礼赢职场®

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课程目标：

礼仪培训界未来的三大趋势：版权化、咨询化、项目化，在业界，市场上很多礼仪认证课程鱼龙混杂，难以落地，不系统，不科学，无传承复制性。促进学员高质量的学习，经历两年多的不断研发与创新，我们率先提出了版权礼仪标准化概念，并对如何快速掌握礼仪课程给出了解决方案。

伴随市场的发展，采购版权礼仪课程会成为一个重要的趋势。对于商业讲师而言，市场将来可能不再需要简单碎片化行为举止的课程，而需要的是能解决礼仪项目系统交付方案的能力。环球礼仪为了做好课程资源的建设，不断优化、创新，构建优质的课程体系，满足了更多学员的个性化需要，为广大学员提供了发展创业的平台。

课程特色：

《礼赢职场®》版权课程内化主要包括两方面：一是课程内容的内化，二是如何培养礼仪讲师，分别采用2+3教学模式。两天课程观摩加三天内化拆解，小范围试讲，在内容内化的2+3过程中，讲师在前两天的角色是学员，后两天的角色才是讲师。让您带着问题来，拿着方案走。

课程人群：

1、已经学习过很多礼仪课程的职场人群

2、想要梦想成为礼仪商业讲师的人群

3、想要提升课程品质的成熟讲师人群

4、想要拥有自己专属版权课程的讲师人群

5、想要进入高端讲师人脉资源圈层的人群

6、想要转型成为礼仪讲师、有更多渠道讲课的人群

教学方式：

导师讲授+登台训练+互动体验+1对1指导+工具法训练+实战演练

课程大纲：

第一章：《认知管理》

第一讲：理解礼仪文化，培养礼仪化思维认知

1.内强员工素质，礼仪与个人发展的密切联系

2.外塑企业形象，礼仪与企业发展的密切联系

3.增加经营绩效，礼仪与财富的密切联系

第二讲：认知管理的六大领域

第三讲：角色认知与职业化

1.积极心态——良好心态与健康形象

2.认清使命——勇担使命干本职工作

3.看清结果——注重过程,看清结果

4.情绪稳定——职场中需要良好状态

5.尊重上级——尊重上级是一种天职

工具：SWOT分析自我职业发展

第四讲：看清起点展望未来

1.展望未来，理想生活是怎样的

2.回到当下，你的优劣势在哪里

3.你要读万卷书还是行万里路

4.你要用什么方式才能达到目标

工具：PDCA达成目标的工具

第五讲：以终为始的认知管理方法

工具：SMART原则

第二章：《心态管理》

第一讲：塑造阳光积极心态

一、积极和消极心态对比

二、感恩企业给你机会

●塑造感恩心态

●感恩你的公司

●感恩你的同事

●感恩你的领导

●感恩你的父母

故事：《生存、生活、理想》

案例：《妙解秀才梦》

第二讲：心态调试与自我定位

1.人生的三种角色定位

2.时间很长、生命很短

3.自我职业心理状态

4.性格色彩解读认知盲区

第三讲：职位与职场精准定位

1.职场人四才画像分析

2.职场常见的四种员工

3.职场常见的四种领导

4.思想境界的七个层次

工具：领导眼中人才四象线

第四讲：保持积极心态的四种方法

1.懂得知足人才会幸福

2.直面问题勇于革新

3.科学管理自己的情绪

4.对自己适当的奖赏

第五讲：心态管理工具

互动：自我心态积极与消极评估

讨论：找出自我管理积极心态的关键因素

第三章：《形象管理》

第一讲：魅力形象辅助您事业的发展

1.形象对事业发展的影响

2.形象对家庭关系的影响

3.形象对家庭教育的榜样作用

4.如何让你看起来就象个成功者

工具：梅拉宾法则

第二讲：科学形象管理之-发型规范

1.重要正式场合的发型规范

2.男士女士职业发型建议

3.当今社会主流发型审美

第三讲：科学形象管理之-手部管理

1.卫生：第二张脸如何科学养护

2.修饰：指甲的长度，为人的风度

3.装饰：指甲油的建议，戒指佩戴方式

4.功能性配饰：正式商务场合如何应对

第四讲：科学形象管理之-面部妆容

一、如何打造你的自然妆容

二、如何科学的养护打造清洁感

1.男士妆容管理

2.女士妆容管理

●底妆

●眉毛

●眼睛

●唇部

●腮红

三、面部妆容结构基础解读

1.三庭五眼

2.四高三低

第五讲：科学形象管理之-着装配饰管理

一、服饰的种类

1.职业服饰

2.生活服饰

3.交际服饰

4.特殊服饰

二、职业服饰的层级

1.权威

2.专业

3.传统

4.创意

三、正装的选择范围与底线

1.严肃职场

2.一般职场

3.商务社交

4.商务休闲

四、男士正装的穿着规范

1.正式场合男士着装的颜色选择建议

●2粒单排扣

●3粒单排扣

●双排扣

2.正式场合衬衫露三白

3.领带的款式与颜色搭配

4.正装皮鞋与袜子、皮带、皮包搭配

五、女士正装的选择范围与搭配建议

1.女士正式场合着装的范围与底线

●领口

●袖口

●裙长

1.布料的选择

2.颜色与花色的选择

3.正式场合鞋子的选择

●款式

●材质

●装饰

●颜色

4.正式场合裤装与裙装的袜子选择规范

5.给风度加分，女士包包和丝巾搭配

工具：着装的TPO原则

第四章：《行为管理 》

第一讲：什么是行为管理

1.外显行为和内在行为的解读

2.企业文化就是一言一行

3.商务活动中的行为准则

第二讲：微笑与眼神的表达运用

一、亲和力塑造三度微笑

1.一度嘴笑

2.二度眼笑

3.三度心笑

二、眼神的注视范围与方位

三、眼神视线的场景应用训练

第三讲：挺拔站姿“站”出自信

一、站姿的分类与要求

1.正位站姿

2.交谈站姿

二、正确的站姿标准示范

1.男士站姿示范教学

2.女士站姿示范教学

第四讲：端庄坐姿“坐”得优雅

一、坐姿的分类与要求

1.正位坐姿

2.侧位坐姿

3.前后坐姿

4.上下坐姿

5.交叉坐姿

6.坐姿入座的标准步骤

二、不同坐姿心理解读

三、正确的坐姿标准示范

1.男士坐姿示范教学

2.女士坐姿示范教学

第五讲：洒脱走姿“走”出成功

一、正确走姿的基本要求

1.步伐速度与魅力值

2.脚步与手臂的摆动

二、正确的走姿标准示范

第六讲：优雅蹲姿“蹲”得得体

1.正确蹲姿的基本要求

2.正确的蹲姿标准示范

第七讲：得体手势“指”出涵养

一、正确手势的基本要求

1.指人的手势

2.指物的手势

3.指方向的手势

4.递接物品的手势

5.介绍的手势

二、常用的三种引导手势

1.直臂式

2.弯曲式

3.倾斜式

第八讲：鞠躬致意大国风范

1.鞠躬礼的起源与意义

2.鞠躬的作用与适用场合

3.正确的鞠躬礼标准示范

第五章：《语言管理》

第一讲：语言交际的重要性

1.影响人类的三大利器

2.沟通语言的定义及作用

3.工作中语言沟通的重要性

案例分析：夫妻俩吃鱼的故事

视频案例：甜甜圈的故事

第二讲：语言沟通的类型与形式

一、有声语言沟通

二、无声语言沟通

1.表情语

2.手势语

第三讲：语言沟通的四步曲/望闻问切

1.看：眼观六路，全面了解

2.听：用心倾听，感同身受

3.问：巧妙发问，引人深思

4.说：能说会道，精准表达

游戏：背靠背画画

第四讲：语言表达的框架

1.沟通的目的

2.达到怎样的效果、沟通的内容

3.采用怎样的方式

4.遇到意外情况的应对策略

工具：黄金逻辑圈WHY/WHAT/HOW/IF

第五讲：语言的“四阶金字塔”

1.语之根：语言表达逻辑基本功

2.语之叶：语言信息传递完整性

3.语之花：让人愉悦的交流方式

4.语之果：双赢的语言沟通艺术

第六讲：职场的语言沟通艺术

1.与上司语言沟通艺术

2.与同事语言沟通艺术

3.与客户语言沟通艺术

第六章：《场景管理》

1场景一：商务会面流程接待篇

第一讲：首轮效应，企业美好的第一印象

1.端正姿态：接待前的了解与准备

第二讲：迎接状态，企业体验的第一口碑

1.注视微笑

2.起立迎接

3.热情问候

4.主动询问

第三讲：预约查询：企业专业的第一核心

1.礼貌询问（证件、预约）

2.双手递接

3.温和告知

4.规范指引

第四讲：引领服务，企业走心的第一导向

1.电梯礼仪：先后次序有讲究

2.楼梯礼仪：行进次序有讲究

3.走廊礼仪：引导次序有讲究

4.位次礼仪：中西文化有差异

第五讲：奉茶仪式，企业仪式的第一体现

1.询问喜好：和颜悦色，礼貌说明

2.上茶方法：双手递送，规范奉茶

第六讲：热情相送：企业文化的第一温度

1.握手告别，起身其相送

2.相送一程，目送其离开

2场景二：商务会面拜访馈赠篇

第一讲：拜访礼仪，职业化表现最佳场景

一、提前做好拜访准备工作

1.一个预约：信息提前的预约

2.三个管理：内容管理、时间管理、印象管理

二、会议室接待礼仪注意事项

1.敲门、开关门礼仪示范

2.落座仪态与座次示范

3.接收奉茶的回应方式

三、商务会谈进展方法

1.如何做好主题内容控制

2.如何做好拜访的头尾寒暄

3.如何做好下一次拜访铺垫

四、商务拜访会面常识

1.介绍礼仪：自我介绍与多方介绍的次序

2.握手礼仪：握手的次序与方式

3.名片礼仪：名片的递送、接收与存放

4.称谓礼仪：职称、职务、职业、性别

第二讲：馈赠礼仪的基本原则

1.礼轻情重，礼是心意的表达方式

2.投其所好，掌握送礼的时效性

3.避其禁忌，宗教信仰民俗习惯

第三讲：礼品的选择是馈赠的艺术

1.馈赠公司的艺术

2.馈赠个人的艺术

3场景三：商务会议会务篇

第一讲：会议座次，影响成败的商务座次

1.相对式座次规范：谈判桌、椭圆桌

2.会客厅式座次规范

3.主席式座次规范

4.并列式座次规范

5.签约式座次规范

第二讲：位次排序的五大黄金规则

1.以右为上（遵循国际惯例）

2.居中为上（中央高于两侧）

3.前排为上（适用所有场合）

4.以远为上（远离房门为上）

5.面门为上（良好视野为上）

第三讲：会议场景布置规范

1.国旗的摆放规范

2.鲜花的摆放规范

3.笔、笔记本、水杯的摆放规范

第四讲：签约仪式的流程

第五讲：剪彩仪式的流程

第六讲：颁奖仪式的流程

4场景四：商务接待宴请篇

第一讲：常见的宴请形式

1.正式宴会&非正式宴会

2.招待会/冷餐会

3.工作进餐

4.茶会

第二讲：邀请与赴约准备

1.邀请方式有哪几种

2.赴约前需要如何准备

3.赴约时需要注意什么

工具：TPO着装原则

第三讲：宴会座次安排藏玄机

1.单主人座次安排

2.双主人座次安排

3.甲乙双方一致的座次

4.偶数多桌座次

5.基数多桌、多格局座次

第三讲：宴请菜式酒水多讲究

一、商务宴请如何点菜

二、商务宴会酒水如何安排

三、席间用餐注意事项

1.用餐时有哪些禁忌

2.筷子和餐具的使用

3.公勺公筷的使用规范

第四讲：敬酒次序祝词大学问

1.敬酒的次序

2.敬酒的方位

3.敬酒的敬词

4.敬酒的禁忌

第五讲：结账优雅表现小细节

1.客人如何提前预付

2.主人如何大方感谢

5场景五：商务接待乘车篇

第一讲：驾驶员开车如何安排

1.安全为上，方便优先

2.考虑习惯，尊重选择

第二讲：董事长开车如何安排

1.如何按照身份优先

2.如何兼顾安全问题

第三讲：商务车和大巴如何安排

1.如何定好C位位次排序

2.如何安排上下车顺序

第四讲：综合考虑因素

1.谁的车，都有谁

2.谁开车，开多远

6场景六：新媒体通讯篇

第一讲：接打电话礼仪规范

1.前期准备预先做到心中有数

2.把握好通话时机和通话长度

3.内容精炼简洁明了表现有礼

第二讲：邮件礼仪使用规范

一、文件规范与主题明确

二、邮件书写的七大规范

1.标题书写规范

2.称呼问候规范

3.正文书写规范

4.落款书写规范

5.签名书写规范

6.日期书写规范

7.附件填写规范

8.邮件转发、CC、回复规范

第三讲：微信社交礼仪规范

1.主流社交工具用出新高度

2.微信交流反感度调查

3.微信社交语言技巧

4.微信文字书写规范与邮件的区别

7场景七：职场求职面试篇

第一讲：面试前的准备

1.形象准备

2.心态准备

3.材料准备

第二讲：面试中的技巧

1.语言沟通技巧

2.举止仪态管理

第三讲：面试后的道别

8场景八：西餐文化礼仪篇

第一讲：西餐文化与分类

一、西餐的分类

二、宴请的艺术

1.吃饱

2.吃特色

3.吃环境

4.吃文化

三、西餐文化六个M

1.菜谱/Menu

2.音乐/Music

3.气氛/Mood

4.会面/Meeting

5.礼节/Manner

6.食品/Meal

第二讲：商务西餐的邀约与订餐

一、邀约的技巧和应邀的礼仪

二、预约订餐

1.地点的选择

2.桌位的选择

3.点餐的学问

第三讲：西餐的形象规范

1.女士着装规范

2.男士着装规范

3.举止仪态规范

第四讲：西餐的用餐礼仪

一、餐前礼仪

1.迎接和介绍的礼仪

2.座次与入座的讲究

3.饮酒与食物的搭配

二、上菜的次序

1.开胃菜

2.汤

3.副菜

4.主菜

5.蔬菜类菜肴

6.甜品

7.咖啡

三、餐具与餐巾暗语

1.如何选对刀、叉、匙

2.如何选对酒杯

3.如何使用餐巾

第五讲：西餐席间谈话

1.席间谈话注意事项

2.谈话的礼仪和技巧

第六讲：咖啡礼仪与姿势

1.怎么点：咖啡的选择

2.怎么喝：喝咖啡的器皿

3.怎么说：咖啡厅交谈优雅表现

4.怎么做：喝咖啡的姿势与场合仪态表现

任老师

商务礼仪专家：任兰兰

【专家简介】：

中行、农行、工行、建行、民生等多家银行商务礼仪培训专家

上海市文明办“市民修身”高级礼仪指导师

上海市进博会志愿者礼仪培训 核心讲师

对外经济贸易学院 国际礼仪 教授

国际培训学会（ITS）上海理事委员会常务委员

上海视觉艺术学院 社交礼仪与媒体公关 讲师

注册礼仪培训师

英国国际培训师

上海健康医学院礼仪顾问

中国形象设计协会讲师团讲师

荣获2016全国讲师推优大赛评委会大奖

环球礼仪商学院 高级培训师

上海环球礼仪企业 特聘礼仪研究员

美国认证协会注册ACI《高级礼仪培训师》证书评委

人社部中商联职业技能鉴定指导中心证书评委

环球礼仪授权古典仪式礼仪指导师

中管院中华古典仪式礼仪指导师

上海夏礼文化特聘传统礼仪文化培训师

【专业背景】：

2023年，中管院中华古典仪式礼仪指导师

2022年，斯坦福大学【设计人生®】认证教练​​​

2022年，【礼赢职场·可复制的商务礼仪】版权课©️研发人

2021年，高级政务礼仪指导师 中国商业联合会颁发

2020年，高级培训师 全国职业能力测评中心颁发

2016年，BITAC-ITT英国在华培训协会认证讲师

2012年，国际礼仪指导师 师资认证培训

2011年，中国形象设计协会 注册礼仪培训师培训

2009年，国际VIP接待礼仪培训

2008年，上海环球金融中心国际商务礼仪

多年服务业经验，日本企业工作背景，曾从事文化设施运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理；2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。

2008年～2012年就职于上海环球金融中心观光厅，担任高层部运营主管，负责现场运营与员工培训与管理，积累了丰富的现场案例与管理经验。

2015年担任上海中心（中国最高楼）员工培训主要讲师，组织并带领系列课程讲师对上海中心员工进行培训；

自2012年从事培训工作起，培训对象涉及金融、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、房地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。

临床医学毕业、在职研究生 心理学博士学位，多年服务管理与培训业经验，曾从事政府部门非盈利机构培训组织负责人、文化设施服务与运营管理、国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理；2012年专职从事礼仪培训教育工作至今。

自2012年从事培训工作起，培训对象涉及政府、大型国央企、跨国公司、知名品牌与民营企业，行业包括：政府、金融、航天、能源、交通、零售百货、会展、航空、汽车、制造、医院、学校、地产、餐饮、互联网、高新科技、美容、星级酒店等多个行业。

【主讲课程】：只讲一门课：礼仪

礼赢职场©️商务礼仪 版权课 研发人

政务礼仪

职场新秀·角色转换与职场礼仪

职场商务礼仪（基础版）

职场商务与社交礼仪（进阶版）

管理者商务社交礼仪（高阶版）

有温度的服务接待礼仪

职业魅力形象塑造

悦人悦己的职场沟通

中式商务宴请与餐桌礼仪

汉服文化与中国古代文明礼仪

皮肤的科学管理与职业彩妆技巧

礼仪培训师培训

...... 等礼仪系列课程

【专家荣誉】：

2023年，ITS国际金融培训学会，2023年度荣誉会员及优秀培训师

2022年，“千聊杯”全国讲师之星“职场培训讲师大赛”专家顾问 评委

2019年，“一带一路”培训大赛暨百万课酬赛 上海赛区季赛专业机构评委

2019年，“礼仪文化传播杰出人物奖”环球礼仪世界峰会组委会颁发

2018年，上海市青浦区宣传部 文明办 “上善讲堂”特邀讲师

2017年，上海市文明办“市民修身行动 高级礼仪指导师”荣誉

2017年，讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】【全国10强】

2017年，“上海市民修身行动礼仪指导师”上海市文明办 上海市礼仪协会 颁发

2016年，“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】；【上海决赛总冠军】

2014年，上海市卫生学校 职业素养教育工作讲师团成员（现 上海市健康医学院）

2012年，全国中国农业发展银行礼仪比赛 湖北省分行 礼仪培训师、大赛辅导专家

【服务过的客户但不仅限于】：

金融：银行、证券、基金、保险

中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、招商银行、宁波银行、南京银行、光大银行、浦发银行、邮储银行、平安银行、民生银行、上海银行、昆仑银行、江苏银行。温州银行

兴业银行、中信银行、上海农商银行、浙江泰隆商业银行、平安银行私人银行、招商银行私人银行、中国农业发展银行、中国工商银行信息中心、张家港农商行、磐安农商行等

太平洋人寿、中国太平、中银保险、海通证券、财通基金、太平基金、中证指数、中国金融期货交易所、上海期货交易所、上海清算所、国泰君安、元禾控股、国金证券

文化设施

上海环球金融中心、上海电影集团、上海文化广场、上海大剧院、中国大戏院、美琪大戏院

上海中心（2015开业礼仪培训、衍生品商店培训）、上海紫竹创业园、上海云间美术馆、佳能展厅（上海）、上海汽车博物馆、苏州 横河电机（日资）、苏尔寿 展厅（瑞士）、

J Hotel酒店开业 管家培训、澳门银河集团

著名品牌：汽车 / 制造 / 技术

法拉利（上海）、台积电、梵克雅宝、江诗丹顿、Berluti、蔚来汽车、米其林、百事可乐

DSSC 大赛璐（日资）、雷沃重工、BSH 博西家电（德资）、松下电器（日资）、长安汽车、雷克萨斯、汇众汽车、江南造船、英飞凌、喜马诺、吉利汽车、南京金龙、东风汽车

苏尔寿、山鹰国际、国泰华盛、延峰、精工科技、正泰集团、OTIS、美国通用电气

地产 / 建筑/化工 / 科技 / 能源

恒隆地产、上海市建工一建集团、华济建设、万科集团、湖北电力勘测院、星海时尚物业

平安租赁、上海国贸中心、惟泰置业、金桥物业、明园物业、横河电机（日资）、杭州金龙集团、中石化、中海油、晟成光伏、安徽华晟新能源、上海环境能源交易所、国家电投、台积电

零售百货与快销品行业

康宝莱（中国）、宁波奥特莱斯、IEON永旺梦乐城、WOO妩、WHOO后、艾多美、江诗丹顿、Berluti、百事

医疗卫生行业

上海市第六人民医院、上海美莱医疗美容、上海市第六人民医院、上海市同仁医院、上海市健康医学院、上海第一妇婴、山东省日照市中医医院、湖北省中医院、上海市仁济医院、上海天佑医院、湖北大中医院（私立）、睿宝儿科（私立）、青浦中医院、苏州微创骨科学、上海海雁医药科技有限公司、翰森制药、智翔制药、美国迈睿特、柏荟医疗美容、尊妍科美

瑞士 瑞珀妮 安吉

培训教育行业

上海戏剧学院、上海视觉艺术学院、崇明长明中学 中学生礼仪、上海奉贤思齐幼儿园 教师礼仪、上海交通大学海外教育学院 美时光女子学堂、周浦中学 中学生礼仪、上海华实高中 学生礼仪、上海外服大学、东华大学国家大学科技园、京东大学（京东集团总部）、江苏财会职业学院、上海长宁外籍子女学校

政府机关 / 企事业单位

徐汇区文明办、嘉定工业区、静安区文明办 、奉贤区政府、长宁区文明办、嘉定区人力资源与社会保障局、杨浦区文明办、黄浦区政府、青浦区文明办、上海市国资委、舟山交通系统、松江区政府、徐汇区人才中心、温州泰顺县政府、宜兴广电局、上海市崇明区教育局

中国中铁党校、苏州市委党校

移动通讯 / 互联网、科技行业

中国电信、宜兴广电、富友支付、微鲸电视、京东集团、上海电信、中通快递、德纽供应链

云仓配、NEC 日本电器、雅创电子

国企/央企

中海油、国家电网、中国通服、国家电投、金外滩集团、上海纺织集团、上海龙头集团、上海建工（集团）总公司、中国东方航空集团、江南造船（集团）有限责任公司、上海外高桥保税区开发股份有限公司、上海汽车集团股份有限公司（上汽通用）、杭萧钢构、中国航天科技、中国航空工业、上海石化、正泰集团、上海赛科石油、上海卫家角息园、上海宝武集团、宝信软件、鞍钢集团、中交第三航务勘查设计院、重庆烟草、中冶宝钢

【学员评价】：

关键词：大气、幽默、有深度、接地气，不装腔作势不摆谱，由心而发的真诚

曾有学员这样评价兰兰老师：“她外表看着很端庄，其实内心很「疯狂」！根本想不到礼仪老师还可以这样开玩笑，超好玩！”

也有机构负责人这样评价：“任老师是个外表“优雅”上课“幽默”的礼仪老师，她在上课的时候总是能够关注到每一位学员，她有很多专业的教学方法让全员参与其中。风趣幽默的授课方式加上实实在在的案例与欢乐的训练方式，让学员愿意接近她，成为她的粉丝。被学员评价为“优雅与幽默并存的不摆谱接地气实战讲师”，深得客户信赖。

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