高效职场沟通与表达

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【课程背景】

企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展，减少不必要的时间拖延与信息失真，同时有助于构建和谐的人际关系，并最大限度地提升工作效率，可以说，团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。

对员工来讲，随着团队分工愈发专业化和精细化，企业内人与人之间的交流合作日益密切，良好的沟通能力，是企业员工职业化素养的重要标志之一。

对管理者来讲，管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中：

如何真正通过沟通提升人际关系和绩效？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍？

如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通？

如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达？

针对以上问题，本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑，识别沟通中的障碍根源，掌握职场中有效的沟通策略及技巧，更好的提升团队内外的沟通效率。

【课程收益】

解决实践问题：能够解决日常工作中90%的常见问题，实现尊重与合作，有效改善学员沟通能力与职场团队氛围

提升沟通洞察：涵盖脑科学、心理学、管理学等理论知识，帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式，科学、有效、可复制

破解沟通困境：调整受众惯性思维，在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现，有效提升组织内协作效能

提升团队效能：通过科学沟通方式的学习应用，有效提升管理者的员工训练效果，协助组织打造高执行力团队

【课程特色】

简单：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆

实用：教学案例全都围绕真实的管理情境，便于转化和应用

有效：学员的实际问题都可找到应对的方法和策略，便于跟踪和落实

有趣：讲师授课风格风趣幽默，知识点后在、穿插互动演练，趣味性强

【课程对象】

企业中层管理者，后备管理人才，HR、HRBP及企业内需要提升职场沟通力的人群

【课程大纲】

1管理者在沟通中的角色

1.1常见的三种沟通误区

1.1.1三种误区的澄清

1.1.2我们在冲突时的大脑保护机制

1.2管理者的三个角色

1.2.1身份与角色

1.2.2对立的职责

1.3沟通对组织绩效的影响

2管理沟通的要素和本质

2.1管理沟通七要素

工具应用：有效管理沟通检核表

2.2换位思考——管理沟通的本质

2.2.1三个自问问题

案例：危机应对——爆炸的热水器

2.2.2给与他人尊重

2.2.2.1平衡沟通双方的需求

工具应用：需求四象限，马洛斯需求理论应用

2.3先处理情绪，再处理信息

3积极倾听与反馈

3.1深度倾听

3.1.1“听”和“倾听”的不同——深度倾听三要素

3.1.2通过“回放”建立亲和关系

3.1.3通过“确认”化解对方的抱怨

实践练习：深度倾听的确认和练习

3.2有力提问

3.2.1提问的原则与方法——三多三少

3.2.2如何让你的问题直击重点？

案例讨论：业绩指标沟通面谈

3.3有效反馈

3.3.1反馈三要素（BIA&BID）

3.3.2如何做到表扬时激励人心，批评时对事不对人

视频：赞美的力量

3.3.3积极性反馈强化下属的正向行为

实践练习：发现他人值得肯定的优点，进行积极性反馈

3.3.4发展性反馈纠正下属的错误行为

实践练习：根据他人需要纠正的行为，进行发展性反馈

4职场内不同人群的沟通

4.1团队内沟通

4.1.1团队内沟通的三种误区

4.1.2四种团队内部的沟通策略

4.1.2.1能力-意愿四象限

4.1.2.2主动有效的员工沟通

4.1.2.3赞扬和批评技巧

4.1.2.4开放式沟通文化的塑造

4.1.3员工面谈技巧

实践练习：员工季度绩效面谈

4.2向上沟通

4.2.1四种不同的上司管理风格分析

工具：不同管理风格的上司风格分析矩阵

4.2.2不同上司风格的沟通策略

案例研讨：越级沟通

4.3横向沟通

4.3.1部门墙存在的五大原因

4.3.2如何高效跨部门沟通

4.3.2.1六大策略

4.3.2.2部门沟通中冲突的解决

4.4职场中用礼貌用语表达请求的20种方式

5克服组织内的其他沟通障碍

5.1跨文化沟通

5.2在线沟通

5.2.1在线沟通的优势与挑战

5.2.2在线沟通工具的使用

6公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计

6.1演讲准备的三个步骤

6.1.1清晰演讲目标

6.1.2明确观众需求

6.1.3一句话总结要点

工具：演讲准备框架

6.2精心准备演讲大纲

6.2.1巧妙开场，一句话引起观众最大兴趣

6.2.2做好导游，让观众了解演讲流程

案例：企业优秀经验萃取时的演讲分享开场&坡道

6.2.3循序渐进，刺激观众发现演讲要点

6.2.4强化重点，带领观众回顾内容

6.2.5完美收尾，让观众记忆深刻

工具：演讲大纲框架

7会议的组织与沟通

7.1高效会议的组织建议

7.2头脑风暴的组织

7.3“工作坊”的组织

7.4其他会议模式的组织

8笔头沟通技能

8.1受众导向的文字组织原则

8.2笔头沟通的语言组织技能

8.3报告的书写

梁老师

梁蕊琳老师

——管理沟通实战专家

曾任三星西北商学院院长

曾任西安创典全程地产机构（证券代码：833053）领导力学院院长

曾任中国平安陕西分公司培训项目负责人

曾任西安中萃可口可乐人力资源主管

西安交通大学工商管理硕士

西安交通大学工学、法学学士

帆书（樊登读书）《可复制的沟通力》认证讲师

华商基业《结构性思维》认证讲师

WIAC（国际行动教练协会）认证讲师

擅长领域：职场沟通与表达，公众演讲与表达，企业中基层管理者管理能力提升

【个人简介】

梁老师从事大中型企业培训管理工作15年，具备11年世界500强企业培训管理经验（其中消费电子行业4年，房地产行业4年，金融行业7年），针对企业人才梳理及人才培养具备丰富的经验。擅长分析不同企业的人才发展需求，因材施教，提供个性化的培训方案及辅导。

梁老师担任三星西北商学院院长期间，主导学院从0到1建立，负责三星电子中国区管理培训在西北地区的落地，并主导西北区后备干部培养工程，通过管理沟通、教练能力等管理能力赋能培养，保证了企业人才梯队的建设，人才贡献率年度同比提升60%，促进了三星电子西北区域整体管理能力的提升。

主导西北房地产代理龙头企业——西安创典全程地产机构（股票代码：833053）领导力学院从0到1搭建，匹配企业战略规划完善人才培养机制；主导完成120+节企业管理案例课程的开发与制作，帮助企业快速提升了中层管理者的综合素质及管理能力，极大的提高了一线团队作战能力。企业在智联招聘与北京大学社会调查研究中心联合评选的“中国年度最佳雇主”评选中，连年获得“西安Top10”称号，其中“员工培训、个人成长发展”项贡献最高分值。

梁老师在中国平安任职期间，奠定省级分公司公司高级经理人培养模式，每年80%以上的高级经理人出自其项目培养，间接推动对企业中层主管的养成，项目负责期间年度晋级人数提升120%。

作为资深企业培训师，梁老师具备丰富的培训授课经验，授课场次超700场，受训人数20000+人。

授人以鱼不如授人以渔，梁老师现主要致力于中国民营企业人才培养事业，帮助企业提升员工综合素养、完善人才培养体系，为企业突破发展瓶颈，实现企业人才链的可持续性发展而努力。

【授课风格】

实操落地：以转变学员思维模式的实操性课程为主，涵盖大量演练互动及工具使用，关注课程的可复制性，使学员课程内即可得到转变，课后即可快速上手应用。

逻辑性强：梁老师从事大中型企业培训工作十余年，对企业员工学习特点有深入研究，其课程层层递进，注重引导与逻辑，由点及面，善于帮助学员梳理针对课程的结构性认知。

案例丰富：梁老师具备丰富的管理经验及教学经验，课程中引入大量职场实际案例，逐一解析复盘，知识点快速应用。

风趣亲和：富有讲师风范，亲和风趣，课程趣味性强，讲师善于根据学员不同情况进行有针对性的课程架构及安排，使学员在热烈互动中提升学习效果。

【主讲课程】

沟通类：

《管理沟通——可复制的沟通力》（帆书版权课）

《结构性思维》（华商基业版权课）

《金字塔原理及其应用》

《职场逻辑思维训练——结构思考力》

《公众演讲与表达》

《DISC高情商沟通》

《高效职场沟通与表达》

《员工沟通辅导——行动教练/教练型领导者修炼》（行动教练版权课）

《横向沟通——跨部门沟通与协作》

《向上沟通——演讲表达艺术与工作汇报致胜之道》

管理类：

《中层管理干部管理效能提升》

《初级/新晋管理者角色转变》

培训体系：

《打造高绩效人才供应链——企业培训体系搭建》

《基于战略思考的年度培训规划制定》

【服务客户】

三星（中国）投资有限公司，三星（中国）半导体有限公司，中国石油川庆钻探公司井下作业公司，安徽省天然气开发股份有限公司，西安交通大学，西安创典全程地产顾问有限公司，中国平安人寿陕西分公司，中国平安人寿河南分公司，中国平安证券西安分公司，西安高新基础设施配套建设开发有限公司，西安汉唐检测有限公司

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