教练式高效沟通

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【课程背景】

“企业绝大多数的问题都是沟通问题”

沟通组织中是人与人之间，部门与部门之间不可或缺的技能。但在现实的工作场景中，沟通往往存在着不畅，因此由于沟通不畅带来的问题比问题本身带来的影响更大。

沟通的隐形成本比想像的要高很多，如果管理者只是发号施令，那就不存在沟通，没有沟通，问题就得不到澄清，更得不到实质的解决。而教练式沟通充分关注人的深层意图，从根本上解决问题，让沟通真正从命令型的单向沟通，真正转变为双向交流于积极的反馈。

教练式沟通可以揭开问题表面的伪装，直达人心的关注和解决真正的问题。实现人于人，人与企业之间的坦诚相对。实现共同愿景

【课程收益】

熟悉教练式沟通的四大基本步骤，使沟通有深度，有结果

掌握教练式沟通的核心心法，拓宽自我认知，建立融洽的伙伴关系

学会运用教练式沟通技巧和多模型思路，提升沟通效率，提升企业凝聚力

掌握GROW模型在企业沟通的中应用。聚焦问题。高效解决。

掌握个人沟通能力修炼路径，成为沟通大师

【课程特色】

互动性，参与性强，摒弃传统培训的单方面知识灌输，让学员在活动和讨论中学习，自己产生判断和符合自己团队的高绩效绩打造方案。

多种教练式思考工具模型，简单实用，现场学会落地使用。培训转化率高。

激发学员主动思考，启发智慧，为企业注入活力。

【课程对象】

中高层管理者，部门经理，销售人员

【课程大纲】

第一讲：教练式沟通与传统的沟通有什么不同？

教练式沟通是什么？不是什么？

举例类比教练式沟通的特点

教练式沟通的特点

亲和关系、伙伴关系的建立

为什么企业需要教练式沟通

传统沟通VS教练式沟通

第二讲：教练式沟通的核心心法是什么？

五大原则

如何无评判的展开一场对话

三层次聆听

通过深度聆听，结构化聆听，看到谈话背后的真正意图

开启对话前如何建立良好的亲和关系

四大方法，打开心扉

互动练习：镜子练习，分组演练

第三讲：如何开启一场教练式沟通？

聚焦谈话成果的成果框架

四个计划性问题，聚焦谈话目标，达成共识

案例：华为高效沟通案例。杰克韦尔奇传奇经历

演练：成果框架互动

强有力的提问方式

直指人心的好问题，

唤起觉察

破除固有限制性信念

真心对人的关注

度量尺问题的神奇作用

第四讲：如何运用多种模型在教练式沟通中发挥作用？

1、GROW模型在教练对话中应用

Goal：目标、Reality：现状、Options：选择、Way-forwards：行动计划

GROW在反馈中的作用

好的反馈是提升沟通效果的利剑

工具：GROW反馈模型

开放式问题线

打来内心的”水龙头“，让谈话顺畅高效

工具：开放式问题线

4、沟通逻辑层次

切换视角，统一目标的对话

工具：逻辑层次

演练：逻辑层次辨识

第五讲：精通之旅-如何成为沟通大师？

改变工程式

D*V*FS>RC改变从现在开始

达克效应

持续精进之旅

练习：精通之旅体验

肖老师

肖罡老师

——教练式中层领导力提升专家

泰山兄弟创投基金合伙人

曾任：世界500强前三强壳牌石油新业务运营部总经理（全球新运营模式本土化运行）

曾任：世界500强前三强壳牌石油培训总监

曾任：世界500强前三强壳牌石油 企业大学校长

2016年获壳牌全球运营管理金牌奖（全球性管理奖，中国区前五）

埃里克森国际教练中心认证专业教练，领导力教练

国家二级心理咨询师

国家认证职业规划师

擅长领域：教练式领导力，教练式高效沟通，高绩效团队建设

【个人简介】

肖罡老师拥有世界500强前三强，壳牌石油12年高管，3年担任总经理负责全面管理工作经历，领导力教练，有着丰富的管理实践经验和授课经验，担任企业大学校长期间，从管事到管人，再到领导者的内在修炼，系统开发和主讲了几十门课程，其中《教练式中层领导力提升》，《教练式领导》《教练式沟通》为企业中层领导者培养和组织文化的传播起到了突出作用。受到集团好评。

担任总经理期间，充分激发团队自驱力，关注全人发展，激活团队创作性。先后“开启平凡岗位不平凡”“微笑成就业绩”、“为自己工作”等一系列关注人员成长，组织领导力提升的项目如：《教练式领导力》《教练式辅导》。所负责项目从年收800万增至1亿元，实现10倍增长。获壳牌全球管理奖。

【实战经验】

担任企业大学校长及培训总监期间，主持并建立了壳牌企业大学，先后为企业培养优秀中层管理者40余名，多人获全球和全国奖励，直接节省招聘费用100余万元。

《领导力及技能提升》系列课程，所培训中层管理先后有10余人获得壳牌全国性奖励“龙心奖”，5人获得年度全球优秀运营管理奖。

员工流失率从大学建立前的10%下降到3%

直接降低成本，节省招聘费用100余万元。提升了企业凝聚力，人员幸福感增强，企业文化更加深入人心。带动整体业绩提升。

2、担任总经理期间，全面推行并实施教练领导力项目，全面提升企业竞争力，激活员工创造力，企业所管理业务年产值从800万提升到1亿元。实现10倍增长。

在壳牌8家分公司成功实施推广《教练式领导力辅导项目》，《教练型领导》，《中层管理者赋能》，《基层能力提升，潜能激发》等项目，搭建教练式人员培养体系,辅导100+人次、培训人次1000+,打破团队成员的认知障碍，拓宽团队成员的思维，有效提升团队综合竞争力。激发中层管理者自驱力及潜能，深入理解公司战略意图。与自身目标相结合。通过教练式沟通管理，增进部门间的协同信任，集团年度战略绩效目标连续3 年实现 35%+增长。

为壳牌设计教练式中层培养计划，促进各分公司实现中层领导力持续提升，集团员工流失率连续四年下降10%，教练式选用育留的激励机制与竞争平台带来了人员、团队稳定，绩效稳步提升，集团人均业绩创收连续3年增加15%。

3、遵循壳牌全球规定结合中国特色运用教练思维，制定集团运营标准化建设，系统工作流程与程序标准， 让各分公司业务执行标准更系统化、标准化、简洁化、落地化提供强大专业技术支持，并获得集团高管的高度评价。

【培训经验】

1、领导力项目策划与执行培训——32 门个专题、4场大型训练营、授课 300小时

肖罡老师在2010-2013年担任 壳牌企业大学校长期间，成功策划并执行了企业大学的课程制作，授课， 组织机构搭建，组织专家共同开发出32门专题课程，独立开发课程13 门，交付4 场为期一个月的训练营，培养优秀企业讲师 10 余名，总授课时长达到300小时，人员覆盖率达到98%。借由企业大学的成立于运行，公司实现员工满意度提升至 99%，员工离职率下降 7 个百分点。企业大学项目获得壳牌“龙心奖”奖励

2、教练式领导力相关专题培训——超50场培训、累计学员5000人、学员满分率95%

肖罡老师以培训讲师身份为中国电力、中石油、邮政快递、等知名企业提供《教练式领导力》、《教练式沟通》、《教练式组织变革》等专业课程超过100场专题培训，累计覆盖学员10000人，学员满分占比超过95%；

3、教练咨询——超 500小时教练咨询时数，帮助企业及个人实现个人突破，绩效跃升。

肖罡老师以教练身份为河北风电，中石油，倍舒特，神东能源，海淀生态、等公司，提供高管及员工一对一教练，及团体教练服务，帮助企业发现盲点，提升认知，增强凝聚力，激发行动变革。带动企业内部文化健康发展。教练服务满意度达到98.8%，其中五星好评率高达90%。

【理论体系】

多年的实战管理经验与心理学知识及教练技术深入结合，深度关注全人发展，让个人愿景和企业愿景深入结合，总结出一套实用落地的教练式领导力课程，高绩效团队打造课程，从人的个体潜能出发，充分激活团队自驱力，打开认知界限。聚焦目标与未来。让员工和企业产生深入的链接。激发无限创作动力。实现人与人，部门与部门顺畅沟通。助力企业从反应性团队向创造性团队转变，打造愿景驱动型企业。

【愿景使命】

通过教练式领导力真正赋能中国企业，激活团队创造力，关注每一个个体，发展全人功效，助力100家企业打造百年基石。

【授课风格】

互动性强：多年的企业培训经历和世界500强经验，深知成人学习特点。课程互动性，参与性强。让员工在活动中感悟，吸收快，触动深，愿意用。行为改变立竿见影。

实用落地：十余年丰富的国际大企业工作经验及实操企业经历、成功案例资源及感悟，凭借心理学组织行为学有效落地，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

引导启发：引导学员深入思考，从第一性原理思考解决问题，激发每位学员的独特性和潜能，陪伴学员找到最适合自己的解决方案并能有效落地实施。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

《教练式领导力-打造优秀团队的秘籍》

《教练式卓越沟通》

《教练式打造高绩效团队》

《教练式跨部门沟通》

《教练式销售-读懂顾客心理，才能打动人心》

《教练式情绪压力管理》

工作坊：

《愿景重塑工作坊》

《组织战略落地实施工作坊》

《团队融合工作坊》

《组织变革工作坊》

《企业文化赋能工作坊》

【服务客户】

北京壳牌石油、天津壳牌石油、延长石油、中石油、吉林电力集团、河北风电、甲骨文、天狮集团、内蒙古小肥羊餐饮公司、民生人寿、港中旅、联想、奥迪中国、倍舒特科技、美中双合医疗器械有限公司、北京旭成浩宇工程建筑有限公司、

【学员评价】

肖罡老师讲授的教练式领导力，让我们认知维度有了很大提升，从抓事到关注人的转变，为我们打开了全新的认知。感触很大。

-----蕊心教育总经理 李华

肖罡老师的课程，课堂互动性强，让培训变得有意思，听得懂，学的进。激发学员自我探索欲。形成的行动目标承诺度高，行动力强

-----北京旭成浩宇工程建筑有限公司总经理 魏龙

肖罡老师的教练课程让我们看到“全人”发展的重要性，为新晋领导者在团队管理上提供了新思路，新方法。充分支持业务，大幅减少流失率。

-----民生人寿培训部负责人 刘磊

肖罡老师的课程走心，有感，实战经验丰富，感悟和思考深邃，发人深省。像一面镜子照出了企业管理的现状，让我们认清自己又指明了方向。激起了团队的无限热情

-----北京旺达兴业企业管理有限公司总经理 李春杰

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