能说会写善协调人才班

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项目背景

能说会写善协调，是每个一个管理干部都必须具备的。也是通过管理岗位和领导岗位毕竟之路，属于底层架构。在现代的企业管理的发展趋势下，大部分的职业经理人乃至于过国家机关的干部，都开始发现，必须具备全局而系统的构思能力，清晰而又说服力的组织与表达能力，全面而又精准的解决问题的能力，有能协调，才能更好更有效率地工作。也因此在最近这几年，许多人开始了学习与探索，期望增加这些方面的能力，阅读书籍，参与培训，成为最直接的方式。然而，书籍的艰涩难懂，所引用案例难以掌握，无法建立步骤与理论体系，各家培训的侧重点不同，风格各异；没有基于自己娴熟案例的实作练习，进一步的点评与优化，也给大家带来了选择与学习上的困扰。鉴于以上原因，本课程设置的初衷，就是希望以最贴近学员实际情况的教学方法为出发点，排除一切引发学习困扰的因素，以学员实际的工作案例为基础，达到促进学员构思全局化、信息全面化、结构清晰化、用词精准化、语句简洁化、表达专业化的最终目标。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

项目目标及收益

一、了解金字塔原理的理论基础—逻辑学的基本概念、基本原理和基本方法。

二、学习逻辑思维方法如归纳和演绎、分析和综合以及从抽象上升到具体等。

三、提升全局视野，更全面有效收集素材与资料的能力。

四、透过学习金字塔原理，提升思考、写作、商务沟通和解决问题的逻辑。

五、提升撰写报告的能力，深入细致地把握思维的环节，保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点。

六、透过逻辑思维训练与金字塔原理的运用，提升商务沟通与表达呈现技巧。

七、提升报告的演示技巧，能够帮助你在有、无投影片或书面形式下，都能使读者或听众感受到金字塔结构的存在而容易理解。

八、使学员了解演讲会简报的类型与作用，使学员掌握成功演讲的要点与流程。

九、使学员具备设计演讲内容的理论基础及实务能力，使学员具备把演讲和听众的兴趣结合起来的技巧

十、设计和组织精致的演讲内容，了解如何拟订完整的演讲计划

十一、使学员能运用适切的呈现与表达技巧，成为杰出的演示者

十二、掌握演讲与表达的技术；培养作为演讲者的风格与魅力；

十三、处理演讲与呈现过程中的常见问题，进一步提升专业技巧应用能力；

十四、有效地拟定演讲的组织、架构及内容要素，有效地运用肢体语言

十五、有技巧地面对并处理问题及异议

十六、高效沟通对组织的重要性，掌握高效沟通的意义，障碍和原则。

十七、掌握高效沟通的真谛与目的，学习高效沟通的非语言技巧。

十八、学习高效沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。

十九、高效沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。

二十、高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

二十一、高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

二十二、高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

学员对象

管理者或需要提升的人

课程特色

针对能说会写善协调实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

课程大纲

第一阶段：金字塔原理逻辑思维与写作表达技巧

第一单元：逻辑思维基本知识(简单导入)

一.什么是逻辑思维

逻辑思维的概念

逻辑思维基本原理

逻辑思维基本方法

逻辑思维的形式与研究方向

二.逻辑思维的特点

符合客观事物发展变化的规律

思维的规律性

建构特殊的理论或观点

思维的相称性

三.逻辑思维的方法

演绎推理法

归纳推理法

实验法

比较研究法

证伪法

四.金字塔原理与逻辑思维的关系

金字塔原理植基于逻辑学

不苛求逻辑理论中的技术含量

更贴近自然语言运用

更贴近日常逻辑的思维能力

第二单元：为什么选择金字塔原理

一.麦肯锡使用金字塔原理的原因

麦肯锡工作步骤一：调研

麦肯锡工作步骤二：依据分类系统区分现有信息

麦肯锡工作步骤三：组织各种信息的关系

麦肯锡工作步骤四：提出结论

麦肯锡工作步骤五：呈现

麦肯锡顾问的工作指导书—金字塔原理

二.金字塔原理的用途

以书面形式组织和表达思想

用于确定问题、分析问题的过程.

对写作、思考和分析问题的整个过程进行指导。

三.金字塔原理的应用效果

减少完成最终一稿通常所需的时间

增加文章的条理性

减少文章的长度

最高效率写出简明扼要、思路清晰的文章。

最容易让受众理解和记忆

四.金字塔原理确立让人信服的架构

先重要后次要

先全局后细节

先结果后过程

先结论后原因

先抽象的思想，后具体思想

先表达主要思想，后体现支持思想

第三单元：金字塔原理的逻辑思维核心理念

一.逻辑递进

思维顺序从最底部的层次开始

句子间按某种逻辑顺序组织成段落

将段落组织成章节

将章节组织成文章

金字塔最顶部是全文的思想

二.结论先行

文章的结构都必定只支持一个结论

在其之下的思想越往下越详细

对表达的主题思想起到解释和支持的作用

三.以上统下

主题与子题间建立纵向关系

任一层次上的思想都必须是下一层次思想的概括

任一层次上的思想都必须是上一层次思想的回答

思想的定义为发出新信息并引起疑问的语句

回答的定义为读者不再对你的表述还有疑问

不断的进行疑问/回答模式

四.归类分组

子题之间建立横向关系

多个思想共同组成一个逻辑推断式

必须具有明确的归纳或演绎关系，但不可同时

每一组的思想都必须属于同一范畴

每一组的思想都必须按逻辑顺序组织

五.明确表述

有的放矢(Targeted)

贯穿整体(Over-arching)

掷地有声(Powerful)

言之有据(Supportable)

对其做进一步评论

找出与之类似的思想

第四单元：金字塔原理的核心步骤及应用

一.决定文章的性质

分析性文章的写作要点

全局思维

综合论证

法官的思维方式

指向性文章的写作要点

聚焦思维

反向阻击

检察官、律师的思维方式

二.决定信息收集的范围

固定性结构信息收集的范围

逻辑性结构信息收集的范围

系统性结构信息收集的范围

发散性结构信息收集的范围

三.找出信息的逻辑结构

演绎性思想的核心

以无可争议的说法来陈述情况作为立论

对情况的评论意见做为评论

说明前两个论点同时存在时的含义作为结论

对演绎性思想的概括基于最后一个表述

演绎性思想的优缺点

证明内容的必然走向(没有第二条路可走)

对有拒绝心理的听众尤为有效

如听众对评论有异议,该论证即失去了说明力

听众在听到最后结论时,先要记忆大量信息

演绎性思想的练习

归纳性思想的核心

把不同事物归类于同一个组，并说明其共性

所谓共性可以用同一个复数名词表示

把有共性的结论组合，根据相似性作出推论

在关键句层次，使用归纳推理更利于读者理解

归纳性思想的优缺点

便于记住要点

对注重具体措施的听众极为有效

一点被否定,其余各点仍具说服力

对一些听众可能有勉强之嫌

描述性归纳的应用

把说明类似事物的观点组织在一起

确定该组织思想的分组基础

把所有思想转换成完整的句子,并决定其顺序

检查是否遗漏任何部分

行动性归纳的应用

明确说明每一行动所导致的结果

把导致同样结果的思想组织在一起

确定该组织思想的分组基础，并依此进行排序

检查是否遗漏任何步骤

归纳性思想的练习

四.建立逻辑顺序-逻辑顺序的种类

时间顺序

结构性顺序

重要性顺序

演绎顺序

确定逻辑顺序的优点

如何选择适合的逻辑顺序

行动性思想排序的特点

描述性思想排序的特点

明确化概括分组思想

五.建立并描述中心思想-中心思想的要求

承上启下

边界明确

精准简洁

中心思想的类型

集合式语句的运用

复数性语句的运用

概念性语句的运用

中心思想常见的错误

头重脚轻

因果循环

层次错误

涵盖不足

中、西方运用中心思想的差异

六.得出并描述结论

结论就是金字塔顶端的思想

分析性文章如何得出结论

指向性文章如何调整结论

七.确认符合MECE原则

MECE原则—相互独立，完全穷尽

相互之间具有排他性 (不重叠)

整体而言毫无遗漏（不遗漏）

如何做到MECE原则

同一类信息不出现在不同的组

描述的边界必须清晰

描述的语句避免混肴

透过中心思想与结论的范畴做到限定不遗漏

八.为文章写出序言

序言的目的是为了提醒读者或听众，您所要回答的初始问题

序言／前言的四要素

情境－时间、空间的描述兼具广度与深度

冲突－由情境导出关注点或痛点

疑问－冲突导致问题的提出

回答－就是金字塔顶端的思想

不同风格的序言比较

标准式：情境——冲突——解决方案

开门见山式：解决方案——情境——冲突

突出忧虑式：冲突——情境——解决方案

突出信心式：疑问—情境—冲突

决定序言的长短

不同内容适合的序言风格

不同场景适合的序言风格

实战演练及练习

第二阶段：商务演讲与简报呈现技巧

第一单元：成功的演讲与简报呈现

一.核心原则—涵盖该说的，而非会说与想说的

二.不同情境下的运用技巧

商务沟通

工作报告

演讲

简报

三.不同对象的运用技巧

核心原则—以终为始

面对公众的呈现与表达

面对领导的呈现与表达

面对下属的呈现与表达

面对客户的呈现与表达

面对协作者的呈现与表达

面对利益相关者的呈现与表达

四.不同题材的运用技巧

发表型

激励型

竞争型

说服型

五.不同时间要求的运用技巧

偏长型

适中型

偏短型

极简型

第二单元：演讲的准备技巧

一.成功演讲的预应准备

设定演讲参数

建立听众档案

如何将演讲的内容导入自己的已知范围

找出尚需努力的范围

不同类型演讲的主体规划

不同类型演讲的结语设计

将内容概括成预案

二.演讲的准备：从头开始

充分的准备决定演讲的成败

了解演讲形式

了解演讲的主题。

决定目的，听众在听完演讲后的反应

分析听众

对3P（People、Purpose、Place）的分析

收集材料

组织收集到的信息

论证自己的观点

演讲的设计

制作演讲文档

索引卡（Index Card）的准备及时间设定

三.演练：小组准备演讲预案和确定演讲主题

第三单元：演讲语言组织与列提纲技巧

一.演讲语言组织与列提纲

如何组织你的演讲辞

编写前的准备工作

编写时应该注意的事项

依据不同的题材，决定开场的方式。

如何推向高潮切入主题

组织演讲主体

有力而贯穿全场的论点

以创意的方式结束演讲

二.快速理解结构技巧

三.演练：演讲语言组织与列提纲技巧

第四单元：发表演讲与展示的实施

一.经典演讲顺序与练习

开场白（introduction）

预告（Preview）

说明主要的和次要的概念

这些概念对听众有什么意义（利益）

回顾：告诉听众我们讲过了什么

结论：听众现在该知道什么或做什么

二.如何设计独特的开场白

时间控制、营造互动环境

问答技巧、如何才能处变不惊，特殊情况的处理

强化听众注意力和记忆力的技巧

回顾检讨、事后查核

三.基于金字塔原理的演讲策略

由上而下组织思想

自下而上思考

步骤一：列出要点

步骤二：找出逻辑关系

步骤三：得出结论

1-2分钟MINI演练：逐人上场进行演讲开场白呈现（讲师逐人点评）

第五单元：专业演讲与表达技巧

一.仪表的要求

形象基本概念

建立基本形象

衣着如何配置

提升自信形象和自信心的技巧

最佳化形象

形象灵活化训练

二.演讲者的态度

注意仪表

以共同学习的态度因应

努力造成良好的气氛

采取亲近的态度

留意你的视野

姿势与手势要设想好

要想办法做有效的演出

要公平对待听讲者

突发事故要随机地应变

不要和听讲者争辩

三.专业演讲与呈现技巧

黄金十五秒—出场技巧

关键的十分钟—迅速抓住现场

口语表达的技巧

非口语表达的技巧

肢体语言的运用

手势的运用

眼神运用训练—视域扩阔

眼神运用训练—增加力量

眼神运用训练—场面控制

手势运用训练—配合内容

身体语言训练—能力扩张

身体语言训练—情绪表达

一心多用能力训练

实战演练：每组安排一位学员，演练每个技巧

超语言表达的技巧

声调的运用

声调能力

声调能力训练—声量扩张

声调能力训练—配合内容

声调能力训练—情绪表达

声调能力训练—配合听众

速度的掌握

声音表情

四.演讲克服紧张的技巧

自我情绪调控

克服怯场的自我调控技巧

建立自信心的方法

加强能量的技巧

五.演讲问与答的技巧

处理提问时的注意点

何时回答问题

希望营造的气氛

回答问题的三个步骤

处理问题的选择方案

实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧

六.演讲时突发状况与异议的处理技巧

七.演讲与呈现实战技巧

对时间的控制

对场地的认识

场地控制光线

场地控制场地布置

视觉辅助工具的选择

使用视觉辅助器具的益处

实战演练：每组安排一位学员，演练突发状况技巧

八.呈现中现场带动技巧

如何进行控场

如何活跃气氛

如何进行精彩的结尾

演讲时的互动技巧

呈现时的临场反应

九.临场演讲与呈现技巧

迅速突破心理恐惧

动态思维方式训练

临场演讲的四个步骤

如何赢得听众的心产生共鸣

三分钟构思提纲法

让语言具有生命力

超级说服力的五大关键

十.实战演练：毕业呈现，每位学员自选演讲与呈现题目，每人3分钟，由讲师及学员讲评，上台顺序以抽签决定。

第三阶段：高效沟通与协调技巧

第一单元：高效沟通对组织的重要性

一.组织运作要义

二.沟通能力强的人更善于管理

三.成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

四.新经济时代的信任建立

五.改变的循环

六.对沟通能力的正确观念与心态

第二单元：高效沟通的意义，障碍和原则

一.认识沟通

高效沟通的真谛

高效沟通的种类

沟通的目的

二.高效沟通的基本程序

高效沟通的障碍分析

有效的高效沟通应注意的要点

三.高效沟通的基本技巧

倾听的艺术

表达的技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

四.回馈的方式

五.同理心的运用

六.尊重的遣辞用语

七.高效沟通的模式

八.理性沟通的习惯建立

九.非理性沟通的省思

十.客观周延且正向思维的沟通习惯

十一.了解不同风格人，调整自己的沟通风格

第三单元：高效沟通的角色与方式（对上对下平行的沟通）

一.上对下的沟通—教导与激励（对下属）

二.上对下的沟通技巧-（对下属沟通的情景技巧）

分工-情景下的沟通技巧

计划-情景下的沟通技巧

命令-情景下的沟通技巧

辅导-情景下的沟通技巧

协调-情景下的沟通技巧

授权-情景下的沟通技巧

激励-情景下的沟通技巧

三.下对上的沟通--报告与建议的技巧

陈述意见、抱怨与批评

除非上司想听，否则不要说

勿原封不动呈送主管

将资讯消化整理,重点摘要

分析问题,思考解决之道

提出具体建议,非问如何处理

四.向上溝通与技巧

和谐与一致

如何建立和谐的上下级关系

知己知彼，与上司保持一致

与上司搞好关系的方法

与上司协调关系，应对进退的方法

重视情商

认识在和上司打交道时运用情商的重要性

识别加深自我了解的方法

明确应该如何建立工作关系

通过协商达成更好的关系

平行的沟通--- 会议与协调

对外的沟通

五.应对进退的沟通

六.抱怨处理的艺术

七.建立双赢的互动

第四单元:高效沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

一.认识跨部门沟通

二.跨部门沟通的意义和方式

三.跨部门沟通的方式，障碍和原则

尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

经理人看专业知识

经理人看专业知识和专业以外的知识

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

企业内调换岗位的重要性

第五单元：高效沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

一.跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

二.有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

三.管理高效沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

第六单元：高效沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

一.冲突管理的策略

评量的标准

对组织效益的贡献

社会需要的满足

组织成员的精神需要

影响策略运用的因素

冲突的起因

相互依赖程度

实力的对比

问题的复杂性

双方的交往关系

二.处理冲突的5种行为风格

竞争

回避

迁就

合作

折衷

三.冲突解决的方法

官方命令

改变人的因素

改变结构因素

沟通

谈判

第三方干预

第三方顾问

成员轮换

目标与知识共享

团体间培训

第七单元:沟通赢在影响力

一.法则一：不批评、不责备、不抱怨

二.法则二：给予真诚的赞赏与感谢

三.法则三：引发他人心中的渴望

四.法则四：真诚的关心他人

五.法则五：经常微笑

六.法则六：记得别人的名字

七.法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事

八.法则八：谈论他人感兴趣的话题

九.法则九：衷心让别人觉得他很重要

刘老师

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

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