问题分析解决实战沙盘

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课程介绍

经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……

无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

课程收益

建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；

团体问题引导工具（行动学习技术）

清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；

学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；

能够分析工作状况并更好地设定优先级；

了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；

更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会

学员对象

高级管理层、中层管理人员、核心骨干人员

课程大纲

导入：分析问题的思维模式

1.透视大脑思考模式系统

2.明确问题的定义

3.理性思考公式

1）What？发生了什么事？

——要求澄清解释状况（SA状况分析）

2）Why？为什么发生的？

——因果思考（CA原因分析）

3）How？我们该怎么办？

——必须做出的某种选择（DA决策分析）

4）What if？有何风险？前景如何？

——观察未来评估风险和机会(PA前景分析）

第一部分：状况分析（情景判断)

1.抽丝剥茧：复杂问题拆解出关键事项

当前状况VS未来可能发生状况

当事人VS利益相关人

显性事件VS隐性事件

2.判断排序：根据严重性、紧迫性和发展性排列优先级顺序

严重性：人、事、物的影响程度

紧迫性：从时间维度判断高、中、低

发展性：面向未来的考虑，如果不做将会…

3.规划分析：由当前状况分析出下一步的行动及思考

下一步思考：针对当前问题的下一步目的/计划

下一步行动：谁来做？何时做？具体行动安排

案例分析：纸箱破洞状况如何分析

课堂练习：副行长的烦恼（请学员运用状况分析化繁为简，排列关键事项）

第二部分：原因分析（探究根因）

1.描述问题：界定问题并做客观描述

问题的定义：理想状态与实际状态的差

格式塔效应：大脑自动补充，用主观想法代替不完整信息

描述问题公式：TEP=时段+事件+程度

2.可能起因：关注差异与变化

观察到的事实：尽可能详细客观的描述现象事实

合理事实：符合科学常识，合理而有逻辑的事实

差异与变化：通过比较观察事实与合理事实之间的差异/变化寻找线索

3.评估起因：理论评估+实验验证

理论评估：如果***是真正的原因，它如何解释is/is not之间的关系

实验验证：通过真实环境的测试，验证假设来确定真正的原因

案例分析：手机公司的新机型

课堂练习：航空公司的红斑危机（请学员运用原因分析找到可能的起因，为进一步确定真因提供理论基础）

第三部分：决策分析（科学筛选）

1.决策目的：说明决策要达到的结果

决策目标：通过科学决策找到最合理的方案

明确目的：找出必备性目标Must和愿望性目标Want

1)利益：我们要实现的利益和价值有哪些？

2)资源：我们能运用或节省的资源有哪些？

3)限制：有哪些“红线”条件构成限制因素？

设置权重：为愿望性目标设置权重

2.评估方案：直观量化比较备选方案

删除方案：用必备性目标筛除可选方案

比较方案：用愿望性目标比较可选方案

评分计算：通过权重与评分计算总分，高分者胜出

3.评估优化：评估风险，进一步优化方案

评估风险：对选出的方案进行评估

1)评估方案的可能不利后果有哪些？

2)这些不利后果发生的可能性及严重性

优化方案：对方案中的不利后果进行预防/支援，使方案趋于完美

课堂演练：请学员角色扮演不同决策者

案例分析：公司火灾后的处理方案选择（请学员运用决策分析找到最佳方案）

第四部分：前景分析（预测未来）

1.预测风险/机会：对方案进行合理推测

陈述行动：讲清楚行动与目的并对其进行合理预测

可能原因：导致发生该风险/机会背后的原因有哪些

概率影响：发生的概率多大？风险/机会影响等级如何？

2.应对措施：机会要促进，风险要规避

促进机会：做什么？谁来做？何时做？可以提高机会发生概率，扩大效果

规避风险：做什么？谁来做？何时做？可以降低风险发生概率，降低伤害

3.应变措施：设置启动机制，预备应变方案

启动机制：当应对措施失效时，开启预备方案

1)设定启动信号/标准

2)所有人同步接收到信号

备用方案：风险补救，机会利用

案例分析：韩国代表团来访（请学员运用前景分析找到其中的风险与机会，并作出相应的措施）

角色扮演：银行劫匪（风险分析）VS 嘉宾男2号（机会分析）

实战应用：

综合案例分析：服务器市场的难题

通过模拟不同岗位角色，处理目前遇到的难题

任老师

任洁老师 思维训练专家

结构性思维认证讲师

《问题分析解决》沙盘课程认证讲师

美国AACTP国际注册培训讲师

英国博赞思维导图国际裁判

英国博赞思维导图全球认证讲师（TBLI）

《早该这样用思维导图》畅销书作者

曾任：DELL公司丨HRM

曾任：Accenture公司丨HRBP

曾任：某大型供应链集团丨人力资源总监

任洁老师拥有十余年大型跨国企业培训经理，人力资源总监经历，先后服务于DELL，Accenture等世界500强外资企业。外企工作中结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及创新思考等领域。连续三年，年授课量100+天。尤其是思维导图课程返聘量达到70%以上，创造了多家企业培训的学员满意度历史记录！

工作实战经验：

★ 世界500强企业——DELL公司（外资）人力资源经理，服务DELL大连公司1400+员工人力资源相关工作，负责完善公司的招聘流程和招聘体系，四个月内高效完成近100人的B-level的销售人员招聘任务，并建立后备人才选拔方案和人才储备机制。组建内训师团队，积极推进思维类训练及课程百余场。

★ 世界500强企业，国际知名企业技术服务供应商——Accenture公司（外资）HRBP，指导一线经理管理，制定业务发展战略与人员配置方案，负责业务部门共计800余名员工的HRBP；为公司搭建阶梯人才，创建埃森哲大学，推动员工思维训练项目（金字塔原理及应用，结构化沟通，思维导图，创新思维，问题分析与解决），在征得Great China HRD授权后，将该项目在中国区Accenture公司推广并收到一致好评，并成为新员工职业素养培训的必修课。

★ 大型供应链集团——亚洲渔港供应链集团人力资源总监，制定人力资源战略规划，负责内部培训体系搭建，创办亚渔新领军者大学，按内部岗位层级设置针对性的思维技能培训方案，并定期提供思维技能培训，随后获得集团年度创新管理奖的殊荣。

部分授课案例：

●《结构性思维》50+期

《结构性思维》作为思考/沟通/分析解决问题的深层思维训练类课程广泛服务于银行业、IT行业、互联网行业、金融业、电信行业、地产行业、生产制造行业、高校等等。成功为大连圣亚海洋世界、华润万象城、招商银行大连分行、大连交通学院、云南技师学院、大连海关等50家企业中高级管理者及高校教职员工进行结构性思维培训，员工满意度在97%以上。

●《金字塔原理—高效沟通与汇报》60+期

此课程作为任老师的经典品牌课程，有着极大的知名度与返聘率。仅2017年一年此课程授课达43场(中国平安、交通银行、招商银行、中国电信、联通支付、新北方策划、恒昌财富、阿迪达斯、朗豪地产、中银理财、方太集团、东北财经大学、北大创业营、链家地产等)，另外有5场大型公开课（经培俱乐部、北创营私董会、华夏外企HR协会、国商财富公开课）企业评价此课程落地点准确，实用性强，即学即用，解决企业员工普遍存在的沟通表达，逻辑不清的实际问题。

●《职场通用思维导图》40+期

曾参与长沙东尼·博赞思维导图管理项目为全国电力系统做思维导图的培训，到目前为止累计培训20+期。此外，为中小学生及教师培训思维导图20+期。思维导图作为思维管理的显性工具，为受训学员在梳理思路，分析问题，读书笔记等方面起到非常大的帮助。

●《结构性演讲之荣耀时刻》20+期

为“亚食联”（现被美团点评收购）全国15个Office超过300人次分批培训荣耀时刻，旨在提高销售人员及管理层面对客户的演讲表达能力。学员反馈经过培训练习后，产品演示更有条理，更有说服性，最高一场产品演示订单率提高20%。即兴演讲时更有自信，表达更清晰，客户满意度大大提高。

主讲课程：

思维导图系列

《职场通用思维导图》

《思维导图·达意解或©️》

《青少年思维导图课程©️》

《从逻辑到创新的思维导图©️》

《英国博赞思维导图管理师双证班》

逻辑思维系列

《全脑表达》

《结构性思维》

《问题分析与解决》

《金字塔原理—逻辑思维与高效汇报》

创新思维系列

《左圆右方·创新思维》

《创新思维流程与工具》

授课风格：

△ 国际化视野，风趣幽默

十余年的外企工作经历造就任老师授课的国际化视野与风格，案例丰富多样，授课通俗易懂，深入浅出，课堂风趣幽默，善于控制学院思维节奏，引导学员主动思考……

△ 丰富的呈现形式

案例分析，互动游戏，小组讨论，学员呈现，角色扮演，头脑风暴

△ 引人入胜的PPT

专业的平面设计，恰到好处的视觉震撼，授课内容，PPT课件，学员手册三位一体

部分服务过的客户：

国企：中国移动、交通银行、一汽集团、东风汽车、中石油、中石化、中海油、神东煤炭、PICC、浦发银行、东风鸿泰、葛洲坝集团、重庆环保、国家电网、南方电网、民生银行、华北电力、中国银行、工商银行、中国铁路、中国邮政、联通支付、中国电信、电信天翼、大连海关、国家能源集团……

外企：Intech-马尼拉（境外授课）、Swatch集团、三星通讯、爱普生、DELL集团、ALPS（阿尔卑斯电子）、固特异、埃森哲、花期银行、瑞表……

民企：中国平安、超威能源、创维集团、绿地集团、汽车之家、华润集团、朗豪东港、亿达地产、新东昌置地、链家地产、Neusoft（东软集团）、Neuedu（东软睿道）、方太集团、宝能集团、国丰钢铁、中远船务、燕山钢铁、漫咖啡、韦德伍斯、北大创业营、圣亚海洋世界、海昌集团……

高校：南开大学、北京二外、大连理工大学、云南技师学院、大连外国语大学，内蒙古大学、大连海洋大学，大连交通大学、东北财经大学、辽宁师范大学……

客户评价：

任洁老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。

——北京恒昌事业群高级培训经理刘文鹏

任洁老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和任老师有过多次合作了，学员满意度很高。

——大连港大学教学部部长杨萌

任老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。

——华润培训经理李玉良

任老师知识渊博，案例引经据典，专业化程度高但又不失幽默风趣。受训学员课部长非常满意，纷纷表示两天的课程太短，希望以后有机会还请任老师来授课，为更多学员打开思维的大门。

——大连阿尔卑斯电子人事科培训主管江朝阳

听过任老师的金字塔思维，让我重新对思维，逻辑有了新的认识。做咨询的无论是做方案，与人沟通，思考解决问题，有清晰的逻辑太重要了。任老师授课深入浅出，职场生活案例相结合，引人入胜。知识点学明白的基础上又能够落地实用，非常好的课程。

——东软睿道咨询部长姜天航

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