沟通密钥™，提升沟通能力

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【课程背景】

为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？

为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？

为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。

本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用。

【课程对象】

职场中需要提升沟通能力的人

【课程收益】

1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。

3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

【教学形式】

20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

【课程大纲】

导论

1、沟通的四大障碍

2、沟通原理的模型

3、课程逻辑介绍

4、学习竞赛规则介绍和课堂公约

5、背景及人物关系介绍

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、练习#：正确接受领导给你的布置的工作

3、报计划，要资源

情景2：工作汇报陷入纠结

1、正常推进下，如何汇报进度

2、汇报有条理

3、练习#：老板，我们要涨价

情景3：可能开不了的会

1、面对问题的三类人

2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报

3、化危为机的CRISIS汇报法

4、练习#：直截了当地把问题汇报清楚

情景4：坚持还是放弃

1、案例：同频，才能共振

2、提建议四步法

3、提建议的注意事项

4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额

情景5：尴尬的洽谈

1、孕妇效应

2、沟通中的不确定性

3、不要误导上级

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评价

1、尊重别人就是给自己铺路

2、供应商评估的维度和方法

3、案例：正式特殊情况

情景7：合作谈判

1、谈判的本质

2、视频：灵魂砍价

3、谈判沟通的开进关

4、练习#：谈判脚本演练

情景8：艰难的工作启动

1、异议处理的三种选择

2、案例：金特会面地点选择中的玄机

3、第三选择的沟通方法

情景9：工作迟迟没有进展的乙方

1、案例：D&G辱华事件

2、工具：结构化情绪控制表

3、有效沟通的行为模式

4、练习#：逻辑聆听

情景10：前进还是停下的两难抉择

1、案例：国产手机哪家强

2、工具：复盘画布

3、逻辑讨论

4、高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事

1、协同管理的组织逻辑

2、视频：同样的场景，不同的结果

3、工具：同理心沟通的一二三

4、练习#：同理心表达

情景12：漏单事件

1、案例：麦当劳的胜经

2、流程创造与再造的方法

3、流程落地需要开关

4、工具：执行要素表

情景13：业绩风波

1、案例：投诉不一定是坏事

2、投诉背后想表达的是什么

3、投诉处理要做闭环

4、工具：倾听+提问，找到投诉根因

5、练习#：被投诉的生产部

情景14：风波后遗症

1、了解对方

2、案例：为什么没人救她

3、对等沟通

4、投其所好

情景15：评优难题

1、怎么做选择

2、案例：孙权的沟通艺术

3、如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复

1、布置工作说五遍

2、练习#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐惧症的下属

1、辅导的准则和公式

2、指导不同类型的员工

2、辅导如何做到一举两得

情景18：效率低下的夏达

1、案例：陶行知先生的四颗糖

2、表扬的正确示范

3、批评的三个层次

4、有效批评的过程示例

5、练习#：如何批评迟到的下属

情景19：被关注的总结报告

1、工作总结报告结构示例

2、工具：“行动-成果”梳理表

3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

丁老师

讲师资历

10余年培训经验；6年管理经验；6年课程研发经验

AACTP国际认证培训师

CSTD认证学习设计师

企业高级培训师认证讲师

U启教练®认证授权讲师

TTTCS ©认证授权讲师

WFA国际促动师协会认证促动师

国际情景沙盘认证讲师

中国培训师大联盟优秀认证讲师

AACTP培训师俱乐部微课大赛评委

《别具一格-问题分析与解决》©版权课程设计者

擅长领域：沙盘、TTT课程开发与设计、教练型领导力

培训经验

丁继彪老师结合10余年的管理与培训经验，在课程独立研发与设计中，以行为落地为目标，从企业的实际问题出发，结合参训学员背景达到高参与度高收获的课程效果。切实提升企业绩效。结合《高效能人士的7个习惯》研发出《玩转魔方学管理》的课程；结合教练技术研发《问题分析与解决》的课程，在交付中受到各类型企业管理层的一致好评。在担任管理工作的时间里，培养出百余名内部培训师。

2021年7月咪咕公司交付《教练式目标管理》课程；

2021年8月咪咕公司交付《教练式辅导者》课程；

2021年8月交付中旭厦门《九段经理人》课程；

2021年9月交付兰州银行《沙漠掘金》课程；

2021年10月交付迪赛基业《经营意识与管理》沙盘课程；

2021年10月交付宁波农业领军人才《团队协同与管理》课程；

2022年2月交付中旭重庆《九段经理人》课程；

2022年3月交付中旭合肥《九段经理人》课程；

2022年3月交付中国移动内蒙《领导力教练》课程；

2022年4月交付中旭深圳《九段经理人》课程；

2022年5月交付重庆川维石化《九段经理人》课程；

2022年6月交付中旭长沙《九段经理人》课程；

2022年6月交付华友钴业《九段经理人》课程；

2022年6月交付TCL科技集团《九段经理人》课程；

2022年7月交付金隅集团《九段经理人》课程；

2022年7月交付宁波经理人学院《沙漠掘金》沙盘课程

2022年7月交付中信银行《勇攀高峰》沙盘课程

2022年7月交付渤海银行《沟通与执行》课程

2022年8月交付南方电网《高效能工作》课程

2022年8月交付南方电网《管理技能提升》课程

2022年8月交付兴业银行《勇攀高峰》沙盘课程

主讲课程

《九段经理人TM》

《沟通密钥TM》

《U启教练®》

《问题分析与解©》

《TTTCS—教练式培训师培训©》

《新晋管理者必修课》

《教练型目标管理》

《让热情转换成效能-新员工角色转换》

《经营意识与管理》沙盘

《勇攀高峰》沙盘

《沙漠掘金》沙盘

授课风格

混合式教学，学员参与度高：将引导教练、即兴讨论、视觉呈现、游戏设计等前沿教学手法融入课堂中，形式丰富多彩，学员积极参与，课堂引人入胜。

课后可转化，绩效改进度高：课上内容均经实践检验，简单易操作，可复制性强，学员训后可立即运用于工作中，改进绩效。

培训宗旨：“培训前必须了解培训需求，不讲千篇一律的标准化课程。”同一个主题课程，由于学员和组织者需求的差异，培训师会呈现不同的内容。

客户见证

中欧国际工商学院、 长江大学EMBA、长江总裁班、北京大学EMBA、清华大学EMBA、人民大学EMBA、对外经济贸易大学EMBA、南开大学EMBA、航天一院、混沌商学院、格局商学、中国建设银行、中国农业银行、邮储银行、渤海银行、天津银行、浦发银行、华润、百盛、迪卡侬、中环股份、山西煤监局、中建六局、中国进出口、中国联通、济南烟草、津酒集团、百事可乐、联合矿产、施耐德、诺和诺德、忠旺铝业、红日药业、京东、58同城、美的、网易、中粮集团、艾默生、TNT物流、约翰迪尔、捷尔杰、融创地产、富力地产、华侨城、保利地产等院校和公司。

部分授课评价

课程边指导边总结，发现团队问题及时指出，让大家更多了解到自身的壁垒，和团队影响力的巨大作用。之前我们都知道木桶原理的短板与长板，今天我们更深刻领悟到“缝隙”才是决定成败的关键。希望我们团队能像魔方一样，各自在自己的轨迹上运转，相互“借位、补空”但彼此咬合无嫌隙，大大提升我们的“运转”速度！

联合矿产副总——陆存红

第四组中有位学员之前在网络视频教材中自学过魔方复原，自认为起点高于别人。但之后的学习及比赛发现，如果之前所学与今天不能形成统一，反而会成为绊脚石。个人大魔王争霸赛中，一直在台下优秀的学员，最终没能取得胜利。是因为在台下每次锻炼都有人提醒要慢，别着急。到台上比赛没有了提醒，第二层复原错了三次才最终完成。目标不正确，执行力越强，错的越多。

津亚电子高管——张巧丽

参与此次培训的学员为通用半导体中高层领导。在紧张而有序的两天培训中，学员高度配合。第一天很多年龄偏大的管理者带着自己的认知来到现场，在培训的促动环节中认真主动，将随时的所感所想发于公司培训平台进行互动。

——通用半导体培训负责人

2019年进入互联网快速发展时代，互联网公司的领导趋于年轻化。在管理经验不足的前提下，经过两天的魔方复原各个阶段，使管理者革新思维，创建管理模式。过程中引用“复盘”进行回顾，不仅带领大家使用管理工具，同时，更加深对于刻意练习的认知。从而更好的提高管理能力。

——58同城高管

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