学华为拿结果——构建责任结果导向的绩效管理训战营

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【课程背景】

华为创始人任正非先生在2016年市场部会议上，针对绩效管理和人才选拔，特别提出：“各级主管的目标与责任要清晰，责任结果导向的考核机制，导致内部的机制简单，风气正派，脑袋对着客户的勇士更多。责任结果导向，必然是优秀干部辈出，迎合作风消失。”

那么华为究竟如何将“责任结果导向”解码到每一个岗位的绩效考核上呢？

绩效管理工作是企业管理工作的枢纽，直接决定着企业的管理水平。在具体的管理实践中，可能会遇到如下问题：

1. 绩效管理到底应该由谁来主导负责？各级管理者在推行绩效管理中应承担什么职责？

2. 企业战略目标如何落地，如何让企业的指标体系形成合力？

3. 绩效评定指标如何分解，标准如何量化可操作？

4. 绩效管理为什么总有人不理解，不支持？如何提升大家对绩效管理的认识？

5. 基于BSC的KPI指标设计思路是怎样的，如何运用BSC的理论分解KPI？

6. 如何设计简单明了的绩效考核表，既便于考核，又方便员工理解？

7. 执行困难，执行力低是什么原因，如何改善？

8. 如何提高各级管理者对员工激励和辅导的技能？

9. 绩效考核的结果如何计算，如何与企业经营业绩挂钩，如何激发员工积极性？

10. 如何打破大锅饭，一定要推行强制排序吗？

11. 不同部门之间如何进行平衡？消除老好人现象？

12. 如何与员工进行绩效面谈，沟通什么，如何固化沟通成果？

【课程受益】

1.提高各级管理者和员工对绩效管理必要性的认识；

2.掌握企业在推行绩效管理中破除阻力的思路和方法；

3.掌握企业制定绩效指标的方法和工具；

4.掌握基于BSC的KPI指标设计方法；

5.会设计绩效考核表和设计奖金的计算模型；

6.掌握如何打破平均主义和大锅饭现象；

7.掌握提高员工执行力的思路和方法；

8.掌握更高效的绩效面谈技巧；

9.扩大对绩效考评结果应用领域的认识。

【课程大纲】

第一章：绩效管理概述

一、绩效管理在企业管理中的位置

1. 人力资源管理在企业管理中的位置

2. 绩效管理在人力资源管理中的位置

3. 人力资源管理的四大机制

二、企业绩效管理有效实施的几点思考

1. 企业的改革精神与目标体系

2. 员工的思想工作及心态转变

3. 绩效管理方案的科学性与合理性

三、绩效管理工作涉及的常见问题

1. 目前企业绩效管理中存在的问题探讨

2. 企业绩效管理工作的相关配套

1）绩效考核主体

2）绩效考核周期

3）员工绩效基准值设计

4）企业绩效奖金池设计思路

3. 如何转变各级管理者在绩效管理方面的意识？

4. 绩效管理涉及到利益的再分配，如何获得理解和员工的支持？

5. 如何规避形式主义，平均主义和大锅饭现象怎么解决？

四、企业绩效管理流程

1. 绩效考评指标和标准的制定

2. 绩效实施和辅导

3. 绩效考评

4. 绩效考评结果反馈与应用

第二章：绩效考核指标的设计

一、企业的目标管理

讨论：目标不明确会导致哪些问题？

1. 目标管理有效的逻辑

2. 分解目标的工具与方法

3. 目标具体化的标志

1）指标

2）标准

3）权重

二、指标的分解思路

1. 企业的战略目标

2. 部门或岗位职责

3. 短板或不足

4. 企业关键成功因素等

三、常见指标术语的介绍与解释

1. KPI

2. PCI

3. WAI

4. NNI

5. BSC

6. OKR

四、指标分解与练习

1. 结果性指标

2. 态度性指标

3. 能力性指标

互动练习：结果性指标分解

总结：现场提炼形成各典型岗位指标库

五、设定考评标准

1. 标准设定的原则（SMART原则）

六、设计绩效考核表

案例：某岗位绩效考核表设计讨论

现场分享：绩效考核表如何设计

1. 绩效考核表的分数如何统计（附带公式设定讲解）

分享：各类岗位绩效考核表现场分享，可提供学员

第三章：基于BSC的KPI指标设计

一、平衡计分卡介绍

1. 平衡计分卡的理论背景及概述

2. 平衡记分卡的指标类型及其相互关系介绍

1）学习与发展指标

2）内部流程指标

3）客户角度指标

4）财务角度指标

二、如何实施和应用平衡记分卡

案例：某大型企业应用平衡记分卡实例

1. 应用BSC技术提炼企业层面的KPI

2. 应用BSC技术提炼部门层面的KPI

3. 应用BSC技术提炼岗位层面的KPI

4. 应用BSC形成企业的战略地图

5. 形成企业的指标库

练习：根据给定案例，利于BSC的思路提取KPI

三、基于BSC技术的绩效考核表设计

工具：绩效考核表参考模板

第四章：绩效实施与辅导

一、绩效辅导的主要作用

1. 过程纠偏与指导

2. 收集考评信息

二、管理者应具备素质探讨

互动：好的管理者应具备哪些素质

1. 管理者的素质模型

三、关于执行力

思考：影响执行力的因素有哪些?

1. 提高执行力的几点建议

2. 高效执行力文化的打造

四、如何有效激励下属

案例：这样的员工如何激励

1. 激励的心理学原理分享

2. 激励下属的具体举措分享

第五章：绩效考评

一、绩效考评中存在的问题

1. 难以量化的问题

2. 主观误区(首因效应、近期效应、刻板效应，晕轮误差)

二、绩效考评方法介绍

1. 排序法

2. 行为观察法

3. 关键事件法

4. 加权选择量表法

5. 绩效合约法

三、绩效考核结果的计算方案

练习：奖金计算方案

1. 绩效考核结果计算的关键点

案例分享：某大型企业的绩效考核计算方案

方法分享：计算方案的

四、企业奖金池设计原则与方法

1. 企业奖金池设定的常用方法

2. 奖金池设定的原则

五、企业年终奖方案如何设计

1. 约定发年终奖的条件

2. 年终奖方案如何设计

六、绩效考评结果的分析

1. 奖金总额的管控思路及结果分析

2. 考核结果分布是否符合正态分布

3. 克服平均主义的几点思考

第六章：绩效考评结果的反馈与应用

案例：考评结果的反馈误区

一、绩效反馈面谈

1. 面谈的周期

2. 面谈的形式

3. 面谈的内容

工具：绩效面谈表的设计

互动：如何有效的进行绩效面谈

二、绩效考评结果的应用形式

1. 奖金计算与薪酬调整

2. 职位变动与优胜劣汰

3. 先进评选与人才培养

4. 人才职业生涯规划

案例：华为的人才发展整体方案

第七章：企业绩效管理系统的运行评估与优化

一、评估内容

1. 绩效管理系统本身存在的问题(制度、方案、体系合理性)

2. 与其他系统之间的衔接问题

工具：绩效管理系统评估问卷表

二、主要评估的指标

1. 被评估人数

2. 绩效面谈质量

3. 信息收集质量

4. 绩效等级分布

5. 绩效管理与企业绩效的关联度

6. 员工的认可度

三、绩效管理系统运行的改进思路

1. 指标制定方面

2. 过程实施方面

3. 绩效考评方面

4. 绩效反馈与结果应用方面

案例研讨：华为绩效管理案例分享

案例研讨：海底捞绩效管理案例分享

案例研讨：万科集团绩效管理案例分享

冯老师

冯南石老师

——互联网时代管理实战专家

【讲师简介】

中英文双语授课讲师

获北京师范大学管理学博士、武汉大学硕士学位

清华大学总裁班、中山大学管理学院、华南理工大学EDP及EMBA班客座讲师

BLM战略执行力学院资深咨询师

AACTP国际认证行动学习教练

深圳华为高级项目经理、产品总监、内训讲师

中兴通讯资深项目总监、管理咨询师、高级讲师

走访30多个国家实施市场化运作，对新业务团队的操盘有丰富的经验

2017年出版畅销书《华为高效工作法》

对互联网时代技术变革下的人员管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科书《物联网技术导论》第二作者，主编《智慧城市》和《智能交通》两个模块

【实践经历】

2014年至今：年均授课量超过100天

并作为核心管理咨询顾问曾负责：

武汉东湖高新企业文化建设项目；

中国邮政储蓄银行江西省分行绩效及薪酬优化项目；

东莞百分百集团BLM战略规划及绩效薪酬系统建设项目；

成都合盟物业绩效及薪酬优化项目；

成都金港物业绩效及薪酬优化项目；

深圳华夏龙集团BLM战略规划及绩效薪酬系统建设项目；

东莞水投集团新任管理干部培养咨询项目；

中国宝武集团上海宝信软件公司BLM训战营项目；

深圳凤凰地产集团BLM训战营项目。

2006-2013年任中兴通讯服务产品团队科长、总工、部长、总监等，带领100人的技术团队负责产品推广以及服务销售等工作 ，带领团队成员成功推动了广东移动、湖北电信、河南联通等多个省公司服务集采项目的中标和后期交付；同时任中兴通讯管理服务部资深管理咨询师、高级讲师，负责中兴通讯内外部领导力、职业力提升项目的策划和实施，为中兴通讯管理研究室汲取并总结了30多家著名企业的成功管理经验。

2004-2006年任华为区域产品总监，带领30人的技术团队负责产品推广及销售等工作；成功推动了无线产品在欧洲市场和国内沿海发达地区的全面突破；同时，兼任华为培训中心（华为大学）讲师，为华为成功培养了近200名优秀的中层管理者。

2000-2004年任华为研发部和海外事业部售前技术经理、大项目经理，带领20人的项目团队负责通信产品研发、技术应标支持、产品方案宣讲等工作。带领团队成员完成德国电信、意大利电信全国网项目策划及交付，广东移动全省网项目策划及交付，推动了北非三国埃及、突尼斯、阿尔及利亚无线产品的整体突破。

在华为和中兴通讯任职期间，还曾走访了美国、法国、土耳其、印度、伊朗、阿尔及利亚、尼日利亚等30多个国家和地区，实施服务产品的市场推广、应标及交付等工作，成功推动了德国E-plus全国网培训项目、埃塞俄比亚和中国政府联合实施的“千人培训计划”项目、南非CellC服务采购项目、香港CSL培训集采等项目的市场成功运作。

【授课风格】

冯老师坚持认为管理就是实践，坚持从理论到具体执行方法、步骤和工具；课程融理念、技巧、案例为一体，授课深入浅出、案例丰富、以互动性强见长、以内容互动而非形式互动，被学员誉为“最能形象生动演绎干货的老师！”

【部分客户名单】（可验证）

ICT：沃达丰、法国电信、香港CSL、中国移动、广东移动南方基地、中国电信、美的集团、深圳赛意科技、广州承兴国际、广州申迪、酷狗音乐、天翼支付、易建科技、东莞中图、东莞凯格精密、珠海理想、华为技术、中兴通讯等

金融保险：福建建设银行、河北建设银行、江苏建设银行、洛阳建设银行、广东农业银行、湖南农业银行、福建招商银行、深圳中信银行、兰州中信银行、惠州农商行、重庆农商业行、徽商银行、平安保险、吉林太平洋保险、安联保险等

电力能源：云南电网、广州发展集团、深圳燃气集团、广东柯达洁净能、东莞能源投资、佛山燃气集团、中国石油青海油田、国家核能科技集团、江门供电局、三门峡电网等

医药生物：国药控股、华润三九、南京医药、白云山制药、恒大健康、扬子江药业、江中药业、澳美制药、万和农牧等

汽车：广汽本田、广汽丰田、上海通用、一汽大众、一汽海外事业部、一汽轿车、一汽重卡销售公司、一汽本田、深业（深港）集团

高校：中山大学管理学院、华南理工大学研究生院、中国矿业大学EMBA、暨南大学等

其它：雪松控股、南方航空、海南航空、深圳创维、万和集团、佛山红牛、光大集团、国家专利局、广州质量技术检验局、广州安全局、中建三局、中建钢构、东莞水务集团、得利钟表集团等

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