炼经成金—组织人才经验萃取

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【课程背景】

现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。

但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：

在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？

老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？

新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？

举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。

《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。

【课程收益】

认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。

有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。

运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。

有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。

应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。

【课程特色】

有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。

有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。

有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。

有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示

灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

【课程对象】

专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人

【课程方式】

理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动

【课程大纲】

第一章：组织经验萃取彰显价值

1、认知经验萃取

组织经验萃取产生的背景

组织经验萃取产生的价值

组织经验萃取的适用范围

体验活动：什么是经验萃取？

案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目

2、企业知识管理模型

认识论 VS 存在论

经验的四化模型

经验萃取的价值链

经验萃取的4种细分需求

组织经验的8种载体

经验萃取的三个层次

隐性经验的两个层面

共创研讨：经验实践如何复制落地

案例分享：华为的组织经验萃取

第二章：明确组织经验萃取的方法论

1、什么可以做为萃取方向？

萃取方向的三个关键点

什么样的经验值得萃取

2、确定工作场景

什么是关键场景

为什么需要关键场景

关键场景怎么选

如何筛选关键场景

3、界定工作场景

如何确定场景的适用边界

为什么需要确定成功标准

如何确定场景的成功标准

4、找到场景挑战

什么是场景的难点和痛点

如何寻找场景难点和痛点

5、确定萃取的专家

专家的心智模式

挑选专家的四有要素

第三章：基于四大场景萃取组织经验

1、基于工作任务的专家共创萃取

步骤一：定位萃取目标-场景规划

明确萃取目标与输出

练习：输出业务场景地图

步骤二：选取案例与还原经验

典型案例选取与素材汇总

还原经验与深度访谈

练习：学员故事会

步骤三：提取成功关键要素

解析成功要素

选取可复制、有价值的关键要素

结构化呈现

练习：输出经验图

步骤四：输出相关套件

经验萃取成果的常见呈现形式

示例：多家企业经验萃取成果展示

2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

步骤一：题材规划

选题与选材的标准

工具：场景地图

研讨：基于岗位的场景地图

步骤二：素材梳理

工具：梳理事件的“18K真金”问题

工具：六类常见问题的素材导图

练习：寻找“KFC”(关键因素清单)

步骤三：经验萃取

经验萃取的三个层次

经验萃取的步骤

工具：经验萃取模型图

步骤四：故事设计

故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）

工具：叙事弧线

步骤五：全文撰写

案例写作技巧

1、案例的结构和要项

案例三大结构

案例六大要项

2、案例标题的写法

标题的五种书写方式

标题选题的四个注意事项

正、反案例摘要编写模板

3、内容摘要的写法

内容摘要的两个特点

内容摘要的七个要素

4、案例描述的写法

背景描述的两个类别

事件描述的5W1H标准

分析解决过程的呈现要点

5、启示反思的书写要求

启示反思的三个层次

具象思维与抽象思维

6、案例提炼优化的思路

七种口诀化提炼技术

五种建模技术

7、案例的呈现形式

案例的两种呈现形式

案例的三种提问类型

8、案例信息的掩饰技巧

哪些信息需要做掩饰处理

掩饰信息的常犯错误和误区

掩饰信息的常用手法

9、案例写作检查清单

关于案例内容的检查三要素

关于文字表述的检查三要素

工具：案例模板与范例

3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理

步骤一：梳理岗位信息

梳理岗位目的

梳理岗位职责与分工

确认岗位总指标

确认工作关系网络

确认任职要求

梳理任务关系

确定岗位职级

步骤二：梳理岗位经验

梳理工作任务

描述工作任务

梳理业务指标

识别关键任务

梳理榜样实践（经验实践萃取）

A、识别关键任务

B、找业务痛点

C、识别典型业务场景

D、梳理业务流程

E、挖金子

F、结构化呈现

4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊

案例：平安人寿Top Sales经验萃取

步骤一：选题

数据采集分析

建立备选名单

案例选题

练习：输出案例选题

步骤二：深度访谈

深访前的准备

深访过程

下一轮深访

练习：学员一对一深访

步骤三：提炼

素材汇总分析

分享稿及课件制作

练习：输出分享稿

示例：招商银行零售客户经理的经验萃取

第四章：深度访谈辅助萃取

1、认识访谈萃取

何时需要访谈萃取

访谈萃取的准备事项

2、访谈的关键要素

访谈的三个关键要素

思考和剖析专家的底层逻辑

3、个人访谈如何开展

访谈开展的三个步骤

每个步骤的注意事项

4、个人深度访谈的开展技巧

深度访谈的四个步骤

访谈中的关键要点和注意事项

5、案例内容整理与输出

三种个人访谈工具表单

两个方向梳理案例内容

第五章：组织经验萃取成果标准化输出

1、经验实践萃取实作与点评

个人经验实践萃取成果制作

成果展示与点评

岳老师

岳焱老师

——管理效能提升训练专家

曾任：国家电网江苏公司 运营管理

曾任：百创教育（江苏教培行业TOP3）培训总监

IPP国际绩效改进认证讲师

（中国）原版MTP-TTT授权认证讲师

中国注册培训师

人力资源管理师一级

中国企业培训研究院 特聘专家

中国人力资源数字化管理协会 专家组成员

《数智化时代的团队目标绩效管理》 版权作者

【个人简介】

岳焱老师拥多年企业培训管理及人才发展经验，凭借15年+丰富的项目实战和培训经验（其中4年为运营管理，6年首席人才发展官、5年培训项目咨询经验），曾搭建公司规模1000名以上员工的培训体系，建立培训管理制度，制定员工带教办法，内训师选拔与培养机制。

在管理技能、绩效改进、教练技术、TTT等课程方向有深入研究，并开发出一整套企业管理方向的培训课程体系，主导参与的企业培训项目有300余个，为客户实现持续绩效提升与成长！ 岳老师累计交付了近50个管理技能实战及认证项目，累计培训场次超过400场，培训总人数接近20000人。

【实战经验】

1、人才发展体系搭建——百创教育 ，员工离职率由35%下降到20%，管理效能提升17%，90%的管理人员通过培训且完成认证，培养内训师70名。

岳老师在2013-2019年担任培训总监，主要负责培训项目、培训体系、讲师体系、课程体系、人才培养体系等。作为校区培训负责人，发起和主导经理级、主管级管理者技能提升项目，通过“四期联动”、“导师+团建融入”、“关卡考核”、“翻转课堂”等方式，为企业精进输出百名优秀的管理者。

2、团队绩效改进咨询项目——中国移动，业务团队绩效提升12%，90%的管理人员通过培训且完成认证。

曾多次为中国移动多个省分公司量身定制团队绩效改进项目，结合管理团队的发展现况及业务的瓶颈问题等订制课程，进行每期长达5天的《团队目标绩效管理实战训练营》并导入团队引导技术、人才盘点九宫格、PDP风格特及时间管理工具表等，项目效果受到公司高层高度评价。

3、数字化培训升级项目——国家电网在线学习平台，梳理出20个业务标准流程，完成10门线上课程录制，100天内成功上线。

岳老师2008-2011年担任国家电网南方分中心运营管理岗、业务支持部主管，期间成功交付企业线上大学升级项目，用时100天，实现10门线上课程开发上线，日活跃度达到1000人次。

【培训经验】

1、管理人员技能提升项目——9个专题、18场工作坊、案例100个、授课600小时、管理认证500余人。

岳老师在2019-2024年研发“管理转身”项目，独立开发出9门专题课程，交付18场工作坊，其中10场为中国移动网格运营管理赋能，返聘4次。项目实战案例20余个，总授课时长达到600小时，培训满意率达到98%。

2、团队绩效改进咨询项目——超100场培训、累计学员10000人、学员满分率98%以上

岳老师以培训讲师身份为百创教育、思德科技、中旭科技、先兆科技、达赢智慧、江苏原力等知名互联网企业提供《团队绩效改进》等专业课程超过80场专题培训，累计覆盖学员1000人，学员满分占比超过98%；其中，中高层管理人员占比50%.

3、企业内训师培养项目——超100门专业课程输出、认证内训师500余名，满意率98.8%、满分好评率98%

岳老师以培训讲师身份为山东移动、深圳百果园实业等单位提供TTT内训师培训课程及认证课程，内容包括课程开发、课程讲授、专家岗位经验萃取等，为企业输出内训师超过20000人，课程输出超过100门，达到高级内训师认证人数达到1000人以上。课程满意度达到98.8%，其中五星好评率高达98%。

【理论体系】

【完整的管理三力课程体系——目标力、发展力、自驱力三位一体】课程体系以管理技能三力九维模型为核心，围绕提升团队管理技能的全过程设计一整套课程解决方案：围绕管理角色价值认知、团队目标绩效管理、团队精准复盘策略、时间效能管理提升、管理情境沟通提升、员工激励授权管理、教练式员工辅导、卓越团队组建锻造、高效项目管理实战等9个维度，关注管理人员9项技能提升。课程形式有视频、沙盘、剧本等，符合成人学习规律，多场交付满意度始终在98%以上。

【愿景使命】

岳老师致力于管理技能与TTT方向课题研究，为帮助客户培养管理型人才，实现持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】

实战性强：岳老师是实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

落地性强：学以致用，课程紧扣企业实际管理状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

工具配套：10余年的TTT课程开发导师经历，深知学员对内容与教学素材切换的频率与配比，采用沙盘演练、感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、工具应用等素材，引入“翻转课堂模式”，嫁接“教练引导技术”和“行动学习技术”在课程讲授中，追求课堂内容与乐学并肩齐行。

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