非暴力沟通在职场的应用

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

——作为领导，你是不是经常对下属说：

方案做成这样，你是听不见我刚刚交代的话吗？

大家都在努力加班，就你要成为那个特殊的人！

你怎么那么墨迹吖，现在整个团队的节奏因为你而拖慢了，你知道吗？

——作为职员，有时候你是否也会有这样的想法？

当领导了不起？就知道骂人，推卸责任！

老子不干了，你自己干去吧！

但是“不伺候”我真的没有选择了吗？

——作为父母，你是不是经常对孩子说：

爸爸妈妈都师为了你好的！还会指条暗道给你啊？

你看看隔壁家的谁谁谁，就不能学习一下人家吗？

我以后再也不管你了，你爱怎么样就怎么样我管不着！

——作为伴侣，有时候你是否也会有这样的想法？

为什么别人对女朋友就可以那么好，你就做不到？

我为你做了这么多，你就不能迁就我一次吗？

你怎么这么自私？

我当初怎么嫁给你这种人？

指责、嘲讽、否定、说教以及任意打段、随意出口的评价和结论……这些无心或有意的语言暴力，把问题变成冲突，把关系变得糟糕，让人与人之间变得冷漠、隔膜、敌视。

但是，同样一句话只要换个方式、换个语气，效果就会不一样了。那么究竟怎么沟通才能说清楚不伤人，同时还可以解决问题呢？

非暴力沟通，全新的沟通方法，化界职场沟通危机，缓和亲子、伴侣关系间冲突。

课程对象：

职场各层级员工、需要提升沟通能力的职场人士

课程收益：

1.改善组织氛围和员工间关系；

2.化解工作中出现的矛盾和冲突；

3.提供执行、协助能力以及团队凝聚力；

4.提高个人情商，拥有良好的人际关系。

课程方式：

案例分析、分组讨论、角色扮演、示范教学、互动答疑、情景模拟演练等方式。

课程大纲：

一、每个人都能学会沟通

1.沟通的目标不是口服而是心服

2.善用语气、语调

3.用肢体语言为沟通加分

4.信息的准确传递与接收

二、沟通的本质是尊重和合作

1.平衡自己和他人的需求

2.学会处理情绪和信息

3.合理使用道歉和拔刺

4.利用复述和认同感染对方

5.营造安全的沟通氛围

三、认识非暴力沟通

1.什么是非暴力沟通

2.认识暴力沟通的危害及非暴力沟通的优势

3.非暴力沟通的底层原理

4.非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求

四、非暴力沟通四个要素

1.观察：只讲事实，不加入评判

2.感受：说出真实感受

3.需要：挖掘真实需要

4.行动（请求）：提出具体可执行的请求

五、非暴力沟通对自我的运用

1.成长路上的阻碍，到底都从哪里来？

2.如何做到松弛而不懒散，高效而不焦虑？

3.如何洞见自我的盲区，做生活中的智者？

4.自我倾听：用“选择”代替“不得不”

5.表达自己：表达愤怒的四个步骤/听到不中听的话的四种选择

六、非暴力沟通在职场的应用

1.人的需要=岗位需要+个人需要

2.让“不得不”变成“我乐意”

3.倾听他人：别人生气时，要倾听，不要“但是”

4.领导的同理心和绩效高度相关

5.接受别人的感激，充分表达感激

七、用身体语言认识自己和他人

1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪

2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视

3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作

4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”

5.利用心理暗示调节自己的状态

梁老师

梁志霞老师—— 职场效能提升专家

讲师资历

◆ 国家二级企业培训师

◆ 国家高级心理咨询师

◆ HPF问题解决&文化落地促动师

◆ OSTIC高级商务礼仪师

◆ 广东省人力资源研究会优秀培训师

◆ 全国讲师推优大赛礼仪培训师专场评委

◆ 多所技术院校“职场效能提升”特聘讲师;

◆ 深圳文化管理培训中心特邀讲师；

◆ 领事保护及国际文明礼仪讲师；

擅长领域：内训师培养、服务管理、问题解决与创新、商务（会务）接待礼仪、高效对话

培训经验

11年管理实践经验、9年职业培训咨询经验，横跨企业管理、顾问咨询、职业讲师三重经历，具备一线服务管理、职场效能提升、问题解决与创新、培训（项目）落地转化的丰富实战经验。始终坚持以学员为中心，结合美学、管理学、心理学等，生动、有趣地阐述礼仪素养的内外表现细节；多种教学方式的交错运用，让学员即堂消化及理解知识点，运用促动技术引发学员对问题的共同探询；以知识为点，以情景为线，让学员在情景教学中获得知识、解决问题。

先后服务头部企业300+家，为企业提供培训约8000多课时，培训学员3万+人次，不仅深谙企业管理技巧，更是一位出色的培训项目专家，被众多企业誉为“落地性强、互动性强、针对性强、实战性强”的培训引导师。结合多年的管理与培训经验，在课程设计讲究从实际出发，以“落地“为主要培训目标训前深入企业了解沟通，定制能帮助企业解决工作中的实际难题的课程项目，训后延长培训线，设计落地跟踪执行方案，切实提升企业员工的服务能力与效率，进而提高企业绩效。

精品课程

1.内训师培训类

《TTT®“猫计划”》——课程呈现技巧

《七步成诗®》——品牌课程开发与设计

2.服务类

《一线服务管理与沟通技巧》1天

《卓越服务与高效沟通》1-2天

《服务关键时刻的问题解决与创新工作坊》1天

《营业人员优质服务能力提升》1-2天

《客诉处理之问题分析与解决工作坊》1-2天

3.商务类

《大客户服务效能提升》1-2天

《国际商务礼仪》1天

《职业素养与实用商务礼仪》2天

4.接待、会务类

《金牌讲解员接待实务及讲解能力提升》1天

《行政礼仪与接待统筹实操》1-2天

《由“点”到“线”的高质接待礼仪》 1-2天

5.沟通类

《高效对话六法》2天

《非暴力沟通》实践课 1天

《像教练一样的对话技术》2天

授课风格

● 实战性强：培训课程深入浅出，内容充实缜密，视角独到，让人耳目一新。案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 授课风格严谨深刻，贴近企业实际。

● 互动性强：培训的过程强调学员“亲身体验”，配合“言语教导”提升培训效果。始终给学员以思考的空间，紧密围绕实际应用，给出从不同角度启发思维，引出答案。

● 学员反映：典故案例有趣生动，融理念、工作、技巧、案例为一体，实用、实效。

客户见证

500强企业：

富士康科技集团、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国电信集团有限公司、中国人寿保险（集团）公司、珠海格力电器股份有限公司

中央企业/国有企业：

惠州市惠州城区总工会、中国石化、上海奉发集团、中交四航局第三工程有限公司、珠海港兴管道天然气有限公司、中国电信（西藏分公司、广州分公司）、惠州市电力发展有限公司、中国南方电网有限责任公司、惠州市国有资本投资集团有限公司、上海奉贤巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉贤交通能源集团排水运营有限公司、深业集团有限公司、南方联合（深圳）光电股份有限公司、中铁建工集团深圳分公司、南海控股（高技投）投资集团有限公司、景隆控股集团有限公司、佛山供电局、汕头供电局、南海千灯湖创投小镇、上海高屋置业有限公司

建筑、建材：

万科企业股份有限公司、大自然家居、颂苑红木家具、广东新河铝材有限公司、广东金意陶陶瓷集团有限公司、广东新风景陶瓷有限公司、佛山市莱丽莎壁布有限公司、广东新明珠集团有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷砖）、广东协进陶瓷有限公司、佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司、孔雀鱼马赛克、中国陶瓷总部基地、欧陶科技、广东安基集团有限公司、广东特高特陶瓷有限公司、赛德公司

传 媒：深圳文化管理培训中心、深圳出版集团有限公司、广州新潮传媒有限公司

院 校：广东东软学院、顺德职业技术学院、佛山市科学技术学院、深圳千千礼仪师资有限公司

其 他：

旭辉设备制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置业有限公司、惠州星火能源有限公司、广东都乐健康管理咨询有限公司、上海锐勒电气技术有限公司、深圳市安保医疗股份科技有限公司、深圳飞尚实业集团有限公司、佛山市协宏无纺布科技有限公司、佛山市高明星飞化工有限公司、佛山市万岛制釉有限公司、广州军转宝科技有限公司、胡贝儿形体礼仪女子学堂………

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