AI赋能企业内训师全链路能力提升

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【课程背景】

1.企业内训进入“AI增效”时代：DeepSeek等国产大模型已能覆盖课程开发、互动教学、效果评估全流程，比传统培训效率提升3-5倍。

2.降本增效刚需：企业需要更低成本、更敏捷的内训方案，AI工具可让1名内训师完成过去3人的工作量。

3.新生代员工偏好智能学习：90后/Z世代学员更适应AI互动培训，传统“单向讲授”模式效果持续下降。

4.国产化替代趋势：政策推动+数据安全要求，企业需掌握可控的AI培训工具链（如DeepSeek替代ChatGPT）。

【课程收益】

对企业：

降低60%培训成本：AI自动生成课件、虚拟讲师、智能评测，减少外包依赖。

加速知识沉淀：用DeepSeek快速将专家经验转化为标准化课程，避免人才流失导致知识断层。

7×24小时培训覆盖：AI助教随时答疑，解决制造业倒班、销售团队分散等培训难题。

100%数据合规：国产AI确保企业敏感信息不泄露，符合金融、医疗等行业监管。

对内训师个人：

掌握“AI+培训”核心技能：从传统授课升级为智能教学设计专家，提升不可替代性。

效率提升300%：用AI 10分钟生成课件、自动剪辑视频、智能分析学员反馈。

行业认证背书：获颁“AIGC内训师（DeepSeek版）”认证，增强职业竞争力。

【课程对象】

·企业内训师（需有授课经验）

·业务专家转培训师（技术大牛、销冠、运营专家等）

·培训管理者（HRBP、培训总监）

【课程大纲】

一：认知升级—AI如何重塑企业培训

案例：

·三一重工：用DeepSeek自动生成设备故障排查案例库，培训效率提升200%

·招商银行：AI虚拟讲师覆盖全国新员工合规培训，节省成本800万/年

核心内容：

1.企业培训的AI趋势（国内政策+行业实践）

2.DeepSeek vs. 其他国产大模型（讯飞星火、通义千问对比）

3.AI内训师能力模型：传统授课能力 + AI增效技能

二：AI赋能的培训需求分析（精准定位痛点）

AI驱动的需求分析

- 从碎片化需求中识别真实痛点

- 使用AI工具实现数据可视化呈现

AI工具链：

| 步骤 | 工具组合 | 输出成果示例

| 问卷分析 | 腾讯问卷+DeepSeek | 《需求关键词热度雷达图》

| 业务数据挖掘 | 企业BI系统+DeepSeek API | 《TOP3问题根因分析报告》

| 需求优先级排序 | 飞书多维表格AI | 四象限紧急重要矩阵

沙盘案例：

- 任务：分析销售部门「客户拜访成功率下降」原因

- AI操作：

1. 导入CRM拜访记录（脱敏）→生成《高频失败场景词云》

2. 关联业绩数据→锁定「产品演示环节」为关键短板

三：AI协助提升内训师课程设计质量

完整覆盖（思维导图→大纲→课件→配套素材—测评体系）全链路

一．课程结构化设计

- 构建符合认知规律的课程框架

- 实现「知识-技能-态度」三层覆盖

AI增效方案：

1. 思维导图生成：

- 工具：XMind AI+DeepSeek

- 指令示例：

"基于以下需求生成课程框架：

主题：高效会议管理

受训对象：中层管理者

时长：2小时

要求包含：理论模型/实操工具/常见误区"

- 输出检验：使用AI检测逻辑完整性（如是否遗漏「会后跟进」环节）

2. 大纲优化：

- 工具：GitMind AI

- 关键功能：

- 自动标注「重点难点」节点

- 提示补充「学员互动」设计点

二：课件与素材开发

- 实现「一键生成→精准优化」的工作流

- 确保课件符合成人学习原理

AI工具矩阵：

| 素材类型 | 工具组合 | 特色功能

| PPT课件 | MindShow+WPS AI | 自动匹配企业VI色系

| 学员手册 | Canva+DeepSeek | 生成带互动区域的PDF

| 测试题库 | 考试星AI | 按布鲁姆分类法自动分级

| 教学道具 | 稿定AI+剪映 | 将文字SOP转动画演示

质量检验标准：

- 使用ChatPPT检测「每页信息密度≤3个关键点」

- 通过讯飞语音合成试听「脚本口语化程度」

三、AI生成配套教学素材

能力目标：

·5分钟内产出与课程匹配的测试题/学员手册/讲师指南

AI工具与案例：

1.智能测试题生成

工具：DeepSeek+考试星

操作演示：

输入课程大纲→AI生成20道选择题（含解析）

案例：AI为《高效会议管理》生成情景判断题（如"时间过半未达成共识，你该？"）

2.学员手册自动排版

工具：WPS AI+Canva

成果示例：

将课件内容一键转化为带笔记区的练习手册

AI自动插入「关键知识点填空」互动模块

3.讲师授课脚本

工具：DeepSeek+幕布

特色功能：

根据大纲生成「时间分配建议」和「过渡话术」

案例：AI建议在「案例讨论」环节预留12分钟并提示"此刻可插入小组竞赛"

四：全流程沙盘演练

实战设计：

1.分组任务：

每组根据企业真实需求（如「新晋管理者角色认知培训」）

使用AI工具完成：

需求分析报告（含数据看板截图）

课程思维导图（XMind源文件）

完整课件PPT（含备注页脚本）

配套测试题+学员手册

AI评审团：

1.DeepSeek模拟学员视角提出3个改进建议

2.讯飞听见AI分析试讲录音的「语速/停顿频次」

场景设计：高管答辩会：

展示AI生成的《培训ROI预测报告》（关联业务指标）

升级版交付资料

1.AI课程设计流程图：含5大阶段的关键提示词

2.工具操作手册：XMind/WPS等软件的AI功能截图标注

3.AIGC实际应用实际应用技巧及客户相应行业ChatGPT提示词工程的资料包

内训师AI考核的测评体系

1. 内训师AI能力测评量表

测评维度：

- 工具应用熟练度（能否在10分钟内完成指定任务）

- 人机协作效果（AI生成内容的二次优化质量）

- 风险规避意识（对数据合规/版权问题的处理）

测评方式：

- 实操任务：给定原始数据，输出完整课程包

- AI评分：DeepSeek从「完整性/创新性/实用性」三维度打分

2. 课程质量AI评估模型

A[输入课程包] --> B{基础检测}

B -->|通过| C[内容深度分析]

B -->|不通过| D[返回修改建议]

C --> E[教学逻辑评估]

E --> F[学习体验预测]

F --> G[输出评估报告]

张老师

张舒婷老师

——企业内训师综合培养与AI工作效能提升导师

曾任：艾铂特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能赋能企业培训师

曾任：珠海市政务服务中心素养类培训项目负责人及窗口服务礼仪培训师

曾任：重庆组织与员工促进专业委员会副会长 EAP培训项目执行顾问

曾任：重庆电视台 主持人

重庆人力资源与社会保障局（政府）高级客户服务管理员 认证讲师

中国科学院社会组织与行为研究院高级员工援助师（EAP）

珠海市万山区“人工智能+政务”实际应用培训讲师

美国ACI国际注册 高级礼仪讲师

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企业工作场景生态应用培训师

中国科学院研究生院社会组织与行为研究中心认证 高级员工援助师（EAP）

国家高级客户服务管理员职业认证讲师及课程研发顾问

珠海市金湾区综合窗口客诉处理培训导师

【个人简介】

张舒婷老师原重庆电视台栏目主持人兼编导，后受邀任人社局国家认证高级客户服务管理员职业认证培训讲师，给国内企事业大型企业做内训师综合能力（内训师职业技能+综合素养+必备的AI研发技能）的培养和提升。尤其受邀国企，世界500强企业，政务机关单位，涉外企业等。

在礼仪板块，其中拥有重庆大学等多所大学、上市公司、国家博物馆、高端酒店及国务宾馆的高端商务接待、服务管理、商务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪的实战与相关培训经验，拥有多家企业大学职业素养类培训经验，培训指导千余场次。有着丰富的提升员工职场效能、增加企业创收的人才培训经验，常常受邀为大型企业、政府部门、文化艺术馆、国家博物馆、电视台培训指导。

张舒婷老师拥有8年的企业内训师培养和提升培训的经验，尤其近一两年，结合AI课程赋能企业内训师的课程，更是多次受邀，客户评价很高（视频案例）。

张舒婷老师课程特色明显，独具风范，讲义深刻，深入简出，课堂体验感冲击和过往认知交错，使学员震悟，深受学员喜爱（可参考后面学员反馈截图），课程综合多维效果评估四星以上，课程复购率98%。

【实战经验】

在2024年-2025年截止目前，为珠海市政务系统，大湾区各大企业（如珠海市万山区政务中心、珠海华发电商培训基地、珠海格创数谷产发集团、珠海正方集团等。）培训了几十场关于生成式人工智能体（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）对工作的实际应用。

张舒婷老师在重庆人力资源与社会保障局担任培训项目课程研发与项目负责人期间，搭建企业职业素养类培训课程体系、培训共享资源库，构建课程30多门，自主研发15门课程，编纂企业服务素养类讲师手册15册。

涉足500强金融、零售、地产、汽车、五星酒店、展厅、博物馆、航空公司、交通运输公司、机场、政务窗口服务等行业数年，结合多年的培训师团队打造经验，在培训体系构建中，擅长课前调研发现问题，直指企业核心问题，提供精准的培训定制方案，创造标准化模板，落地培训课程。

结合企业培训需求开发针对行业不同的商务服务礼仪心理学，营销心理学课程，以增加企业创收为目的，提升员工职场技能和职业素养。其中《客户服务营销心理学-客户服务礼仪》、《企业商务接待事项与礼仪文化建设》、《企业商务社交与商务谈判礼仪》等课程被人社局作为精品课程推广。

曾为珠海政务服务中心、重庆人力资源与社会保障局、天古装饰、重庆机场集团、重庆交运集团、重庆银行、光大银行、上海万通教育国际硕士集团、中国平安集团、香港秀色健康中心、中国三峡博物馆、深圳航空等大中型企业及府机关授课，客户好评率98%以上。

【授课风格】

践学趣导：体验式及引导式培训方式——课前调研+案例引导+场景还原+沉浸体验+测试评估+头脑风暴+现场实操演练 ，70%实操，30%理论，运用场景还原表演的体验教学模式，适合成年人的学习方式，趣味性，实操性，落地性更强。

创教融新：给企业注入新鲜血液，同时要让企业本身有所创新式的教学方法更能适应90、00后的职场氛围。

【主要课程】

人工智能AI类：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能对企业的改变》（复购率高，知识普及应用类）

《从Deepseek看AI智能体对政务系统的工作赋能》（复购率高、知识普及应用类）

TTT类

《利用生成式人工智能多模态协助讲师课程开发》（复购率高内训师的课程）

《AI赋能企业内训师全链路能力提升》（复购率高）

线上系列课程（已录制）

《Deepseek入门技巧与工作应用》

《ChatGPT多元场景化的进阶应用》

职场效能类：

《职业规划——认识自我 角色定位 目标管理》（针对新员工入职）

《职场效能——服务、商务场景的情绪管理与剥离沟通术》（品牌课程——复购率最高，需求最多的）

服务管理类：

《超越服务的感动瞬间——服务营销塑造企业价值》（品牌课程——针对酒店，餐饮，金融销售等服务行业比较多）

《客户服务营销心理学—客户服务礼仪》

《客户服务美学—服务效率提升与品质优化》

《服务场景的沟通——情与表》

政务类：

《数智时代(ai)的政务礼仪—规范 灵活 公信力》结合AI的政务服务

《政商交往礼仪规范与实务》

《政务/商务客诉处理》（复购率高）

《政务服务大厅行政办事员窗口服务礼仪》

《会务管理与接待》

商务社交类：

《商务谈判心理学及谈判礼仪》

《企业商务社交与商务谈判礼仪》

《企业商务接待事项与接待礼仪》——酒店接待、商务接待、政务接待（复购率高，优质课程）

《企业涉外礼仪与接待文化》

《涉外商务礼仪》

《商务谈判及会务礼仪》

企业形象类：

《商务形象礼仪与企业文化内核》

《营造商务场合见面的良好初印象》

《形象礼仪与职业形象塑造》

【服务客户】

珠海政务服务中心，重庆人力资源与社会保障局，天古装饰，重庆机场集团，重庆交运集团，重庆银行，光大银行，上海万通教育国际硕士集团，中国平安集团，香港秀色健康中心，中国三峡博物馆，深圳航空等

【部分咨询案例】

客户公司培训咨询内容

珠海市政务服务中心窗口人员培训1.珠海市政务服务大厅人员的服务环境 ，形象与礼仪培训。

2.珠海市政务服务大厅现场标准化管理定标书编写。

3.珠海市政务服务大厅职业素养类课程培训与研发。

中科院社会与组织行为研究中心1.员工援助师(EAP )培训项目的课程体系建设 ，执行 ，培训考核与效果评估。

2.员工援助师(EAP )项目全国分部运营闭环设计及项目整体操盘。

重庆交通集团服务质量提升1.为重庆交通集团员工的服务环境 ，服务礼仪 ，服务形象进行全方位的服务质量提 升做培训。

2.为重庆交通集团岗位 ，公交车 ，T3 ， 出租车 服务标准定位 ，考核 ，效果评估。

重庆机场集团 1.给地勤人员培训 ，空乘人员职业素养培训

2.机场客服高级服务管理形象与礼仪培训

3.机场各个岗位的定位 ，咨询培训

重庆人社局企业管理培训1. 为企业提供实战应用指导和项目落地咨询培训 ，研发教材 ，录制网上视频课程， 编写培训方案 ，编写讲师手册 ，授课 ，开展。

2. 负责课程品质 ，把控培训落地 ，符合人社局要求 ，把控职业培训的需求 ，追求学 员收益。

3. 负责一线的实地调研 ，授课 ，场景展现 ，课程反馈 ，复盘。

4. 整个培训体系的建立 ，调整 ，完善 ，攥写课程的学员教材 ，建立模板。

5. 重庆市人社局行政管理培训教材的编写。

中国三峡博物馆1.穆夏画展 文创讲师

2.博物馆服务形象与服务管理 接待礼仪 会务礼仪 服务礼仪培训

峨眉山红珠山宾馆1.商务接待服务事项培训与落地指导（接待文化 涉外接待 政务商务接待 客户服务管理）

2.商务谈判和会晤接待文化

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