金牌讲师——体验互动式TTT训练营

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【课程背景】

企业经营形成的宝贵经验如何沉淀？职员工匠、技术专家的经验如何传承？如何通过有效的手段将企业的宝贵经验高效提炼出来，并通过有效的形式转化，在内部进行经验传承、转授？打造一支优秀的内部培训师队伍，则是低成本进行优秀经验转化推广、企业人才培训与发展、提升企业文化软实力与竞争力的有力保障。

TTT，是英文Training the Trainer to Train的缩写，意为培训培训师的培训。通过对企业的兼职讲师、管理干部、业务骨干、专家人才等承担内部培训任务的岗位，进行专业的培训师技能训练，使其在企业当中充当兼职讲师角色，发挥传、帮、带的作用，从而提高员工的整体业务能力，提升组织绩效。现今，企业内部讲师团队建设已成为各大企业人才培养及储备的发展趋势。企业内部培训实施是一个系统化的工程,环环相扣,然而,很多企业有很好的课程和方案,却缺少那些能有效推动实施的“手”,这些“手”就是讲师。因为讲师的授课呈现直接影响着培训效果,学员的吸收掌握,培训成果的效果转化,所以讲师的授课水平和技巧尤为重要。许多企业组建了内训师队伍，许多内训师在培训工作中也发挥了巨大作用，而很多内部讲师，都是企业各业务部门的精英和骨干，实战经验丰富，对于如何系统地提升授课技巧仍深感困惑。尤其在表达和呈现技巧方面普遍不足，导致上课时学员提不起兴趣，培训没有效果。怎样可以让自己的授课变得轻松有趣，而又能对学员真正有所帮助？怎样开展互动把学员的情绪调动起来？不同种类课程如何选择教学工具？培训师应如何运用教学工具将培训重点转化？因此提高内部讲师的教学技术，并灵活使用教学工具，提升内训师呈现能力，已成为当务之急！

【课程十大收益】

1.学习如何运用演讲技巧，增强课堂感染力，吸引力，讲师舞台魅力

2.学习如何进行体验式培训教学开发与设计，增强课堂实用性

3.学习如何运用互动技巧，提升课程演绎趣味性与生动性

4.学习如何提升讲师形象与台风，树立讲师专业形象

5.学习如何处理突发状况，应对学员提问，让课堂游刃有余

6.学习如何运用多元化授课技巧，提高学员积极性与参与率，让课堂更加轻松有效

7.学习如何制作PPT课件，让教学工具为课堂增色

8.了解培训师的具体职责和角色要求，成人学习原理与特点，精准角色定位、因材施教

9.掌握克服上台紧张感和自卑感的技巧，建立自信心，上台敢讲

10.通过课堂练习及试讲，使学员得到完整的知行合一的体验

（企业可根据实际情况对讲师训练营的六大模块有选择性进行训练，调整培训天数）

【课程对象】

承担内部培训的管理人员、ＨＲ人员、业务骨干、技术专家、管理人员

【课程人数】

为确保每位学员有5次上台实战的机会，每期训练营建议人数在30人左右

【课程方式】

行动学习、分组研讨、情景演练、案例分析、激情讲授、讲师示范、实战演

练、互动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程。

【课程模型】

爱子老师将训练1000余位企业内训师经验总结出易学易懂易操作易复制的好讲师六大修炼，帮助学员轻松掌握各类模型、工具、方法，有效辅导学员进行精品课程完美呈现，为企业快速打造一支动手能干、台上能讲的培训师队伍。

【课程大纲】

（讲师可根据现场情况进行适当调整）

第一讲：培训师修心——角色定位与成人学习原理

一、培训师角色定位

1. 企业培训与学校教育的区别

2. 企业培训师的角色定位

3. 企业培训师7字秘诀

4. 培训师的三重角色

1)编—课程设计者

2)导—活动组织者

3)演—内容表达者

二、成人学习的特点及心理

1. 成人学习有何特点（小组讨论）

2. 成人喜欢的课堂氛围（讲师示范）

3. 成人学习学习注意力时间短以及应对策略

4. 成人学习吸收曲线不同及应对策略

5. 马斯洛需求层次理论在培训中的运用

三、培训师的心态修炼

1. 为什么上台会紧张？

2. 紧张会有哪些影响？

3. 正确认识紧张（案例讲解、故事分享）

4. 克服紧张的七个方法及训练

1）七字妙招法及训练

2）生理舒缓法及训练

2）自我激励法及训练

3）成功冥想法及训练

4）自我解脱法及训练

5）压力转换法及训练

6）行为调整法及训练

7）超量准备法及训练

第二讲：培训师修言——公众演讲训练

一、公众演讲自我测评

1.全班演讲情况摸底

二、什么是真正的演讲

1. 演讲的四大要素

2. 演讲内涵（学员上台模拟演讲）

三、演讲内容训练

1.演讲的73855定律

2.演讲内容结构组成

3.演讲经典实用模型拿来就用

4. 全国演讲冠军视频解析

5. 小组创作3分钟演讲内容

演讲内容PK：各组展示演讲内容，讲师点评

四、演讲声音训练

1. 声音：洪亮达远丰满圆润

2. 吐字：清晰有力准确到位

3. 节奏：轻重缓急抑扬顿挫

4. 语调：声情并茂丰富感人

5. 语音表达三法：吐字归音、轻重缓急、抑扬顿挫

演讲实操：每组交付相同一段文字，每个人在小组前进行演讲

五、演讲动作训练

1. 眼法——眼随手动

1)培训师眼神交流的种类与使用场景

2)眼神交流的禁忌与注意事项

3)通过眼法如何控场

4)四视同堂：直视、虚视、环视、遥视

5)眼神原则：环视有停留、注视要温柔、用情别专一、莫忘后排生

2. 手法——手随身挺

1）运用三原则：大方自然、协调一致、简练有力

2）基本三手势：无力区、黄金区、能量区

3. 身法——身随眼行

1)站法：气定神闲站如松

2)步法：脚步徐徐沐春风

3)培训师站位与移动的禁忌与注意事项

4)如何展现更权威的步法

演讲实操：每组一份演讲词，每个人以动作为主进行小组前演绎

六、演讲情感训练

1.演讲的三情演绎

2.激昂情感训练

3.舒缓情感训练

演讲实操：每组一份演讲词，每个人以情感为主进行小组前演绎

七、即兴演讲训练

1. 即兴演讲特点

2. 即兴演讲五步速成讲解与示范

演讲实操：每组派1位代表进行即兴演讲PK赛

第三讲：培训师修功——课程开发与设计训练

一、课程选题前提

1. 自己擅长：开发难度较小

2. 业务痛点：符合组织需要

3. 需求广泛：普遍使用易推广

案例分享：好标题和不合格标题

二、选题的四个标准

1. 小——内容聚焦 易于开发

2. 实——解决问题 符合实际

3. 专——纵深挖掘 专业精深

4. 新——内容创新 与时俱进

5. 广——广范适用 容易推广

课堂练习：找出合适的选题

三、课名拟定技巧

1. 课程名称设计流程

1）明确培训对象

2）明确培训主题

3）设计课程名称

案例分享：常见课程名称设计失误分析；某公司学员课题设计分析

2. 课程标题设计的四大魔法工具

1）量化主题

2）对象+主题

3）对象+量化主题

4）主副双标题

案例分享：各行业学员标题案例评点

四、教学目标撰写技巧

1.ABCD法介绍

Audience：教学对象——学习者

Behavior：行为一一表现性动词

Condition：条件一一通过多少时间的学习

Degree：标准一一可衡量标准

案例分析：如何运用ABCD法撰写

2.ACDB法运用

案例分析：如何运用ACDB法撰写

五、课程设计经典模型

1. 龙头

2. 豹身

3. 凤尾

六、有效开场的六大技巧

1. 开门见山

2. 提问开场

3. 事实数据

4. 图片相片

5. 调查开场

6. 新闻开场

7. 失败开场的三大禁忌

课堂练习：确定自己课程的开场方式，小组代表上台展示

七、让课堂活起来的12种生动授课技巧训练

1. 视频观摩法 2. 有奖问答法 3. 分组讨论法

4. 案例分析法 5. 现场测试法 6. 故事笑话法

7. 情景模拟法 8. 角色扮演法 9. 游戏法

10. 实物演示法 11.提问法 12. 分组竞赛法

课后作业：在自己的《课程大纲》中填写授课方法

八、培训收尾设计技巧

1. 有效收尾的六大方式

1）提问

2）故事

3）笑话

4）歌曲

5）诗歌

6）名言

2. 失败收尾的三大禁忌

1）仓促式

2）冗长式

3）矛盾式

3. 收尾三步曲

1）回顾总结

2）号召行动

3）感谢祝福

课堂练习：确定自己课程的结构与方式，小组代表上台展示

第四讲：培训师修趣——课堂互动与突发管控训练

一、如何运用互动有效处理课堂常见七大问题

1.如何通过互动，让听众配合你（例如让听众手机不响、不交头接耳来回走动，积极举手回应配合、把空位坐满）

2.如何通过互动，迅速热场，快速调动现场气氛

3.如何通过互动，赢得掌声

4.如何通过互动，使现场快速保持安静

5.如何通过互动，快速吸引听众注意力

6.如何通过互动，让听众高度参与

7.游戏互动五步曲速成

8.10个经典互动，讲师示范

9.课堂练习1：各组进行互动展示，讲师点评

10.课堂练习2：设计自己课程的互动方式

二、课堂常见状况的处理技巧

1. 自己讲错怎么办？

2. 遗忘内容怎么办？

3. 学员走神怎么办？

4. 学员瞌睡怎么办？

5. 课堂混乱怎么办？

6. 学员随意进出怎么办？

7. 突然停电怎么办？

8. 投影没有显示怎么办？

9. 话筒没有声音怎么办？

10.突然被迫打断怎么办？

案例：《晕倒的学员》

课堂练习：各组进行突发状况处理，讲师点评

三、有效提问及学员提问应对

1.提问的五大常用情景

1)测试整体：整体式提问技巧

2)测试个体：特定式提问技巧

3)启发思考：开放式提问技巧

4)引导思路：封闭式提问技巧

5)强调答案：修饰式提问技巧

2.提问的关键五技巧

1)一次一问

2)多用封闭

3)肯定引导

4)选好对象

5)把握时机

课堂练习：各组进行课堂提问模拟，讲师点评

3.回答学员提问的七脉神剑及训练

1. 直面法

2. 转移法

3. 反射法

4. 折射法

5. 缓兵法

6. 外交法

7. 坦诚法

课堂练习：各组进行提问解答模拟，讲师点评

四、精彩点评的5大技巧训练

1. 总体概括

2. 价值分享

3. 提升空间

4. 现场示范

5. 小结期许

课堂练习：各组进行点评模拟，讲师点评

五、控制授课时间的四大技巧

1. 整体规划：课程大纲

2. 讲授时间：详略得当

3. 互动时间：互动环节

4. 时间提醒：钟表提醒

课堂练习：对自己的课程时间进行合理分配

第五讲：培训师修具——课件PPT制作训练

一、PPT运用不当的8个表现

1. WORD搬家——文字量大 阅读吃力

2. 逻辑混乱——结构混乱 理解痛苦

3. 模板混乱——杂乱无章 制作粗糙

4. 拼凑PPT——东拼西凑 不知头绪

5. 图片低劣——敷衍了事 准备不足

6. 五颜六色——视觉污染 眼花缭乱

7. 字体字号变化多——怪异突兀 感受别扭

8. 动画特效太多——花里胡哨 画蛇添足

二、优秀的PPT特征

1. 图文相符

2. 有专业感

3. 色彩鲜明但不花哨

4. 版面构图合理

三、PPT逻辑化设计

1. 好看

2. 好用

3. 简单

4. 准确

四、PPT视觉化设计的原则和方法

1. 以少现多

1）标题化

2）短语化

3）表格化

4）图形化

现场示例

2. 重点突出

1）改变颜色

2）加大字号

3）文字加粗

4）背景反衬

5）变换字体

6）加阴影

7）加下划线

8）尽量不用斜体和艺术字

现场示例

3. 风格一致

1）结构模式统一

2）模板统一

3）标字号统一

4）注意动画特效

现场示例

4. 素材优化

1）图片素材

2）视频素材

3）音乐素材

3. 配套资料优化

5. 选择多媒体素材时应该遵循哪些标准？

1）高画质

2）少水印

3）能插入

4）短时长

5）切主题

6.从受众的视觉习惯出发

1)从上到下

2)从左到右

3)先图后文

4)突出重点

7.文字排版

1)字号字体选择

2)文字一目了然的方法

3)如何化文为图

4)更生动的数字表述

8.制作精美PPT的几个要点

1)三等分原则—合理构图

2)对比原则—视觉冲击

3)对齐原则—协调感

4)就近原则—相关性

5)重复原则—统一感

9.优秀PPT课件赏析

10.PPT课件制作实操

第六讲：培训师修形——专业形象打造与魅力台风塑造

一、培训师专业形象打造

1.培训师形象管理首因效应

2.企业培训师形象管理六指标解析

3.男性培训师的仪容仪表、着装规范

4.女性培训师的仪容仪表、着装规范

5.男女讲师舞台仪态、手势规范

6.课堂练习：讲师形象展示、专业形象建议

二、台风塑造

1.专业上场：经典招数教你如何展示专业的上场

2.自信开讲：话筒、站位规范训练

3.礼貌退场：让人意犹未尽的退场技巧

4.课堂练习：讲师轮流上台展示，讲师进行点评

第七讲：培训师成果展示——人机合一考核

一、演练

现场设置实战场景，根据学员人数设置演练形式，可两两对练、小组训练。

二、点评

根据演练形式，采用多种方式进行点评：学员自评，学员交叉点评，讲师总结点评，并由讲师根据学员表现给出改善建议。

三、试讲准备

1)课程准备

2)形象准备

3)场地准备

4)心态准备

四、成果展示

根据抽签，每人进行10分钟人机合一的微小课程展示，邀请公司领导、主训导师做评委

五、结业典礼

1.回顾训练营课堂风采

2.总结培训班情况

3.颁发结业证书

4.对优秀讲师、优秀团队进行表彰

5.领导结训致辞

6.结业大合影

曹老师

曹爱子老师——礼仪培训实战专家

曾任美国戴斯酒店集团（中外酒店白金奖十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人资总监

曾任湖南省培联副会长

17年企业培训实战经验，为1000+企业开展礼仪培训

高级礼仪培训师

高级形象设计师

高级色彩搭配师

资深TTT培训导师

AACTP国际认证行动学习促动师

高级礼仪培训师认证班项目培训导师

中国管理科学研究院高级演讲口才师

全国专业人才职业技能培训高级企业培训师

芙蓉杯物业行业礼仪比赛辅导参赛队伍荣获一等奖

擅长领域：

商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、职场礼仪、礼仪比赛/辅导、客户投诉处理、服务品质提升

【个人简介】

曹爱子老师是一位实战型培训师，拥有17年高星级酒店员工培训与管理经验。完善的职业化形象训练、仪态气质塑造、客户服务与沟通技巧、变诉为金投诉处理、专业会议服务等专业应用培训，使爱子老师深谙学员心理动机，成就老师在培训中互动、体验、实战的培训风格，深受学员喜欢。曾参与政府、企事业单位举办的各类高规格的培训、会议、接待，逾千次的客户接待与服务经验，使爱子老师对客户需求有独道的见解，对商务接待，会议接待，服务管理具有丰富的经验，成就爱子老师在礼仪培训中的实战能力。

曹爱子老师擅长针对行业特性量身定制礼仪培训课程，已为政府机关、事业单位、国有企业、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、医院、银行、通信、电力、烟草、地产、物业、汽车4Ｓ店、美业及其他各行各业提供专业的礼仪培训，目前服务客户近2000家，全国受训学员近 100000 人次，学员满意度达 99%以上，被学员评价为有趣，有料，有度，有范的培训导师。是湖南省人民政府、中国移动、中国烟草、中国邮政、国家电网等特邀礼仪培训导师。

曹爱子老师开展《高级礼仪培训师认证》项目，专门培养女性礼仪、演讲双项能力，并开发五步成师系统，通过示范练习、强化练习、手把手与一对一训练，将零基础人员，培养成国家级高级礼仪培训师，众多想要成为礼仪培训师的精英纷纷拜其为师，在爱子老师的帮助下实现礼仪培训师梦想，不断走上讲台，到全国各地授课。

部分成功案例：

序号客户公司培训咨询主题主要成果

1株洲市经开云龙示范区《政务礼仪》训练400余公务员

2国家电网《职场礼仪+沟通技巧》返聘42期

3中国烟草《服务礼仪+连锁门店优质服务》返聘36期

4中国移动《服务礼仪+营业厅新零售》返聘28期

5广汽集团上市公司

（股票代码601238）《服务礼仪+优质服务意识》返聘8期

6高岭建设集团《商务礼仪+企业接待礼仪队伍打造》返聘6期

7空港实业《服务礼仪+演讲口才》返聘5期

8南国丽人《商务礼仪+高效沟通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服务传递温度·营销提升绩效》连续3年返聘，

持续返聘中……

10优冠实业集团《商务礼仪+参观讲解礼仪》连续3年返聘，

持续返聘中……

11武陵源5A景区《服务礼仪全员培训+岗位流程可视化》连续5年返聘，

持续返聘中……

【授课风格】

● 体验互动性：爱子老师擅长互动培训，注重学员参与和体验；擅长用自己的激情调动学员的热情，有效营造轻松愉悦的学习氛围，让课堂三分钟有掌声有笑声，让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。

● 生动落地性：爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法，让培训做到真正落地，帮助企业解决问题，帮助员工迅速成长，促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力，形象生动且有感染力，注重理论与实践相结合；讲授与训练相结合；示范与互动相结合；演练与点评相结合；善用启发式教学，行动学习教学，大量运用实际案例，生动幽默讲解，深入浅出，务实性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，课程互动体验、易学易懂，实用、实战、实效。

【主讲课程】

一、礼仪系列

1.《终端销售礼仪及沟通技巧》

2.《新员工职场礼仪与实用沟通技巧》

3.《银行服务礼仪》

4.《医务人员服务礼仪》

5.《销售礼仪与客户沟通》

6.《全面商务礼仪训练营》

7.《汽车4S店服务礼仪》

8.《民企高端商务接待礼仪》

9.《门店销售礼仪与服务营销》

10.《国际商务接待礼仪》

11.《餐饮服务礼仪》

12.《会议礼仪》

13.《政务礼仪》

14.《变诉为金-投诉处理技巧》

二、比赛、辅导系列：《礼仪大赛辅导与评委》、《服务大赛辅导与评委》

三、培训项目——《高级礼仪培训师认证班》

1. 学员能够按礼仪培训师形象进行打造，形象专业

2. 赠送学员礼仪培训课件 60 套

3. 获得高级礼仪培训师证书

4. 学员能够开展线下礼仪培训（3小时起）

【服务客户】

知名企业：中国烟草、中国移动、中国联通、中国邮政、中国铁建、中国能建、中邮通信、国家电网、新奥燃气、北控水务、长沙排水、空港实业、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中国农业银行、东莞银行、农商银行、湖南出版投资控股集团、青岛啤酒、金碟软件、索菲亚全屋定制、裕湘食品、红星实业集团、石门人民医院

建筑/房产/物业：时代中国地产、富基集团、长房集团、高岭建设集团、青竹湖建设集团、保利物业、戴德梁行、华信物业、麓隐青竹湖别墅、豪布斯卡物业、君和物业

酒店/餐饮/景区：湖南佳兴世尊国际五星级酒店、铜官窑新华联丽景五星级酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉园宾馆、临武国际大酒店、花港国际大酒店、雅士亚豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服务公寓、浔龙河文旅、南岳衡山 5A 景区、武陵源 5A 景区、世界之窗 4A 景区、木格措 4A 景区、海底世界 4A 景区、华谊电影小镇 4A 景区、茅岩河 4A 景区、宝峰湖4A景区

生产制造行业：山河智能、长重机械、鑫政集团、优冠实业集团、上海凡贝、金鹏印务、金色农丰、海特农化、金叶众望、金为锌钢、万家乐、新视电子、武陵酒业

汽车/交通：广汽三菱、广汽丰田、广汽菲克、华丰 4S 店、德友名车 4S 店、万众校车

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省残联、长沙市高新区创业服务中心、长沙县政务中心、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东宜社区、农业大学、东山学校、生物机电学校、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园

其它客户：红海人力集团、珍奥集团、申亿五金、百万金赋、天职国际会计师事务所、福湘木业、恒昌律师事务所、富丽真金、国瓴基金、蕾琳国际、南国丽人、佳贝艾特

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