管理者的沟通心态

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课程背景

在职场中，良好的沟通能是工作开展和职业发展的重要因素，在你的团队是否存在这样的情况：

•任务理解不清：员工无法准确理解上司或同事的要求和指示，导致任务完成的不准确或不完整，进而影响工作效率和项目进展；

•信息传递失误：在团队协作工作中信息传递经常出现偏差，导致关键信息丢失或误传，使得团队成员无法有效地协同工作；

•工作中冲突不断：团队成员站在自己的角度思考问题，无法理解他人的需求或困难，导致冲突不断，影响工作氛围和团队稳定；

这些都是沟通能力不足的表现，不仅影响个人的工作效率和职业发展，还可能对整个团队和公司的发展产生负面影响。因此，提高沟通能力对于职场成功至关重要，通过本课程的学习和实践，掌握高效的沟通技巧，使员工可以更好地与他人合作，提高工作效率和团队凝聚力，为个人和组织创造更大的价值。

课程收益

◆ 提升沟通能力：增强学员的情商意识，提高沟通技巧；

◆ 改善职场关系：帮助学员更好地与同事、上司、下属、客户建立良好的关系；

◆ 增强工作成就感：增强学员的自信心，收获工作成就感，提升自我管理能力；

◆ 提升团队战斗力：改善团队氛围，加强员工之间的信任度，提高团队协作能力；

课程对象：

企业员工，中层管理者、高层管理者、企业内训师等

教学方法：

理论讲授、视频教学、角色扮演、潜意识卡牌、小组演练等

课程大纲

导入：引导游戏：通过身份的转换，感受沟通过程中的误区，觉察自己的沟通习惯；

一、什么是沟通

1, 沟通的定义

1）沟通与说话的区别

2）情商的定义与重要性

3）沟通的基本要素与原则

4）职场沟通的典型误区

2, 沟通方式的形成

1）“我”的形成

2）父母的影响

3）重要他人的影响

4）家庭的影响

5）“我”与工作的关系

演练：帮助分析自己的沟通方式，回溯成为今天的自己是由重要的人和事情影响而成

二、不良沟通方式

1，讨好

1）讨好型形成原理

2）讨好型的表现形态

3）讨好型的优劣势分析

4）自我反思与探索

2，指责

1）指责型形成原理

2）指责型的表现形态

3）指责型的优劣势分析

4）自我反思与探索

3，超理智

1）超理智型形成原理

2）超理智型的表现形态

3）超理智型的优劣势分析

4）自我反思与探索

4，打岔

1）打岔型形成原理

2）打岔型的表现形态

3）打岔型的优劣势分析

4）自我反思与探索

5，不良沟通的身体影响及改进建议

1）不良沟通形态易引发对应身体疾病

2）改善不良沟通的形态的建议

情境演练：邀请学员带入四种不良沟通类型，体验该类型沟通者的感受、情绪、动机、需求，增强学员的感知度和对各类型状态的理解程度

三、高情商沟通

1，职场中的一致性沟通

1）一致沟通的语言与行为模式

2）一致中的不一致

2，共情能力提升

1）共情的原理与定义

2）聆听的技巧

3）回应的技巧

3，觉察能力提升

1）自我认知维度

2）意识与潜意识

3）潜意识探索与赋能

4，整合能力与自身维度提升

1）解锁限制性思维

2）潜能挖掘与整合

演练：通过小组练习、自我探索、案例分析等方式，帮助学员掌握高情商沟通的方法，提升对自我的认识程度和敏锐度，进行自我整合

王老师

王嘉明 老 师

——原碧桂园集团营销学院

领导力项目培训总监

领导力提升专家

管理能力提升专家

17年甲方、乙方、专业方三方全景实战培训经验，专注领导力提升、管理赋能以及心理学在企业经营管理中的应用，擅长企业人才培养体系搭建、管理团队领导力及管理能力提升。

讲师资历：十五年碧桂园营销管理及营销学院领导力项目运营经验

原碧桂园集团营销学院 培训总监 领导力发展负责人

碧桂园集团“营销上将”区域总经理培养项目负责人

碧桂园集团“营销中将”项目负责人培养项目负责人

碧桂园集团“营销干将”管培生项目负责人

连续三年获得碧桂园“集团优秀讲师”、“营销中心营销好讲师”

负责领导力项目整体设计及授课，成功培养区域营销总经理13位，项目负责人224位，培养管培生500余位，其中在两年内晋升为管理岗位的学员达200余位。

原碧桂园集团营销中心 市场管理部及营销拓展部 营销总监

碧桂园澳大利亚区域 悉尼莱德花园项目 营销总监

碧桂园马来西亚区域 森林城市项目 营销总监

成功创造澳洲悉尼房地产单日销售记录，单日销售297套2.23澳币（10.83亿人民币），成功开创马来西亚森林城市项目大规模跨国销售模式，及直属团队超400人的国内外联动管理模式。

香港中文大学（深圳）特约讲师

中科院心理研究所 应用心理教练

原上馨心理（国内头部心理学公司）副总经理兼产品研发部总监

英国伯明翰中英格兰大学 硕士研究生

WMECA国际催眠治疗师

IHNM国际潜意识引导师

国家注册心理咨询师

企业EAP高级讲师

企业一对一心理咨询师

长期担任各大企事业单位赋能专家，其中南方航空服务超3年复训23场，中国电信服务超3年复训12场，广州民政局服务超2年复训9场，国家能源集团铁路公司复训5场，南方电网复训5场、东风本田复训5场等，赋能数十家大型企业发展

工作经验

15年碧桂园营销管理及企业大学管理经验+2年上馨心理（国内头部心理学公司）产品研发及管理经验

6年碧桂园集团（世界500强企业）营销学院培训总监、领导力及组织人才发展项目负责人，主要负责海外区域企业大学搭建、运营及管理、领导力发展与管理人才梯队建设等工作，及授课交付。主持建立碧桂园营销中心海外区域培训体系，成功培训40余名外籍高管进行团队融入，输送海外销售顾问600余名。领导力发展与管理人才梯队项目的设计与运营管理，保证组织发展的人才供应以及在岗管理人员能力提升，主要针对区域营销总经理、项目负责人、管培生，进行系统化的能力提升，培养管理人员超千人，授课学员超万人。

9年碧桂园集团（世界500强企业）营销中心总部职能部门及一线项目营销总监、营销经理，管理经验包括市场管理部、营销拓展部等总部职能部门管理，开创地产行业“拓客”模式，由“坐销”到“行销”的销售模式转换，研发拓客方法，培训管理人员，后发展成为地产营销的行业惯例。曾担任广东、湖北、安徽、江苏以及澳洲、马来西亚等海外地产项目营销管理工作，累计销售金额超百亿元。

2年上馨心理咨询公司（国内头部心理学公司）副总经理，负责心理学产品研发及授课交付，工作期间建立心理学产品研发流程，研发心理学在企业工作场景中的应用方式，完成七大行业EAP心理服务产品体系设计，包括航空业、金融业、教育系统、电信系统、铁路系统、机场、民政系统，主持研发22门心理学EAP课程。

长期担任顺控咨询、楚材士达等企业的顾问专家以及数十家大企事业单位赋能专家。

主讲课程

【通用管理系列】

《管理跃迁——管理能力进阶与提升》

《破茧成蝶——管理者角色认知与转换》

《以终为始——高效能目标管理》

《上下同欲——打造卓越执行力》

《动力引燃——员工激励之道》

《团队觉醒——团队动力激发》

《智驭新才——新生代员工管理》

【领导心学系列】

《心智领导——洞悉人性的领导智慧》

《驭心管理——心理学在管理中的应用》

《变压管理——变压力为业绩的情压管理》

《销售心法——用心理学解锁销售潜能》

《双赢沟通——高情商职场沟通技巧》

《心之所向——职场积极心态塑造》

《真心真言——管理干部谈心谈话技巧提升》

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