高绩效团队的强力打造

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课程背景

现代企业管理中，为什么我们的营销总是单兵作战，形不成团队合力？为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢？为什么我们的管理总是流于一种形式，缺乏强大的团队执行力？为什么我们的企业文化很热闹，员工却离心离德？为什么我们努力管理的团队总是士气不高，没有战斗力？为什么我们的高级人才有能力却无法对企业产生业绩实效？等等………这些问题困扰着许多企业中高层管理者。

课程收益 -------------------------------------------------

通过学习本课程，您能够——

了解高绩效团队的特征，熟悉八种不同的团队角色，学会团队冲突的处理；

认识人的不同性格类型特征，把握如何利用性格差异，打造高效完美团队；

知道团队管理沟通的意义，掌握有效团队沟通的技能，打造高效和谐团队；

了解激励原理与激励理论，学会有效的激励团队成员，打造高效激情团队；

课程对象

企业各层级管理干部，及有待于提拔为管理干部的储备人员

教学方法

讲解、互动讨论、案例分析、模拟活动、音像视频

课程大纲

第一单元 团队与高绩效团队

一、团队的基本认知

引言

团队的概念

团队与群体的区别

团队的构成要素

团队的类型

二、团队的发展阶段

团队的创立期

团队的动荡期

团队的稳定期

团队的高产期

团队的调整期

三、什么是高绩效团队

雁群的启示

高绩效团队的特征

建立高效团队的步骤

如何提升团队效率

第二单元 团队角色的识别

一、团队角色类型测试

二、团队的八种角色

实干者的特征分析

协调者的特征分析

推进者的特征分析

创新者的特征分析

信息者的特征分析

监督者的特征分析

凝聚着的特征分析

完美者的特征分析

三、团队角色的启示

每种角色都很重要

一个人不可能完美

尊重团队角色差异

合作可以弥补不足

第三单元 团队冲突的处理

一、人际冲突的两种方式

竞争性行为

合作性行为

二、团队冲突的五种处理方式

竞争处理方式分析

合作处理方式分析

妥协处理方式分析

回避处理方式分析

迁就处理方式分析

三、五种处理方式的案例分析

竞争处理方式的案例分析

合作处理方式的案例分析

妥协处理方式的案例分析

回避处理方式的案例分析

迁就处理方式的案例分析

四、不同情况下采用的处理方式

重要紧急情况下采取的处理方式

重要不紧急情况下采取的处理方式

紧急不重要情况下采取的处理方式

不重要不紧急情况下采取的处理方式

第四单元 性格差异打造高效完美团队

一、性格类型测试与分析

活跃表达型性格特征

完美精确型性格特征

能力支配型性格特征

平和耐心型性格特征

综合善变型性格特征

二、对不同性格团队领导的建议

对活跃表达型团队领导的建议

对完美精确型团队领导的建议

对能力支配型团队领导的建议

对平和耐心型团队领导的建议

对综合善变型团队领导的建议

三、对不同性格团队成员的管理

对活跃表达型团队成员的管理

对完美精确型团队成员的管理

对能力支配型团队成员的管理

对平和耐心型团队成员的管理

对综合善变型团队成员的管理

四、不同性格的彼此兼容与作用

不同性格社交中的彼此兼容

不同性格工作中的彼此兼容

不同性格在团队发展中的作用

第五单元 有效沟通打造高效和谐团队

一、团队管理的实质就是沟通

沟通能力自我测评

有效沟通的重要意义

沟通相关关系的理解

沟通的障碍及解决方法

沟通的对象和渠道

二、团队管理沟通的基本技能

有效沟通的三大原则

影响沟通结果的三要素

听——同理心倾听

应——积极的反馈

问——有效地询问

说——个性化表达

看——洞悉力

沟通中的非语言技巧

三、团队管理沟通的三个方向

有效的向上沟通技巧

有效的水平沟通技巧

有效的向下沟通技巧

第六单元 有效激励打造高效激情团队

一、激励原理与激励理论

激励原理

马斯洛的需求层次论

赫兹伯格的双因素论

弗洛姆的期望理论

二、有效的激励技巧

管理者的激励菜谱

激励的方法与效果

不同员工类型的激励

有效地赞赏

批评的艺术

王老师

王雪老师——银行营销实战专家

讲师资历

银行开门红营销资深讲师

银行营销效能提升资深顾问

企业资深管理顾问专家

北京师范大学博士

银行执证（AACTP国际认证）促动师

银行业营销项目和团队打造资深老师

河南财经政法大学经济学学士

国家注册二级心理咨询师

清收36计课程研发者

首位将国学与清收课程相结的老师

首位将行动学习运用到“清收风暴”中的授证导师；培训在线、中华讲师网、名师中国、前沿讲座等国内多家教育集团长期合作讲师。

培训经验

王雪老师从事银行业咨询和培训工作12年，有着深厚的金融知识和专业功底，悉心钻研银行开门红旺季营销和不良资产清收团队打造，为大量银行提供了咨询和服务工作。2016年四月在山东临清首创清收风暴。将魔鬼训练与清收谈判技巧完美结合，并且把鬼谷子沟通绝学在清收中应用，获得了完美的效果，掀起了讲师培训行业的清收飓风，目前团队全国清收项目业绩领跑第一。

王雪老师的培训采用实战案例研讨+情景式演练等形式，让学员在课堂互动中感悟真谛，在轻松愉悦氛围中获得提升，曾为大量银行提供不良贷款清收培训、开门红营销培训、营业网点服务提升与促进等服务，累计服务多达500多家支行网点，共计授课700场以上，学员多达8000多人，满意度98%.

【主要著作】

《销售就是要懂心理学》

《搞管理不能不懂的心理学》

【擅长培训课程】

《信贷营销综合技能提升》

《赢在开门红旺季营销》

《银行抱怨与投诉处理实务技能》

《柜员综合营销技能提升》

《不良资产清收风暴》

《旺季营销业绩倍增》

《客户经理服务与营销》

《银行网格化精准营销》

《清收谈判与沟通技巧》

······

【授课风格】

★实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效

★幽默风趣、深入浅出、形式生动、内涵深刻

★传统文化功底深厚、追根溯源、直指问题核心

★情景式案例，实战型解答、以真实案例说明实际问题

★观点新颖，论述精辟，传道授业、授人以渔

★开发出“仿真训练”，采用培训和训练相结合，模拟场景和现场实景教学相结合，培训设计独特。

【授课特色】

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案例讲授

— Lecture 角色扮演

— RP 体验游戏

--Game分组讨论

— GD

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教练提问

— Quesiton 思维导图

—WB 情景测验

—Test影音资料

—Video

【部分服务案例】

◆河南省某国有银行《柜面服务营销》轮训22期（1期3天），学员覆盖银行河南省15个地市柜面员工。根据工作年限不同，学员共分为ABC三个级别进行授课，本次培训得到了学员及客户的高度认可，学员平均满意率均在98%以上，奠定了与银行长期合作的基础。后每年至少轮训5期。

◆河南某国有银行《集团客户经理营销实操》培训，共24期，每期三个班并行推进。并在正式上课之前开展了为期两个月的实际工作现场辅导和为期一个月的课程开发。学员覆盖银行河南全省集团客户经理，内容涵盖营销思路、信息摸排、电话销售、活动营销等。本次培训同样得到了学员及客户的高度认可，很多地市大多提出希望王老师能再进行二次培训。

◆郑州某股份制银行客户经理《标准化厅店服务流程》课程轮训24期（1期1天）。负责网点服务流程导入和服务营销技能提升,课程以现场情景演练为主，课程结束时并安排笔试和模拟考试。本次项目学员参与度高，每期学员的满意率都近乎百分之百。有两个市公司直接要求续课。

◆湖北黄冈某城商行《中层干部管理实务培训》轮训12期（1期3天）。负责黄冈市、黄梅县、蕲春县、陈策楼、团风县、麻城市6个标杆网点基础服务规范、服务营销流程、营销技能、中层干部管理技巧以及压力与情绪管理四个方面能力的培训与辅导，使导入网点的整体服务水平得到又快又好的提升。

◆郑州某城商行营业厅员工与客户经理《销售与礼仪--唇齿两相依》轮训12期（1期2天）。在热烈的讨论、精彩的现场演练中，学员加深了对主题的了解，真正认识到销售与礼仪--唇齿两相依。

……

【部分服务客户】

中国银行：河南中行、海盐中行、湖南中行、江苏中行、山东中行等。

农业银行:新疆农行、青海农行、湖南农行、河南农行等。

工商银行：河南工行、河北工行、山东工行、青海工行、

农信社及农商行：河南信阳市农信社、河北省农商行、黑龙江省农信社、吉林省农商行、青海省农信社、新疆农信社、广西农信社、江西省农信社、安徽省农商行、湖南农商行、甘肃省农信社、江苏省农商行、浙江省农商行、陕西农信社、山西农信社、青岛农商行、山东农商行、河北农信社等农信系统，涉及200多家农商银行/农信社。

中国建设银行：青岛建设银行、河北建设银行、河南建设银行等。

中国邮政：黑龙江省邮政、河北省邮政、山东省邮政、陕西省邮政、河南省邮政、江苏泰州邮政、湖南岳阳邮政、四川省邮政等。

其他金融客户：招商证券、平安保险、太平洋保险、人寿保险、中国人寿等

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