为将者修炼之沟通艺术

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【课程背景】

沟通是一门艺术,不是一门科学,因此没有一个公式可以用来确保每个场合下的成功沟通。要成为有效的沟通者，你不但必须了解沟通的过程，还要练习所需的技巧才能应付各种不同的场合。   

本课程将提供第二副总监对沟通过程的理解、有效沟通者的技巧、及促进他们整个区

的沟通的策略。同时，沟通能力是最重要的职场通用能力，是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能，也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障！这已经是一个不争的工作常识。

【课程目标】

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将： 

1．了解有效沟通的内涵； 

2．解剖沟通的构成环节，掌握沟通的过程； 

3．熟悉有效沟通的步骤； 

4．掌握各个层次沟通的策略与技巧。

孔子说：言不顺，则事不成。亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。有效的沟通也是高效执行的前提主要元素。

作为企业的管理者，也可以说是领导者，沟通更是管理过程中必备的技能，同时要具有一定的艺术性。同样的事情，不同的沟通表达方式，所得到的结果会有天地之差。所以作为管理者，要明确员工的执行力高与低；工作结果的正确与否等都受到沟通艺术的制约，同时自身的情绪也会影响到沟通效果。

本课程《为将者修炼之沟通艺术》，讲详细的解读职场应当如何沟通？管理者的沟通技巧为何？掌握如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股，迈开腿；打开思维，张开嘴；艺术性的沟通，正确的做事。

【课程大纲】

一、沟通知识概述

1、沟通的定义及作用

2、沟通的重要性

1)沟通无处不在，无时不有

2)“管理就是沟通”

3)沟通决定生活的质量

4)沟通是成就一生的首要能力

案例：普林斯顿大学调研报告

3、沟通的类别：语言沟通和非语言沟通

1)正式与非正式沟通

2)单项与双向沟通

3)上行与下行；平行与斜向沟通

4、沟通的四种基本型态（听说读写）

1)参与沟通，要有两方当事人

5、沟通的原理图

二、为啥沟通不畅？

1、从沟通渠道的角度来分析

1)没有主动去开启沟通渠道

2)没有选择合适的沟通渠道

3)没有营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来分析

1)语言表达能力不佳或欠缺

2)不懂得说话的技巧或艺术

3)未能充分传达自己的信息

4)未注重非语言信息的应用

5)未能有效控制自己的情绪

3、从解码的角度来分析

1)倾听误区——没有准确地理解对方

2)同理心缺失——未能换位思考

三、沟通技能提升，具有艺术性

1、从沟通渠道的角度来提升

1)主动开启沟通渠道

2)选择合适的沟通渠道

3)用真诚营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来提升

1)语言要精炼、清晰、有条理

2)巧用语言的艺术

案例:伍举进谏；曾国藩奏折

3)确保信息的充分传达

4)重视非语言信息的应用

5)做好情绪控制

3、从解码的角度来提升

1)倾听要集中注意力

2)不要打断对方

3)询问互动，尽量挖掘充足的信息

4)察觉非语言的信息，听出弦外之音

5)用同理心去解码

四、职场沟通理念

1、沟通“三”循环

2、职场沟通视窗

1)公开象限

2)隐私象限

3)盲点象限

4)潜能象限（未知象限）

3、向上沟通要有“胆”

1)要克服惧怕领导的心理

2)要多出选择题，少出问答题

3)要主动地、及时地反馈

4、平行沟通要有“肺”

5、向下沟通要有“心”

黄老师

讲师背景：

高级企业管理讲师

高级心理咨询讲师

中国人力资源协会特约讲师

地质大学、科技大学、工业技术学院、财经大学等特聘就业指导讲师

曾任：万基集团│人力资源&生产总监

天业通联重工│人力资源总监

浙江乐城集团 │培训运营总监

职业履历：

19年的管理实战经验，历任行政外联、人资经理，生产科长及人资总监，帮助公司搭建了商学院体系建设，开设了管理干部培养体系以及内训师选拔、培养体系，具有丰富的实战管理和培训经验。老师浓缩10多年的管理精华，总结出一系列实战、有效、可持续的企业管理的工具模型与方法，擅长团队建设、管理综合技能提升、班组生产等课程，并且能根据现代企业的文化及发展现状进行针对性实战授课。

多年来，老师研究《道德经》《鬼谷子》等中国传统文化，并举办相关课程弘扬中华传统文化，开发了国学智慧系列课程，为社会各界人士进行授课，获得了大家的好评。

授课风格：

黄老师的课程一直倡导“不打鸡血”的务实培训，从企业实际需求出发，遵循以参训学员为主体的实战培训方式，寓教于乐，实训与拓展相结合；以“游戏互动法+案例解析法+故事引导法+视频展示法”，完成每一个课题。幽默、风趣、活跃、富有激情的课堂氛围，可以满足所有参训学员的需求，同时适合参训人员的学习及知识点的吸收。

主讲课程：

管理系列课程：

《国学智慧与职业素养提升》

《国学经典与管理智慧》

《问题的分析与解决》

《场景化沟通：360度无障碍沟通的艺术》

《从中层到中坚：中层管理者的团建必修课》

班组长系列课程：

《班组长管理赋能五项修炼》

《金牌班组长：高绩效团队建设》

《金牌班组长：工作标准化与问题分析解决》

《班组长角色认知与管人实务》

部分服务客户：

电力行业：国网石家庄供电公司、国网沧州供电公司、国网保定供电公司、国网泊头供电公司、国网黄骅公司、国网易县供电公司、国网青县供电公司、国网南皮县供电公司、国网国网献县供电公司、国网盐山县供电公司、国网涞源县供电公司、国网临城县供电公司、国网任丘供电公司、国网河间供电公司、国网沧县供电公司等

生产制造行业：崇佑（中国）新材料有限公司、中航工业宜宾三江工业集团、北京中泰盛、北京黑皮钛科技、河北旭阳集团、保定卷烟厂（中烟）、东莞市德懋机电有限公司、东莞市巴斯锘卫浴有限公司、关西毡子电子(东莞)有限公司、佛山市南海区润新塑料制品厂、深圳市衡泰信科技有限公司、东莞梵尼诗文化科技有限公司、东莞市利安达环境科技有限公司、广州金酮特殊医用食品有限公司、珠海晋华科技有限公司、博罗县惠强玻璃有限公司、深圳市天正音电子科技有限公司、中山市纳艾斯照明科技有限公司、广州铁路机车配件厂有限公司等

其他行业：塔坛商贸城、乐城国际贸易城、卓创地产、金正集团、长沙君振集团、海南招商局物业管理三亚分公司；红星美凯龙、阳光保险集团、同方全球人寿、长城人寿等

客户评价：

黄老师帮助某国网进行中基层管理训练，课程讲授幽默风趣，有理有据便于参训学员的落地实施。

——国网保定培训中心

黄老师分享的《领导力之领导艺术》课程，有理有据，浅显易懂的案例引入，打开了我们中层管理者的管理思路，扭转了老套路老方式的管理模式，形象生动的分析了我们大部分人的困惑，例如沟通、工作交办、下属激励、应当在下属面前表现的样子等等。听完课，我们思路清晰了，也让我们公司这些中层管理者明白了自己应该怎样做了。这是我们第三次采购黄老师的课，计划继续采购黄老师的《攻守道》系列课程

——崇佑（中国）新材料总经理王总

这是黄老师第五次来到我们培训中心了，以前都是给所长、局长做课程，这一次是给我们新进员工做培训，效果很好，本来这批新进的学生学历都很高，都是硕士和博士，开始我们都担心来的老师能不能带起来。《完美执行力打造》这个课程，黄老师没有讲理论，而是从职场实际出发，以案例带入分享。这些高学历的学员都很受用，可以说是一致好评。

——国网某市公司

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