高效解决问题思维与技术

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【课程背景】

为什么面对复杂问题往往会感觉无从下手？

为什么我们常常按经验拍脑袋解决问题的效果并不好？

为什么我们觉得问题解决了，实际上却带来了更多的连锁反应和问题？

经营企业就是在不同层级不断的解决问题，员工工作面临的各种场景本质上也是解决问题。然而大部分的员工缺乏系统解决问题的思维，也没有学习过高效解决问题的技术，依据感觉做决策，拍脑袋解决问题的行为在企业各个层级都极其普遍。要大大提升解决问题成功的概率，就要按照高效解决问题的思路从定义问题出发，直到推动方案落地和评估改进，而这需要专门的学习和训练。

【课程收益】

建立解决问题的系统思维，帮助团队统一解决问题的流程和语言，提升工作效率；

掌握解决问题的工具技术，帮助团队提高解决问题逻辑性，增加成功解决问题概率；

掌握科学决策、推动方案落地以及复盘的方法，助力企业的经验积累和标准化。

【理论来源】

托马斯·戈登提出的解决问题六步法，是最经典最重要的解决问题流程框架。

【课程特点】

以研讨和实战为主，以向学员转化为目标，全程引导式授课；

由浅入深，环环相扣，步步为营，注重培养学员的系统性思考和逻辑能力；

注重学员全感官的刺激和体验，课程互动性强，学员吸收和掌握程度好。

【授课形式】

案例研讨，模拟练习，测评评估，工具练习，课堂游戏；

【学员对象】

校招或社招新员工，基层管理者，希望提升解决问题水平的其他管理者。

【培训建议】

建议在培训前，学员准备一个在工作中的真实解决问题案例素材，并在训前思考：

1.解决这个问题的现实意义和价值是什么？问题是否可以进一步剖解？

2.造成这个问题的原因或者影响这个问题的因素都有哪些？

3.我准备或者已经采取了什么措施解决这个问题？（预期）效果如何？

学员们带着真实的问题进入课堂，以真实的问题为研究对象，学练结合及时应用，才能取得培训课堂对“转化”的最好效果。

【课程内容】

导论：统一解决问题的思路，就是降本增效

1.解决问题技术对企业的现实意义；

2.解决问题思想与方法论概览；

3.解决问题前先问自己的几个问题；

4.解决问题六步法的基本内容；

测评：自我解决问题能力评估；

第一模块：找出你的真实问题（定义问题）

1.什么是问题；

2.问题的分类方法；

3.思考问题的角度；

4.准确的定义问题；

主要工具：问题分解法, SMART模型，5W2H

练习：定义问题练习、研讨与分享

第二模块：分析和梳理原因（分析问题）

1.结构化思考与逻辑树（含金字塔原理）；

2.分析和梳理问题的常用工具；

3.常见的分析问题模型；

4.聚焦问题的主要工具；

主要工具：问题冰山模型，MECE、假设对比法、2×5Why、鱼骨图、4P、3C、麦肯锡7S

练习：分析、梳理问题原因练习、研讨和分享

第三模块：解决问题方案制定（探索方案）

1.探索方案的工具与技术；

2.创新性思维和创新的主要方法；

主要工具：原型法、场景分析法、第一性原理法、头脑风暴、世界咖啡法

练习：探索解决方案的练习、研讨和分享

第四模块：确定方案并制定计划（确定方案）

1.有效决策的方法；

2.有效的风险管理与风险应对计划；

3.制定行动计划并明确分工；

主要工具：二维矩阵决策法、风险评估矩阵、综合评分法

练习：确定解决问题的方案，形成计划或计划的一部分，并分享

第五模块：实施计划并监控（实施方案）

1.有效推动计划实施的工具；

2.如何积极的影响相关方；

3.应对解决问题引发的新问题；

主要工具：干系人分析矩阵、WBS分解、甘特图、变更的处理

练习：分析解决问题的主要利益相关方，并制定影响策略

第七模块：解决问题成果评估与标准化（评估改进）

1. 复盘的思维与工具；

2. 标准化的主要内容；

主要工具：复盘法、经验萃取与标准化

练习：复盘工具的使用

总结与升华：解决问题的系统思维

1. 解决问题六步法和戴明环（PDCA）计划-执行-检查-修正（标准化）

2. 解决问题的六大能力总结（洞察力、分析力、创新力、决断力、推动力、复盘力）

备注：如因条件所限或者其他原因，学员无法拿出解决问题的真实案例时，由培训师提供统

一的案例进行练习。

巩老师

巩兆阳老师 项目管理技能培训专家

【资质背景】

吉林大学 MBA

武汉理工大学工学 双硕士

国家标准化委员会项目管理专家库专家

AACTP认证国际行动学习教练

曾任中国500强、地产30强蓝光集团总部培训总监

曾任世界500强企业、一汽-大众公司豪华品牌奥迪整车项目经理和大众学院培训经理

PMP国际项目管理专业人士，PMP备考讲师

参与国家《项目管理专业人员培训指南》标准编写

TTI（中国）国际认证DISC、激励因子、情商教练

《培训杂志》西区人才智库专家

《培训杂志》CPTD认证培训经理

持有高等学校教师资格证

【授课特色】

逻辑严谨，抽丝剥茧

情境分析，深入浅出

量体裁衣，授之以渔

结果导向、实操落地

工学硕士出身的985院校MBA，持有国际和国内行业专业证书，实操能力强

顶级500强企业十余年项目经理和培训总监双重背景，理论与实战结合的专家讲师

十余年500强企业管理经验，主持和参与过众多大中型项目，管理实践体验深刻

十年500强企业内训经验，众多通用管理技能课程企业大学首席讲师

十年500强企业大学经验，课程设计能力和深度饱受赞誉，授课风格深入浅出

【主讲课程】

项目管理类

《项目管理思维与技术》

《优秀项目经理的必备技能》

《项目风险管理与监控》

通用技能类

《跨部门冲突与合作》

《高效解决问题思维与技术》

《新任管理者的角色认知与职场转身》

《新任经理的团队管理技能》

《高效解决问题思维与技术》

《结构化思维与高效汇报技术》

《360度高效职场沟通技能》

【职业经历】

工科出身、项目经理： 巩老师硕士毕业于武汉理工大学车辆工程专业，2008年开始在一汽-大众长春总部产品管理部工作，是Audi整车项目经理（PM），负责Audi新款车型从德国引入直到完成国内量产的全过程项目管理。曾先后作为Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整车项目经理，负责全新车型的国产化引入，以及现有车型的改款升级项目管理工作。积累了大量的管理实战经验，特别是项目管理、解决问题、跨部门协作、沟通与汇报、非职权影响力等。

转型培训、蓄势发力：2013年-2018年，巩兆阳老师担任一汽-大众公司大众学院培训经理，曾在学院主持过高管战略，中层领导力，基层通用能力和新员工入职等十余个大中型培训项目，并担任培训讲师，授课天数超300天，自主研发培训课程12们，培训学员超8000人次。其主讲的《项目管理技术》、《解决问题》、《跨部门冲突与合作》、《中基层经理领导力》、《高效汇报技术》、《谈判技术》、《会议主持技术》等课程，其中的部分课程是大众公司中层经理及后备和基层经理的必修课程。他还在学院引入并应用引导技术、行动学习、工作坊等多种先进的培训方法，帮助数千学员实现了能力提升。

2018年-2021年巩兆阳老师在蓝光发展集团管理学院任培训总监，期间曾在公司主持过集团高管领导力，集团区域总和项目总领导力，各专业训战营等多个大型培训项目，并担任培训讲师授课天数超100天，自主研发培训课程8门，培训学员超2000人次。其主讲的《项目管理》、《团队管理》、《解决问题》、《冲突管理》等课程，是蓝光发展集团城市总和项目总的必修课程。

自2018年起，巩兆阳老师在企业外部讲授课程总数超过100天，主要服务行业包括制造业、建筑业、银行业、新能源汽车行业等。其讲授课程时语言通俗风趣，擅长运用“参与式、引导式”的教学方式来完成整个课程。尤其喜欢使用案例研讨、角色扮演和团队式教学，课程结构逻辑性强，对学员极具感染力，深受好评。

不断精进、广受认可：2021年之后，巩兆阳老师将课程聚焦于“项目管理”和“通用管理技能”等领域，在专业上不断发力和精进，他是国家标准化委员会项目管理专家库专家；参与项目管理的标准编写；AACTP认证国际行动学习教练；TTI国际认证DISC、激励因子和情商教练；培训杂志CPTD认证培训经理；培训杂志西区人才智库专家。在企业内训方面，他将工作坊、行动学习、翻转课堂、结伴学习、混合式学习等方法和理念融入通用技能培训课程中，不断打磨精进，量体裁衣设计培训，注重转化，授之以渔，帮助众多企业和学员解决了企业管理中的问题。

【服务客户】

一汽-大众汽车有限公司；一汽集团国际物流公司；中国移动公司；永辉超市集团；蓝光发展集团东风商用车有限公司；中建九局；盛屯集团；川威集团有限公司；四川蓬州投资集团；吉林银行；邮储银行吉林省分行；成都市龙泉驿粮食公司等。

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