冲突管理与沟通协调

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

员工一有不满有理无理就投诉对企业的经营和稳定造成影响，让HR和公司领导心烦！企业与员工，领导与员工，员工与员工之间的关系应形成良好的凝聚，企业未来才会有更好的发展！

企业员工频繁流失，高密度的离职情况居高不下？

同样是企业员工，同样带团队，为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容？

其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高，硬件也不是最好，但是员工的稳定性强，团队凝聚力却很高。

如此一来，员工身处这样的工作环境，气势必定大大降低！

课程对象

中高层、部门经理、主管、后备管理人员

课程大纲

第一单元：影响员工关系因素分析

员工冲突根源

利益与立场

上下沟通

团队冲突

员工与员工冲突

员工期望

公平感

员工关系“事要成，人要爽”

第二单元：员工关系处理6要点

上级与下属冲突处理方法

员工之间冲突处理方法

小团体冲突处理方法

个性化处理方法

团队之间的人际关系处理方法

第三单元：员工关系处理四步法

获取事实

权衡决策

采取行动

检查结果

第四单元：沟通五项黄金则法

法则之一尊重

法则之二准备

法则之三顷听

法则之四提问

法则之五表达

第五单元：如何才能有效沟通

诚信宽容沟通心态

领导者表达技巧

双向互应交流响应

语言体态有效配合

因人而异进行沟通

第六单元：沟通交流中的情绪控制

控制自己的情绪

影响他人的情绪

控制情绪的工具有效应用

第七单元：与上司沟通

请示汇报

游说说话

与上司关系的处理

上司相处禁忌

与上司沟通的二大方法

与上司沟通的四大技巧

第八单元：与下属沟通

分配任务

绩效激励

处理抱怨

增进感情

与下属沟通的三大方法

与下属沟通的七大技巧

第九单元：与平级沟通

展示自己

赢得信任

获得支持

与平级沟通的三大方法

与平级沟通的四大技巧

许老师

目标计划执行三维体系创始人

中国首批注册建筑经济师

中国建筑工程总公司项目经理资质

建筑项目团队领导力提升专家

360度沟通心智模型创立者

清华大学总裁班高级讲师

任职经历：

中国建筑工程总公司(中国最大建筑商)项目总经理（10年）

中海地产世界500强（香港总部）CEO助理分管运营兼HRD（10年）

阳光金属结构建筑安装（中日合资）董事长/CEO

13年职业讲师为数万名学员提供了核心课程培训

许文参与国家重点工程施工经历：

深圳地王大厦总包；香港新机场总包；香港昂船州解放军海军基地；香港西九龙填海工程；深圳妈湾火电站土建；四川嘉陵江马回水电站土建工程；京沪高速公路山东段；武汉天河国际机场等

【主讲课程】

《领导力与团队管理》、《建筑工程目标与计划管理》、《建筑项目节点达成执行力》、

《建筑项目团队建设与执行力》、《跨部门沟通技巧》、《领导效能与权变艺术》、

《建筑企业目标绩效管理》、《MTP进阶6D训练营》《情境领导力》、《教练型上司》、《建筑项目干系人沟通协调》、《建筑工程团队精细化管理》《流动施工项目团队管控》

【主要经历】

许老师有世界500强企业20年管理工作经历，曾任中海地产香港总部CEO助理，

中国建筑工程总公司项目总经理，阳光金属结构安装（中日合资）总经理/董事长;具有13年职业讲师经历，为数万名学员提供了核心课程培训。

许老师在中、高级管理人员领导力提升培训方面颇有造诣和研究，曾为国内数家知名地产企业进行了相关课程培训辅导，可结合多年实战管理经验，根据不同类型企业、不同层次管理者的实际需求，在调研的基础上有针对性的开发与设计课程。培训互动性强，培训内容具有哲学的穿透力，又极具操作性，为学员提供解决问题的方法和思路，达到“学以致用”。

【授课风格】

课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；使用具有特色的有效培训工具，使课程内容直接、清晰、易懂；授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻松中感悟和体会学习内容；结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验，追求与学员在分享中获取与共鸣。

【课程特色】

分组讨论，角色互换训练为主，互动式教学；2次现场测试;

真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；

现实工作管理融入培训现场：

不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；

不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；

不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

【典型服务客户（建筑/地产物业类）】

中建二局，中建三局，中建七局，中建八局，中建五局，中铁十八局，中铁建集团，中天建设，中南建设、无锡基础工程、上海城建、四川小草建筑、甘肃建设、苏州二建、广州建工集团万科地产、万达地产、保利地产、绿城地产、恒大地产集团、上海建筑装饰工程集团、金科地产集团、中铁地产集团、深圳华侨城、武汉华侨城、上海城建集团、海南中信地产、福建正荣地产、湖北幸福垸、青特置业、重庆同德集团、卓誉地产、东原地产、南通中南集团、美吉特集团、华昊地产、天山地产、大全集团、越秀地产、正荣置业、甘肃建设集团、西安丽彩地产、南京广德地产、河北燕阳集团、金禹大成地产、福州宝业地产、红星美凯龙、浦东建设地产、华浩地产、青岛浩华地产、河北天山集团、中南地产、百通地产集团、江苏园景工程、无锡地铁集团、宏德地产、太平物业、中建三局、远洋星地产、华东地质勘探局、衡美物业、中海物业、华松物业、上海新纪物业、北京爱玛客物业、宜兴市基础工程、荣兴地产、中房集团宁夏公司、中铁八局地产、中建八局、新兴地产、清源地产、银泰地产集团、长沙橘韵地产、华远地产、宏宇地产、天津合生地产、招商地产、上海众基地产、杭州绿城地产、宝泰地产、天安集团、湖北幸福垸地产、、宝胜集团等

【学员评价】

非常感谢许老师帮我们上的这节课，您是用“心”在讲，我们可以用心感受到，全体员工反映热烈，很多员工反映是他们人生重要的一课。您六个小时的激情演讲，为的是客户满意，这正是“服务精神”的完美体现，是职业化经理人品德的体现，是言传同时是身教，我代表公司谢谢您。

——上海城建集团 谭经理

许老师:您好!您讲的中层干部管理提升课程受到各分公司老总的高度推崇!刚才与您的谈话也令我受益非浅!不胜感激!许老师博学多才，高屋建瓴，经验丰富，盼望着与许老师的下一次合作！

——爱玛客地产人力资源部 李经理

许老师的训练方式别开生面，寓教于乐，真正让我对管理人员的职业素质有了深刻的理解，这样的课程不光是高管要上，员工更应该上。

——江西长虹地产人力资源部培训总监 吴总

通过许老师此次培训，让我受益匪浅，能很好的运用到往后的工作实践中去。许老师讲课很有激情，幽默，通俗易懂。像这样的课程，应该多开几期，希望以后能多参加这样的培训。

——中国建筑集团 陈经理

飞利浦请讲师要求很高，许老师课程非常实用，案例来至我公司的调研，课堂产出学员所需工具，期待再次请到许老师。

——飞利浦培训张经理

许老师感谢您为我们400多名干部进行10梯次培训，今年再次邀请您为400名干部复训，公司领导将授予您为富力地产“荣誉员工”称号！

——陕西某施工企业教育培训中心 赵主任

许文老师

老师资质：

目标计划执行三维体系创始人

中国首批注册建筑经济师

中国建筑工程总公司项目经理资质

建筑项目团队领导力提升专家

360度沟通心智模型创立者

清华大学总裁班高级讲师

任职经历：

中国建筑工程总公司(中国最大建筑商)项目总经理（10年）

中海地产世界500强（香港总部）CEO助理分管运营兼HRD（10年）

阳光金属结构建筑安装（中日合资）董事长/CEO

13年职业讲师为数万名学员提供了核心课程培训

许文参与国家重点工程施工经历：

深圳地王大厦总包；香港新机场总包；香港昂船州解放军海军基地；香港西九龙填海工程；深圳妈湾火电站土建；四川嘉陵江马回水电站土建工程；京沪高速公路山东段；武汉天河国际机场等

【主讲课程】

《领导力与团队管理》、《建筑工程目标与计划管理》、《建筑项目节点达成执行力》、

《建筑项目团队建设与执行力》、《跨部门沟通技巧》、《领导效能与权变艺术》、

《建筑企业目标绩效管理》、《MTP进阶6D训练营》《情境领导力》、《教练型上司》、《建筑项目干系人沟通协调》、《建筑工程团队精细化管理》《流动施工项目团队管控》

【主要经历】

许老师有世界500强企业20年管理工作经历，曾任中海地产香港总部CEO助理，

中国建筑工程总公司项目总经理，阳光金属结构安装（中日合资）总经理/董事长;具有13年职业讲师经历，为数万名学员提供了核心课程培训。

许老师在中、高级管理人员领导力提升培训方面颇有造诣和研究，曾为国内数家知名地产企业进行了相关课程培训辅导，可结合多年实战管理经验，根据不同类型企业、不同层次管理者的实际需求，在调研的基础上有针对性的开发与设计课程。培训互动性强，培训内容具有哲学的穿透力，又极具操作性，为学员提供解决问题的方法和思路，达到“学以致用”。

【授课风格】

课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；使用具有特色的有效培训工具，使课程内容直接、清晰、易懂；授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻松中感悟和体会学习内容；结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验，追求与学员在分享中获取与共鸣。

【课程特色】

分组讨论，角色互换训练为主，互动式教学；2次现场测试;

真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；

现实工作管理融入培训现场：

不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；

不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；

不仅考核个人得分，而且考核团队得分；不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

【典型服务客户（建筑/地产物业类）】

中建二局，中建三局，中建七局，中建八局，中建五局，中铁十八局，中铁建集团，中天建设，中南建设、无锡基础工程、上海城建、四川小草建筑、甘肃建设、苏州二建、广州建工集团万科地产、万达地产、保利地产、绿城地产、恒大地产集团、上海建筑装饰工程集团、金科地产集团、中铁地产集团、深圳华侨城、武汉华侨城、上海城建集团、海南中信地产、福建正荣地产、湖北幸福垸、青特置业、重庆同德集团、卓誉地产、东原地产、南通中南集团、美吉特集团、华昊地产、天山地产、大全集团、越秀地产、正荣置业、甘肃建设集团、西安丽彩地产、南京广德地产、河北燕阳集团、金禹大成地产、福州宝业地产、红星美凯龙、浦东建设地产、华浩地产、青岛浩华地产、河北天山集团、中南地产、百通地产集团、江苏园景工程、无锡地铁集团、宏德地产、太平物业、中建三局、远洋星地产、华东地质勘探局、衡美物业、中海物业、华松物业、上海新纪物业、北京爱玛客物业、宜兴市基础工程、荣兴地产、中房集团宁夏公司、中铁八局地产、中建八局、新兴地产、清源地产、银泰地产集团、长沙橘韵地产、华远地产、宏宇地产、天津合生地产、招商地产、上海众基地产、杭州绿城地产、宝泰地产、天安集团、湖北幸福垸地产、、宝胜集团等

【学员评价】

非常感谢许老师帮我们上的这节课，您是用“心”在讲，我们可以用心感受到，全体员工反映热烈，很多员工反映是他们人生重要的一课。您六个小时的激情演讲，为的是客户满意，这正是“服务精神”的完美体现，是职业化经理人品德的体现，是言传同时是身教，我代表公司谢谢您。

——上海城建集团 谭经理

许老师:您好!您讲的中层干部管理提升课程受到各分公司老总的高度推崇!刚才与您的谈话也令我受益非浅!不胜感激!许老师博学多才，高屋建瓴，经验丰富，盼望着与许老师的下一次合作！

——爱玛客地产人力资源部 李经理

许老师的训练方式别开生面，寓教于乐，真正让我对管理人员的职业素质有了深刻的理解，这样的课程不光是高管要上，员工更应该上。

——江西长虹地产人力资源部培训总监 吴总

通过许老师此次培训，让我受益匪浅，能很好的运用到往后的工作实践中去。许老师讲课很有激情，幽默，通俗易懂。像这样的课程，应该多开几期，希望以后能多参加这样的培训。

——中国建筑集团 陈经理

飞利浦请讲师要求很高，许老师课程非常实用，案例来至我公司的调研，课堂产出学员所需工具，期待再次请到许老师。

——飞利浦培训张经理

许老师感谢您为我们400多名干部进行10梯次培训，今年再次邀请您为400名干部复训，公司领导将授予您为富力地产“荣誉员工”称号！

——陕西某施工企业教育培训中心 赵主任

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com