绩效倍增目标爆破绩效改善之平衡计分卡与战略管理

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【课程背景】

平衡计分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的战略能够转化为具体的行动；平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具。使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。平衡计分卡打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。

本课程旨在系统、全面和针对性地诠释和分析企业战略目标的实现与平衡计分卡的有机结合，从而帮助企业各级管理人员深刻理解企业战略、绩效管理与平衡计分卡之间的内在关联，提升战略执行、绩效管理以及综合管理能力。

【课程收益】

1、通过培训让学员掌握平衡计分卡的基本理论。

2、通过培训让学员了解和学习战略目标、战略规划、战略行动如何通过平衡计分卡的开发、实施得以落地达成

3、通过培训提升学员战略管理意识和能力

4、掌握使用平衡计分卡实现战略业务流程改善的技巧和方法

5、掌握通过平衡计分卡建立高绩效考核体系的方法

6、学会如何绘制企业战略地图

【课程特色】

生动、好看、实操性强、 参与度高 、案例丰富给予学员可实操的管理工具、可落地、可执行根据老师近30年的企业操盘和咨询公司任职经历，并结合其为东风集团各品牌经销商、融创集团、辰能发展集团等几十家企业咨询和指导平衡计分卡体系实操运营的成功经验，从0到1，全面讲解平衡计分卡的实操运营方法，顾问式培训与教练式辅导相结合，融合视觉引导GF、图像记录GR、翻转课堂、团体教练、私董会等多种教学先进技术，使学员学乐融融、学有所得，快速将培训内容转化为商业成果

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、常务副总经理、HRD(人力资源总监)、OD、TD、LD等高管人员、各部门总监

【课程大纲】

一、平衡计分卡与企业战略

1、什么是战略

什么是平衡计分卡

平衡计分卡的前世今生

平衡计分卡能给企业带来什么样的收益

2、如何化战略为行动？

国外平衡计分卡应用案例

国内应用案例

3、平衡计分卡实现企业战略的重要工具

平衡计分卡定义

平衡记分卡的设计思想

平衡记分卡的四个纬度

各项指标间的因果关系

平衡记分卡的运作流程

讨论

你所了解的平衡计分卡

视频

BSC对世界的贡献

案例

《领导力是舵手 战略定航向 》老师实操BSC经典案例第一部分

二、衡量企业战略

1、财务层面

将财务目标连接到业务单位战略

风险管理

财务方面的战略主题

风险管理目标与指标

2、客户层面

细分市场

时间、质量和价格

客户满意度的驱动因素

3、内部业务流程层面

内部业务流程价值链

内部业务流程层面的实例

经营流程---时间、质量和成本的衡量

4、学习与进步成长层面

员工能力

衡量员工的核心指标群

学习与成长的特定驱动因素

员工的技术再造

信息系统能力

激励、授权与协作

衡量指标

工具

IBM的BLM战略模型

案例

石水公司: 直接销售给个别客户

案例

先锋石油公司：间接销售给大众市场

案例

《领导力是舵手 战略定航向 》老师实操BSC经典案例第二部分

三、使用平衡记分卡实现组织协同

1、把BSC指标与战略连接

BSC连接企业战略的意义

战略指标与诊断指标：BSC有多少指标

好指标干坏事情：用诊断指标平衡战略指标

2、结构与战略

业务单位战略和公司战略

总公司的主题和作用

战略联盟

职能部门共享总公司资源

政府机构与非营利组织

3、上下、水平一致、战略与组织协同

沟通与教育计划

与董事会和外部股东沟通

将BSC于团队、个人目标挂钩

与奖金挂钩

上下、水平协同

工具

PDCA

复盘

讨论

如何使用BSC实现高效团队协作？

案例

东京三菱银行经典案例

案例

《领导力是舵手 战略定航向 》老师实操BSC经典案例第三部分

四、运用BSC规范企业运营流程

1、目标值、资源分配、行动方案与预算

制定挑战性目标值

确定战略行动方案

2、反馈与战略学习流程

从命令与控制到战略学习

走向战略学习流程

共享的战略架构

战略反馈

团队解决问题

3、BSC与战略性业务流程

识别战略性业务流程

衡量战略性业务流程

改进战略性业务流程

4、常见的流程问题

5、流程改进的常用工具

6、战略性业务流程优化流程

制定战略决策

确定业务流程再造计划

对现有的流程进行评价分析

设计流程再造方案

实施流程再造

持续优化业务流程PDCA

工具

PEST

波特五力

讨论

企业战略性业务流程的问题诊断

案例

圣玛丽德卢斯诊所医疗系统

案例

《领导力是舵手 战略定航向 》老师实操BSC经典案例第四部分

五、 战略地图--平衡记分卡的可视化工具

1、战略地图定义

2、用战略地图描绘企业的战略财务角度的目标要素

财务角度的目标要素

客户角度的目标要素

内部流程的目标和要素

学习与成长的目标要素

3、开发战略地图要点

因果关系清晰

关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值

学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义

4、战略图开发的主要步骤

成本领先战略

产品领先战略

全面客户解决方案

锁定战略

5、战略地图绘制的5个原则

对长短期财务矛盾（比如，开源VS节流）进行战略平衡；

差异化客户价值主张让目标客户满意；

内部业务流程要么直接创造客户价值，要么直接创造财务价值，但客户价值最终也创造出财务价值；

不同价值创造周期的内部流程保证股东价值可持续增长；

无形资产（人力资本、信息资本、组织资本）与业务业务流程协调一致才能创造财务和客户价值。

6、战略地图绘制的6个步骤

确定股东价值差距；

调整客户价值主张；

确定价值提升时间表；

确定价值创造流程

提升无形资产战略准备度；

确定战略行动方案和预算

工具

SWOT分析

案例

索恩顿石油公司

案例

《领导力是舵手 战略定航向 》老师实操BSC经典案例第五部分

六、BSC与KPI结合打造企业新型绩效管理体系

1、BSC与KPI的区别与联系

2、建立企业能力素质模型

什么是能力素质模型

如何建立企业能力素质模型

ATD能力模型

华为能力素质模型

3、设定绩效管理指标

使用战略地图建立BSC与KPI的连接

业绩指标与能力素质指标相结合实现个人层面绩效管理

专门制度固化绩效管理体系

加强底层的驱动力

工具

紧急重要矩阵

案例

音乐搬运工

七、不同层级平衡计分卡的设计

1、企业平衡计分卡--计划与计划管理

计划要素

计划管理—PDCA管理循环

年度营销计划

年度经营管理计划的内容

2、部门级平衡计分卡

目标体系的制定

建立部门平衡计分卡的四个角度

如何设定合适的目标

目标的SMART原则

目标分解的核心

目标举例说明

各部门权重各有侧重

现场演练

各部门指标设定

3、个人平衡计分卡设计

建立目标关联的目标体系

员工的平衡计分卡

建立员工平衡计分卡的四个角度

行动计划的作用

现场演练

关键岗位绩效指标

案例

盛世公司

案例

《领导力是舵手 战略定航向 》老师实操BSC经典案例第六部分

八、开发平衡记分卡管理体系

1、开发平衡计分卡指标

衡量指标使战略目标得以衡量

选择衡量指标标准

衡量指标/目标值的形式 衡量指标范例

两种指标

设置和确定目标值

2、开发行动方案

行动方案对是目标的有力支撑

平衡计分卡组成部分-行动方案

行动方案设计概要

行动方案的筛选标准

开发平衡计分卡行动方案的要点

实施战略性行动方案链接长期战略计划与短期运营计划

行动方案定义举例

3、部门分解

部门平衡计分卡开发是一个统一的过程

平衡计分卡分解流程确保组织实现从上至下的战略组合

部门分解的益处

部门平衡计分卡的原则

公司战略目标与部门战略目标的关系

部门负责人在平衡计分卡体系运行中的职责

指标分解工具

1.指标分解矩阵；

2.价值树分解；

3.鱼骨图分解；

4.思维导图分解

案例

阿曼科公司

案例

《领导力是舵手 战略定航向 》老师实操BSC经典案例第七部分

九、实施平衡记分卡管理方案

1、推出平衡记分卡方案

战略沟通会

绩效沟通技巧

达成共识

2、动力：动员企业

全员动员---促动技术的使用

群策群力

世界咖啡

3、平衡记分卡战略管理系统

建立系统的战略执行体系

建立战略管理办公室OSM

建立战略行动

演练

世界咖啡

案例

皇冠城堡国际

案例

《领导力是舵手 战略定航向 》老师实操BSC经典案例第八部分

十、课程总结和行动计划

1、课程内容复盘

2、课程工具复盘

3、制作个人（企业）平衡计分卡行动计划

成果

学员平衡计分卡行动计划

工具

世界咖啡

指标分解矩阵；

价值树分解；

鱼骨图分解；

思维导图分解

紧急重要矩阵

SWOT

波特五力

PEST

PDCA

复盘

SMART

群策群力

ATD能力模型

华为能力素质模型

王老师

王文超老师——实战派高绩效领导力专家

哈尔滨工程大学EMBA硕士学位（211）

曾任华泰汽车集团北京直营旗舰店总经理

曾任湖北兴荣亚汽车集团（中国商用车前三强）乘用车版块总经理/合伙人

4D领导力国际注册认证导师

美国领越领导力认证讲师

结构性思维认证讲师

DSIC认证讲师

埃里克森国际注册认证教练

AACTP国际认证注册行动学习促动师、培训管理师

哈尔滨工程大学管理学院工商管理硕士研究生外聘讲师

擅长领域：企业全面绩效改善、教练式领导力、高绩效团队、人才培养和组织发展

【个人简介】

王文超老师拥有10年企业高管工作经历，10年咨询公司管理咨询、培训经验，结合其不断孜孜以求、学习进步创新的管理思维和培训转化商业成果的方法，先后获得了近20个国际权威版权课程的讲师和教练资格。特别在绩效管理领域，王老师将OKR、阿米巴、“4R”精益绩效改善体系有机结合，在跨行业的大型企业集团中成功复制推广，实现企业业绩增长，获得业界一致赞誉，成为全行业绩效精益改善的引领者。

在中国商用车前三强湖北兴荣亚汽车集团担任乘用车版块合伙人总经理期间，王老师运用4R体系建设高绩效团队帮助乘用车事业部从连续3年亏损在1年内扭亏为赢，2021年整车销量987台同比提升65%，单车毛利由原来的负800提升为3500元。

东风集团特聘培训专家（7年）任职期间，王老师负责东风集团各品牌项目课程设计、讲师团队培养，学习地图建设。从近30年管理实操、管理咨询工作中精选出近1500个实战案例，推出艾思瑞咨询8步法，并研发了实用性工具近300套组，帮助讲师团队以满足客户需求为导向，以持续培训技术迭代为诉求，促进咨询培训项目实战落地，实现客户参与培训的商业成果转化。

核心咨询项目内容：

王文超老师在融创集团华南区域20家分公司成功实施推广“OKR创新绩效管理体系”，并实现良性运转。创新改善各分公司目标绩效考核新模式，指导各分公司制定以结果为导向，更关注过程受控的战略OKR目标管理体系。通过OKR结合KPI绩效目标考核以及年度、季度、月度绩效考核工作计划，2017至2019年度融创集团西南区域整体集团下发预算目标超额完成率90%。

为融创集团华南区域设计OKR风格的“人单酬表”目标考核体系，突破了原有KPI和MBO的目标和绩效设定的“X理论”瓶颈，充分提升了OKR结果衡量目标的驱动力，使团队更加上下协同，聚焦于靶心目标，大大提升了团队和员工的积极性和主动性，企业、团队和员工目标更加趋同，团队驱动力全面提升聚焦OKR的核心目标的3个“O”为核心，有过程更有结果。集团人均业绩连续3年增加17%。

通过集中培训，和三个阶段的驻点辅导，为融创集团各分公司设计了差异化、适用性强的系列OKR工具表单。植入了行动学习风格的复盘会议，使OKR战略落地，KPI结果可控。

为黑龙江国资委旗下的辰能发展集团设计的“阿米巴高绩效团队运营体系”，连续3年（2018至2022年）被黑龙江国资委评为为“创新推广项目”。在为辰能发展集团导入阿米巴运营体系的过程中，王老师以萃取、翻转课堂、教练技术、促动技术等方法，帮助客户逐步认同打造高绩效团队的创新方法，并赋予业财融合的财务思维，使阿米巴财务、阿米巴团队真正落地，实现上下协同、目标一致的共战模式。辰能电力版块和辰能投资版块的近40家分公司，连续3年超额完成集团财务预算，员工薪酬逐年提升，年增幅平均12%，员工流失率逐年下降，每年递减平均1.5%。

王老师以其专业敬业精神、创新思维模式、实战落地的方法工具，多次帮助各品牌经销商创造销量逆袭、业绩增长、盈利突破，被全国经销商、主机厂、大区区域交口称赞；被经销商赠送“解惑无微不至、帮扶一丝不苟”、“雪中送炭、冬日暖阳”、“情系企业、鼎力相助，“等锦旗，并被誉为”绩效改善王牌教练”。

【授课风格】

专业性强：凭借多年孜孜以求、砥砺学习国际先进的教练技术和培训方法，深厚的管理营销理论底蕴，不断求索的创新精神，成为全行业绩效改善的先行者；

实战落地：凭借近30年丰富的工作经验、10年的企业操盘经验，10年的咨询培训经验，

创造了大量咨询辅导的优秀案例，不仅为客户赋能，更能予以更具实操性的方法和工具，保证项目实战落地，可复制、可推广。

技术先进：结合教练技术、促动技术、RA视觉技术和翻转课堂等技术的熟练使用，王老师授课画面感丰富，充分调动学员右脑思维，学员参与度高，互动丰富，能引发受众深度思考问题本质。加强记忆固化知识点，克服学习倦怠。

直击靶心：使用MECE法则，CRF、ORID等工具，结合引导技术，总能深挖课堂案例痛点，

引发聚焦思维，从根本上行动起来去解决问题，向课程要方法，向老师要工具，学以致用。

风趣幽默：王老师授课自带东北式幽默，亦庄亦谐，总能将理论学习赋予生活化特色案列，活学活用、寓教于乐。

【主讲课程】

绩效改进

《打造4R高绩效改进体系》

《绩效改善之OKR实操落地》

《绩效改善之阿米巴经营实操落地》

《平衡计分卡与战略管理》

团队管理

《VUCA时代的组织变革》

《打造高绩效团队》

《打造高效团队卓越执行力》

《高效销售团队管理》

《高效会议管理》

《高效时间管理》

领导力

《4D领导力》版权认证课

《领越领导力》版权认证课

《情境领导力》

《教练型领导力》

高效沟通

《DISC知人善任---团队协作与高效沟通》版权认证课

《高情商非暴力沟通》

《爆破谈判沟通术》

人才培养

《VUCA时代的企业能力素质模型搭建》

《导师辅导与带教技巧》

《结构性思维---金字塔原理中国版》

《学习地图搭建》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 成果

1融创集团西南区域

（2017-2021）1.集团西南大区20多家公司管理层领导力培训、狼性团队培训

2.OKR导入课程和辅导1.2017至2019年度融创集团西南区域整体集团下发预算目标超额完成率90%。

2.培训30场，现场辅导15次

2辰能发展集团

（2019-2021）1.集团旗下辰能电力和辰能投资版块近40家公司管理层领导力培训，狼性团队执行力培训

2.阿米巴导入培训和辅导1.连续3年超额完成集团财务预算，员工薪酬逐年提升，年增幅平均8%，员工流失率逐年下降，每年递减平均1.5%

2.培训20场，现场辅导10次

3东风标致雪铁龙

（2013-2020年）1.主机厂高管领导力、营销力、管理力培训

2.全国经销商核心岗位认证培训、盈利运营能力提升培训、驻店辅导等全领域咨询、培训1.培训满意度100%，项目交付率100%

2.多次创造销售逆袭、盈利提升的经典案例，被各大区总监争抢，成为主机厂御用品牌代言人（技术）

3.培训180场，辅导过80店

4东风风神

（2013-2020）1. 主机厂高管领导力、营销力、管理力培训

2.全国经销商核心岗位认证培训、盈利运营能力提升培训、驻店辅导等全领域咨询、培训1.培训满意度100%，项目交付率100%

2.多次创造销售逆袭、盈利提升的经典案例，被各大区争相点名呼叫，被主机厂誉为“金牌超哥”、 被经销商誉为“王牌教练”

3.培训160场，辅导过50店，

5东风本田

（2016-2020）

1.全国经销商数字营销、潜力提升、战力提升培训

2.以上项目培训后驻店辅导1.经销商数字营销运营能力全面提升，平均单店线索量培训后提升平均23%，三轮辅导后线索成交率平均提升13%

2.培训50场，辅导超25家店

【服务客户】

院校：哈尔滨工程大学经济管理学院

房地产：融创集团西南大区

汽车制造主机厂(央企）：东风集团、东风本田、东风标致、东风雪铁龙、东风雷诺、东风风神

汽车经销商集团：庞大集团、成都建国集团、湖北恒信德龙汽车集团 广州广物集团 成都中铁集团 武汉大庸集团

投资集团（省国资委、副省级）：黑龙江辰能发展集团

【学员评价】

作为东风集团御用的金牌讲师，王老师总能以其独到的创新思维、前瞻性的理性视角、专业敬业的项目输出，让主机厂和经销商、投资人，得到新思路、新方法、新工具，可落地、可复制、可执行。

-----东风乘用车有限公司 销售部副部长 裘孝振

王老师作为资深的市场营销专家，东风标致多年的忠诚合作伙伴，帮助东风标致南区和东区的区域营销和销量提升提供了有效助力，居功至伟。

-----东风标致原总经理 李海港

王老师的培训和辅导，具有很强的逻辑性，常能把国外先进的思维模式和方法论进行本土化差异化落地，一店一策，一站一策，理论到实战实用落地。

-----武汉大庸集团乘用车版块董事总经理邱光明

王老师为融创西南大区植入的OKR体系，实战实用，易操作，充分调动了员工的能动性，激发了团队活力，各分公司在熟练使用后，绩效都能逐步良性改善。

-----融创集团西南大区总监 王斌

王老师帮助辰能发展集团的团队执行力提升项目，OKR绩效改善项目，真正聚焦痛点问题，直击靶心。并能通过教练技术的使用，充分让团队全情配合投入，为实现高绩效团队高度赋能。

-----黑龙江辰能发展集团 金融公司总经理、集团人力资源总监 杜谓木

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