问题分析与解决方法训练

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课程介绍

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

训练进行方式

原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核

课程目标

建立学员面对问题时的正确心态与态度；

系统性思维方式的学习与锻炼；

提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；

指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；

运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；

掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；

导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。

课程特色

1.透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

2.讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

3.授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

4.针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

培训对象：中高层管理人员

课程大纲

一、面对问题的心理建设

1.问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

2.问题处理的三大难题:

责任不明

状况不明

缺乏技术

3.失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

4.最佳的应对模式

跨功能协作

灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫

健康检查好预防，项目管理才有效

二、 系统性思维方式的学习与运用

1.什么是系统思维？

无处不在的“系统”

从“思考系统”到“系统思考”

系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2.系统思维的8大法则

整体法则：局部的简单叠加不等于整体。

大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。

长远法则：不谋万世者不足以谋一时。

要素法则：重要的少数制约整体的行为。

联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。

结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。

系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

3.系统思维

系统思维的渊源

系统思维基模

系统思维工具

系统思维在问题分析解决中的重要性

4.系统思考与问题解决案例研讨

三、问题意识与问题解决

1.何谓问题

2.问题解决的要素

3.问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

现象并不是问题

假设并不是结论

4.让假设成为结论的唯一要素—证据

5.问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

6.引导问题意识创造改善空间

7.培养观察力发掘问题之所在

8.案例分析

四、现状评估与问题确认

1.问题结构与组织结构

2.依据现实状况之不满找寻改善主题

3.如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

4.如何掌握信息

5.如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

6.脑力激荡法如何运用

7.KJ法运用的原则与效用

8.管理常用图表分析（数据表述法）

9.案例运用演练

五、问题原因分析与真因确认

1.问题冰山

2.问题原因的追根究底

3.问题的核心原因探究

4.问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

5.真因确认的工具与方法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

6.全景案例运用演练

六、决策的选定与行动预估、执行、检讨

1.决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

2.决策的可行性分析

3.决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

4.决策潜伏问题的分析

5.预估行动将遇的障碍

6.建立问题分析与决策的良性循环

7.如何断定决策实施成效

8.建立执行成效偏失防范机制

9.决策执行调整的方法

10.全景案例运用演练

七、解决问题的管理能力

1.解决问题的动力

2.计划组织和控制

3.潜在问题分析

4.潜在问题分析步骤

5.解决问题的管理技巧

凝聚共识

责任担当

宣导培训

激励士气

跟催督导

绩效落实

刘老师

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

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