新员工商务礼仪及沟通技巧

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[课程背景]

企业之间的竞争不仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

[课程收益]

帮助新员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；

在接待、接待客户时，能够做好充足的准备，把握商务场合的礼节和细节，展现出良好的第一印象；

能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象，完美展现自己的修养与素质。

明确商务礼仪的行为规范及标准，通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。

[适用对象]

新入职的员工、职场人士、职业经理人等

[授课方式]

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，

实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法 2.工具演示法

3.案例教学法 4.实战练习法

5.讨论培训法 6.角色扮演法

7.游戏活动法 8测试点评法

9头脑风暴法 10情景模拟法

课程大纲

一、寻根问礼，文化传承

1、礼仪和商务礼仪认知

个人礼仪与企业形象

2、礼仪的本质与核心

3、学习礼仪的原则与态度

二、约之以礼，彰显尊重

1、第一印象管理

体验55387定律

第一印象的三大心理特点

2、职场形象礼仪---仪表美

商务着装三大原则：TPO法则、三色原则、三一原则

3、职场形象礼仪---仪容美

商务场合男、女士仪容规范

诚挚的目光与眼神运用

亲和的微笑与表情运用

4、职场形象礼仪---仪态美

视频：职场风范建立

男、女士的举止规范：

挺拔的站姿训练

端庄的坐姿训练、

稳重的走姿训练、

优雅的蹲姿训练、

得体的手势训练

三、用礼贵和，素养体现

1、对外客户接待及拜访

接待对象的基本情况

环境布置、自身形象、相关资料

2、正确称呼客户

职场上称谓的重要性

称谓种类及场合

互动演练

3、介绍客户认识

介绍的分类（自我介绍、介绍他人）

介绍原则及互动演练

4、向客户递接名片及资料

递名片、资料的规范

收、递名片的注意事项及互动演练

5、与客户礼节性握手

握手常见错误提醒

握手规范（顺序、姿势、力度、时间）

互动演练

6、客户会面礼仪

欠身、鞠躬适用场合（角度）

鞠躬注意事项及互动演练

7、不同场合的客户引领

同行时的引领规范

电梯的引领规范

楼梯的引领规范

互动演练

8、客户乘车安排

轿车位次安排三原则

互动演练

9、与客户礼貌通话

接听电话规范

拨打及转接电话礼仪

互动演练

10、客户的会务安排

参会人员的鼓掌礼仪

会议位次礼仪

给客户的奉茶礼仪

11、商务宴请客户

排列桌次、 座次规范

文明用餐礼仪

12、送别客户礼仪

道别手势规范

恭送位置及话术

互动演练

四、沟通心理，通晓职场伦理

1、职场中沟通障碍

（1）沟而不通的障碍

视频分析：客观障碍《倒鸭子》

视频分析：主观障碍《罗胖买咖啡》

（2）沟通流程及要素

沟通六要素

沟通漏斗法则

（3）基础沟通礼仪

办公室5S规范

倾听与表达的SOFTEN法则

2、职场有效沟通技巧

（1）向上沟通

识别领导情绪，通过肢体与表情

汇报TPDD四步法练习：时间、问题、做法

（2）平行沟通

位差效应，善于倾听和换位思考

刺猬法则，保持适度距离

五、礼赢商运 ，实战模拟

1、小组情境模拟演练

立足岗位，创设工作情境

分角色扮演，礼仪实战

2、点评与反馈

小组间学员互评

讲师点评纠正

行动方案制定

3、回顾&总结

回顾复习

分享心得及体会

贺老师

贺 琳

国家二级心理咨询师

上海交大特聘讲师

华东师范大学特聘讲师

职业经历

• 20 年企业实战经验：曾任职于世界 500 强企业，主导人力资源、培训管理及市场营

销工作，深度参与企业战略规划与中层管理体系建设。

• 10 余年职业培训师生涯：聚焦心理健康、职业礼仪、情商管理领域，累计为金融、科

技、医疗、制造等行业的百余家知名企业提供定制化培训，辅导学员超万名，课程返

聘率超 85%。

• 学术合作：上海交通大学、上海财经大学、浙江大学、东华大学，南京财经大学 MBA

总裁班等客座导师，持续推动产学研融合。

授课风格

在授课过程中，始终秉持 “互动启发式” 教学风格，该风格高度契合职场人士的学习

需求。并密切关注行业前沿趋势，深度剖析企业的真实业务场景，重视交流环节，以切实提升

专业资质

l Genos EI国际情商认证讲师

l IPA国际注册高级礼仪培训师

l IPA礼仪培训师专家委员会荣誉委员

l DISC国际认证讲师/咨询顾问

l FDT团队协作认证讲师

l PCT教练式培训师

l 全脑表达沙盘认证讲师

l 魔力演讲六个引擎认证讲师

l ACI情境模拟沙盘讲师

学员能力为核心目标，为每一次培训注入活力。引导学员积极思考、主动探索，激发学员的学

习兴趣与参与热情，帮助他们将所学知识快速转化为实际工作能力 。贺老师基于深厚的专业

知识和丰富的实战经验，为众多企业提供了极具价值的培训服务，有效推动了企业人才的成长

与组织的发展。

金牌课程《礼赢商务智赢未来-打造卓越商务形象》《职场赋能—压力解码与情绪精修》

《基于结构化的公众演讲与表达》等

沙盘课程《情境模拟沙盘-吉塔行星/勇攀高峰/联合国》《红色党建沙盘-重走长征》等

服务客户（部分）

建筑行业：宝钢集团、首钢集团、上海建工、中建八局、绿地建设、神华神东等

银行系统：工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、浦发银行、恒丰银行等

金融机构：平安保险、太平洋保险、上海证券、中信证券、华澳信托、中国人寿等

通讯传媒：上海电视台 SMT、中国电信、中国移动、电信科研院等

IT 科技行业：爱奇艺、随幻智能科技、Paypal 全球支付、罗姆半导体等

外资企业：香奈儿中国贸易、卡地亚（中国）、亿滋国际（美）、达能集团（法）等

房地产行业：瑞安集团、上海静安城发、大发地产、同策地产等

物业物流：上房置业、上海琴川物业、狮城怡安、鲁能物业、中外运等

电力行业：南方电网、国家电投、上海电力公司、内蒙古电力等

医学行业：上海长海医院、上海市血液中心、上药信谊、万邦医药等

汽车行业：凯迪拉克 4s 店、上汽通用、上汽大众、延锋汽车等

零售百货：光明集团、上海新世界大厦、红星美凯龙、老凤祥等

铁路交通：南航珠海、上海浦东机场、北京地铁、浙江交通集团、中远海运等

能源行业：中石化、中石油、中盐集团、中核集团、晶澳太阳能、玖行新能源等

制造行业：中国中车、西安飞机工业集团、中国商飞、上海造币厂等

政府机关：上海市人保局、嘉兴市人社局、苏州税务局、上海世博管委会等

文化教育：交大安泰、南财 MBA、上海财经、上海长宁图书馆、凯迪拉克音乐厅等

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