班组长综合管理能力

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课程背景：

随着制造业转型升级和数字化技术的快速发展，企业对基层管理者的能力要求日益提高。班组长作为生产一线的核心管理者，是连接企业战略与执行落地的关键纽带，其管理水平直接影响生产效率、团队凝聚力和企业核心竞争力。然而，在传统管理模式下，许多班组长因缺乏系统化培训，往往面临以下挑战：

‌角色认知不足‌：部分班组长仍停留在“技术能手”思维，未能有效转型为“团队领导者”；

管理方法滞后‌：对精益生产、数字化工具应用、跨部门协作等现代管理技能掌握不足；

新生代员工管理难题‌：面对“95后”“00后”员工个性化需求，传统指令式管理方式难以激发团队活力；

问题解决能力薄弱‌：在质量管控、成本优化、安全风险预防等场景中缺乏系统性思维与应对策略。

为破解上述痛点，本课程以“实战赋能、知行合一”为核心理念，结合标杆案例与前沿管理工具，聚焦班组长的角色转型、现场管理、团队建设和能力驱动四大维度，深度融合“精益管理”与“人性化领导”理念，围绕新时代班组长的五大关键角色（现场指挥官、团队教练、变革推动者、安全守门员、数据决策者）展开能力重塑，助力企业实现基层管理升级。

课程收益：

学会精准剖析成功实施全面质量管理的关键要素，透彻理解其底层逻辑。

全面掌握全面质量管理的标准步骤，熟知各环节主要内容，能够独立梳理流程。

熟练运用所学方法，正确开展全面质量管理工作，确保操作的规范性与有效性。

清晰认知全面质量管理的涵盖范围及边界，精准界定工作范畴，避免管理误区。

精准学会运用适配的方法论，灵活应对不同场景下的全面质量管理需求。

学会制定切实可行、具备持续改进效能的全面质量管理工作计划，并可高效执行。

课程对象：

生产一线的直接指挥者和组织者，包括生产一线主管、班组长等

课程方式：

课程讲授50%，实践演练、案例分析及小组研讨50%

课程大纲

导入：班组长在企业的基本功能及班组长的地位和使命

第一板块：班组长的团队管理能力提升

第一讲：解锁班组长角色密码，奠定团队管理基石

一、精准对焦班组长角色定位

1. 班组长的角色和自我认知

1）员工业务管理

2）现场工作关系管理

3）作业方法和成果管理

4）安全作业管理

2. 班组长的职责和权利

1）日常管理

2）维持管理

3）异常管理

4）维持管理

讨论：如何正确行使权利

3. 班组长与其他角色的关系

1）中高层管理区分

2）技术专家管理区分

3）作业管理区分

二、班组长四大工作职责

职责一：计划与组织

职责二：指导与激励

职责三：沟通与协调

职责四：分析与反馈

讨论：班组长职责的权重

三、班组长的管理任务

1. 管理对象（4M1E）

管理对象一：人员：建立良好的工作关系、提供培训和发展机会、鼓励员工参与决策

管理对象二：机器：定期检查设备、进行预防性维护、及时修复设备故障

管理对象三：材料：规划物料需求、建立库存管理制度、确保物料的质量和数量

管理对象四：方法：制定科学的生产计划、优化工艺流程、提高生产效率

管理对象五：环境：建立安全工作环境、保持工作场所整洁有序、确保环保措施实施

2. 班组长的管理结果（QCDSMP）

项目一：质量——改进的六大策略

案例分析：QC改善的路径与方法

项目二：成本——成本降低的五大策略

讨论：基层管理如何控制成本

项目三：交期——交期管理的策略及交期的影响

讨论：交期不能满足的影响

案例分析：交期调整改善及效果

项目四：安全——安全事故的原因与预防

案例分析：安全事故的案例及后果

项目五：士气——持续的士气激励与文化建设

案例分析：员工士气如何提升

项目六：效率——提高生产效率的策略

案例分析：大型制造业公司班组生产效率评估与考核

第二讲：实战锤炼班组管理硬技能，推动生产现场质效双升（四项管理）

第一项管理：握工作教导精髓，培育班组优秀人才

1. 教导的四个阶段

阶段一——学习准备

阶段二——传授工作

阶段三——试做

阶段四——考核成效

演练：选择一项日常工作进行工作教导步骤拆解

2. 四种特殊的教导方法

1）冗长工作的教导方法

2）嘈杂工作场所的教导方法

3）感觉的教导方法

4）秘诀的教导方法

3. 不同类型部署的教导

1）负担型

2）评论家型

3）舍不得发挥型

4）唐吉柯德型

5）守旧型

6）理论优先型

7）老实型

8）坚定的前进型

案例分析：不同部署的应用案例

第二项管理：深挖工作改善路径（现场管理及问题发现与解决）

1. 问对问题

讨论：问题究竟是不问题？

2. 工作改善的四个阶段

阶段一：工作分解

阶段二：就每个细目作核检

阶段三：展开新方法

阶段四：实施新方法

案例分析：如何能简单快速识别工作流程的改善点

方法：5M目视管理

3. 流程优化与改善

讨论：如何识别和解决生产流程中的瓶颈和问题

案例分析：如何通过流程优化提高生产效率和品质

4. 问题发现与解决技巧

案例分析：成功的生产现场工作改善

讨论：如何根据实际情况进行生产现场工作改善

第三项管理：洞察人员管理奥秘（职业性格影响及人际关系）

1. 四型人格人员管理——职业性格对于管理的影响

讨论：如何根据员工的个性类型制定相应的管理策略

2. 因才管理实践技巧——通用型管理与个性化管理的应用策略

讨论：如何根据员工的个性类型进行沟通与协调。

讨论：如何激发不同类型的员工潜力，提高生产效率。

讨论：如何处理不同个性员工之间的冲突和问题。

案例分析：如何在实际生产管理中运用四型人格理论进行人员管理

3. 不同年代人员管理——年龄区别对于管理的要求与策略

讨论：为什么关注不同年代员工的差异很重要

第四项管理：畅通团队沟通渠道（有效沟通及冲突解决）

1. 班组管理中有效沟通的重要性

1）提高工作效率

2）工作质量

3）员工满意

4）度减少冲突

2. 班组管理中有效沟通的技巧

3. 班组沟通障碍和冲突的解决策略

讨论：如何识别和评估沟通障碍和冲突

案例分析：有效沟通在班组管理中的应用

角色扮演：模拟实际工作场景中的沟通情境

第二板块：从优秀到卓越——班组长自我成长与领导力进阶

第一讲：管理者的思维能力升级——系统思维驱动问题解决

讨论：什么是思维能力？

一、拓展思维边界，以多元思维驱动班组创新发展

1. 系统思维

2. 创新思维

3. 多角度思考问题

4. 批判性思维

5. 思维导图

二、运用思维能力解决实际问题

案例分析：运用思维能力解决实际问题

讨论：如何在团队中运用思维能力解决问题

第二讲：行动力塑造与执行落地——从计划到结果的闭环管理

一、洞察行动力的关键价值与影响要素

讨论：什么是行动力？

1. 行动力在成功中的重要性

1）实现目标

2）克服挑战

3）持续改进

2. 影响行动力的重要因素

1）对于要行动的动作没有明确

2）太过计较得失，瞻前顾后，迟迟不行动

3）行动量不够，导致无效果、体验不好而放弃

4）人云亦云，盲目行动，无疾而终

5）只思考，不行动

案例分析：阻碍行动力的常见模式

二、掌握行动力提升的实用方法和技巧

1. 目标设定（计划制定）

2. 时间管理（优先级设定）

3. 克服拖延（提升效率）

4. 自我激励（积极心态培养）

案例分析：目标制定及执行的过程

三、培育积极心态和良好习惯，为行动力续航

1. 信念对行动力的影响

2. 培养积极的心态和习惯

3. 应对挫折和保持动力

案例分享：行动力在日常生活和工作中的应用

第三讲：总结力构建与经验沉淀——从碎片化到结构化的管理输出

讨论：什么是总结力？

一、领悟总结力在班组工作中的核心价值

1. 整理思路

2. 提升语言和书面表达能力

3. 提高工作效率

4. 提升沟通效果

5. 解决问题

二、掌握提升总结力的实用方法

1. 练就快速阅读和精准抓取关键信息的本领

2. 有效整理和筛选信息（去粗取精）

3. 精准简洁的表达技巧（一语中的）

4. 把复杂信息简明扼要地表述（化繁为简）

讨论：如何避免总结中的常见误区

三、有效总结和归纳的能力培养

1. 把握总结的重点和核心（突出关键）

2. 运用逻辑思维进行有序总结（条理分明）

3. 运用金字塔原理进行结构化总结（层次清晰）

4. 总结的写作技巧和口语表达技巧（生动呈现）

案例解析：总结力的应用场景

第四讲：演说力修炼与影响力构建——从任务传达者到团队领导者的语言升级

讨论：什么是演说能力？

一、演说能力的重要性

1. 有效沟通

2. 影响力

3. 解决问题

4. 说服力

5. 知识传播

二、提升演说能力的策略和方法

1. 确定和构思演讲主题（吸引听众目光）

2. 建立演讲的结构和逻辑（条理清晰阐述）

3. 进行有效的演讲准备和排练（确保万无一）

4. 克服紧张和恐惧，保持自信（自信展现风采）

5. 运用语言和表达技巧吸引听众（点燃听众热情）

三、有效演说/沟通的能力培养

1. 把握听众心理和需求

2. 运用非语言沟通技巧（肢体语言、面部表情、声音等）

3. 设计有效的问答环节

4. 应对突发情况和挑战

案例解析：演说能力的应用场景

王老师

王学彬老师 生产管理实战专家

10年跨国公司生产管理+流程持续改善实战经验

精益六西格玛黑带（黑带大师）

曾任：安踏（运动鞋服行业国内第一）|品质质量总监

曾任：碧桂园服务（全球物业行业第一）|精益首席专家

曾任：创科集团（全球电动工具前三）|全球业务流程经理

曾任：扬智咨询（精益六西格玛咨询行业前三）丨技术总监

曾任：富士康（世界500强）丨六西格玛课课长

曾任：三星（世界500强）丨全职黑带

擅长领域：全面质量管理、班组长能力提升、现场改善、精益管理、六西格玛等

丰富多元的实战经验：任职过多家500强企业（涉及零售行业、房地产/物业行业、电子行业等），暗深多行业的企业生产管理全线条，致力于为企业解决“疑难杂症”的问题；

扎实的项目实操经验：曾主导操刀过200+个项目；其中【精益六西格-绿、黄、黑带30+个项目】、【安踏-质量管理项目】、【富士康-六西格管理体系建设项目】、【创科集团-全球研发流程优化项目）】、【碧桂园服务-精益改善项目】、【华为-六西格改善项目】、【招行-六西格改善项目】、【徐工-精益六西格改善项目】等

超强辅导精准能力：曾为华为、徐工，三一、国家电网、南方电网、成飞集团、长城信息、海尔、海信、比亚迪、福特等企业讲授生产管理领域系列课程，累计300+期；培养了精益六西格玛黑带150+名、绿带200+人

实战经验：

王老师先后任职于三星、富士康、扬智咨询、TTi（创科集团）、碧桂园、安踏等知名企业，这种跨企业、跨行业的经历，让他对不同企业的运营模式和管理需求了如指掌，能根据企业实际情况精准定制培训内容，让知识转化为切实的生产力。在项目辅导上，他成果斐然，辅导的众多项目取得了可观的经济效益，为企业创造了巨大价值。

（1）任职富士康期间，将企业战略落地与持续改善计划结合，针对企业的研发+生产+销售+财务四维度，建立全新的持续改善流程，调整现有研发流程，引入六西格玛统计工具，提升企业30%效能，促使企业经营成本下降10%，项目累计收益2亿+

（2）任职TTi（创科集团）期间，负责企业全球研发流程优化及调整，搭建BPI职能体系，提供研发流程优化工具-六西格玛设计（DFSS）的专业培训，整体提成企业研发人员的专业能力，累计为企业培养了200+名六西格玛的专业人员，大大提升企业的效益（预估收益1亿+）。

（3）任职碧桂园服务期间，负责企业的全业务流程精益导入及推动，引入精益服务体系，针对顺碧、广清区域进行精益改善，客户满意度提升至全公司前三，人力精简5%以上

（4）任职安踏期间，执行大型改善项目落地，市场质量提升，退残率降低2‰，退残仓储优化，仓储利用率提升10%，人力精简8%

部分项目案例：

企业名称项目名称项目成果

徐工集团精益六西格玛改善项目（范围：研发、生产、质量、采购、计划、人力、行政等）项目数量80+，收益2亿+

招商银行六西格玛项目（范文：信贷管理部，信贷审批部，零售银行部，会计部，远程银行中心等职能）项目数量6，收益5亿+

华为六西格改善项目（范围：中研，供应链）项目数量14，收益2000万

深发展六西格玛改善项目（范围：零售银行客户体验部）项目数量5，收益1000万

芒果网六西格玛改善项目（机票、电子商务、商旅、酒店等部门）项目数量5，收益1000万

深爱半导体精益六西格玛改善项目（范围：研发、生产、质量、采购、计划、能源，人力、行政等）项目数量50+，收益6000万

海尔精益六西格玛改善（生产）项目数量5，效率提升10%，收益600万

海信六西格玛改善（研发，生产，质量）项目数量8，收益500万

部分授课案例：

序号企业课题期数

1富士康《精益管理》

《六西格玛绿带》

《QCC品管圈》

《班组长管理能力提升》

《现场改善和生产效率提升》12期

2深爱半导体《精益管理》

《精益六西格玛黑带》

《现场改善和生产效率提升》

《面向制造和装配的产品设计DFMA》8期

3三星《六西格玛绿带》

《TPS丰田生产方式》

《现场改善和生产效率提升》

《班组长管理能力提升》8期

4徐工集团《精益六西格玛黑带》

《精益六西格玛绿带》

《六西格玛设计》

《TQM全面质量管理》

《班组长管理能力提升》7期

5创科集团《六西格玛研发设计》

《可制造性&可装配性设计》

《供应商质量管理》

《现场改善和生产效率提升》6期

6国家电网《精益六西格玛绿带》

《TQM全面质量管理》5期

7南方电网《六西格玛绿带》

《精益管理》

《班组长管理能力提升》5期

8兴澄特钢《六西格玛绿带》4期

9特思达《工厂基层绩效管理》

《全面质量管理TQM》

《品质管理与品质改善》4期

10安踏《精益管理》

《品质管理与改善》4期

11艾默生《统计过程控制SPC》

《测量系统分析MSA》

《班组长管理能力提升》3期

12长城信息《全面质量管理TQM》

《品质管理与品质改善》3期

13海信《六西格玛绿带》

《IATF16949》3期

14约翰迪尔《六西格玛绿带》

《现场改善和生产效率提升》3期

主讲课程：

《TQM全面质量管理》

《班组长管理能力提升》

《现场改善和生产效率提升》

《面向制造和装配的产品设计DFMA》

《品质管理与改善——助力企业流程优化》

《精益管理——提升客户价值，引导流程革新》

授课风格：

定制教学：依据学员所在企业的行业特性、岗位层级和知识水平定制教学内容，为制造业学员聚焦生产优化，给服务业学员侧重服务精益化，确保所学即所用。

互动性强：课堂上，王老师积极引导互动，采用小组讨论、案例分析等方式，激发学员思维碰撞，让学员在交流中深化知识理解，收获新思路。

深入浅出：面对精益六西格玛的复杂概念和工具，王老师用通俗语言、形象比喻将其简化，像把六西格玛改进流程比作医生看病，方便学员理解。

注重实用：以解决企业实际问题为目标，王老师传授的知识技能实用性强，会详细说明应用步骤和注意事项，并提供后续辅导，保障培训内容能在工作中落地。

部分服务过的企业：

三星、富士康、创维精密、杉幸电子、住友集团、福建厦门信达、富相电子、泽冠塑胶、玉川化成、新辉开科技、元茂橡胶、四川富临精工、捷荣模具工业、裕同印刷、嘉宾彩印、风华高科、振华通信、国人通信、盈聚电子、优品电子、町强机电、健益五金、华宏眼镜、泰昌荣、秋叶原实业、伟创力、宏柏化学、泰硕电子、东光电子、麦克电子、昊阳天宇、怡高马达、耐毕斯、威勇电子、蓝海五金、夏瑞科技、德普特电子、亿得电器、彩塑塑胶、东莞亚通光电、方正电路板、君临集团、康捷电子、江西吉西电子、联竣科技、瑞阳机械、三诺集团、松柏电池、华粤宝电池、深超光电、山康电子、谷林电器、建业集团、劲抖科技、金泰德胜、维达力锂电池、新隆漆包线、艾礼富、安费诺东亚、港加贺电子、亚伦集团、乐瑞达科技、欣旺达股份、联茂电子、精量电子、格力凌达、汇龙皮件、金科大五金、安捷利实业、信浓马达、恒达电机、高效电子、美维电子、成谦音响、沃尔核材、邦基实业、群光电子、晶华电子、至卓飞高、江西合力泰、允发实业、崇达电路、江西江铃汽车、江苏现代摩比斯、江西金力永磁、迈瑞医疗、南洋烟草、深圳烟草、湖南常德烟草、尾形集团、铁一中国际班、陕西师范大学附中（国际班）、大连大学、重庆邮电大学、陕西科技大学、西安科技大学、中北大学、中国矿业大学、西安建筑科技大学、陕西学前师范大学等

部分授课案例：

王老师的《六西格玛黑带 + 绿带 + 黄带》课程太实用了！他把复杂的理论知识结合在三星、富士康等企业的真实项目案例里讲解，让我一下就明白了这些知识在实际工作中的运用方法。课程中的互动环节也很棒，小组讨论让我能和其他学员交流经验，拓宽了思路。学完后，我能熟练运用所学工具改进工作流程，工作效率大大提高，真心感谢王老师！

——徐工集团 王副总

王老师的《精益生产》课程给我留下了深刻印象。他非常了解制造业的痛点，在课堂上针对生产流程优化给出了很多切实可行的方法。通过学习，我学会了如何运用精益工具提升生产效率，减少浪费。而且王老师授课风格生动有趣，把原本枯燥的内容讲得津津有味，让我全程都听得很入迷。这门课对我的工作帮助巨大，强烈推荐！

——海尔 赵副总

王老师的《QC工具》课程内容丰富，实用性超强！课程中，他不仅详细介绍了各种 QC 工具的原理和使用方法，还结合他在扬智咨询服务过的众多企业案例进行分析，让我明白了如何在不同场景下选择合适的工具解决质量问题。课后，我把所学的 QC 工具应用到实际工作中，成功解决了几个长期存在的质量难题，得到了领导的表扬。感谢王老师的精彩授课！

——长城信息 吴厂长

参加王老师的《六西格玛设计》课程是一次非常有价值的学习经历。他在课程中分享了在 TTi（创科集团）的全球研发流程优化经验，让我对六西格玛设计有了更深入的理解。王老师注重实践，课程中有很多实际项目案例分析和模拟练习，让我在实践中掌握了六西格玛设计的方法和技巧。这门课为我的职业发展打开了新的大门，让我在产品研发工作中更有信心和能力！

——深爱单导体 胡副总

王老师的《精益服务》课程对我在碧桂园服务的工作帮助太大了！他把精益理念巧妙地融入到物业服务中，通过生动的案例和互动式教学，让我学会了如何运用精益工具提升服务质量和客户满意度。在实际工作中，我按照王老师教的方法优化了服务流程，减少了客户等待时间，客户投诉率明显下降。王老师授课认真负责，讲解细致，是一位不可多得的好老师！

——南方电网 李部长

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