保险业务经理必备能力提升

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【课程背景】

在中国很多企业都呈现出共性的一些问题，例如管理经验缺乏、人才培养断层、员工责任感和主动性不强、基础员工执行力不到位、整体内耗严重等。其根本的问题都是来源于沟通，

如果沟通不能解决，那就需要更坦诚的沟通。而沟通是需要技巧和艺术的，好的沟通就是企业运转甚至高速运转的润滑剂，正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。

本课程针对这一痛点从人际沟通、向上沟通、向下沟通、横向沟通及冲突、谈判等方面进行系统解读和培训，旨在提高学员的整体沟通能力。因为沟通是职场中每个人，特别是管理者的重要能力。不会沟通，事情很难顺利进行。

【课程收益】

本课程帮助学员正确认识沟通，并掌握沟通的基本技巧，让沟通无障碍

让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略，在职场中如鱼得水

学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能，让团队协作不再难

掌握谈判沟通的技巧和策略，让学员成为一个全方位的沟通高手

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、常务副总经理、总裁助理、人力副总等高管人员

【课程大纲】

第1章人际沟通：如何交流人际圈吃得开？

1. 正确认识沟通？

2. 沟而不通，问题在谁呢？

3. 如何衡量一个人的沟通能力呢？

4. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

5. 人际沟通的3个步骤：

6. 你知道“察颜观色”的准确比率吗？

工具：梅拉比安公式

7. 人际沟通的“秘密之窗”：

工具：乔哈里视窗

8. 人际沟通的关键：好好说话

9.微信沟通的注意事项。

第2章共情沟通：如何与任何人都能聊得来？

1. 什么是共情沟通？

2. 共情沟通的关键：亲和力

3. 共情沟通的4个基本原则：

先处理心情，后处理事情

先换位思考，后表达意见

先认真倾听，再解决冲突

说对方想听，听对方想说

4. 案例讨论及情景模拟

5. 掌握非暴力沟通

4个基本要素：观察、感受、需要、请求

4个基本行动：从“你”到“我”的转变

6. 你的情感账户余额充足吗？

第3章高能沟通：如何引导他人按你的来？

1. 什么是高能沟通？

2. 如何聆听使人际沟通精准高效？

3.如何提问从而赋能他人？

4.如何反馈别人愿意接受？

5. 如何批评，让下属心服口服？

6. 如何表扬，让下属心花怒放？

第4章向上沟通：如何让上级“为你所用”

1. 剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误

2. 摆正位置，说对话

3. 为什么我的建议没有被采纳？

4. 向上沟通常犯的三个错误

5. 接受上级的工作安排时，如何沟通？

6. 如何有效表达，快速获得上级的认可？

工具：电梯测验法

7. 如何请示工作，能够争取更多的支持？

8. 如何汇报工作，能让上级安心和省心？

工具：4P汇报法

9. 如何弱势管理，从而实现上下级共赢？

工具：向上管理法

10. 向上沟通的案例与情景演练。

第5章向下沟通：如何使下属“顺手好用”

1.管理者与下属的认知差异

2.把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩

1:1会议沟通

3.如何布置任务？

4.检查员工的工作如何有效沟通？

5.如何回应下属的工作请示？

猴子管理法

如何反馈，让下属乐意接受？

BEST反馈法

6.如何辅导，让下属主动思考？

7.如何说？让员工的问题得到妥善解决？

8.如何做绩效面谈，让下属改善绩效？

9.如何做离职面谈，留不住人就留住心。

10.向下沟通的案例与情景演练。

第6章横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难？

2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

3.为什么你无法说服同事协同？

4.高效说服同事协同的六个小步骤

5.不是主管，如何带人成事？

工具：5P法、T=P/O公式

6.如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球

7.坚决杜绝U形和J形错误行为

8.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？

9.如何进行跨部门协调资源？

10.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同？

11.横向沟通的案例与情景演练。

第7章会议沟通：用时间换结论的商业模式

1.很多团队的会议为啥会低效？

2.高效会议的八大基本要求

3.高效会议的细节要求

4. 组织横向会议的4个关键点：

注意！掌控开会的节奏

一定发挥参会人的右脑

别忘启动思考帽的效力

以参与感寻求最优解

4.罗伯特议事规则：美国国会的会议模式

5. 群策群力：头脑风暴和德尔菲会议。

第8章冲突管理：管理冲突是一门技术

1.如何看待冲突？

2.冲突的种类与分析

建设性冲突与破坏性冲突

观念冲突和人际冲突

3.冲突与组织绩效的关系

4.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方

惩罚对方

为避免冲突，保持一团和气。

5. 冲突处理的基本原则：对错还是得失？

工具：TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争

6.如何处理冲突

1) 自我分析：解决冲突前的准备

明确冲突的目标和意义

梳理头绪，保持理智

2) 安全应对：在冲突中正确行动

准确定义各方的要求

问题描述：提出一个革命性的问题

制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动

简化问题：让对方信守承诺

灵活关注：转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗

3) 展开行动：解决冲突后的行动

利用头脑风暴寻找解决方案

制定计划让对方承诺并行动

化解冲突的小技巧

4)案例讨论：冲突案例的剖析与探讨。

王老师

王瀛浩老师

——兼具法商与财商思维的保险营销培训专家

曾任国内外（澳洲联邦银行）企业金融集团公司培训经理和市场总监

曾任海外传媒机构（ABC）品牌市场经理

为多家知名企业家提供服务与资产配置咨询

LIMRA、SRT、PTT、PESOS专业讲师

法商规划师并通过司法考试

为国内外知名企业（瑞泰口腔 明月眼科 伊美尔医疗等）提供品牌咨询服务

QS前20金融硕士（悉尼大学）

【个人简介】

王瀛浩老师拥有QS前20的留学背景、海内外金融机构高管工作经历和五年创业经历，兼具实战与理论经验，系统授课金融各大板块五年时间，特别是在宏观经济、税务筹划和企业商业分析领域，拥有自己一套独特的授课方式和商业视角，穿上学员的鞋，走学员走的路，一起双向奔赴。

在服务客户的过程中，一直在根据用户需求探索自己的知识边界和授课方式，以用户为中心，为用户量身定制课程，全程躬身入局，作为独立培训师，先后服务过40个企业和培训机构，自主研发系列课程百套，内容注重训练、实战和业务结果。

王瀛浩老师担任集团首席培训师和产品专家，五年时间内具有500场业务授课与销售管理培训经验，授课效果显著，业务增长点180-300%之间，复购率100%，学员评价调研93分均分，多次获得集团性培训首席讲师。

王瀛浩以高级资产管理顾问的身份为多位知名企业家提供各类私人定制政策分析会、税类咨询会、资产配置咨询和海外留学咨询等高净值服务。

核心咨询项目内容：

在集团26家分公司实施推广绩优法商培训体系，并实现良性运转。指导各分公司建立法商学习的知识库并建立学习工具，绩优法商签单率实现了93.4%并且集团将法商战略定位了三年规划战略。

为集团设计效绩优荣誉体系，根据现在销售队伍建立分层经营,建立提档机制,充分在细节中发挥荣誉的重要性,有形结合无形,整体绩优人数增加300%,个人业务产能由40万提升至70万。

集团培训体系化建设，为集团实现三化提供专家支持并获得集团高管的高度评价。

【授课风格】

专业性强：国外学习的先进理念、高超的培训专业技术、过硬的实操技巧、一切为结果服务的态度。

实用落地：凭借十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家。

引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

《保险开门红之增额终身寿》

《保险沙龙活动组织流程》

《保险业务经理必备能力提升》

《金融切入赢取高净值人群》

《新经济形式下家庭财富规划与法商思维》

【部分咨询案例】

序号客户公司培训咨询内容 培训成果

1澳洲联邦银行

（2015-2017年）国际商业类课程

国际金融研判授课125场，针对海外配置资产经理

2HD-Education

（2017-2019年）金融讲师授课培训

QS前20留学生私人咨询所有咨询项目顺利交付，分公司年度咨询续单率超过130%。转介绍学员数量公司最高。讲师转正留存率80%，升星率90%

3民生保险

（2019-2023年）法商培训体系

绩优荣誉体系集团员工流失率连续四年下降10%，薪酬激励机制带来了人员、团队稳定，集团人均业绩创收连续3年增加15%。

【服务客户】

金融类：民生人寿 汇丰人寿 太平洋人寿 大都会 中宏保险 浙商银行 浦发银行 工商银行 澳洲联邦银行 鼎诚 毓秀家办（部分机构涉密）

医疗类：瑞泰口腔 明月眼科 伊美尔医疗

留学类：HD EDUCATION 艾华国际

酒店类：知性漫步高端旅游 北京餐饮协会

国企类：中石化下属分公司 中印钞公司

【学员评价】

瀛浩老师的知识结构非常系统扎实，在讲到跨行业的案例时依然能够保持逻辑的严谨和稳定的输出，让听者有很强的代入感，也能保持较好的专注度。

-----工商银行分行行长王利亚

瀛浩老师具备很强的知识解构能力，能把很专业财务知识拆解成“非财务”人员听得懂的语言，这也是我听过的最“简单”的财务课程。

-----瑞泰口腔市场总监梁爽

瀛浩老师很Nice，不仅在技术层面给我们提供实战性很强的方法，对于培训之后其他领域内容的疑问，她都能给予耐心且专业度解答。

-----通联支付市场经理佳美

瀛浩老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。他不讲理论，不谈学术，只讲痛点，只谈问题。

-----时任知行漫步市场总监贾蕾蕾

瀛浩老师对于销售人员的培训一切来源于实战，一切为实战服务，获得我们业务人员的一致好评，对于他们遇到的问题都给到了行之有效的解决方案。他不是为了培训而培训，而是通过培训来塑造人和改变人。

-----香港毓秀家办 张媚

瀛浩老师的课程幽默风趣，知识量丰富的同时让人十分专注，我们开玩笑地说：“历史以来抬头率最高的培训课程”只有先产生兴趣，才能产生变化与认知。

-----明玥集团人力总监 吕娜

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