创新型问题分析解决©️

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课程背景

我们身处的职场，每天都是在一个个问题分析解决的过程中：

如何高效的完成一个任务；

如何在资源短缺的情况下解决问题；

如何快速的应对客户的质疑；

如何利用工具找到更多更有价值的方案；

如何在资源有限的情况下找到最有效的解决方案

解决这些问题的能力直接体现了员工的能力和企业的竞争力。我们需要一套行之有效的方法，工具和流程，来快速抓住问题的本质和重点，精准有效的提升分析能力，决策能力，思维能力。那么，员工工作起来就可以事半功倍，为组织创造更高的绩效。

课程价值

掌握创新型问题分析解决的六大流程

能够识别焦点问题并寻找解决契机

打破思维定势，掌握创新思考工具

通过理性分析作出最理智的决策

收获一套创新型问题解决保障体系

课程目标

1，将问题变成创意

2，将创意变成方案

3，将方案变成行动

4，将行动变成经验

课程大纲

第一讲：发现问题—寻找契机

1.问题的定义：理想状态与实际状态的差距

2.用全局观看问题

升维思考发现问题

降维思考解决问题

3.批判性思维正确提出问题

有效问题=时间+类型+程度（TEP原则）

举例：来自星巴克的思考

拓展：蝈蝈思维VS蚂蚁思维

第二讲：焦点分析—锚定焦点

1，跳出局限点

从大问题聚焦到根本问题

双赢是最好的解决方案吗？

利益之争的精髓

举例：大众汽车的经典谈判案例

2，分解问题

拆解关键事项

从“目标思维”到“流程思维”

举例：中国银行网点提升分析思维案例

3，情境代入

方案+情境=有效

四象限分析法：找出机会点

复杂问题往往是N个简单问题的叠加

拓展：横向RCA根因分析法

纵向5WHY分析法

第三讲：寻找方案—创新思考

1，旧经验+新方法=创新方案

多维度寻找资源，从本质找关联

举例：舒服带口罩的更多方法

2，举一反三

从大脑优先推送的方案中提取底层逻辑

思维导图铸造想法池

案例：如何清空水杯里的水？

3，多维思考

为问题找到更多备选方案

第四讲：决策筛选—优化评估

1， 多个方案：筛选

找出必要型因素&愿望型因素

优先考虑最有价值的方案

理性分析，量化决策

举例：企业选址决策

2，一个方案：评估

从即时，短期，长期来考核方案

从个人，团队出发衡量方案

举例：亚运会公共交通免费你怎么看？

3，没有最佳方案：创新

提供的方案都无法满足实际需求，或方案并未解决根本问题

在现有基础上创新直到合适的方案出现

案例：即兴喜剧“Yes，and…”

第五讲：行动计划—方案实施

1，关注整体流程：事前，事中，事后

2，明确阶段性方案目标，树立里程碑

3，制定关键动作行为反馈表

案例：南航鲲鹏计划行动方案

第六讲：总结复盘—经验萃取

1，回溯目标

发挥指挥官意图

关注目标，不是任务

2，优化调整

设计有效行动

跟踪反馈优化

3，总结智慧

从过程中汲取个人经验

从结果中传承组织智慧

拓展：RSO复盘路径图

任老师

任洁老师 思维训练专家

结构性思维认证讲师

《问题分析解决》沙盘课程认证讲师

美国AACTP国际注册培训讲师

英国博赞思维导图国际裁判

英国博赞思维导图全球认证讲师（TBLI）

《早该这样用思维导图》畅销书作者

曾任：DELL公司丨HRM

曾任：Accenture公司丨HRBP

曾任：某大型供应链集团丨人力资源总监

任洁老师拥有十余年大型跨国企业培训经理，人力资源总监经历，先后服务于DELL，Accenture等世界500强外资企业。外企工作中结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及创新思考等领域。连续三年，年授课量100+天。尤其是思维导图课程返聘量达到70%以上，创造了多家企业培训的学员满意度历史记录！

工作实战经验：

★ 世界500强企业——DELL公司（外资）人力资源经理，服务DELL大连公司1400+员工人力资源相关工作，负责完善公司的招聘流程和招聘体系，四个月内高效完成近100人的B-level的销售人员招聘任务，并建立后备人才选拔方案和人才储备机制。组建内训师团队，积极推进思维类训练及课程百余场。

★ 世界500强企业，国际知名企业技术服务供应商——Accenture公司（外资）HRBP，指导一线经理管理，制定业务发展战略与人员配置方案，负责业务部门共计800余名员工的HRBP；为公司搭建阶梯人才，创建埃森哲大学，推动员工思维训练项目（金字塔原理及应用，结构化沟通，思维导图，创新思维，问题分析与解决），在征得Great China HRD授权后，将该项目在中国区Accenture公司推广并收到一致好评，并成为新员工职业素养培训的必修课。

★ 大型供应链集团——亚洲渔港供应链集团人力资源总监，制定人力资源战略规划，负责内部培训体系搭建，创办亚渔新领军者大学，按内部岗位层级设置针对性的思维技能培训方案，并定期提供思维技能培训，随后获得集团年度创新管理奖的殊荣。

部分授课案例：

●《结构性思维》50+期

《结构性思维》作为思考/沟通/分析解决问题的深层思维训练类课程广泛服务于银行业、IT行业、互联网行业、金融业、电信行业、地产行业、生产制造行业、高校等等。成功为大连圣亚海洋世界、华润万象城、招商银行大连分行、大连交通学院、云南技师学院、大连海关等50家企业中高级管理者及高校教职员工进行结构性思维培训，员工满意度在97%以上。

●《金字塔原理—高效沟通与汇报》60+期

此课程作为任老师的经典品牌课程，有着极大的知名度与返聘率。仅2017年一年此课程授课达43场(中国平安、交通银行、招商银行、中国电信、联通支付、新北方策划、恒昌财富、阿迪达斯、朗豪地产、中银理财、方太集团、东北财经大学、北大创业营、链家地产等)，另外有5场大型公开课（经培俱乐部、北创营私董会、华夏外企HR协会、国商财富公开课）企业评价此课程落地点准确，实用性强，即学即用，解决企业员工普遍存在的沟通表达，逻辑不清的实际问题。

●《职场通用思维导图》40+期

曾参与长沙东尼·博赞思维导图管理项目为全国电力系统做思维导图的培训，到目前为止累计培训20+期。此外，为中小学生及教师培训思维导图20+期。思维导图作为思维管理的显性工具，为受训学员在梳理思路，分析问题，读书笔记等方面起到非常大的帮助。

●《结构性演讲之荣耀时刻》20+期

为“亚食联”（现被美团点评收购）全国15个Office超过300人次分批培训荣耀时刻，旨在提高销售人员及管理层面对客户的演讲表达能力。学员反馈经过培训练习后，产品演示更有条理，更有说服性，最高一场产品演示订单率提高20%。即兴演讲时更有自信，表达更清晰，客户满意度大大提高。

主讲课程：

思维导图系列

《职场通用思维导图》

《思维导图·达意解或©️》

《青少年思维导图课程©️》

《从逻辑到创新的思维导图©️》

《英国博赞思维导图管理师双证班》

逻辑思维系列

《全脑表达》

《结构性思维》

《问题分析与解决》

《金字塔原理—逻辑思维与高效汇报》

创新思维系列

《左圆右方·创新思维》

《创新思维流程与工具》

授课风格：

△ 国际化视野，风趣幽默

十余年的外企工作经历造就任老师授课的国际化视野与风格，案例丰富多样，授课通俗易懂，深入浅出，课堂风趣幽默，善于控制学院思维节奏，引导学员主动思考……

△ 丰富的呈现形式

案例分析，互动游戏，小组讨论，学员呈现，角色扮演，头脑风暴

△ 引人入胜的PPT

专业的平面设计，恰到好处的视觉震撼，授课内容，PPT课件，学员手册三位一体

部分服务过的客户：

国企：中国移动、交通银行、一汽集团、东风汽车、中石油、中石化、中海油、神东煤炭、PICC、浦发银行、东风鸿泰、葛洲坝集团、重庆环保、国家电网、南方电网、民生银行、华北电力、中国银行、工商银行、中国铁路、中国邮政、联通支付、中国电信、电信天翼、大连海关、国家能源集团……

外企：Intech-马尼拉（境外授课）、Swatch集团、三星通讯、爱普生、DELL集团、ALPS（阿尔卑斯电子）、固特异、埃森哲、花期银行、瑞表……

民企：中国平安、超威能源、创维集团、绿地集团、汽车之家、华润集团、朗豪东港、亿达地产、新东昌置地、链家地产、Neusoft（东软集团）、Neuedu（东软睿道）、方太集团、宝能集团、国丰钢铁、中远船务、燕山钢铁、漫咖啡、韦德伍斯、北大创业营、圣亚海洋世界、海昌集团……

高校：南开大学、北京二外、大连理工大学、云南技师学院、大连外国语大学，内蒙古大学、大连海洋大学，大连交通大学、东北财经大学、辽宁师范大学……

客户评价：

任洁老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。

——北京恒昌事业群高级培训经理刘文鹏

任洁老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和任老师有过多次合作了，学员满意度很高。

——大连港大学教学部部长杨萌

任老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。

——华润培训经理李玉良

任老师知识渊博，案例引经据典，专业化程度高但又不失幽默风趣。受训学员课部长非常满意，纷纷表示两天的课程太短，希望以后有机会还请任老师来授课，为更多学员打开思维的大门。

——大连阿尔卑斯电子人事科培训主管江朝阳

听过任老师的金字塔思维，让我重新对思维，逻辑有了新的认识。做咨询的无论是做方案，与人沟通，思考解决问题，有清晰的逻辑太重要了。任老师授课深入浅出，职场生活案例相结合，引人入胜。知识点学明白的基础上又能够落地实用，非常好的课程。

——东软睿道咨询部长姜天航

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