问题分析与解决达成目标

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课程背景

没有不需要解决问题和做出决策的管理者。为了实现企业的目标，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题.......等等。

发现问题，分析问题，做出决策，解决问题， 是越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求，管理者必须要有更强的解决问题的能力， 使管理成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。

本课程提供的理性思维模型能帮助管理者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮管理者完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量， 使管理者对问题分析与解决的步骤、方法能完全掌握，并且能熟练运用相关工具分析问题、解决问题，还能够能在团队问题解决运作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正确的思维概念，灵活运用各种思考方法，解决问题，达成目标。

课程收益

◆建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；

◆清楚地理解搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

◆了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；

◆能够分析工作状况并更好地设定优先级；

◆了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

◆能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；

◆更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；

课程对象

企业各级管理者

教学方法

讲授法、沙盘教学、案例分析法、团队共创、小组演练等

课程大纲

第一讲：问题分析与解决模型第1步：状况评估

一、查明具体难题

1、什么是问题?

2、4W1H查明难题

二、排出轻重缓急

1、问题级别的评估

2、问题的变化

三、采取紧急应对

1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关

2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进

第二讲：问题分析与解决模型第2步：问题分析

一、定义描述问题

1、解决问题的误区1：妄下结论

2、解决问题的误区2：错误定义问题

3、解决问题的误区3：盲目行动

二、识别可能原因

1、5Whys确认在某个情景下问题的根源

2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因

三、确认真正原因

1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验

2、VCM归类技巧：无形思维有形化

3、从假设入手，深入观察，实验证明

4、在根本原因和表面症状之间做判断

第三讲：问题分析与解决模型第3步：方案决策

一、明确决策目的

1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标

2、感性决策及理性决策

二、产生选择方案

1、结构化头脑风暴，集思广益

2、脑力激荡会议流程

三、作出最终决策

1、建立决策模型，使用分析工具

2、设立一些统一的评估标准

3、团队讨论决策

第四讲：问题分析与解决模型第4步：预防应变

一、识别潜在问题

1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的

2、德尔菲法高效实用判断预测

二、提出可能原因

1、纵横向探询找出所有可能原因

2、绘制鱼骨图进行归类、整理

三、采取预应措施

1、将没有办法控制的变化控制住

2、措施制定的原因和预警信号

李老师

李凡杰 老师 ——实战管理训练导师

情景运营/管理沙盘认证导师

15年企业管理、10年管理培训实战经验，专注于管理技能训练、团队效能提升、情景模拟沙盘。擅长帮助企业培养优秀中层管理者，以931管理必备能力为模型的系统性管理技能提升训练。

讲师资历:

余世维博士亲传弟子

国家高级企业培训师

国际SPOT团队引导师

POA行动力认证讲师

DISC认证讲师/咨询师

情景管理沙盘认证讲师

JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT认证讲师

版权课程《企业全面经营管理》《核心团队领导力》《项目化管理思维》《问题分析与解决》《MTP管理能力提升训练》《基于目标达成的极简管理法》授权讲师。

培训经验:

授课风格生动、活跃、启发性强，广泛熟练地运用引导技术和体验式培训方法，激发学员学习热情和主动性，学员培训参与程度高；重视能力培养和技能落地，培训过程广泛运用案例分析、情景模拟、现场演练等培训技术与方法，学员的学习转化有效性强、效果显著；

▲ 曾为中建八局讲授《MTP管理能力提升》《高效管理沟通训练》等课程，返聘6期。

▲ 曾为平安普惠讲授《打造卓越团队训练营》《高效管理沟通训练》等课程，返聘9期。

▲ 曾为东城集团讲授《核心团队领导力》《团队执行力提升》课程，返聘4期。

▲ 曾为中粮集团讲授《高效管理沟通训练》《问题分析与解决》等课程，返聘3期。

▲ 曾为嘉和集团讲授《MTP管理能力提升》《核心团队领导力》等课程，返聘4期。

▲ 曾为中建三局讲授《团队执行管理训练》《问题分析与解决》等课程，返聘6期。

▲ 曾为天宜环境讲授《核心团队领导力》《问题分析与解决》等课程，返聘4期。

擅长项目与主讲课程:

【管理技能——中层管理931管理技能训练系列课程】

《MTP管理能力提升训练》

《基于目标达成的极简管理法》

《高效管理沟通技能训练》

《问题分析与解决》沙盘课程

《赋能·团队驱动力》沙盘课程

《管理者·团队领导力提升》沙盘课程

《管理者·项目化管理思维训练》沙盘课程

《企业全面经营管理思维训练》沙盘课程

【销售技能——营销与销售系列】

《影响式销售》沙盘课程

客户见证（部分）:

1、国有企业

中粮集团、交通投资集团、东城集团、华蓝集团、农垦集团、广信集团、中国燃气、中国轨道交通、绿城水务集团、南宁铁路局、北部湾旅游集团、广西铁合金、柳州医药、柳州发电

2、生产制造业

柳工机械、柳汽集团、大海粮油、中粮集团、益海嘉里、田野股份、银海铝业、广银铝业、柳州鱼峰集团、华远金属化工、方盛盛鹏、航盛科技

3、金融行业

金融投资集团、中国银行、中信银行、交通银行、阳光保险、平安普惠、PICC、平安保险、太平洋保险、新华保险、大地保险

4、建筑行业

中建八局、中建五局、中建三局、中铁、建工三建、建工五建、中天八建、上海五局

5、地产行业

中房集团、金源集团、鹏润集团、嘉和房产、恒创地产、国悦地产、中赢地产、恒宁地产

6、其他行业

南方航空、国美电器、衣香廊集团、绫致服装、红森林服饰、中国黄金、东龙药业、众生堂药业、老百姓大药房、修正制药、和煦阳光、新英医疗投资、惠来工程、鼎盛集团、力源宝科技......

部分授课评价

李老师风趣幽默，两天的时间转瞬即逝，无论是沙盘模拟课还是管理技能提升的课，大家都是意犹未尽地感觉，学员们普遍反应下次还要继续邀请李老师来公司授课。

—— 中建八局 李经理

我们连续三年邀请李老师给我们的中层干部授课，李老师的课程化繁为简、形式多样、幽默风趣，深受学员喜欢，每次选他上课，我都百分之百放心。

—— 中粮集团生物质能源 陈经理

让沟通更流畅、让执行更有力，李老师《高效管理沟通》的课程很实用，让我以后的部门之间协作更简单更直接了，尤其喜欢李老师的课程呈现，体验感绝对是一流的。

—— 东城集团 李经理

李老师的《问题分析》课程给我们的管者团队提供了很大的帮助，以往遇到问题经常不知所措，课程上学到的解决问题的方法很简洁实用，是我们上过最好的课程。

—— 中建三局一分公司 彭经理

李老师的《高绩效团队建设》课程很实用，我们听过很多团队建设类的课程，听后不知道怎么行动，这次可以按照李老师的团队建设的流程，提高组织绩效的方法具体实施，希望李老师给我们定期上课。

——柳州工贸HR 安总

李老师授课有料有货，实战性强，能实际解决企业管理中遇到的问题，而且课后还能解答很多学员提出的管理问题，学员们很信服他！

——广银铝业 高经理

李老师为我们做了四期的培训，我很少看到我们的学员如此投入的学习一门课程，确实干货太多，互动性很强，老师年纪不是特别长，但是看得出来是有深刻研究和领悟能力的，深入浅出，细微处见真章，我非常认可！ ——天宜环境人力资源 胡经理

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