情绪压力管理与高情商式沟通

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【课程背景】

现今社会的工作节奏快，时间长，竞争激烈，人际与家庭关系变得紧张，社会及心理支持系统缺乏，职场与生活中的种种压力让人们应接不暇。由压力触发的忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑等常见的消极心理，往往会造成工作与生活中的不良情绪产生、积极性降低、效率下降等不良后果。压力与情绪的的产生往往都伴随着彼此间的沟通交流不畅，人与人之间的交往都是伴随着信息制造、传递、收集以及加工的过程，作为一个职场人士更应该学会如何沟通，因为彼此间缺少沟通，或是不能进行有效的沟通，则会出现：

工作中需要配合的时候双方难以达成有效的交流

因为彼此的信息不对称影响沟通的效率造成不被认可或是被投诉

交流中缺乏观察对方反应，不清楚对方的提示究竟代表了什么

不懂说话分寸、常被拒绝、得罪别人，如何正确的说话

经常在彼此交流中产生不良的情绪，为此生成一系列不良的后果

本课程用一套独特“中式沟通”的理念进行梳理和导入，结合当下会遇到的实际问题，通过不同的维度改善沟通双方背后的规则和套路，从而缓解工作和生活中的情绪与压力，是一门人人都学得会、用得上的沟通情商课程。

【课程收益】

学会从两个方向进行情绪与压力的自我管理

掌握应对情绪也压力最好用的管理模型

全新的角度理解“中式”沟通的“道”

学会协调各种关系的沟通 “行事之道”

通过“人情之道”学会识人、懂规则，让沟通处处逢源

【课程特色】

“中式”特色、大量的训练，大量的案例分析、现场训练发现问题、电影片段、管理游戏、团队竞争，有实用价值的管理工具和方法，实行全员参与，全程互动。

【课程对象】

职场小白、中高层部门管理人员、基层管理人员、骨干员工及储备干部、普通职工、等需要提升情绪自我管理和沟通的团队

【课程大纲】

开篇导入：“己所不欲勿施于人”——理解万岁

第一章：情绪压力的自我管理——山不过来，那我就到山那边去

1、面对情绪与压力我们如何进行管理？

面对情绪与压力两种思维的案例导入与分析

2、情绪与压力管理的两个方向

3、“两步四字”学会面对压力控制情绪

授课方式：管理互动、小组讨论、理论分享、案例讨论

第二章：沟通之道——学会中式沟通，赢在交流之前

1、“中式沟通”的重要性？

2、“中式沟通”的四个基本特性

3、“中式沟通”的特性与特点

4、“中式沟通”融会贯通的九字秘诀

授课方式：管理互动、小组讨论、理论分享

第三章：行事之道——用对方法，事半功倍

1、沟通形式的四个基本形态

听、说、问、看

2、协调处理各种关系的沟通

对家沟通要有情：与家人关系处理的“五项修炼”

对上沟通要有胆：与上的听和工作汇报的技巧

平行沟通要有肺：平行沟通的逻辑和方法策略

对下沟通要有心：与下沟通的要诀

授课方式：管理互动、小组讨论、理论分享、课堂演练

第四章：人情之道——识人才能与每个人都能顺畅交流，懂规则，沟通才能处处逢源

1、如何准确认知身边的人？

通过“动物性格分析学”认知自我与他人

猫咪、老虎、熊猫、天鹅的性格优缺点和自我认知

2、沟通时如何与不同属性的人进行有效的交流？

如何学会与猫咪型的交流和应用？

如何学会与天鹅型的交流和应用？

如何学会与老虎型的交流和应用？

如何学会与熊猫型的交流和应用？

3、沟通时如何与不同属性的人都能发生“关系”？

情商的定义和表现形式

高、低情商的表现及人情之道行为事例

如何通过微表情和动作反应打通人情之道？

4、怎么才能聊到别人心里去？

借古观今

5、沟通时的弦外之音能听懂多少？

授课方式：随堂测试、、现场操练、小组讨论、理论分享

李老师

李学军 老师

——执行力建设与目标管理培训专家

原锡恩英才（833161）分公司讲师部经理

原山东综合实力第二教育培训机构培训总监

中国中拓教育培训联盟特约执行力训练讲师

实战型管理与训练专家，多家企业管理顾问

“领袖之道”中小企业发展联盟特约咨询顾问

《目标管理闭环：5R目标落地管理模式》开创者

【个人简介】

李学军老师擅长“剑走偏锋”、课程中擅长通过管理游戏与互动，引导学员进行问题的发现与思考，能跳出讲师的思维进行授课与分享训练。

帮助鑫玉资产管理公司结束执行课程与训练后，次月业绩完成350％

帮助安鸿市政工程公司阳光心态课程结束后，员工月度抱怨率减少50％，执行效率提升40％。

带领迈尔医疗导入执行力五项修炼项目，中基层管理技能效率提升35％以上。

他的课程被学员评价为虽儒雅、睿智，又严肃不失活泼，课程节奏紧张又不失幽默风趣，总是以学员为中心，以学员学到多少、理解多少、能运用多少、为衡量标准，一直以来强调课程要发现与解决工作中的问题，强调培训的目的是“发现引入思考、思考改变思维、思维指导行为”。

从业十五年以来一直坚持“定制化专业培训”为原则，课程导入定制化，不仅仅是标准讲义，同样课程根据不同学员不同企业问题进行引导与讲授训练。

【授课风格】

互动型老师，每次课程都伴随着管理互动与现场互动

课堂学习氛围好，每次课程李老师都能与学员打成一片

能力培养：李老师的课充满幽默与激情，注重唤醒学员的内心、遵循“授人以鱼不如授人以渔”的理念

落地性强：分组式教学演练多、案例分析多、小组讨论多、结合企业实际问题呈现好。

【主讲课程】

中层管理课程：

《90后年轻一代员工管理》

《5R目标落地管理模式》

《打造阳光心态高效执行团队》

《管理者角色认知》

《中基层管理能力提升》

《中层执行力提升》

《361度职场高效沟通》

基层员工课程

《基层执行力提升》

《情绪压力管理与高情商式沟通》

《外圆内方执行人才训练营》

《九段绩效法——从小白走向精英》

管理沙盘课程

《沙漠掘金——创新领导力》沙盘

《MTP中层管理技能提升的六脉神剑》沙盘

【部分培训客户】

公安部维和警队、中国万达集团、山东海科化工集团、胜利油田、人保财险、太平人寿、平安保险、生命人寿、太平洋保险、新华保险、史丹利集团、山东钢铁集团、山钢地产、山东东蒙集团、崮乡旅游集团、新东港控股集团、山东高速、青岛高速、齐鲁交通发展集团、孚日家纺、海信集团、儒辰集团、山东飞傲航空发动机、沂南邮政、潍坊泰华城、凯米特铝材、巧媳妇调味品、修正药业、蒙牛、伊利、日照工程检测集团、徐工集团、临工集团、鲁南集团、中储粮、开元集团、新时代药业等

【学员评价】

每次参加李老师的课程总有不同的收获，他的课会交给你方法，而不是只告诉你这件事怎么做，这是李老师的课程最棒的地方。

——迈尔医疗.李经理

在李老师的课程中，学到了新的管理理念和方法，让我深刻认识到了自己的不足，课程中的工具和方法，让我对未来提升自己的管理能力拥有了更大的自信，感谢李老师。

——领袖之道23期学员陈总

昨天李老师的课程中讲到了阿波茨理论，让我看到了同样的问题，当用不同的态度去对待的时候会引发不同的结果，回想自己的经历经常会有些很难解决的问题，我都是对自己说这是很长时间遗留下来的，不是我一个人可以解决的，我要学会用积极的心态去面对。

——新世纪商学院学员.丁兆森

李老师的课程效果是我万万没想到的，之前抱着试试看的态度选择了李老师，李老师的认真负责的态度让我深深的感动着，课前不厌其烦地与我进行交流与对称，讲课时幽默、风趣，永远那么的激情，大冬天汗水能湿透领带，让我的员工展现出来了我想要的结果，谢谢李老师的辛勤付出。

——鑫玉资产管理公司.张文明

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