沟通与冲突管理

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课程背景

有人说企业内部最大的浪费就是8+2浪费中的沟通浪费，传达的不到位-是沟通的问题、执行的不到位-是沟通的问题、各方之间出现矛盾-是沟通的问题、项目跑单丢合同-还是沟通的问题。沟通重要么？重要！可这么重要的技能，从小学到大学却始终没有课程来教授，怎么来提升呢？

对于企业，好的沟通是合同签订的起跑线，是项目顺利进行的必要条件，是优秀团队的源动力！

对于员工，好的沟通是升职加薪的傍身技，是工作功效完成的坚实基础，是成就个人的助推器！

现阶段企业内沟通现状：

•沟通太少，信息传递出现严重断层，导致业务不能达标完成。

•沟通太多，信息传递出现严重干扰，导致业务不能按时交期。

•沟通不对；信息传递出现互不对等，导致双方出现交往隔阂。

•沟通过激，信息传递出现激烈对抗，导致双方出现暴力冲突。

本课程基于8+2种浪费中的沟通浪费展开解决方法的研究，通过认识沟通原理、探究沟通内核，并通过PDP测试，初步判定自身与他人的性格属性，选择最优的沟通方式去解决问题、甚至通过沟通来管理冲突以达成自己的目的。最终将沟通浪费降到最低，为企业、为个人创造更大的价值。

课程收益

◆提高认识，清晰的认识到沟通在各种成长过程中的重要性，认识到工作中沟通对正向绩效的重要影响；

◆认清自己，通过PDP的测试，认清自己的性格特征，掌握个人性格和他人性格的差异化沟通方式；

◆利用冲突，对于冲突有正确的管理方式，并能够制造有利与绩效的冲突，以提高工作成果和效率；

课程对象：

企业员工，工班长、基层管理、中层管理者等

教学方法：

讲授法、视频教学、情境模拟、现场实践等

课程大纲

导入：WHO AM I：通过学员对自己的标签设定来介绍自己，为后面的课程内容做铺垫

第一章, 沟通浪费

（单元目标：清晰的描述沟通浪费的具体形式和真实案例）

1、8+2种浪费中的沟通浪费

2、沟通浪费的具体现象

第二章, 岗位胜任能力模型中的沟通能力

（单元目标：能够描述沟通能力在岗位胜任能力模型的意义，以及对其他能力的影响）

1、未来人才需求的能力情况

2、岗位胜任能力模型解析

3、沟通能力在能力模型中的影响作用

第三章, 认知沟通

（单元目标：描述沟通的定义、意义和类别）

1、沟通的定义

2、沟通的类别

3、沟通的底层逻辑

4、沟通的形式

演练：PDP测试 通过PDP测试，了解自己和他人的沟通类型和适用的方式

第四章, 认识冲突

（单元目标：能够描述冲突的定义、意义和类型）

1、冲突的定义

2、冲突的类型

3、引发冲突的原因

第五章，管理冲突

（单元目标：能够应用解决冲突的方法消除、缓解和有效地利用冲突）

1、冲突管理的原则

2、如何避免冲突

3、冲突的管理模型

演练：漩涡之中 通过冲突的管理游戏，体验身在冲突的中心时该如何的缓解冲突、化解冲突，甚至利用冲突。

课程结尾：通过小组研讨，设计出指定沟通类型的人对待特定事件的沟通设计方案。老师根据方案总结课程的总体回顾

马老师

马健老师 —— 精益管理咨询顾问

企业管理培训顾问

24年世界500强企业生产现场管理及精益改善工作经验。生产现场管理及项目管理经验丰富，具有德国大众集团精益管理培训师和教学培训师资质。

讲师资历

大众集团精益管理培训师

大众集团企业管理培训师

中国汽车工业协会精益管理培训师

中国培联全国推优大赛百强培训师

东北培训联盟企业管理咨询培训师

某省工信厅特约精益管理培训师

某省总工会特约精益管理培训师

培训经验

深入了解生产信息化管理系统设计及应用、生产现场要素管理及体系搭建、人才能力模型开发及评价、运用3P-Workshop、Anlauf-Workshop、MTM-UAS等工作方式开展精益产线规划设计、柔性产线设计、低成本自动化实施、有效开展产线劳率提升、人员优化、质量控制、成本节约与线平衡等精益管理内容。

擅长项目与主讲课程

《新形势下如何推动传统工业企业转型升级》

《现代企业精益管理》

《精益低成本智造沙龙实战训练营》

《工业工程和现场改善》

《MTM认知与改进优化》

《精益成本管理》

《问题分析与解决技术》

《QC小组改善活动》

《金牌班组长卓越训练营》（系列课程）

《工时基础管理》

《员工绩效管理》等

客户见证（部分）

1、制造行业

一汽-大众、一汽解放、一汽红旗、一汽红旗动力总成、一汽模具、一汽富晟、一汽富维、一汽富奥、一汽物流、李尔座椅、奇瑞汽车、宇通客车、东风康明斯发动机、东风柳州汽车、柳州上汽汽车变速箱、柳州延锋、柳州利和、柳州邦华、柳州宏和机械、柳州华昊、柳州林泉、柳州龙越机械、柳州中基机械、广西艾盛、广东毅峰、中车长客、中机试验、黑龙江北方工具、哈尔滨红光锅炉、沈阳华翔、沈阳力登维、鞍山好特、河北四新、河北华特、河北太行机械、河北亚大汽车、河北双天机械、定州中邦工贸、甘肃银光、重庆铁马、烟台福胜、潍坊倍力、东北工业集团、吉林江机特种工业、吉林牧神机械制造、吉林富奥紧固件、吉林浩然正大、长春奥托立夫、长春恒兴、长春长华、长春贝格塑料、长春泰盟机械、长春晨曦机械、长春九龙机械、长春一汽四环通用件、长春市汽车冲压件、长春丰泰工艺装备、辽源钢背轴承、辽源利源铝业、桦甸市圆方机械、磐石铸诚无缝钢管、大连合心机械、

2、大型国企

国家电网、中国兵器集团、中国兵装集团、中国机械工业集团、中国一汽集团、中国中车集团、延锋集团、中国石油、上汽变速箱

3、食药行业

修正药业集团、吉林长白山药业、吉林延边敖东药业、吉林金燕食品科技、长春桃李食品、长春盼盼食品、长春博纳科技、 广西柳忆食品科技、柳州聚仁食品科技

4、其他行业

吉林高速公路、桂林中科石油、哈尔滨建华建材、深圳大自然家居、广西国检中心、广西鑫锋新能源、哈尔滨森鹰窗业、四平供电公司、吉林钜鸿科技、九牧厨卫、回天新材料、深圳兴千田、线束中国、吉林大学、东北农业大学、长春汽车高等专科学校、襄阳汽车职业技术学院、顺德职业技术学院、济南职业学院、吉林经济管理干部学院、大连职业技术学院

部分授课评价

马健老师，您的职业化言行举止、精心的课程安排、超强的现场掌控、展现的智慧风采、善于发现优点并及时予以表扬等风格，给我们留下了深刻印象，且受益良多，特此致谢！

——大型国企人力资源负责人

对本次马健老师的教学非常满意，课程内容非常接地气，授课形式多样，深入浅出，对于从未接触过课程的我们，收获颇多，在实际应用中效果显著。

——大型国企部门总监

马健老师注重理论联系实际的教学方式难能可贵。这样的精益管理课程，以前都没有接触过，理论联系实际的操作，注重实际的应用，上课后学员掌握知识牢固，解决问题思路清晰。

——大型民企生产经理

马健老师班组长的系列课程非常全面，不仅有理论方法，还有操作实践，情景教学方法非常好，期待着把其余的系列课程都上完！

——大型国企生产班长

感谢马健老师两天精彩的分享，课程干货满满，同学们都向我反映课特别好，我也很喜欢你的风格授课专业，表达到位，语言精炼。

——著名企业大学培训负责人

马健老师，特别感谢您两天的课程和支持，学员们都觉得您特别好，收获特别大！对于即将走入社会的大学生而言，是难得的宝贵经验。

——著名大学学科培训负责人

马健老师从前期课前沟通，到课堂讲授与辅导，都尽心尽力，非常专业。授课经验丰富，授课进度与风格把控非常到位，学员很喜欢。期待再次合作！

——知名培训公司项目负责人

马健老师，我们同学反馈，非常喜欢您，非常专业，期待下一次的合作！

——知名培训公司总监

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