题——形象定位

1、显性因素：色、态、音、形、材

2、隐性因素：年龄、生活方式、身份地位、流行、职业、场合、价值观

（三）解决问题——形象方案

1、要素搭配的结果

（1）适合场合的发型

（2）适合场合的化妆

（3）适合场合的服饰搭配

（4）适合场合的行为举止

2、职业形象是一个系统

（1）思想

（2）行为

（3）外表

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结

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【午休】

【课前热身】团队风采展示，热身操

第二讲 结构性思维修炼

一、构建结构性思维

1、结构性思维的四个基本特点

（1）结论先行

（2）上下对应

（3）分类清楚

（4）排序逻辑

2、结构性思维接受信息的步骤

（1）识别信息中的事实与个人观点或判断

（2）找到事实与观点的对应关系

（3）画出结构性关系图

（4）概括主题句

二、纵向的回答/概括式结构

1、自上而下的提问与回答式写作

2、自下而上的概括总结式写作

三、横向的演绎与归纳结构

1、演绎推理

2、归纳推理

（1）时间顺序

（2）结构顺序

（3）重要性顺序

3、归纳与演绎的转换

四、序言的讲故事结构

1、序言结构的基本要素

2、商业文书中的常见序言模式

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结

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【课前热身】团队风采展示，热身操

第三讲 人际关系管理修炼

一、人际交往的原则

1、诚信原则

2、平等尊重原则

3、交换原则

4、情境控制原则

5、宽容原则

6、适度原则

二、人际交往的艺术

1、听和说的艺术

（1）听的艺术

（2）说的艺术

2、给人留下好印象的艺术

（1）形象塑造

（2）建立自信

（3）主动热情

（4）寻找共性

（5）记住名字

3、交往的艺术

（1）适当自我暴露

（2）学会寻找话题（3）合理把握距离

（4）学会察言观色

三、人际魅力提升技巧

1、充分开发自身资源

2、增加与人交往的机会

3、管理好自己的第一印象

4、人际魅力中的天时、地利与人和

四、人际冲突的管理

1、人际冲突的管理步骤

2、避免人际冲突的原则

3、人际冲突管理的策略

4、人际冲突管理的原则

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结

【午休】

【课前热身】团队风采展示，热身操

第四讲 情商管理修炼

一、情商概述

1、什么是情商

【国际标准情商EQ测试】

2、自我意识发展的三个层次

（1）自我认知

（2）自我体验

（3）自我控制

3、情商与智商的关系

（1）成功＝20％智商＋80％情商

（2）智商使人识别机会，情商使人把握机会

（3）智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影响

（4）智商决定录用，情商决定提升

二、构成情商五大要素

1、自我认知

（1）坦诚

（2）自信

（3）敢于自嘲

2、自我调控

（1）三思而后行

（2）敢于说不

（3）处变不惊

（4）开放的态度

（5）深思与内省

3、内驱力

（1）强烈的成就动机

（2）乐观向上（3）组织忠诚度

4、同理心

（1）擅长培养人才

（2）跨文化的敏感性

（3）热心服务客户

5、社交技能

（1）人际关系

（2）说服力

（3）团队意识

三、情商的五项修炼

（一）自觉情绪能力

1、自省：察觉自己的情绪对言行的影响

（1）ABC情绪理论

（2）ABC自觉情绪能力－积极思维

【案例研讨】秀才赶考

ABC自觉情绪能力－摒弃错误的思维方式

【案例研讨】林肯的人生经历

2、自知：正确的自我评估

（1）自我情绪认知

（2）自我能力认知

（3）自我角色认知

3、自信

（1）深信自己的价值和能力

（2）肯定自己

（3）相信一人所能，万人所能

（二）自我规范能力

1、自我控制

2、真实可靠

3、信守承诺，对目标负责

4、愿冒风险与承受挫折

5、有适应力，有弹性

（三）自我激励情绪能力

1、以成就作为驱动力

2、订立超过己能的目标

3、将自己和组织的远景结合

4、保持乐观积极的心态

（四）以同理心为基础的情绪能力

1、了解他人的感觉和观点，主动关心他人

2、以服务为导向，预测顾客的需求

3、协助他人发展

4、善用多元资源

5、具有一定的政治敏感性

6、了解影响客户、竞争者的因素

（五）以人际交往为基础的人际关系能力

1、具有影响力

2、善于沟通

3、建立关系

4、创新能力

5、合作意识

6、团队能力

第五讲 效率管理修炼

一、积极主动，关注影响

1、低效人士的表现

2、高效人士的表现

3、影响人类的四大天赋

（1）自我意识

（2）想象力

（3）良知

（4）独立意志

4、关注圈与影响圈

二、以终为始，关注结果

1、在行动前先展望结果

（1）低效能人士：我随波逐流地活着

（2）高效能人士：我设计我的人生

2、你是否在下列情况下以终为始

（1）每次会议开始时

（2）每月初/每周/每日开始时

（3）开始休假时

（4）开始一次沟通时

3、以终为始的方法

（1）业绩倒推法

（2）签单6步骤

三、要事第一、专注要务

1、要事第一的两种表现

（1）高效人士：要事第一

（2）低效人士：急事第一，琐事第一

2、时间矩阵——“二象限法则”

【课堂练习】

3、如何做计划

（1）回顾使命与角色,方向与目标

（2）选择大石头

（3）做每周计划

四、双赢思维、利己利人

1、人际交往的六种思维模式

2、双赢思维对效率的影响

五、知彼解己、将心比心

1、先诊断，后开处方

2、自传式回应

3、同理心倾听

六、统合综效、拥抱变革

1、对差异的不同认知

2、什么是统合综效？

七、不断更新、习惯养成

1、生理

2、心智

3、社交/情感

4、心灵

【结营仪式】复盘总结、小组讨论与分享、团队颁奖与合影

【经典案例】

彭老师

中国十大（职业化）培训师

中国诚信品牌讲师50强

中国管理科学研究院客座教授

中国企业管理创新研究所高级研究员

中国人力资源开发研究会特聘专家

清大厚德教育研究院特聘专家

北大博雅教育研究院智库专家

深圳市中小企业发展研究会专家发起人

凤凰网“华人讲坛影响力人物”候选人

《前沿讲座》教育频道特约讲师

济南电视台《我能赢节目》特邀嘉宾

中央党校《求是先锋》丛书特约编辑

【工作履历】

20年企业管理与培训咨询实战经验，先后就职于大型民企高级管理，外资集团公司培训总监，多家知名咨询培训及国家研究机构特聘专家，专注于企业人才梯队职业化领域的研究与培训，先后为几百家机关、企事业单位、上市集团公司及中小企业进行了培训辅导，企业学员反响热烈。

【主讲课程】

《职场精英五项修炼》 《卓越领导力六项修炼》

《管理心理学及应用》 《赢在自我管理》

《管理者情商与逆商修炼》《新生代员工管理与激励》

《跨部门沟通协作与冲突处理》 《问题分析有思维创新》

《目标管理与计划执行》 《情绪与压力管理》

【代表客户】

【金融保险】工行深圳分行、工行广州分行、工行广西分行、工行南宁分行、工行桂林分行、工行柳州分行、工行防城港分行、工行柳州分行、兴业深圳分行、兴业广州分行、兴业福州分行、建行大学、建行深圳分行、建行广州分行、建行钦州分行、包商银行、包行乌兰察布分行，福禧金融、汇银安盛、深圳平安、东莞平安……

【建筑地产】中建八局、中建三局、中交建设、城投集团、兴东建投集团、江东集团、华桥城集团、碧桂园、宝能集团、绿景集团、锦龙翔集团、京基集团、德丰地产、现代筑美、龙华建筑、力帆置业、城投物业、华侨城物业、阳光物业、中新物业集团、凤合家政、碧雅丽物业……

【通讯电力】深圳移动、广州移动、潮州移动、中移互联网、深圳联通、广州联通、佛山联通、保定联通、喀什联通、深圳电信、广州电信、梅州电信、中国铁塔、安康铁塔、国网南方客服中心、国网固原电力、国网感宁电力、国网既济电力、国网盐城电力、国网江苏电力、南网广州市供电局、中国能建、云南火电、昆明火电、华电集团、浙能集团、南方电网、国投集团、滨海热电、甘肃电投、汇达丰电力……

【能源烟草】中国石化石油化工研究院、中海油、云铜集团、中国铝业、川煤集团、佛山水业集团、迪庆有色金属、江西中烟、云南中烟、广西中烟、昆明烟草、临沧烟草、玉林烟草、广州烟草、珠海烟草、安徽中烟、黄山烟草、江苏中烟……

【制造科技】中国科学院、中国燃气涡轮研究院、中国航空工业集团、必维国际检验集团、大伦新材料股份、大唐科技股份、桑德集团、高科集团、（日资）网屏中国、歌尔集团、达实智能、隆德科技、龙澄高科、青网科技园、创客火科技、云天化集团、中国石化石油化工研究院、必维华法（中法合资）、广汽集团、广汽传祺、海德专用车集团、联康医药、中联重科、华宝国际、圆方集团、福维克集团、葵花药业集团、广药集团、千金药业集团、大伦纸业、神力机械、立铭实业、开达实业、桂嘉林业、善行天下、桥龙电器、鹏城照明、吉士福（中韩合资）……

【其他行业】广州大学城、香港浸会大学、博实乐教育集团、中国石化石油化工研究院、中国科学院、深圳航空、深圳巴士集团、南方人力、罗湖人才、佛山交通、深圳博物馆、海涵商贸、唯客餐饮、康德农餐饮、沙头角商贸……

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