管理者的情商与沟通技巧训练

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课程内容

本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述高情商与沟通技巧是管理人员必备的优秀品质。课程共十章，从管理人员情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理人员的EQ指数，提升管理人员教练、领导能力、沟通技能等。阐述下属该如何高效真实地汇报工作，如何听取不同类型的下属的工作汇报，以及如何管理不同类型下属的情商艺术。

课程对象

绩优员工、储备干部及其他管理人员

课程目标

了解运用情商、逆商对员工进行培养、辅导的重要性

提升基层管理者情绪察觉与利用能力、沟通艺术等

提升基层管理者团队激励能力，人员辅导能力

向上级汇报工作的要领与技巧

听取下属工作汇报的技巧

形成90后员工能够接受的沟通习惯

课程大纲

第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

一、什么是“3Q”

二、“3Q”与员工录用、提拔

三、IQ、EQ与AQ的关系

第二章 情商（EQ）的认知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概论

2、情商（EQ）的分类

二、EQ与团队精神

三、EQ的重要性

1、影响一个人成功的因素是EQ

2、靠EQ成功的案例分析

第三章 基层管理者的情绪管理

一、职场员工EQ调查数据分析

二、EQ高与低的特征体现

三、情绪的来源与表现

1、情绪的来源

2、情绪的成分

3、影响情绪的因素

4、情绪的差异

5、负面情绪对管理者的影响

四、情绪的控制与被控制

五、情绪管控三原则

1、产生负面情绪的三个因素

2、情绪管控的三个原则

六、基层管理者对情绪的察觉与利用

1、低EQ的情绪发泄者

2、高EQ的情绪处理特质

3、对情绪的察觉

4、善用别人的情绪

5、基层管理者对人格特质的认知

（1）人的性格没有好坏之分

（2）性格的分析

第四章 高情商沟通实战技巧

一、沟通概述

1、沟通的概念

2、沟通的三要素

3、沟通的基本模式

4、沟通的四个目的

5、沟通三行为

二、沟通中语言类型的解读

三、沟通中肢体行为的解读

1、诚恳礼貌行为

2、保护或伪装行为

3、暗示行为

4、其它肢体语言

四、沟通中对他人情绪的认知及响应

1、察言观色

2、耐心倾听

3、拒绝的艺术

4、赞美

五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

1、学会让别人讲话

2、有条有理，以情动人

3、用好“我”字，用活“您”字

4、尽量别打断对方的谈话

5、少一些无味的话题

6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

7、别道人长短

8、多些讨论，少些争辩

9、学会调动对方

10、善于聆听

六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

七、基层管理者要适当表达情绪

八、同理心

1、什么是同理心

2、同理心沟通三要素

3、同理心的两大区别

4、同理心两大准则

5、同理心对话案例分析

6、同理心沟通的实用技巧

7、同理心沟通分析演练

8、冲突中的同理心沟通应用

第五章 管理人员高EQ的核心元素

一、EQ的基本元素——诚信管理

1、诚信是立身之本、立业之本

2、“诚信”的含义

二、EQ的重要元素——责任意识

1、承担责任是管理人员的主要职责

2、拒绝承担责任是管理人员的易犯错误

3、培养对事情结果负责的精神

（1）避免不停地辩解

（2）接受别人的批评

（3）承担自己的责任

（4）承担下属的责任

4、培养下属、员工的责任意识

三、EQ的重要元素——信心培养

1、EQ高的管理人员始终信心十足

2、管理人员的信心决定员工的信心

四、EQ的最高境界——信任管理

1、构成信任的五个维度

（1）正直

（2）胜任力

（3）始终如一

（4）忠诚

（5）开放性

2、管理人员如何构建信任体系

（1）工作透明化

（2）公正

（3）分享情感

（4）讲真话

（5）始终如一

（6）保护隐私

（7）兑现承诺

（8）展现实力

五、高EQ管理人员的“七心”

1、尊重的心

2、关心的心

3、体恤的心

4、赏识的心

5、分享的心

6、授权的心

7、服务的心

第六章 汇报工作要领与技巧

一、汇报类型

1、主动汇报

2、被动汇报

二、汇报中常见问题

1、散

2、偏

3、乱

4、空

5、浅

6、假

三、汇报工作的基本要领

1、综合性汇报

2、专题汇报

3、随机性汇报

4、提示性汇报

5、介绍性汇报

四、汇报工作的一般技巧

1、情况掌握准

2、内容准备细

3、重点突出好

4、汇报形式

五、汇报要诀

1、精心策划——汇报要准备充分

2、实事求是——汇报情况要真实

3、明确重点——汇报中心要突出

4、换位思考——汇报困难要适度

5、善待功利——汇报成绩要兼顾

6、临阵不乱——汇报过程要自如

六、汇报语言技巧

1、尽量使用对仗句式

2、运用总分总的逻辑

3、要用数字与事实说话

七、其它汇报技巧

1、汇报完待领导意见与提示

2、汇报工作事先约定，准时汇报

3、汇报工作注意时间场合

4、要逐级汇报

演练：分组演练工作汇报要领

第七章 如何听取汇报与下属管理

一、啰嗦型下属

1、汇报工作特点

2、管理技巧

二、小聪明型下属

1、汇报工作特点

2、管理技巧

三、装糊涂型下属

1、汇报工作特点

2、管理技巧

四、有发展愿望型下属

1、汇报工作特点

2、管理技巧

五、情人型下属

1、汇报工作特点

2、管理技巧

六、捣蛋型下属

1、汇报工作特点

2、管理技巧

讨论：分组讨论

课后答疑

吴老师

吴丹——高情商沟通实战导师

曾任：百度丨华南区培训总监

曾任：58同城丨广州培训总监

曾任：饿了么丨高级业务培训专家

中国逆商管理系列课程领导者

中国管理科学研究院高级培训师

【个人简介】

14年大型企业实战培训经验，率先将逆商理论与中国企业管理现状相结合，8年专注于逆商情商系列课程的研发、讲授；中国逆商管理系列课程领导者；中国管理科学研究院高级培训师；原环球互易商学院院长。

曾任：百度丨华南区培训总监

培训实施后华南区各分公司员工执行力普遍提高30%以上，营销团队业绩提升25%左右，中高层管理者工作绩效普遍提升30%左右。

曾任：58同城丨广州培训总监

培训实施后各部门员工执行力普遍提高50%以上，员工绩效得到显著提升，58团购广州分公司业绩提升60%左右。

曾任：饿了么丨高级业务培训专家（P8）

针对全国3000代理商进行招商管理赋能、平台运营赋能、商户开拓赋能等，促进全国代理商业绩普通提升50%左右；

通过平台运营系统、骑手赋能系统，提升饿了么骑手体验及美誉度，全国新增2万骑手。

14年来，培训企业有：恒大地产、华帝燃具、中国移动、绿瘦、中国人寿、万联证券、电讯盈科等知名企业；

先后与聚成华企商学院、哈尔滨工业大学总裁班、山东大学总裁班、清华大学厚德教育研究院、尚德在线教育、等平台建立合作关系，线上线下培训达千场，辅导、服务企业上千家，累计学员数万人。

【主讲课程】

管理层课程：

《情商领导力》

《未来领袖－财商、德商、情商》

《打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术》

《管理者的情商与沟通技巧训练》

《管理者的逆商管理》

《管理者的情商与幸福力修炼》

《新时代管理者必备的情商与逆商管理》

员工层课程：

《经典哈佛情商管理课》

《高绩效-全员职场情商训练》

《高绩效-全员职场情商与逆商》

《高效执行与情绪压力管理》

《企业全员逆商管理训练》

《企业优秀员工特训》

《全员高情商与有效沟通技巧训练》

《全员阳光心态与压力管理训练》

《全员职场情商管理》

《新时代全员情绪与压力管理》

《优秀员工目标与时间管理》

【授课风格】

引人入胜——快速有效调动学员的学习氛围并迅速产生话题共鸣

清晰缜密——课程思路清晰、逻辑缜密、结构严谨、通俗易懂，便于学员深刻理解、有效吸收

尽心尽责——充分以学员的角度分析问题，以高度的责任感与学员进行心灵交流并耐心辅导

真诚谦和——以真诚、谦和、儒雅的风格著称，深受学员喜爱

体验教学——引导学员体验、分享、反思，实现现场突破与蜕变

案例教学——结合14年企业实战员工管理案例，帮助员工树立正向工作价值观、注入职场正能量，修炼管理者的领导魅力、管理艺术

【近期培训】

恒大地产——《管理者的情商与逆商》3期

兰士顿集团——《高绩效—全员职场情商与逆商》8期

华帝燃具——《管理者的情商与逆商（压力管理）》10期

万联证券——《高绩效—全员职场情商》

鞍钢联众——《管理者的情商与逆商》年度培训

电讯盈科——《管理者的情商与逆商》

中国移动深圳分公司——《管理者的情商与逆商》30多期

上海科梁信息工程——《高绩效—全员职场情商与逆商》15期

百度深圳分公司——《高绩效—全员职场情商》25期

58同城广州公司——《高绩效—全员挫折商管理》34期

慧聪网络——《成功起点——优秀员工》

赶集网——《管理者的情商与逆商》

中国人寿——《高绩效—全员逆商管理》20多期

广州市冶金工业研究所——《优秀员工综合技能训练》

广州万商运输有限公司——《成功起点——优秀员工》、《优秀员工综合技能训练》

广州金华大化学试剂有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

中山四海家具制造有限公司——《成功心态——情商训练》

北京中搜网络技术股份有限公司——《成功起点——优秀员工》

广州黑石数码科技有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

北京聚核众信信息技术有限公司——《高绩效—全员职场情商》

东信网络技术有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

蓝弧文化传播有限公司——《高绩效—全员挫折商管理》

长智教育科技集团——《成功起点——优秀员工》

龙源企业管理服务有限公司——《管理者的情商与逆商（压力管理）》

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