跨部门沟通与协作重要性

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【课程背景】

部门之间沟通协作融洽与否，直接影响到企业的运转效率，创造价值的速度。良好的沟通可以使各个部门间的协作更畅通，各业务模块磨合的更顺畅，让企业这台机器运转的更顺畅，企业中的员工更有工作热情和动力。因此企业部门之间的沟通与协作也就成为企业形成有机整体，凝聚产生合力的重要保障。

跨部门沟通虽然如此重要，但在现实中却存在着诸多问题，种种怪谈

常见问题一，主动补位不足，临事推诿不少

常见问题二，专研问题不足，逃避责任不少

常见问题三，实事求是不足，纠缠扯皮不少

由此，久而久之我们好像总结出六一些不成文的共识

你要当真就输了——跨部门协作，谁实在谁就会吃亏；

你们就该这样做——跨部门决策，别人应该配合自己；

这可不归我管哦——跨部门分工，可别超越自己职权；

那人不好打交道——跨部门合作，早早躲开陷阱为上；

我们只能到这儿——跨部门执行，工作标准我说了算！

应该如何打通部门墙，如何提升部门间沟通协作，本课程结合组织行为学、人格心理学、沟通管理学，以及大量生动案例，结合教练技术的应用。真正实现部门间的顺畅沟通。

【课程收益】

引导学员自我探索部门协作中的误区。

深入感受部门协作的价值与收益。

学会部门间沟通的模式使用

打开思考纬度，学会思考逻辑框架的使用。跳出就事论事的思考纬度

通过练习与实际演练，充分学习成果框架的沟通模型应用，做到每次沟通都有意义

【课程特色】

深入探索内心，关注每件事后的真实个人想法，激发学员充分敞开自我，

课程生动有趣，案例精彩，动手动脑，带动思维，帮助学员投过跨部门沟通主题，修炼自我工作心态，锻炼协作谋事的工作能力。

【课程对象】

中层、基层管理者、新员工

【课程大纲】

导入：地狱官僚，通过互动游戏，导入部门合作的重要性。

从新认识彼此，四象限如何打开部门间的沟通之桥？

1、隐私象限：正面沟通，避免误解

2、盲点象限：利用反馈看到自身局限

3、潜能象限：不要轻视每一名人的潜能

4、公开象限：增进了解，彼此尊重

二、跨部门沟通的痛点是怎么形成的？

1、常见跨部门沟通的现象

2、GROW沟通模型的应用

沟通目标、现状分析、选择路径、行动实施

三、如何统一团队目标，重塑信任

1.用价值观逻辑层次找到企业愿景

工具：价值观逻辑层次

巅峰对话地图，找出问题背后的明暗线

模型：巅峰对话地图

3.问题导向与成果导向

模型：成果导向

四、如何化解冲突，真正协同

1.敞开心扉，让矛盾浮出水面

工具：乔哈里视窗

化解冲突，你要了解的后设程序

互动：7组典型后设程序谈论，扮演

回归初心，点燃愿景

工具：愿景阶梯

五、如何做到有效的团队激励

1.回归初心，我们为什么在一起？

互动：小组发言

2.为荣耀而站，共同的价值观和闪光时刻

3.高级隐喻的运用和身份感锚定

六、 如何打破部门间隔阂，建立全局观

1.从部门间抢资源，到建立全局观

互动：拼图游戏，是合作还是竞争？（小组自行总结部门合作准则）

利益相关者的思考？

工具：利益相关者模型

五大视角，放下自我

模型：五视角思考法

肖老师

肖罡老师

——教练式中层领导力提升专家

泰山兄弟创投基金合伙人

曾任：世界500强前三强壳牌石油新业务运营部总经理（全球新运营模式本土化运行）

曾任：世界500强前三强壳牌石油培训总监

曾任：世界500强前三强壳牌石油 企业大学校长

2016年获壳牌全球运营管理金牌奖（全球性管理奖，中国区前五）

埃里克森国际教练中心认证专业教练，领导力教练

国家二级心理咨询师

国家认证职业规划师

擅长领域：教练式领导力，教练式高效沟通，高绩效团队建设

【个人简介】

肖罡老师拥有世界500强前三强，壳牌石油12年高管，3年担任总经理负责全面管理工作经历，领导力教练，有着丰富的管理实践经验和授课经验，担任企业大学校长期间，从管事到管人，再到领导者的内在修炼，系统开发和主讲了几十门课程，其中《教练式中层领导力提升》，《教练式领导》《教练式沟通》为企业中层领导者培养和组织文化的传播起到了突出作用。受到集团好评。

担任总经理期间，充分激发团队自驱力，关注全人发展，激活团队创作性。先后“开启平凡岗位不平凡”“微笑成就业绩”、“为自己工作”等一系列关注人员成长，组织领导力提升的项目如：《教练式领导力》《教练式辅导》。所负责项目从年收800万增至1亿元，实现10倍增长。获壳牌全球管理奖。

【实战经验】

担任企业大学校长及培训总监期间，主持并建立了壳牌企业大学，先后为企业培养优秀中层管理者40余名，多人获全球和全国奖励，直接节省招聘费用100余万元。

《领导力及技能提升》系列课程，所培训中层管理先后有10余人获得壳牌全国性奖励“龙心奖”，5人获得年度全球优秀运营管理奖。

员工流失率从大学建立前的10%下降到3%

直接降低成本，节省招聘费用100余万元。提升了企业凝聚力，人员幸福感增强，企业文化更加深入人心。带动整体业绩提升。

2、担任总经理期间，全面推行并实施教练领导力项目，全面提升企业竞争力，激活员工创造力，企业所管理业务年产值从800万提升到1亿元。实现10倍增长。

在壳牌8家分公司成功实施推广《教练式领导力辅导项目》，《教练型领导》，《中层管理者赋能》，《基层能力提升，潜能激发》等项目，搭建教练式人员培养体系,辅导100+人次、培训人次1000+,打破团队成员的认知障碍，拓宽团队成员的思维，有效提升团队综合竞争力。激发中层管理者自驱力及潜能，深入理解公司战略意图。与自身目标相结合。通过教练式沟通管理，增进部门间的协同信任，集团年度战略绩效目标连续3 年实现 35%+增长。

为壳牌设计教练式中层培养计划，促进各分公司实现中层领导力持续提升，集团员工流失率连续四年下降10%，教练式选用育留的激励机制与竞争平台带来了人员、团队稳定，绩效稳步提升，集团人均业绩创收连续3年增加15%。

3、遵循壳牌全球规定结合中国特色运用教练思维，制定集团运营标准化建设，系统工作流程与程序标准， 让各分公司业务执行标准更系统化、标准化、简洁化、落地化提供强大专业技术支持，并获得集团高管的高度评价。

【培训经验】

1、领导力项目策划与执行培训——32 门个专题、4场大型训练营、授课 300小时

肖罡老师在2010-2013年担任 壳牌企业大学校长期间，成功策划并执行了企业大学的课程制作，授课， 组织机构搭建，组织专家共同开发出32门专题课程，独立开发课程13 门，交付4 场为期一个月的训练营，培养优秀企业讲师 10 余名，总授课时长达到300小时，人员覆盖率达到98%。借由企业大学的成立于运行，公司实现员工满意度提升至 99%，员工离职率下降 7 个百分点。企业大学项目获得壳牌“龙心奖”奖励

2、教练式领导力相关专题培训——超50场培训、累计学员5000人、学员满分率95%

肖罡老师以培训讲师身份为中国电力、中石油、邮政快递、等知名企业提供《教练式领导力》、《教练式沟通》、《教练式组织变革》等专业课程超过100场专题培训，累计覆盖学员10000人，学员满分占比超过95%；

3、教练咨询——超 500小时教练咨询时数，帮助企业及个人实现个人突破，绩效跃升。

肖罡老师以教练身份为河北风电，中石油，倍舒特，神东能源，海淀生态、等公司，提供高管及员工一对一教练，及团体教练服务，帮助企业发现盲点，提升认知，增强凝聚力，激发行动变革。带动企业内部文化健康发展。教练服务满意度达到98.8%，其中五星好评率高达90%。

【理论体系】

多年的实战管理经验与心理学知识及教练技术深入结合，深度关注全人发展，让个人愿景和企业愿景深入结合，总结出一套实用落地的教练式领导力课程，高绩效团队打造课程，从人的个体潜能出发，充分激活团队自驱力，打开认知界限。聚焦目标与未来。让员工和企业产生深入的链接。激发无限创作动力。实现人与人，部门与部门顺畅沟通。助力企业从反应性团队向创造性团队转变，打造愿景驱动型企业。

【愿景使命】

通过教练式领导力真正赋能中国企业，激活团队创造力，关注每一个个体，发展全人功效，助力100家企业打造百年基石。

【授课风格】

互动性强：多年的企业培训经历和世界500强经验，深知成人学习特点。课程互动性，参与性强。让员工在活动中感悟，吸收快，触动深，愿意用。行为改变立竿见影。

实用落地：十余年丰富的国际大企业工作经验及实操企业经历、成功案例资源及感悟，凭借心理学组织行为学有效落地，成为管理实战、实操、实用、实施专家；

引导启发：引导学员深入思考，从第一性原理思考解决问题，激发每位学员的独特性和潜能，陪伴学员找到最适合自己的解决方案并能有效落地实施。

对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。

风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；谈笑风生，印象深刻。

【主讲课程】

《教练式领导力-打造优秀团队的秘籍》

《教练式卓越沟通》

《教练式打造高绩效团队》

《教练式跨部门沟通》

《教练式销售-读懂顾客心理，才能打动人心》

《教练式情绪压力管理》

工作坊：

《愿景重塑工作坊》

《组织战略落地实施工作坊》

《团队融合工作坊》

《组织变革工作坊》

《企业文化赋能工作坊》

【服务客户】

北京壳牌石油、天津壳牌石油、延长石油、中石油、吉林电力集团、河北风电、甲骨文、天狮集团、内蒙古小肥羊餐饮公司、民生人寿、港中旅、联想、奥迪中国、倍舒特科技、美中双合医疗器械有限公司、北京旭成浩宇工程建筑有限公司、

【学员评价】

肖罡老师讲授的教练式领导力，让我们认知维度有了很大提升，从抓事到关注人的转变，为我们打开了全新的认知。感触很大。

-----蕊心教育总经理 李华

肖罡老师的课程，课堂互动性强，让培训变得有意思，听得懂，学的进。激发学员自我探索欲。形成的行动目标承诺度高，行动力强

-----北京旭成浩宇工程建筑有限公司总经理 魏龙

肖罡老师的教练课程让我们看到“全人”发展的重要性，为新晋领导者在团队管理上提供了新思路，新方法。充分支持业务，大幅减少流失率。

-----民生人寿培训部负责人 刘磊

肖罡老师的课程走心，有感，实战经验丰富，感悟和思考深邃，发人深省。像一面镜子照出了企业管理的现状，让我们认清自己又指明了方向。激起了团队的无限热情

-----北京旺达兴业企业管理有限公司总经理 李春杰

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