学会复盘——把经验转换为能力

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课程背景：

复盘，源于美国陆军的AAR（After Action Review）——任务后检视方法），是行动后的深刻反思和经验总结，是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程。复盘是企业文化、是行动学习、是提升组织智慧的重要手段，复盘的课程有五大价值，强化目标、避免失误、复制技巧、发现规律、改善心智。

复盘一年的工作，胜过十年的努力。复盘不是简单的总结，关键在推演。不要败得稀里糊涂，也不要赢得不明不白。复盘是组织共享经验、同频沟通的语言，是激活创新管理模式的源泉，也是总结规律大步向前的基石。

本课程聚焦组织真实目标，贴合业务真实场景，从“创建复盘文化、修炼复盘心法、践行复盘流程”三大模块展开，通过质疑和反思，让学员在干中学、学中干，系统了解和掌握复盘的方法和工具，助力组织发展和绩效提升。

课程收益

了解复盘的流程和工具，通过实操学习复盘技术的落地方法以推进团队融合，锻造高绩效团队；

学习复盘引导流程与技术，掌握引导师工具箱，运用实用技巧主导复盘会议，进行组织经验萃取，提升领导力；

学习组织复盘会议的流程与方法，通过复盘技术组织公司进行经营分析，打造群策群力全员决策模式。

课程对象：

企业基层员工、新员工（学员课堂进行实际问题的讨论，则效果最佳）

课程形式：

角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲

第一讲：总结规律，固化组织流程——认识复盘技术

一、揭开“复盘”的面纱

复盘：也称复局，自学为主，大量应用

1、复盘的三个关键词

关键词一：亲身经历

关键词二：过去

关键词三：学习

2、复盘的由来

1）古代：吾日三省吾身

2）当代：联想集团

3）国外：AAR行动后反思

二、复盘的重要性

1、复盘是成人学习最主要的方法之一

1）情景规划

2）协同创新

3）案例研究

4）复盘

【案例】：销售业绩增长复盘

2、为什么要复盘（联想的经验）

1）知其然，知其所以然

2）传承经验，提升能力

3）拒绝重犯，规避陷阱

4）总结规律，固化流程

【案例】：培训项目组织复盘

3、谁要做复盘

1）领导者：以身作则

2）中层管理者：身体力行

3）普通员工：实际运用

第二讲：传承经验，提升组织能力——个人复盘与团队复盘实战

一、个人复盘实战

1、个人复盘学习机理（单环、双环）

【工具】：PDCA管理法

2、个人复盘时机（新、重要、有价值、未达预期）

3、个人复盘的原则

1）把握重点

2）便利为主

3）先僵化后优化

4）记录要点定期回顾

5）习惯成自然

【演练】：个人近期计划实施过程复盘，在小组内进行分享

4. 个人复盘步骤（预期目标、实际结果、原因分析、经验教训）

小组反思：

1）O.在刚才的个人复盘中，我听到/看到印象 最深的是什么？

2）R.我的感受是什么？

3）I.我对个人复盘产生了哪些新的认识/发现？

4）D.在以后做个人复盘时，我准备采取的行动是什么？

二、团队复盘实战

实战一：回顾目标

1、回顾目标三个关键问题

问题一：当初行动的意图或目的是什么？

问题二：事件/行动想要达到的目标是什么？

问题三：我们计划怎么做？预先制定的计划是什么？

【讨论】：目的和目标的区别

2、回顾目标常见的“坑”

——没有目标、目标不清、缺乏共识、目标没有分解或可行性、与计划脱节

讨论：请小组选择一个项目，讨论项目的目标及具体工作计划

实战二：评估结果

亮点：哪些达到甚至超出了预期？

不足：哪些未达到预期？

1、评估结果三个关键问题

问题一：实际发生了什么事？

问题二：是在什么情况下、怎么发生的？

问题三：实际情况和预期有哪些主要差异？有哪些亮点，哪些不足？

2、评估结果常见的“坑”

——报喜不报忧、流水账，纠缠于细节、罗生门、盲人摸象、跳跃

【讨论】：既定项目目前出现的结果

实战三：差异分析

1、差异分析三个关键问题

问题一：哪些主、客观因素造成我们未达预期目标？

问题二：失败的根本原因是什么？

问题三：真正起作用的关键因素是什么？

【工具】：质疑和反思、5whys、鱼骨图、4P与4M、故障树图

2、差异分析常见的“坑”

——浅尝辄止、线性思考、争吵冲突、归罪于外、面面俱到，拖沓冗长、只盯不足

【讨论】：请小组讨论既定项目结果和目标产生差距的原因

实战四：总结经验

1、总结经验三个关键问题

问题一：我们能从中学到了什么？有哪些值得坚持的做法，哪些有待改进之处？

问题二：如果有人要做类似工作，我会给他什么建议？

问题三：接下来，我们要做什么？

2、总结经验常见的“坑”

——就事论事、好高骛远（超出可控范围）、过快得出结论、缺乏行动

【讨论】：请小组讨论既定项目的经验总结与下一步行动计划

第三讲：引导创新，提升组织业绩——复盘引导与复盘会议设计

一、复盘会议设计

1、复盘会议设计要点4W1H

1）What主题是什么？

2）why复盘目的预期产出？

3）who什么人参加？

4）when什么时间？多长时间

5）How什么形式？议程如何？

2、团队复盘会议设计经验法则

3、团队复盘会议主要问题及对策建议

【演练】：团队如何有效的组织复盘会议呈现复盘的结果

课程复盘

董老师

董天牧老师 职业化素养专家

【资质背景】

现任金山企业大学执行校长

曾任西部水泥管理培训学院实施处处长

曾任西建商学院执行院长

原北京大学民营经济研究院民经项目组 教学主管

原浙江大学继续教育学院西安基地 执行主任

《魔力演讲》版权课讲师

职业化素养课程开发专家

北京大学、西安交通大学总裁班特聘讲师

【授课特色】

董老师课程风趣实效，基于企业需求紧贴业务，让参与学员有持续的产出，深得客户认可。课堂通过案例分析与演练教学等方式，使学员在实战、实用、实效、参与、演练、互动中，学以致用，将学习到的理论知识更好的应用到与新生代员工的有效沟通中！

【主讲课程】

《职业化素养》

《创新思维》

《问题分析与解决》

《目标与计划管理》

《精深复盘》

《魔力演讲》

《企业内训师团队打造》

《有效管理5大兵法》

《唤醒你的企业大学》

《小团队的领导艺术》

【授课风格】

结果导向： 董老师的课程设计始终围绕实效性和产出，强调知识的实际应用。他通过了解学员的具体需求来定制课程内容，确保每个课程都能带来明显的学习成果，从而获得高达40%的课程转介绍率。

案例教学： 在课堂上，董老师倾向于使用真实世界中的案例进行分析和讨论。这种方法有助于学员更好地理解理论知识如何应用于实际工作场景中，提高他们的分析和解决问题的能力。

互动性强： 董老师善于利用多种互动式教学手段，如角色扮演、现场模拟、游戏等，创造情景模拟的培训环境。这些方法不仅激发了学员的学习兴趣，还增加了参与度，帮助学员以更加积极的态度参与到学习中。

✪ 多媒体融合： 董老师在教学中融入视频、音乐等多媒体元素，丰富了教学手段，提高了信息的传递效率。同时，这也使得学习过程更加生动和容易记忆，帮助学员更好地吸收和掌握知识。

【实战经验】

董老师是中国教育培训界的资深人士，在2017年之前，董老师已经在与国内顶尖商学院合作中积累了丰富的教学经验，包括北京大学和浙江大学的MBA与EMBA项目以及西安交通大学的总裁班课程。通过这些合作，董老师不仅深化了对商业管理知识的理解与传授，也锻炼了其针对管理者的教学能力。

陕西培训联谊会的成立，标志着董老师开始将个人视野扩展至更广阔的教育与培训领域，致力于构建一个融合多元资源的培训网络平台，以促进信息交流和资源共享。

自2017年起，董老师将其职业重心转移到企业教育和内部培训上，担任过多个行业领先企业的教育与培训机构的重要职务。在金山学堂、知行学院等机构，董老师作为执行校长或院长，负责教育内容的开发与讲授，还深入涉及企业大学战略规划、运营管理等核心工作。特别是在西部水泥管理培训学院和西建学院，董老师成功实施了一系列面向上市公司和建筑行业管理层的定制化培训方案，显著提升了企业的人才竞争力。

董老师还是一位多产的作家和理论研究者，其著作《唤醒你的企业大学（电子书）》为企业大学模式提供了系统的框架和实操指南，成为业界广为认可的参考资料。

在2023年，董老师的职业生涯再次迎来新的飞跃，通过学习《魔力演讲》版权课程，他整合了自己多年的实践经验，形成了一套涵盖演讲技巧、内训师团队培养、通用管理技能训练以及企业大学运营咨询的四大系列课程体系。这套课程不仅全面提升了企业内部沟通效率，而且帮助企业塑造了一支强大的内部讲师队伍，为企业持续发展注入了新的活力。

董老师的工作不仅限于课程开发和讲授，他还积极投身于企业咨询项目，协助客户诊断问题、优化流程，并制定战略发展计划。通过他的专业引导，众多企业实现了管理模式的创新和组织绩效的提升。

【近期服务案例】

☀成都省移动内训师评委案例优化：董老师作为成都省移动的特邀评委，参与了该公司内训师选拔活动的四次评审工作。在这四届的活动中，他凭借专业的评审标准和深入的指导，帮助成都省移动筛选并培养了众多高质量的内训师人才。通过他的精心评审与反馈，这些内训师在公司内部培训中展现出了卓越的教学能力，极大地提高了员工技能水平和工作效率。其中，有5名经董老师指导的内训师获得了“杰出内训师”荣誉，进一步激励了企业内部培训的活力和创新。

☀ 西安电信、陕西电信评委案例优化：董老师作为两届西安电信和陕西电信内训师评委，对参选的内训师进行了细致的评审工作。他的专业评价帮助这些企业筛选出了一批高质量的内训师，这些内训师在之后的员工培训中大放异彩，使得企业的服务满意度提升了15%，并且客户投诉率下降了10%。

金徽酒内训师团队打造案例优化：董老师参与了金徽酒公司的内训师团队打造项目，通过系统化的培训和实战演练，帮助公司培养了一支由10名精英内训师组成的团队。这支团队在董老师的辅导下，成功开发了一系列针对性强、实用性高的内部培训课程，有效提升了员工的业务能力和团队协作精神，进而推动了公司整体业绩的增长。

金山学堂等内训师团队打造案例优化：董老师在金山学堂、西部水泥管理培训学院、知行学院、鸿福宴学院等多个机构中担任内训师团队打造的关键角色。他利用自己在成人教育和企业培训方面的专长，协助这些机构构建了一套完善的内训师培养体系。在他的努力下，每个机构至少培养出了8名以上的专业内训师，这些内训师的课程受到了广泛的好评，极大地提高了企业的培训效果和员工的职业技能。

网上内训师系列课案例优化：董老师在网上开设了一期内训师系列课程，共录制了100集，每集10分钟的专业课程。这些课程涵盖了从基础教学技巧到高级课程设计的各个层面，吸引了来自全国各地的上千名学员参与学习。通过这一系列课程的学习，学员们在教学方法、课程创新以及互动技巧等方面均有显著提升，课程满意度达到了95%，许多学员在完成课程后成功转型成为了专业的内训师。

河北培联、陕西培联、西安赛区评委案例优化：董老师担任多个地区培训联盟及好讲师大赛的评委，专注于发现并培养优秀的讲师人才。通过严谨的评审标准和深入的反馈，董老师促进了参赛讲师的成长，其中3名参赛者在他的指导下赢得了省级赛事的冠军。这些讲师随后在行业内取得了显著成就，提升了联盟的培训影响力。

☀ 宝鸡国电评委案例优化：在宝鸡国电的内训师评选活动中，董老师以其深厚的行业知识和丰富的评审经验，对参评的内训师进行了系统的评估。他的参与不仅确保了评选过程的公正性和专业性，还为内训师提供了针对性的发展建议，使得获奖的内训师在之后的工作中能够更有效地传授技术和管理知识，公司员工的整体素质得到了显著提升。

部分服务客户：

高校：北大总裁班、清华总裁班、浙大总裁班、西安交大总裁班、西北大学总裁班、宝鸡文理、西京大学；

建筑业：陕建集团五建、西建集团；

国企：宝鸡电力、西安石油、陕煤、台州烟草、西安建行；

制造业：金山钛业、西部水泥（尧柏水泥）；大夏集团；

通信业：中国移动四川省公司、中国电信西安省公司、中国电信西安公司；

连锁业：华鼎知行学院、山水泉、鸿福宴；

酒水业：金徽酒、长安酒业；

生产批发：西安糖酒集团；

其他：陕西中小企业促进局、青海中小企业发展局、启迪之星孵化器、南航、陕文投、曲江文投、三一重机、陕西橙昌医药；

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