商务礼仪与职业形象（2天）

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【培训对象】

企业高管、职场商务人士、经常参加商务应酬的人士

【培训模式】

讲授、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论等等

【培训背景】

大家都知道礼仪属于道德范畴，具有尊重与被尊重的内涵。礼仪技巧是人们日常生活中应该和必须掌握的知识点。商务礼仪，指的是各种商务场合中的礼仪规范、包括商务活动策划、商务洽谈、商务社交、商务接待、商务宴请等。

活动策划，没有彩排，只有“直播”，如何在这场直播中展现最高品质的服务，从而取得客户的信任，除了有专业、高效的流程之外，人为的职业素养、礼仪形象就起着至关重要的作用了。

【培训目标】

1.在进行商务活动中，得体大方的礼仪会让您占尽先机。

2.改善公司销售人员的精神面貌，着装品味、礼仪礼节和总体态度，令其在与人客户商务会面中更有自信。

3.为您提供一套可行的礼仪方案，指导您在商务活动中如何做到游刃有余

4.通过从“知、情、行”的建构主义的行动学习模型，逐渐改变您的礼仪行为模式和习惯。

5.如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；如果你不懂搭配，没有人会告诉你；如果你的头发不整，没有人会告诉你；如果你的面容不洁，没有人会告诉你；但是，人人都会看在眼里、记在心里。如果你渴望卓越的人生，渴望事业有成，渴望出类拔萃，两天的课程将为你打开一扇机遇之门。

【课程大纲】

模块一：礼仪与职业形象

一、正确了解东西方礼仪，为提升个人素质加分。

二、您理解什么是商务礼仪？

三、商务礼仪，以建立商务关系为目标。

四、您知道如何判断是否商务场合的分类吗？

模块二：您的形象价值何止百万？

一、现代社会，如何驾驭“第一印象”的0.38秒？

1、您可知道首因效应与晕轮效应对第一印象的建立有多重要？

2、如何把握第一印象的三要素？

3、树立良好的声誉需要十年以上的时间，而毁掉他只要要短短的几秒钟。

二、男士，为影响力而穿戴

1、男士仪容仪表形象

男士如何选择合适自己的发型

男士日常面部皮肤护理

2、男士常规商务场合西服的穿着与搭配

您不仅仅要知道“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式，如何选择？如何打理？

衬衫与西服如何搭配？

衬衫的洗涤方法

领带如何选择？如何搭配？如何保管？

细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包等如何搭配…

3、晚会仪式主持人着装选择与搭配技巧

主持人的服饰礼仪也应该有一定的原则和基本规范。

因时因地因人制宜

符合社会观感和审美价值

4、男士日常拜访的着装

会面形象七三铁律

装扮四大原则

着装四大类型

模块三：仪态礼仪—举手投足显风范

一、如何展现出你的大气？

1.站姿训练

2.坐姿训练

3.走姿训练

4.蹲姿训练

5.手势仪态训练

6.男士气质训练

7.仪态的禁忌

二、表情礼仪

1. 微笑是打开心门的敲门砖

2. 如何用眼神让客户感觉到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的润滑剂

模块四：商务会面礼仪——提升商场竞争力

一、您不可不知的问候礼仪

1.恰当的点头礼-一声问候传递内心的声音

2.行鞠躬礼的时机与规范

3.几种常见的握手礼

4.拥抱礼

5.拱手礼

二、称谓礼仪不可大意

三、交换名片的礼仪—既是一个微型简历，又是人与人之间联系的纽带

四、介绍有哪些分类？

1.不同场合的自我介绍技巧

2.介绍他人时的礼仪知多少？

3.第三方介绍时你应该注意哪些礼仪

五、电梯间的礼仪细节

六、接站、送站，接机、送机的礼仪

模块五：语言表达与沟通技巧

一、有效的沟通

1.何为有效的沟通？

2.社交性语言

3.服务性语言

4.沟通的技巧与运用

二、商务语言沟通礼仪

1．商务语言三原则

2．商务语言“规范”沟通

3．商务语言“文明”沟通

4．商务语言沟通技巧

三、与活动主办者洽谈的服务流程中的沟通礼仪细节

模块六：商务位次礼仪

一、您知道以下几种动态情境下的位次如何安排吗？

1.行走

2.上下楼梯

3.乘坐电梯

4.出入房间

二、您知道以下几种静态情境下的位次如何安排吗？

1.会见、会谈、会议位次排列

2.签字仪式位次排列

3.各种车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

4.合影位次排列

5.宴请座次礼仪规范

模块七：各种活动策划礼仪规范

一、仪式礼仪规范

1. 开业典礼礼仪

2. 剪彩仪式礼仪

3. 庆典的礼仪

4. 签约仪式礼仪

5. 交接仪式礼仪

二、会务礼仪规范

1. 洽谈会礼仪

2. 发布会礼仪

3. 展览会礼仪

4. 赞助会礼仪

5. 茶话会礼仪

胡老师

客户服务效能提升专家/服务项目咨询师

原外交部外事接待单位服务培训导师

国家“十四五”规划高等院校教材编委

第五届广东省人力资源卓越培训师奖

EAP国际一级心理培训师/咨询师

FIT引导式培训师培训国际认证讲师

新加坡FNS引导师协会认证引导师

粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师

世界500强企业常年合作讲师

美国（CHA）高级职业经理人

中国形象礼仪协会理事

1000场以上企业培训实战经验

常驻地：广州

【讲师资历与课程特色】

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销专业研修经历。曾担任外交部外事接待部培训导师，在国际五星级酒店精耕客户关系22年，服务团队高层管理11年，有着非常敏锐的客户思维和独到视角。曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，近几年，辅导多次国家、国际政要接待服务工作，有非常丰富的客户关系与商务接待实战经验。

胡爽姿老师通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【版权课程】

《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天

【核心课程】

礼仪修养课程

《完美客户关系——高端商务礼仪应用》

《政商大客户营销商务礼仪实战应用》

《职场礼仪与形象塑造》

《商务接待与谈判礼仪》

《VIP接待流程及服务礼仪规范》

《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》

客户服务管理系列

《服务致胜—客户服务营销效能提升》

《用心留客客心留—服务补救与客户挽留》

《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》

《服务亲和力打造与有效沟通》

《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》

《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》

《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制

《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊

《新服务时代中高层领导力提升》

职业素养提升课程

《沟通艺术与关系协调》

《职场赋能—职场沟通与高情商培养》

《管理幸福力——新生代员工高质量沟通》

《心晴驿站——积极情绪与压力管理》

咨询顾问

针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。

【部分客户见证】

咨询顾问项目：

中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、中海油中层干部培养年度项目、中国金融服务行业年度论坛执行总统筹

央、国、政府单位、世界500强、企业客户：

外交部、上海进博会、人民日报、粤港澳大湾区政务系统、华润集团总部、国电投上海人才学院、中通服系统、深高速、广州交通、中海渔、中化集团、中石化集团、中海油集团、华电国际、吉利集团、南方电网、中建三局、中建四局、中垚建设、上海中南建投、南方建投、格力集团、越秀集团、珠江实业、利新（香港）、利丰（香港）集团、奥园集团总部、中国铁塔公司、上海中骏集团、中国移动、中国电信、中国联通、广东烟草、港华燃气、佛山燃气、佛山水务、广州水务、中山水务、全国水务系统培训、广州市交通公司、温氏集团、正佳集团、立白集团、粤北医院、粤北二院、武汉妇幼、南阳医疗系统、湘潭市人民医院、三三一南方医院、佛山禅城中心医院、华南理工大学、西安电子科技研究院、农工商学院、广州番禺区人才、粤港澳大湾区服务中心、佛山禅城区人社局、佛山环保局、梅州财税、亿讯电子、广汽丰田、川汽集团、国通控股、广州国际轻纺城、中创产业园区、长沙国际会展中心、原上集团国际招商会、华阅纵横营销中心、《国家地理》探险家中心、深圳五洲宾馆、广州酒家集团、长沙华天酒店、碧桂园凤凰酒店、苏州中华园酒店、厦门海岸国际酒店、中恒国际酒店、金桥国际酒店、一智通物流供应链、祥祥源酒店家居、广州珠江夜游、张家界武陵源景区、深特地产、志诚地产、安居乐物业、中金茂物业、上海丰诚物业、尚品宅配、欧神诺陶瓷、蒙拉丽莎集团、骏鹏物流…

金融行业：

中国银行（甘肃）总行、招商（东莞、太原）银行、平安（深圳、贵阳、广州）银行、工商（上海、南宁、唐山）银行、建设（上海、韶关、武汉）银行、民生（广州、武汉）银行、广发（广州、珠海、佛山）银行、深圳中信银行、天津银行、中信期货、邮政（贵阳、合肥）银行、农业（合肥、长沙）、华夏（天津）银行、苏州银行、农商（上海、贵阳、长沙）行、省联社银信中心、微众私人银行、众邦银行、中投证券、广州证券、世纪证券、广州期货、瑞达期货、东海期货、深圳轩鸿控股、新华保险、富德生命人寿…

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