职场局中局——新晋管理者的技能修炼

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课程背景：

当前社会，90后已步入中层管理岗位，00后进入企业的基层岗位，新时代下的他们，学习模式和成长方式已经变得与众不同。他们追求自由和快乐，对待工作缺乏基本的角色意识，我行我素，而他们创新能力强，个性独特，思维敏捷。因此如何提升他们作为中层管理人员的管理能力，激发他们的潜能，发挥他们的价值，是如今每家企业面临的问题。

但是传统的课堂教学已很难让他们融入，背书式的教学反而让他们抵触，企业想传授管理经验，而又苦于无法开展。结果自身管理上又受到新时代员工的冲击，形成了传统与潮流的对峙，并且伴随着00后不断融入职场，他们不断渴求得到更多的职场权利，从而让这种对峙很快上升为矛盾，如何解开这个矛盾，让新时代员工能够融入团队，接受企业的培养，进化为企业所需的人才，是每个企业当前以及未来需要解决的难题。

《职场局中局》课程带你走进全沉浸式“剧本杀培训”。它并不是传统的台上老师，台下学生的“课堂式”教学，也不是先体验，后上课的“体验式”教学，而是剧情线+教学线+工具线+情感线同时开展的“四线演绎型教学”，既开展剧情的同时开展教学以及工具练习，让学员情感伴随着培训逐步得到升华。表现形式主要通过场景打造、音乐烘托、角色演绎来营造背景环境和故事氛围，让学员通过阅读剧本带入角色，并结合自己的理解进行扮演，从而推动故事的发展。在此过程中，培训讲师不再是单一的授课人，而是剧本主持人（DM）和剧本中的人物（NPC），带领学员共同完成四线教学任务。这种全新的教学模式能让学员在欢快中潜移默化地学到管理知识，掌握管理工具，体验人生哲理。

课程收益：

1. 通过学习管理者常见的角色错位，能够自我审视并避免在工作中出现类似问题，提升工作效率和团队和谐度。

2. 学会使用SMART原则来设定具体、可衡量、可达成、相关性强、时限明确的目标，提高目标设定的科学性和可执行性；通过PDCA工具的学习，掌握持续改进的工作方法，确保目标的有效实施和及时调整。

3. 了解团队中不同角色的行为特征和相处原则，通过王者模型的学习，更好地与团队成员协作，提升团队整体效能；掌握BEST反馈模型，学会如何有效地给予和接受反馈，促进团队成员的成长和团队氛围的和谐。

4. 通过沟通游戏和倾听反馈的三层次学习，理解马斯诺需求阶梯，采用更恰当的沟通策略；掌握与不同层级人员沟通的有效步骤和技巧，提升沟通效率和效果。

5. 通过剧本杀的模拟过程，将所学知识应用于实际情境中，增强学习的实践性和趣味性，并制定具体的改善与行动计划，将学习成果转化为实际工作能力的提升。

学员对象：

企业中基层管理者、核心骨干员工

课程方式：剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导

教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为6组，建议不低于4组。如小组数超过6组，需提前7个工作日与培训师沟通，准备相应的剧本道具。

每组标准人数为7人，因剧本角色是7个角色，每人扮演1个角色。但当培训人数无法为7的整数倍时，将剩余人员平均安排进每个小组即可。（举例：培训人数38人，分为5组，剩余3人，分别安排进第1-3组，最终第1-3组8人，第4-5组7人）。

课程大纲

剧本杀第一部分：

一、学员读剧本第一幕

1. NPC登场及介绍

2. 角色自我介绍

二、小剧场演绎一

1. 熟知个人任务

2. 公聊环节

三、第一轮线索卡发放

1. 第一轮投票

第一讲：角色认知——管理者的角色定位

导入：画出你心目中的管理者画像

一、管理的定义

——Management/完成、负责、执行/管理的范畴

二、领导的定义

——Leadership/影响、指导/领导范畴

三、员工角色与能力变化曲线

1. 专业技能线

2. 能力（指导、激励、组织、控制）线

四、管理者常见的角色错位

1. 事必躬亲

2. 官僚主义

3. 只做擅长

4. 有求必应

五、管理者角色定位

1. 面对上级：业务执行者

1）战略正确、目标达成

2）组织、分配、协调、控制

3）决策支持及建议

2. 面对下级：管理组织者

1）指导、管理、培养

2）引领方向，推动目标达成

3）成为公司的形象代言人，为团队做表率

3. 面对客户及平级：关系协调者

1）沟通、协作

2）关系推进

3）解决客户问题、推动客户关系、树立公司形象

剧本杀第二部分：

学员读剧本第二幕

1. 金董登场

2. 互动演绎

3. 选拔任务下发

第二讲：理清方向——管理者的目标管理

一、目标管理四大环节

1. 促动积极参与

2. 确定工作目标

3. 检查目标结果

4. 制定奖惩手段

二、目标设定工具——SMART

1. Specific 具体的

2. Measurable 可衡量的

3. Achievable 可达成的

4. Relevant 相关的

5. Time-based 有时限的

小剧场讨论：你给的目标，我做不到！

课堂练习：设定目标训练

三、目标设定注意事项

1. 双向确认

2. 目标重温

3. 审视纠偏

四、目标实施工具——PDCA

1. 工具含义

1）Plan 计划

2）Do 执行

3）Check 检查

4）Action 处理

小剧场讨论：老王要去烧烤啦！

2. PDCA的特点

1）大环套小环

2）小环保大环

3）互相促进

4）推动大循环

剧本杀第三部分：

一、学员读剧本第三幕

1. 私聊环节

二、小剧场演绎二演绎

1. 第二轮形状线索卡发放

2. 互动游戏

第三讲：取长补短——高效团队的运作机制

一、团队的概念

——团队=人+口+耳+才

二、团队管理目标绩效曲线

——团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平

三、Z时代团队成员行为特征

1. 过去：价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务

2. 现在：兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确

四、识别团队角色—王者模型

1. 上单：CEO/团队领导者

2. 打野：营销/业务部门

3. 中单：人力资源/公关部门

4. 射手：技术/研发部门

5. 辅助：行政部门

四、与不同王者模型的相处原则

1. 与上单相处原则

1）说重点

2）给尊重，不硬刚

3）婉转提醒

4）多分析、预防TA过快做决策

5）及时反馈，强调结果

2. 与打野相处原则

1）热情回应

2）强调TA的感受

3）多赞扬认可

4）培养TA的耐心

5）加强情感维系

3. 与中单相处原则

1）明确目标

2）说清楚规则和标准

3）倾听想法

4）鼓励TA说出想法

5）避免随性、强调原则

4. 与射手相处原则

1）强调数据

2）用事实说话

3）让TA多表述

4）给予支持、帮助TA下决定

5）以身作则，力争完美

5. 与辅助相处原则

1）更多关怀与包容

2）温暖问候

3）提前告知风险和变化

4）建立信心、助TA突破自我

5）多感谢，共同维护团队

工具：王者模型测试

五、反馈辅导工具——BEST

1. BEST模型含义

1）Behavior description 描述行为

2）Express consequence 表达结果

3）Solicit input 征求意见

4）Talk about positive outcomes 着眼未来

小剧场讨论：美美迟到了

课堂练习：迟到反馈、反馈辅导训练

2. 反馈辅导注意事项

1）反馈及时不做累加

2）彼此信任以身作则

3)激活对方思考力，并留足时间

剧本杀第四部分：

一、学员读剧本第四幕

1. 第三轮线索卡发放

2. 公聊

二、投凶环节

三、还原真相和复盘

第四讲：博得双赢——高效团队的沟通技巧

一、沟通漏斗

沟通游戏：你说我画

——传递信息和接收信息的完整度，呈现递减状

二、倾听和反馈的三层次

1. 心在自己

2. 心在他人

3. 心心相印

小剧场讨论：牛壮壮的沟通障碍

课堂练习：沟通训练

三、沟通心理：马斯诺需求阶梯

1. 生理需要

2. 安全需要

3. 社交需要

4. 尊重需要

5. 自我实现需要

四、与上级沟通三步骤

1. 明确：上级指令，目标结果，时间节点

2. 探讨：工作计划，困难障碍，解决方案

3. 汇报：工作进度，工作结果，经验总结

五、与下级沟通三步骤

1. 强调：工作重点，目标意义，结果标准

2. 询问：工作进度，压力感受，支持帮助

3. 鼓励：自我评价，工作创新，努力尝试

六、与平级沟通三步骤

1. 请求：协助要点，分配时间，结果答复

2. 寻求：共同目标，对方需要，换位思考

3. 谋求：相互理解，双赢结果，关系融洽

行动学习：结合剧本杀扮演模拟过程与课程学习，请投射到实际工作中，进行反思领悟总结，形成改善与行动计划

周老师

周良老师 沙盘管理应用专家

16年企业培训管理实战经验

ACI国际沙盘模拟培训师

国际注册IPA职业高级沙盘讲师

中国管理学会体验式（高级）培训师

AACTP国际认证培训师/促动师/翻转教练/复盘教练

IPP国际绩效（中级）改进师

日产训MTP-TWI管理认证讲师

人保部一级人力资源管理师

武汉软件工程学院优秀企业讲师

曾任：有家实业有限公司（行业领先企业）丨商学院执行院长

曾任：平安保险（世界500强企业）丨培训经理/荆州分公司副总经理

曾任：中金高科金融（国资企业）丨人力资源经理

曾任：华康保险（行业龙头企业）丨组训讲师/宜宾分公司总经理

擅长领域：团队协作沙盘、管理沟通沙盘、团队管理沙盘、领导力沙盘、思考力沙盘等

【2000+场沙盘管理培训讲师】：周老师是团队变革领导力、高绩效团队等多门沙盘课程认证讲师，曾为国家电网、中国石油、东风物流、中国银行、平安保险等企业进行沙盘等体验式培训，累计授课2000+场，受训5W余人，解决企业的经营管理与战略发展等问题。

【8000+名企业管理人才培养导师】：针对企业管理问题，设计研发了沙盘模拟课程15门、剧本杀情景课程5门，给200+培训师提供了课程研发与交付技术辅导，3年内培养了8000+名企业各层级管理者，其中为国家电网进行《穿越战国——团队沟通与协作沙盘》、《列车藏宝：团队问题分析与解决剧本杀》等课程培训，培养了1000+名青年贮备干部。

部分实战经验：

周良老师拥有16年企业管理深耕经验，擅长将企业经营管理的实战经验提炼成为沙盘、剧本杀等体验式学习项目，主导过30+个管理沙盘、剧本杀式培训项目，在企业经营、团队管理、人才发展等多个方面有丰富的实战经验，针对企业管理问题逐一精准施策，助力企业破局前行。

01-曾在平安保险任职期间，精准聚焦目标达成与执行力提升两大关键领域，通过模拟场景训练，激发团队潜能，增强各分公司业务执行效能，助力13家分公司业绩提升，使湖北省公司业绩排名连续2年全国第一。

02-曾为有家实业连续3年主导总部业绩沙盘培训，以实战模拟为桥梁，深度剖析市场趋势，优化销售策略，有力推动企业营业额突破10亿元大关；建立完善的门店“新人-店长-督导”人才发展体系，导入剧本式场景教学法，让学习与实践无缝对接，培养出2000+名门店管理人员。

03-任职于中金高科金融期间，精准对接企业实际需求，通过沙盘推演“战略-组织-人才-结果”人力资源变革路线图，成功领导并完成了企业整体重组，核心团队人员结构优化调整比例达60%，直接驱动企业当年度业绩提升150%。

部分授课经验：

01-沙盘《从规划到执行战略落地——新沙漠掘金》，累计授课210余期

曾为国家电网、中国电建、中国银行、中石化等多家企业量身定制主题沙盘，深受企业欢迎。

02-沙盘《打造高绩效团队——勇攀高峰》，累计授课160余期

曾为每日每夜、仙人寿司做年度专项培训，公司业绩增长率达到45%，达成率超过120%。

03-沙盘《跨部门沟通与协作——模拟联合国》，累计授课50余期

曾为天马微电子、西索教育授课，培训后核心管理人才流失率降低3%，中后台管理部门服务满意度提高8%。

04-剧本杀《新晋管理者的技能修炼——职场局中局》，累计授课80余期

曾为中油燃气、南国绿化、蓝迪教育、书亦烧仙草等企业授课，获得学员一致好评，培训满意度保持99.5%以上。

主讲课程：

《啤酒游戏：系统思考力提升》沙盘

《模拟联合国：跨部门沟通与协作》沙盘

《速度与激情：高绩效团队领导力》沙盘

《新沙漠掘金：从规划到执行战略落地》沙盘

《列车藏宝：团队问题分析与解决》剧本杀

《职场局中局：新晋管理者的技能修炼》剧本杀

授课风格：

教学过程形式多样→老师注重学员在课堂上的学习体验和感受，教学过程遵循“体验-分享-新知-行动”的体验式教学流程，让学员在新知输入、技能训练之前，通过多种不同的学习形式，增强体验感、代入感，充分调动学员学习的积极性和热情，使得教学效果倍增。

课程内容专业权威→老师对课程内容中的每一个知识点都细致考究，对知识点的理论依据、科学性、实用性都做翔实的考察和充分的应用之后，方会引用到课程内容中。充分体现出严谨认真、务实敬业的教学态度，在课堂和学员的接触中，以身传教，受到广泛认可。

工具表单落地实用→老师来自企业管理的实战一线，高度关注学员在课堂学习后，是否能真正在工作中应用所学，改善做事结果和工作业绩。课堂上充分设计练习环节的同时，给予学员工具表单，让学员可以课后应用于工作中，达到改变行为、改变绩效的目的。

部分服务客户：

国企央企：国家电网武汉/襄阳/长沙/仙桃/黄石/恩施/京山分公司、华南电力广州公司、中国石油武汉公司、中国石化武汉公司、湖北能源集团、武汉地铁、湖北襄阳重工、武汉东风物流、湖北电信武汉/荆州分公司、中国一冶集团湖北公司、中国电建华中总部、中建八局上海公司、中油燃气武汉公司、南国绿化武汉公司、武汉核电、武汉市汉阳社区书记办、天禄华美达酒店、苏州软件园、上海人力资源协会、武昌区人力资源局、中南财经大学、武汉软件工程学院等

金融保险：中国银行襄阳/恩施分行、工商银行武汉分行、交通银行荆州分行、邮政储蓄银行武汉分行/宜昌分行/咸宁分行、农村商业银行十堰分行、南洋商业银行武汉分行、湖北银行总部、汉口银行总部、平安财产保险湖北分公司、平安集团上海电销总部、泰康人寿四川分公司、华康保险四川分公司、鼎和保险武汉分公司、湖北消费金融公司等

民企/互联网企业：启瑞医药、健合集团、东方电气、格蓝若生物科技、惠之美物业、一道新能源、高德红外、天马微电子、蜜蜂科技、中天交通、蓝迪国际教育、石创科技、有家实业、藏龙集团、每日每夜、仙人寿司、能麦科外贸、行芝达设计、美团、腾讯教育、58同城、易佰网络、湖北楚金所、武汉西索教育、武汉一览科技、成都景成科技等

部分客户评价：

周老师的管理沙盘课程非常有趣，学员参与感都很强，整体的反馈非常好！课程内容专业实用，所展示的案例和企业的实际情况很一致，一针见血的揭示出存在的问题。所给出的解决方案落地实用，我们已作为培训要求，保证学员在课后落实应用。

——书亦烧仙草 李总监

组织过许多次管理培训的课程了，周老师的管理沙盘是最为精彩的一次！学员全程都很投入，甚至下课时间都不愿意离开教室。在讲解管理实战应用的时候，内容非常贴合银行的实际情况，学员参与积极热烈，这是多年未见的情景。

——汉口银行 张总监

这是一位非常有授课天赋的老师！周老师一站上讲台，就能马上抓住学员的注意力，他的控场能力极强，不管是公司高管培训，还是人数多的基层干部培训都轻松掌控。

——南洋商业银行 柳经理

周老师的管理课程很棒！整体的培训场域营造得非常好，老师讲课风趣幽默，课程内容严谨科学，课堂演绎谈笑风生，同时给出的应用工具很实用，参与的学员反馈都很好！

——中油燃气 何总监

周老师在管理方面特别专业，公司的管理团队培训后一致反馈，要在管理方面重新学习，认真的学习科学的管理方法，不再执迷于过往的经验，这种改变真太难得了！周老师的管理理念和方法，专业权威，落地实用，让我们得到切实的帮助。更重要的是，周老师严谨的工作态度，以身作则的敬业精神，给我们带来了领悟！从周老师的课堂，我们学到了知识；从他本人，我们也学到，做一名管理者的责任！

——南国绿化 黄经理

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