情绪压力管理实用技巧

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【课程背景】

面对现代社会的快速发展和快速的生活工作节奏，为了成就更多的角色，我们往往面对很多的压力，而这些压力给我们带来很多的情绪。而如何管理情绪与压力，已成为困扰现代人的普遍问题。

能很好的管理好自己的情绪就能管理好生活和工作，如何掌控自己的情绪，感知他人的情绪、调节自己和他人的情绪是现代职场人士的必修课。

【课程收益】

本课程专门针对职场人研究开发，采用传统培训的框架，利用NLP、催眠、时间线、萨提亚等心理学的技巧中与职场息息相关的工具技巧。这些实用调节情绪和压力的技巧，既可以用于自我调节，也可以用来引导别人。

通过全身心的体验，让学员能学习到一系列的情绪与压力管理的方法，同时可以做到开导他人，引领团队成员成长，提升团队领导者的领导能力。

让学员在学习的同时，能提升自身的内在能量，做到真正的身心一致，轻松职场。

【课程对象】

中高层管理人员、部门主管、团队负责人。

【课程方式】

本课程以很多的心理自我调节技巧和辅导的技巧为主，用大量练习完成。

通过全身心的体验，让学员能学习到自我调节情绪和自我增加能量的方法。

【课程大纲】

第一章：为什么会有压力，为什么要管理情绪？

一、为什么会有压力

1. 显演：尴尬开场的压力（隐含义：压力的主因在自己）

2. 互动：缓解压力，各有其道 （开放阻力，开始上课）

二、为什么会有情绪

1. 了解潜意识是如何用情绪保护自己的？（隐含义：放下对抗情绪，接受课程内容）

互动雕塑：看看情绪的运作（以愤怒为例）

三、学习心理学的必要前提

1．哈弗大学的理论：能力与知识那个重要？

2．确立学习目标

互动：梳理学习目标，建立学习责任

第二章：职场初见，了解一下压力与情绪基础

一、压力

1．压力是怎么产生的？

2．压力的存在给职场带来什么后果？

3．职场常见的压力与痛苦的来源

1）公司的目标自身现实带来的压力（想要的做不到）

2）领导的期待与控制带来的压力（想要的给不了）

3）面对工作的不同信念与行动带来的压力（想要的不想做）

4）职场人际关系带来的压力 （都是别人的错）

二、情绪

1．为什么职场的压力常会产生负面情绪而不是正面动力？

2. 为什么说负面情绪是职场一颗毒药？

讨论：职工们是如何发泄压力的？

3. 如何能正确认识情绪的正面的意义，将负面压力转化为正面动力。

4. 了解传统文化中情绪与身心健康的关系，让员工在身心健康中工作。

第三章：快乐职场，常用的情绪快速调节技巧

一、理论不重要：职场上的情绪管理，管什么？

1．管理情绪管什么

2．职场上有必要与情绪同在

二、面对情绪的“速效救心丸”，快 准、狠！不影响工作。

1．随时可以练习，让自己慢慢平衡：

呼吸放松法+练习

2.快速放松，尤其是面对突然压力：

生理平衡法+练习

3.战胜内心对领导或者权威的恐惧：

步步增高法+练习

4.面对多人场合，快速冷静并赋能：

六秒冷静法+练习

5.情绪或士气低落时，自己给自己赋能：

人生盾牌+能量圈

第四章：快乐职场，不同压力来源对症下药 负面压力长治久安

一、目标与现实矛盾的压力管理方法

1. 目标感觉大的压力：削平前面的山

目标分切法

2.能力达不到的压力：填平能力的坑

五步脱困法

二、期待与控制矛盾的压力管理方法

3.走出期待与控制的圈：

四句教练法

三、人际关系带来的压力

4.跟同身受+换位思考：

位置感知法

四、信念与行动带来的压力

5.寻目标找动力，转念赋能：

理解层次贯通

五、最后一招，适合于任何情况下的压力缓解

6.实在没招，无招胜有招

最后一招：TNN法

陈老师

陈飞老师

——心理学赋能管理技能提升实践专家

曾任：旭化成 （世界五百强 制造业）部门负责人.内训师

曾任：逸仙教育（江苏省内TOP5 服务业）客服&培训负责人

曾任：家乐福 （世界五百强 服务业） 区域培训负责人

曾任：米克斯 （制造业） 特助&副总、培训负责人

人社部 国家二级心理咨询师

中国心理卫生协会会员

国际NLP学院（INLPA）认证NLP授课导师、教练

中国科学技术大学 工商管理硕士

【个人简介】

陈飞老师拥有多年企业传统管理与现代培训经验。从业20多年来拥有500强企业高管工作经历，研究凭借近20余年丰富的实战和培训经验（其中5年为制造行业管理，5年服务行业管理，10年以上培训经验），做管理层期间运用管理知识搭建部门或企业管理架构、提升管理效益；近年来主要从员工心理角度研究员工心理因素给企业带来的影响，以及从领导的角度如何管理员工的心理变化。通过学习心理学和教练方法，传统管理方法与现代教练技术相结合，提升团队管理和企业的效益；并在此类项目的培训中得到客户的好评和多次复训；累计培训场次超过300场，培训总人数接近10000人。

【实战经验】

1、研究客户心理、转投诉为满意能力 —— 从0-1成功建立客户投诉管理体系，培训赋能部门团队将客户的满意度提升20%，老学员复课率提升20%。

陈老师在逸仙教育机构期间，从0-1组建客服部门，培训客服人员技能，锻炼沟通技巧；涉及培训课题《客服人员的积极心态提升》、《客户投诉心理和服务策略》等。创立10多起“将客户的激烈投诉成功的转化为二次购买”的优质服务效果；带领整个部门用半年的时间将客户的满意度提升20%，老学员复课率提升20%。

2、通过辅导和培训打造员工心理、调整管理方法 —— 员工从责任不清转责权明晰，快速提升整体效率。三个月时间将产品合格率从不到60%提升到86%；清理历史遗留问题达100万；同期减少生产浪费200余万。

陈老师在民营企业米克斯任职副总和内训师期间，利用《员工心态分析表》进行员工心态分析，进行充分调研、分析员工的心理状态结合培训课程，；并有针对性的设计出员工激励方案，调整员工工作积极性，提升工作效率。将产品合格率提升26%；清理80%历史遗留问题；同期减少生产浪费30%；仓储出错率降低50%；涉及培训课题《认识员工性格密码》、《提升中层领导者执行内驱力》、《目标导向的团队打造》等。

3、疏导员工心态、更好服务客户 —— 一年内培训150场，超过万人次，好评率95%以上

陈老师就职家乐福期间，承担苏州七家分公司的食品安全和员工培训工作。每周都要对不同的分公司展开不同课题的培训。包括《服务心态》、《投诉应对》、《压力管理》及专业知识等。一年场次超过150场，人数超过10000人次，好评95%以上。

4、激励员工心态，提升销售业绩 —— 让不敢、不愿销售的员工挑战销售，团队成绩比同期提升50%

陈老师为北京红樱教育集团上饶地区加盟的私立学校培训《销售心态激励训练营》。让不敢、不愿销售的私立学校老师，打破销售招生心理障碍，疫情期间的招生成绩比同期提升50%，被该集团江西区长期聘用，两年内复训各类课程达10多场。

【培训经验】

1、员工心态、管理提升系列课题培训 —— 累计培训100+场，培训人数超5000人，好评率95%以上

苏州地铁公司《员工的心理素质》、《新晋领导的管理意识提升》，多个课题EAP拓展训练累计超过50场次，受训学员接近1000人次，仅2023年复训达17场。

中车集团长春机车《管理人员的能力提升系列》、《职场压力与情绪管理》、《新晋管理人员角色转变》，培训共计30场含返聘10场，学员超600人，满意度达98以上。

大唐发电集团、华电莱州电厂、中车集团常州研究所培训《压力与情绪管理》轮训4周，超10场培训，学员调查满分率98%。

北京红樱教育集团《销售心态激励》后被该长期聘用，两年内复训达10多场。涉及课程《销售心态激励》《沟通技巧》《如何用催眠语言提升学生的价值感》《如何平衡家庭工作的关系》《女性自我心理成长》等。

2、沟通技巧、团队赋能系列课题培训 —— 提升沟通技巧、提升团队业绩。累计培训50+场，培训人员超过3000人，学员满意度95%以上

北京红樱教育集团《老师心理成长与压力管理》《卓越教师心态训练》《智慧语言沟通无忧》培训5期，每期2天，五星满分好评率90%。

中铝集团、中天集团、中海房产、禾邦电子等大型国央企、外企培训课题：《教练式沟通》《提升中层管理者的执行力》、《跨部门沟通协作与冲突管理》《DISC性格分析与团体辅导技术》，累积30场，累计学员500余人，学员调查满意率95%以上。

【理论体系】

【管理学+心理学+教练拓展 —— 目标为导、自动自发、落地实用、易学易用】

职场20年，一方面学习完善提升传统的管理知识体系，一方面斥巨资学习提升对“人”本身的管理技能；将心理学的实用技巧与工作场景中各项管理知识相结合，主要致力于对企业员工的能动性训练，自动自发团队打造，以及职业管理者能力提升方面、领导力提升、执行力打造等方面的课程与领域研究和培训。

课程架构采用传统管理知识做框架，结合不同流派心理学中实用技巧进行全新设计，以讲解、演练相结合的方式进行展开。以实用易用为主，帮助职场人士提升工作能量，并不断的实践提高。课程形式有视频、沙盘、剧本、演练、互动等，符合成人学习规律，多场交付满意度始终在95%以上。

【授课风格】

操作性强：针对管理中的问题，采用针对的技巧，现场教会学员如何使用，给出具体方法，现学现练，简单易学，一学就会。

落地复制：内容围绕相关管理日常实际情境，学员深度参与，现场见效果后，企业内部可复盘复制，作为企业团队内部管理的后续管理方法，实用性和落地性非常强。

寓教于乐：授课风格风趣幽默，稳重不失灵活，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出，让学员在轻松下氛围下启发与收获；

形式新颖：互动练习、小组讨论、心理技巧，心锚、催眠等等形式，是传统培训所没有的。让学员能有直接收获和反馈。

【主讲课程】

管理与沟通类

《高效能管理者的6个思维习惯提升》

《汇报沟通和向上管理如何做到简洁高效》

《跨部门沟通协作中的冲突管理》（偏冲突）

《跨部门协作与高效沟通》

《如何对新生代员工进行高效沟通与辅导》

《如何提升管理中的沟通说服力》

《员工心理密码识别在管理中的应用》

《职场冲突管理与解决技巧》

职场提升类

《基层管理者的角色认知与管理提升》

《目标导向高效能团队打造》

《目标与时间管理》

《情绪压力管理实用技巧》

《如何提升职场危机意识》

《员工心态调整与团队正能量转化》

【部分服务客户】

电子五金电器：三星集团、吴江金铭山、常州华威集团、富士康集团、新长光、绿源电动车、九龙集团、苏州瑞模包装、海明塑胶、湖州大享、常州宏巨电子、永立电子

机械行业：日本川崎、川崎机器人、昆山乙盛机械、纽威阀门、中天集团、利瑞宝体育器材、中鹏集团、东山新材料

销售类企业：卡夫朵精油、太平洋保险公司

汽车行业：漳州金龙、鹤壁天汽模、芜湖成飞集团、苏州富丽达、纳维达斯

食品行业：统一食品、佳格食品、天香乳业、南通康民食品、艾迪科食品

其他大型公司：中车集团、长春客车、中海房产、中海物业、中粮集团、太平洋保险公司、大唐电力公司、莱州电厂、苏州轨道交通

教育机构：北京红樱教育集团上饶区域的加盟商群、宝贝笑幼儿园，逸仙教育......

【学员评价】

陈老师的课是我们以前所没有接触过的学问，很多看似枯燥的概念经陈老师讲解出来非常的简单易懂；经过互动，让我们能掌握更多的技能。陈老师的培训不在于讲多少知识，而是上课之后能学到做少知识，更在于能做到多少。我觉得这才是培训课程重要的，陈老师做到了。

--- 卡芙朵品牌化妆品总经理 李永

陈老师的课程，由浅及深，通过测试、问答、画图等轻松的方式帮助同学们看清形势、解除疑惑、端正心态、树立信心、认清自我。

---河北对外经贸职业学院 王老师 《大学生职业生涯规划》

陈老师的课程学习到很多以前没有听过的内容，包括工作中非常实用的技巧，整个课程活泼生动，参与感非常强，有些内容不但对工作管理有作用，还能对家庭关系改善起到很好的作用。

---苏州海明 总经理

飞哥的培训风趣幽默，深入浅出，运用心理学技巧，对参加学习的员工深度赋能，课上讲解的沟通技巧而且简单实用、易于实施操作，便于我们老师速复制推广应用。

-----北京红缨幼儿教育江西上饶总代理 胡俊峰

陈飞老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，基于企业实际经营模式进行分析，然后进行量体裁衣设计。而且简单实用、易于实施操作。员工反馈良好，工作品质提升明显。

-----垦园生物科技（上海）有限公司 董事长 李泾永

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