企业经营管理的常识

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课程主要目标

1.掌握企业经营常识，梳理更科学、可持续发展的经营理念；

2.理解企业经营的本质，建立起以客户为中心，聚焦客户体验，做好服务经营，提升服务品质，不断提升企业核心竞争力。

课程大纲

第一部分：经营管理者者的经营意识

一、经营管理者的商业思维

1.商业思维的定义

2.企业经营的基本要素：现金、利润、周转率、成长性和顾客

3.善于发现行业趋势下的商业机会

4.理解我们自己的战略和商业模式

二、经营管理者的经营意识

1.经营管理者第一个问题：德鲁克的五问

2.我能为企业贡献什么？

3.三个核心的经营思想

4.思考：我们的核心竞争力是什么

三、变革时期经营管理者的战略和创新思维

1.从分享经济看货多多

2.VUCA时代与变革时期要多一些战略思维

3.经营管理者的战略与执行能力：BLM模型

4.创新思维与创新的5个角度

5.思考：如何加快业务发展

第二部分：服务经营的核心与突破实务

一、服务经营的本质

1.思考：如何用一句话介绍我们的服务

2.服务本质：是产品，也是营销

3.用户感知-服务产品的关键特征

4.基于用户体验提升的服务产品设计与流程优化

二、服务经营的痛点

1.思考：服务行业的关键成功因素有哪些？

2.服务规模经营的痛点

3.顺丰的标准化服务与德邦物流的服务套餐

4.如何管理用户期望？

三、服务经营的突破

1.选择和聚焦：服务产品的分类

2.从安索夫矩阵看经营的本质

3.服务经营规模增长的“金三角”

4.设计物流服务的增长飞轮

四、服务经营管理实务

1.企业系统关键要素：战略、业务、组织、流程与IT

2.企业经营管理的五层架构：从战略到具体行动计划

3.以客户为中心不是口号：建立流程型组织提升用户体验

4.目标绩效管理与经营地图

5.组织发展与团队建设

邓老师

战略规划与营销管理专家—邓老师

1.【背景介绍】

博士，清华大学、南开大学和西南财大总裁班特聘讲师

近20年大客户营销和团队管理实战经历，先后任职两家上市公司中高管与互联网独角兽营销副总裁

曾担任华为和中兴的外部顾问，现任天元集团、兰科、天睿视迅等数个成长型民营企业的高管顾问

截止2020年底培训授课已超过550场次

2.【风格特点】

善于帮助学员建立知识体系框架。

邓博老师实战经验丰富，善于把华为、IBM等标杆企业成功实践与经典的管理、营销理论相结合，开发设计出满足并适度超前学员企业需求的知识体系框架。

善于应用工具方法提升培训效果。

邓博老师强调每一次培训都需要给学员和企业交付价值，课程中邓博老师导入符合应用场景的实战落地工具，结合案例和启发式教学方法，帮助学员在课堂中练习，在练习中掌握方法工具，最终确保培训有成果。

3.【主讲课程】

一、大客户营销类

《大客户销售管理实务：打造高绩效销售团队》

《价值营销与解决方案式销售》

《大客户项目策划与顾问式销售技巧》

《数字化时代营销战略思维升级》

二、战略与管理类

《战略落地与年度经营计划制订》

《管理者角色认知与管理技能提升》

《数字化时代领导者的三项修炼》

《创新思维与问题分析解决》

4.【服务客户】

政府：北京市政工程研究院、北京亦庄经济技术开发投资总公司、广东省生产力促进中心、宁波市政府、绍兴市政府、广东省软件园、佛山市中小企业服务中心、唐山人社局；

互联网：苏宁云商、慧聪网、汇医在线、和讯网、同道大叔、新东方在线、乐玩互娱、库币网、优健科技、欧飞科技；

总裁班：清华大学总裁班、南开大学商学院总裁班、西南财大总裁班、深圳博商管理研究院、亚洲商学院、青岛文泰商学院；

通信行业：广东电信、江西移动、广西移动、湖北移动、湖南电信、广东邮政速递、广东信源集团、华为、中兴通讯、烽火通信、富春通信、网宿科技；

金融：东莞农商行，宁波银行，上沙银行，北京邮政，兴业银行、华润集团、广东邮储银行、上海证券交易所、首创证券、安信证券；

地产：招商地产、松江地产、悦达地产、华润；

制造业与其他：中电仪器、中航工业、华润集团、国药控股、中材国际、广东烟草、天顺风能、天津烟草、三星电子、佳通轮胎、广电物业、广深高铁广告公司、福建新大陆、中铁五局、北京爱科赛尔、广东威创股份、日电系统中国有限公司、卡西欧、广东日立、三友化工、扬子江药业、青岛康普顿、青岛大世集团、宁波海天集团、三一重工、齐鲁交通、方太、桂林交控集团、浙江兴合集团、浙大网新合众科技。

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